Erfahrungen mit thermondo

Ich habe mich von Herrn Nicolai Slastin beraten lassen und bin rundum zufrieden. Schon beim ersten Gespräch hat er mit seinem großen Fachwissen überzeugt. Er hat mir alles sehr ausführlich und verständlich erklärt – viel besser, als ich es von anderen Anbietern kannte. Besonders positiv fand ich, dass er sich wirklich viel Zeit genommen hat, um auf alle meine Fragen einzugehen.

Ich hatte mir die Thematik deutlich komplexer vorgestellt, aber dank seiner kompetenten Beratung war alles plötzlich ganz nachvollziehbar. Ich habe auch mehrere Angebote eingeholt, aber kein anderer Verkäufer hat sich so engagiert gezeigt wie Herr Slastin. Am Ende fiel mir die Entscheidung leicht – und ich würde Thermondo jederzeit weiterempfehlen.

Ich bin rundum zufrieden mit meiner Erfahrung bei Thermondo es hat wirklich alles gepasst!

Ein großes Lob geht an Herrn Nicolai Slastin, der mich von Anfang an kompetent beraten hat. Er hat sich sehr viel Zeit genommen, mir alles verständlich erklärt und war jederzeit erreichbar, wenn Fragen aufkamen. Seine Unterstützung war für mich eine große Hilfe und hat mir das gute Gefühl gegeben, bei Thermondo in besten Händen zu sein.

Der Service war hervorragend. Besonders gefallen hat mir, dass Thermondo sehr digital aufgestellt ist. Die Kontaktaufnahme erfolgt bequem über ein Kundenservice-Formular, was reibungslos funktioniert hat. Trotz der digitalen Prozesse war der persönliche Kontakt nie verloren. In herausfordernden Situationen wurde ich direkt von Mitarbeiter telefonisch kontaktiert – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.

Die gesamte Abwicklung verlief professionell und gut organisiert. Die Installation wurde fachgerecht, sauber und pünktlich durchgeführt. Man merkt, dass hier erfahrene Profis am Werk sind.

Wir haben uns für eine Kombination aus PV-Anlage und Wärmepumpe entschieden und sind begeistert! Besonders positiv hervorzuheben ist, wie intelligent die Systeme bei Thermondo gesteuert werden. Im Gegensatz zu vielen lokalen Anbietern, wo oft nur einfache Steuerungen verbaut werden, wird hier wirklich smart gearbeitet. Das ermöglicht uns nicht nur einen effizienteren Betrieb, sondern auch echte Einsparungen was natürlich doppelt Freude macht :)

Leider bekommt man keine Antwort auf einen neuen Terminvorschlag für die Wartung.

Es läuft vieles von Thermondo nicht nach Plan oder deutlich falsch.

Von Heizungsausfall bei neuer Heizung nach kurzer Zeit mehrfach, Rechnungsstellung, bis über Monteure die nicht in der Lage waren die Ventile wieder aufzudrehen nach Reparatur.

Hoffe es ist Besserung in Sicht.

Wärmepumpe bestellt. Nachricht erhalten, dass innerhalb der nächsten 20 bis 40 Tage die Heizlast gemessen wird, aber selbst 60 Tage später gibt es weder einen Termin noch eine Rückmeldung auf die Anfragen beim Service Portal oder anderen Mitarbeitern.

Update 4: Noch immer wurde meine Anfrage nicht ausreichend beantwortet, kein Anruf trotz mehrfacher Bitte. Ich soll immer nur eine Serviceanfrage über das Kontaktformular stellen, die mir dann wenn überhaupt nur unzureichend beantwortet wird. Nun habe ich zusätzlich noch eine Mahnung mit Mahngebühren erhalten obwohl alle Fragen Bezgl. Rechnung und deren Begleichung nicht beantwortet wurden. Das ist echt leider wirklich sehr sehr schlechter Service und ich korrigiere meine Bewertung auf 1 Stern

Update 3: Nach nun fast 8 Monaten und mehrfachem Mailverkehr, habe ich leider noch immer keine korrekte Rechnung bekommen. Der Betrag ist zu hoch und passt nicht zum Betrag im Angebot. Erklären konnte mir das niemand und wenn eine neue Rechnung geschickt wurde, war es immer noch der falsche Betrag. Das ist leider sehr ermüdend. Zudem möchte man bei Bestandskunden keine Nachrüstungen wie z.B. das smartes Energiemanagement inkl. Wallbox vornehmen. Das ist wirklich schade, unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Daher korrigiere ich meine Bewertung von 5 auf 3 Sterne

Update: 2 Wochen später: Nach mehreren Service Techniker Einsätzen, die immer schnell vereinbart wurden, wurden immer wieder einige Probleme gelöst und zum Teil neue erzeugt. Nun läuft jedoch alles. Alles in allem bin ich mit der Leistung zufrieden, Fehler können immer passieren, wir sind alle nur Menschen. Wichtig ist dass man sich kümmert.

Update 1 Woche später: Leider haben sich im Nachhinein doch einige Probleme sowohl technischer Art (Stromkreislauf im Außenbereich funktioniert nicht mehr, Nacharbeiten bei der Einstellung der Heizung, einzelne Heizkreisläufe funktionieren nicht), als auch bei der Rechnung ergeben (falsche Abrechnung wegen schlechten Antwortzeiten, Artikel die nicht eingebaut wurden noch in der Rechnung). Die Kommunikation rein über Kontaktformular ist langwierig und schwierig, ich hätte gerne die Probleme schnell mit einem Ansprechpartner gelöst. Daher muss ich meine Bewertung nach unten korrigieren. Ich werde weitere Updates nachliefern, wie die weitere Kommunikation und die Mängelbeseitigung funktioniert.

Erster Eintrag: Kompetentes Personal, Abbau der alten und Installation der neuen Heizung lief sehr schnell und unkompliziert.

thermondo 16.10.2024

Lieber Herr Eberland,

vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der Installation Ihrer neuen Heizungsanlage zufrieden sind.

Gerne sind wir auch weiterhin für Sie im Einsatz.

Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team

Im September 24 gab es die ersten Gespräche. Wir hofften, dass bis Weihnachten 24 die Wärmepumpe arbeiten würde. Jetzt ist es Juni 25, Thermondo reagiert auf WhatsApp und E-Mail trotz Fristsetzung nicht. Vielleicht wird es noch vor Weihnachten 25 oder wir kündigen das Verhältnis und suchen eine andere Firma.

Das Angebot hatte mich sehr überzeugt. Unglaublich freundlicher und kompetenter Verkäufer, qualitativ hochwertige Komponenten und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Nach Beauftragung ging leider vieles schief. Die Arbeiten wurden begonnen, ohne dass alle Materialien vorlagen (ich hatte einen kompletten Austausch der Heizkörper im Haus bestellt). Monate musste ich auf die komplette Fertigstellung warten und immer wieder nachfragen. Nach Inbetriebnahme läuft die Wärmepumpe nun nicht effizient. SCOP 2,4 bei ausschließlicher Warmwasseraufbereitung, einem gut gedämmten Haus und nach kompletten Austausch aller Heizkörper! Das erworbene Energiemanagementsystem lässt sich nicht korrekt verbinden. Ich habe Thermondo um Rat und Unterstützung gebeten. Seit 1,5 Wochen warte ich nun erneut auf Rückmeldung – mir wurde eine zeitnahe Rückmeldung versprochen. Ich weiß nicht, wie viele Mails ich mittlerweile geschrieben habe, ohne Gehör zu finden. Kräftezehrend, enttäuschend und zeitraubend.

BV25310X
Vom ersten Gespräch bis zur Installation der Wärmepumpe ich sehr zufrieden.
Innerhalb von 12 Wochen ist hier eine top Arbeit geleistet worden.
Die Termine für die einzelnen Gewerke sind ohne Probleme ausgerichtet worden. Der gesamte Ablauf war top terminiert.
Die Jungs von der Fundament Setzung haben sehr saubere Arbeit geleistet und ihren Arbeitsplatz sauber verlassen. Das gleiche gilt für die Jungs von der elektroinstalation.
Und die Jungs die dann die Wärmepumpe aufgestellt haben, die zwei würde ich allen nur empfehlen die waren total super aufeinander abgestimmt.
Ich kann natürlich nur für mich sprechen und sagen das ich wohl Glück hatte das bei mir alles super geklappt hat, und die eine falsche Kommunikation zwischen mir und dem Verkäufer zwecks Gasanschluss Abbau wurde ohne Probleme schnellstmöglich gelöst.

Alle Gewerke sind zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt worden.
Die Wärmepumpe ist bei in Betriebnahme ohne Probleme gelaufen im manuellen Betrieb da die Außentemperatur sehr hoch war.
Mal schauen wie es dann wird wenn die kalte Jahreszeit anbricht, aber ich bin da sehr zuversichtlich und wenn dann doch Probleme kommen würden wird mir bestimmt gut geholfen werden so ist jedenfalls mein Eindruck von den Monteuren die mir ihre Nummer gegeben haben wenn irgendwelche Probleme auftauchen.
Ich würde thermondo auf jedenfall weiter empfehlen natürlich mit meinen Jungs die hier waren.

Monteur mit Aggressionsproblem!
Ich wurde gerade von einem thermondo Mitarbeiter aus seinem Fahrzeug heraus angeschrien weil ich vor einer Baustellenampel versehentlich vor einer Einfahrt stand.
Ich hoffe der sympathische Herr wurde so nicht noch auf einen Kunden losgelassen. Schlechtere Werbung geht echt nicht.