Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Bin sehr zufrieden mit Thermondo undihrenan Stamm Monteuren , bei der Tochterfirma gibt es noch Mängel an der Organisation und Ausführung
Thermondo hat ein sehr professionelles Angebot erstellt. Die Beraten war angenehm, kompetente, gut verfolgbar. Unbedingt ein Angebot einholen.
Mir geht es mit Thermondo wie vielen anderen Kunden. Die Teams, die die Wärmepumpe installieren oder auch zuvor die Beratung durch den Verkäufer und die Heizlastberechnung sind sehr nett und zuverlässig. Diese Mitarbeiter haben 5 Sterne verdient. Da gibt es nichts zu bemängeln. Insgesamt aber kann ich nicht die volle Punktzahl vergeben: Die Kontaktaufnahme mit der Zentrale in Berlin bei Fragen oder Problemen muss dringend verbessert und anders organisiert werden. Da fühlt man sich mitunter sehr allein gelassen, das kostet dann richtig Nerven. Also hier die herzliche Bitte: verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Bin derzeit „Kunde“ (was auch immer thermondo darunter versteht) in der Vorbereitungsphase
Ich bemühe mich ständig meinen mir zugewiesenen Projektplaner zu erreichen (tel oder per mail), er melder sich einfach nicht
Auch die email an den Service hat nichts gebracht
Nachdem man als „Kunde“ gewonnen wurde, steht alles still, keine Kommunikation möglich
Meine BV254B05 hilft bei eventuellen Recherche weiter ?
Bin sehr, sehr enttäuscht und eürde am liebsten vom Vertrag wieder zurücktreten.
Ein Stern ist leider schon zu viel, seit 4 Monaten warte ich auf eine Lösung.
Die Wärmepumpe steht vor meinem Haus wurde nicht installiert Kundenservice nicht zu erreichen es ist einfach grauenhaft ich habe kein warm Wasser oder eine funktionierende Heizung
Ich empfehle keinen bei dieser Firma so niedrig auch der Preis sein mag irgendwas zu bestellen es ist einfach eine lachnummer
Thermondo war der größte Fehler, den wir je gemacht haben.
Beim Einbau der neuen Wärmepumpe wurde unsere gesamte Kelleretage geflutet. Als wir am Abend gemerkt haben, dass alles unter Wasser steht, haben wir die Notfallnummer angerufen. Über die ersten drei Stunden hieß es jedes Mal: "wir melden uns gleich wieder" und keiner hat sich gemeldet. Irgendwann hat man uns dann erklärt, dass da erst am nächsten Tag jemand kommt und sich die Installation ansieht. Wir mussten das Wasser in unserem Keller bis nachts um 2 Uhr selbst ausschöpfen (ich war im 8ten Monat schwanger und kniete stundenlang im 5 Grad kalten Wasser). Aber das war erst der Beginn der Misere. Am nächsten Tag wurde der Fehler gefixt und die Wärmepumpe konnte weiter installiert werden. Zu dem Wasserschaden hat niemand mehr ein Wort verloren, solange bis ich ich erneut angerufen habe und meinte, dass wir doch bitte mit den Versicherungen den Fall klären müssen. Ein wütender Gebietsleiter rief mich dann zurück, dass ja überhaupt nicht sicher wäre das Thermondo damit was zu tun hat (es gibt Videos wir am Tag der Installation das Wasser aus dem Wassertank spritzt). Wir haben es dann unserer Versicherung übergeben und es schloss sich eine 4-wöchige Trocknung an. Auch wenn die Versicherung den Schaden übernimmt, so ist es wie immer: es mussten Fließen aufgebohrt werden, die Fließen von damals gab es nicht mehr und unser Keller ist nun ein hässlicher Flickenteppich. Ein Wort der Entschuldigung von Thermondo oder gar eine Entschädigung? Gab es nicht. Was es dafür schon gab, war ein Mangel, denn die Installation tropfte noch immer. Das Spiel ging von vorne los: ich rufe bei Thermondo an, um den Mangel zu melden und bekomme die Antwort "es meldet sich jemand für die Terminabsprache". Dieses Spiel machen wir täglich - niemand ruft zurück um einen Termin zur Behebung des Mangels zu vereinbaren. Erst als wir 2 Mal täglich anrufen, wird endlich jemand geschickt um den Mangel zu beheben. Leider hat der lustlose Mitarbeiter nicht ordentlich gearbeitet um am Abend tropfte es wieder. Insgesamt mussten 5(!) mal Mitarbeiter kommen, um denselben Mangel anzusehen, bis er behoben war. Jedes Mal zog sich die Terminvereinbarung, sodass wir insgesamt erst zwei Monate nach Installation die Auffangeimer endlich wieder ins Regal stellen konnten. Jedes Mal muss man Urlaub nehmen, da die Installateure "zwischen 10 und 16 Uhr" kommen. Insgesamt war die gesamte Zeit eine stressige Tortur, nie fühlte sich jemand zuständig, man bekommt keinen ordentlichen Ansprechpartner. Am Telefonsupport geht immer jemand anderes ran und man bekommt immer gesagt "es meldet sich jemand" - eine andere Kontaktmöglichkeit ist das Kontaktformular auf das auch keiner reagiert. Also man hat keine Möglichkeit, mit einem Teamleiter o.Ä. zu sprechen, um die Probleme zu lösen - nicht mal wenn Thermondo den gesamten Keller überschwemmt gibt es einen Ansprechpartner. Es scheint leider, wenn man sich die Bewertungen im Internet durchliest, ein Standardfall bei Thermondo zu sein, sobald man einen Mangel oder Installationsfehler hat.
Update Februar 2025: Thermondo schreibt hier, dass die die Unannehmlichkeiten bedauern und ich mich per Kontaktformular melden soll, damit man dem Vorgang auf dem Grund gehen kann. Das habe ich getan, und Thermondo bleibt sich treu- denn es passierte: NIX
Update Juli 2025: Wir haben festgestellt, dass unsere Wärmepumpe ungewöhnlich viel Strom verbraucht. Nachdem wir einige Wochen auf einen Servicetermin warten musste wurde festgestellt, dass der Fühler im Wassertank nicht richtig installiert wurde und demnach das Wasser ständig erneut hochgeheizt wird. Seit dies vor einigen Wochen bekannt geworden ist, passiert mal wieder : NIX. Wir rufen täglich an, damit wir einen Termin zur Reparatur bekommen. Es ist wie immer. In der Zwischenzeit frisst die Wärmepumpe Strom ohne Ende. Thermondo war der größte Fehler den wir je gemacht haben.
Sehr geehrte thermondo-Kundin,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Thermondo - die Gröśten und die Schönsten in der Welt der Wärmepumpen. Soweit vielleicht zur Interpretation der Eigenwerbung. Möchte Mann oder Frau jedoch einen Termin vereinbaren und nimmt sich diesen dann sogar frei von seinem Arbeitgeber, ja dann durfte ich die echte Qualität von Kundenorientiertheit und Serviveleistung der Firma kennenlernen. Der angekündigte Berater erschien nicht, telefonisch war er nicht zu erreichen, die Servicemitarbeiterin die ich nach einer Stunde Wartezeit anrief, verwies lapidar auf eine „Systemgenerierte, automatisierte Absagemail, die mich jedoch nie erreicht hat und nein, auch nicht im Spamordner. Was lerne ich daraus: Einmal und nie wieder „Thermondo“. Wer nun glaubt, dass es zu einer Stellungnahme, geschweige denn zu einer Entschuldigung gekommen sei, Irrtum.
Sehr geehrte Frau Meyer,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne würden wir dem genannten Vorgang auf den Grund gehen, allerdings fehlen uns dafür Ihr Name, Anschrift oder das entsprechende Bauvorhaben.
Wenn Sie uns über unser Service-Formular (thermondo.de/service) kontaktieren, können wir die benötigten Informationen aufnehmen und den Fall im Detail prüfen, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team