Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Leider nur ein Stern, obwohl das schon zu viel ist!
In 2020 wurde eine neue Gasheizung vom Team von Thermondo eingebaut.
Die Gespräche im Vorhinein mit Herrn Z. zur Planung waren allesamt sehr zuverlässig und pünktlich.
Der Einbau der Heizungsanlage war auch noch Termingenau.
Ein paar Tage nach dem Einbau war der Warmwasserspeicher undicht, dieser wurde umgehend gemeldet und auch dort wurde nach unserem Ermessen zügig gehandelt (Der Kessel selbst hat etwas auf sich warten lassen, doch lag das am Hersteller, nicht an Thermondo).
Die anschließenden jährlichen Wartungen waren Zeitgemäß und die Techniker waren stets freundlich, ein Zeitfenster von 8:00Uhr - 13:00 Uhr finde ich schon sehr lang, doch irgendwie konnten wir es immer einrichten, mussten uns allerdings extra Urlaub nehmen!
Heute war dann der nächste Wartungstermin angesetzt, wobei mir schon ein Termin im Mai schon kurzfristig am Tag zuvor abgesagt wurde, auch hier hatte ich mir einen Tag Urlaub genommen.
Für den neuen Termin heute musste ich mir wieder einen Tag Urlaub nehmen. das Zeitfenster war wieder 08:00Uhr - 13:00Uhr.
Als um kurz nach 13 Uhr noch immer niemand bei uns war, rief ich die Notfallnummer von Thermondo an (das ist der einzige Telefonische Kontakt, den es zu erreichen gibt) und sprach mit einer Frau, ob sie mir sagen könnte, wie lang die Techniker noch brauchen, bis sie bei uns sind. Dazu konnte sie mir keine Auskunft geben, ich soll bitte noch eine Stunde warten...
Um 14:20Uhr habe ich nochmals die Notfallnummer der Firma gewählt und die Dame konnte mir weder sagen wann, noch ob heute jemand von Thermondo bei uns erscheint. Sie hätte keinen Zugriff auf meine Daten; Datenschutz...
Ich fragte nach einem Vorgesetzten, auch dieses wurde abgeblockt, mit der Aussage, dass das nicht ginge, sie ist nur die Telefonistin.
Ich bat sie, die Servicetechniker anzurufen, um herauszufinden, ob diese unsere Heizungswartung für heute überhaupt im Kalender haben. "Leider kann ich die nicht erreichen. ich kann höchstens eine Mail senden, das geht alles per Mail."
Gut, machen Sie das bitte.
Ich habe keine Rückmeldung erhalten, warum der Wartungstermin nicht stattgefunden hat.
Leider haben wir die Heizung für 10 Jahre gemietet, inkl. Wartungsvertrag, andernfalls hätten wir für die Wartung sofort den Auftrag zurückgezogen. wir werden uns dennoch rechtlichen Beistand holen!
07.06.2024 Wir haben uns im Februar 2023 eine neue Ölheizung mit Leasingvertrag einbauen lassen. Dabei wurde an unserem Haus eine Treppenstufe beschädigt, welche kurzfristig repariert werden sollte. Das ist leider nicht erfolgt. Nun ist die Heizungsanlage Anfang Juni 2024 bereits zum 3. Mal ausgefallen. Keine Heizung und kein warmes Wasser. Während wir sie vorher durch einen Reset zum Laufen bringen konnten funktioniert es diesmal leider nicht. Bei unserer Störungsmeldung hieß es, dass bei einer kalten Heizung innerhalb von 24 Stunden reagiert wird. Nach dem nun ein Tag rum ist erneut angerufen. Nein, man kann uns nicht sagen, wann jemand kommt. Wir müssen schon warten!!! Eine tolle Aussage für eine Heizung mit einem teuren Vertrag, in welchem eventuelle Entstörungen enthalten sind. Wir können also nicht mal auf eine andere Firma ausweichen, welche den Schaden schneller beheben könnte. Daher Finger weg von dem Leasingverträgen. Man begibt sich in eine Abhängigkeit, die einen frieren lässt.
Nachtrag nach 5 Tagen (10.06.2024)
Bisher hat sich trotz mehrfacher Anrufe und E-Mail-Schriftverkehr noch immer kein Monteur gemeldet. Die Heizung läuft noch immer nicht, sodass weiterhin kein warmes Wasser zur Verfügung steht. Mal schauen, wann sich jemand meldet. Vermutlich Anfang Juli, wenn wir nicht mehr die volle Leasingrate bezahlen.
Neuer Nachtrag am 16.06.2025
Wieder ist die Heizungsanlage komplett ausgefallen. Auch wenn man keine Heizung benötigt, ist es ohne Warmwasser (Duschen) auch nicht lustig. Den Ausfall Sonntagabend gemeldet. Montag um 17:00 Uhr noch keine Rückmeldung, wann ein Monteur kommt.
Bisher hatten wir einen sehr hohen Stromverbrauch heute war ein Techniker da der die Anlage neu eingestellt hat wir werden informieren was das gebracht hat.
Diese Bewertung hatte ich vor über einen Jahr geschrieben wir haben jetzt Juni 2025 und die Anlage läuft immer noch nicht. Einbau war Februar 2024, mittlerweile 13 Monteureinsätze und es ist keine Lösung in Sicht. Wir hatten uns einen vereidigten Gutachter zur Hilfe genommen, der uns das schriftlich gegeben hat, dass die Anlage zu klein ausgelegt wurde und nicht nach dem Regelwerk verbaut ist. Seitens Thermondo werden wir vertröstet, Sie müssten das alles prüfen es wird schon nach einer Lösung gesucht. Termine werden nicht eingehalten. Die kommen halt einfach nicht, rufen auch nicht an und halten uns weiter hin.
Hallo lieber thermondo-Kunde,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns über Ihre super Bewertung und freuen uns weiter für Sie im Einsatz zu sein.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Die schlechteste Firma die ich je erlebt habe. Vor 5 Jahren dort 3 Heizungen gekauft. Seither nur Ärger bis auf 1 ne Wartung wo der Mann super super fleißig war und selber gesagt hat was bei uns für Pfusch gemacht worden ist ist eine Frechheit. Heute wieder Wartungstermin. Techniker hat 2 Kabel abgerissen und damit sie Heizung kaputt gemacht. Statt sich um Ersatzteile usw zu kümmern hat er die Wartung nicht mal fertiggestellt , sondern ist abgehauen und hat uns mit einer durch seinen Defekt kaputten Heizung und defekten Kabel zurück gelassen. Diese Firma ist eine bodenlose Frechheit.
Hallo Frau Mittler,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne können Sie uns jederzeit über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren und wir prüfen Ihren Fall im Detail, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Wir haben eine Brennwertheizung bei der Fa. Thermondo gekauft und installieren lassen. Die Handwerker haben sauber und ordentlich gearbeitet. Der neu installierte Aussenabzug musste leider drei mal nachgebessert werden da der Bezirksschornsteinfeger die Abnahme verweigert hat. Dieses Problem wurde dann behoben. Was bei Thermondo aber gar nicht geht ist die Buchhaltung. Telefonieren mit Mitarbeitern ob Buchhaltung oder im kaufmännischen Bereich sind dort nicht möglich und wahrscheinlich auch nicht erwünscht. Dort herrscht ein absolutes Chaos. Immer wieder nervende Emails von Sachen die längst erledigt sind. Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Einmal Thermondo und nie mehr wieder.
Hallo thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne können Sie uns jederzeit über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren und wir prüfen Ihren Fall im Detail, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Von der Angebotsphase bis zur Umsetzung sehr enttäuschend und teilweise fast unseriös. Ich würde mich keinesfalls wieder für dieses Unternehmen entscheiden. Ein Stern ist zu viel
Lieber Herr Röll,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider liegen uns zu Ihrer Bewertung keine Kundendaten vor, sodass wir Ihr Anliegen aktuell nicht zuordnen können.
Wir möchten Ihre Rückmeldung jedoch sehr ernst nehmen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte gehen Sie dafür auf unsere Webseite service.thermondo.de und schildern Ihr Anliegen über unsere Kontaktformular.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Schade,dass man nicht Null Sterne vergeben kann. Bin einfach nur enttäuscht, da Thermondo einen Vertrag gemacht hat , sich nicht mehr gemeldet hat und nun aus merkwürdigen Gründen nicht ausführen will und unseren Rücktritt verlangt.
Danke für nix nach 6 Monaten
1) Einige Arbeiten, wie neuer Schaltschrank, wurden versprochen im "Großen Elektronikpaket" dabei zu sein, stimmt aber nicht. Elektriker erzählt dass Thermondo immer irgendetwas verspricht wozu er am Ende nicht beauftragt wird.
2) Das Fundament und Elektrik wurde sehr unsauber von einem Trupp erledigt der leider kaum Deutsch oder Englisch sprach, was die Kommunikation erschwerte. Haben ungefragt einen Schrank rausgerissen, gegen Kabel in der Wand gebohrt (nicht wieder verputzt) und die Kabel kreuz und quer gelegt statt den bestehenden Kabelkanal zu nutzen. Fundament selbst ist auch nicht wirklich gerade.
3) Die Installation selbst sollte an einem Mittwoch geschehen. Niemand kam. Am Donnerstag kam ein Installateur aber wusste auch nicht wo sein Kollege steckte, ich musste also mithelfen. Am Freitag waren dann bei da, aber "leider reicht die Zeit nicht um alles zu erledigen, wir müssen weiter und kommen am Montag wieder" und gaben mir eine Nummer mit. Am Montag kam wieder niemand, Nummer angerufen, existiert nicht!. 8 Wochen und unzählige unbeantwortete Kontaktversuche später, bekam ich endlich einen neuen Termin. Dieser wurde kurzfristig wieder verschoben, und am neuen Termin kam wieder niemand. Die mir genannte Nummer für solchen Fall existiert ebenfalls wieder nicht. Nun hab ich eine halbfertige Anlage mit diversen Mängeln und bekomme meine KfW Förderung von 21.000€ nicht zurück "bis alles erledigt ist".
Endlich habe ich Antwort bekommen nach paar Monate!!!!
Service via Kontaktformular kontaktiert (Normale Hotline gibt es keine) aber die reagiert nach über zwei Wochen immer noch nicht. Vorauszahlung schon lange geleistet trotzdem Zahlungserinnerung erhalten - ich bereue hier bestellt zu haben
Sehr geehrter thermondo-Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns dies bereitstellen, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Sehr geehrte Frau Naumann,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team