Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Top Service schnell, freundlich mega
Gewissenhafte und saubere Arbeit. Sehr freundlicher Monteur.
Bin sehr zufrieden.
Hallo lieber Herr Mueller,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns über Ihre super Bewertung und freuen uns weiter für Sie im Einsatz zu sein.
Mit den besten Grüßen,
Ihr thermondo-Team
Eine der schlimmsten Erfahrungen die ich machen musste und immernoch muss. Es ist eine enorme Belastung.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sie erfahren eine fachmännische Beratung. Keine Frage bleibt unbeantwortet. Das Angebot läßt keine Fragen mehr offen.
Lieber Herr Voellmecke,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserer Beratung und dem Angebot so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Der Fehler wurde schnell gefunden und behoben.
Lieber Herr Sachenbacher,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
edit: Direkt nach der Bewertung wurde ein neuer Terminvorschlag gemacht!
Wir haben uns von Thermondo eine Wärmepumpe einbauen lassen. Hat fast alles gut funktioniert, werde die Bewertung hier von 1 Stern auch auf 4 anheben, sobald unser Auftrag zu 100% durchgeführt wurde.
Es existieren mittlerweile 5 Tickets, und den letzte Part der Durchführung möchte Thermondo scheinbar nicht mehr fertigstellen.Man wird immer nur vertröstet. Als Kunde fühle ich mich da so langsam verarscht!
Lieber Herr Jung,
vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung aktualisiert und uns ein Feedback gegeben haben. Es freut uns, dass wir Ihnen inzwischen einen neuen Terminvorschlag machen konnten. Wir bedauern, dass es im Verlauf des Projekts zu Verzögerungen kam, und arbeiten daran, die offenen Punkte schnellstmöglich abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Update vom 08.09.2025:
Nachdem ich Thermondo durch eigene Messungen beweisen konnte, dass die Wärmepumpe nicht auf ausreichenden Vorlauftemperaturen kommt, wurde im März ein 12kW Gerät eingebaut. Wird sich also in diesem Winter zeigen, ob die Leistung nun ausreichend ist.
Auch der Austausch war leider nicht problemlos - so funktionierte die Umwälzpumpe nach dem Tausch nicht mehr und wir mussten eine Nacht im kalten sitzen - ebenso wurden wieder falsche und defekte Cover angeliefert. Am Ende scheint nun jedoch alles gut zu sein - das hätte aber sicherlich auch schneller als in 1 1/2 Jahren funktionieren können.
Update vom 02.09.2024:
Nach erneuter, mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfrage meinerseits habe ich heute die Auskunft bekommen, dass nach erneuter Prüfung der Heizlastberechnung die 9kW Wärmepumpe ausreichend sein soll und eine Prüfung der Funktionsfähigkeit der bei mir verbauten Heizung erst im Winter stattfinden kann.
Wir dürfen nun also auch (mindestens und hoffentlich nur am Anfang) diesen Winter wieder frieren.
Es wäre ja im letzten Winter bereits genug Zeit gewesen um die Hardware unter Belastung zu inspizieren. Dies wurde jedoch durch die schleppenden Reaktionen versäumt und wir dürfen das Thema nun weiter ausbaden. Ich hoffe, dass das nächste Update auf diese Rezension (nach dann sicherlich über 1 Jahr im Prozess) dann lauten kann, dass wir unser Haus wieder warm bekommen.
Update vom 08.04.2024:
Auch nach der Antwort auf meine Rezension (das einzige Lebenszeichen, das ich in den letzten Monaten von Thermondo erhalten habe) hat sich niemand bei mir gemeldet. Auch zahlreiche Mails sowie der Versuch über Social Media jemanden von Thermondo zu erreichen haben zu keiner Rückmeldung geführt.
Ich weiß nicht, was ich noch tun kann, damit Thermondo wieder anfängt mit mir zu kommunizieren.
Update vom 08.03.2024:
Ende November haben wir festgestellt, dass es die verbaute 9kW nicht schafft unser Haus auf wohnliche Temperaturen zu erwärmen (AT ca. -7°C; Innentemperatur max. 17°C).
Daraufhin habe ich Thermondo zur Lösungsfindung kontaktiert.
Nach einigen Telefonaten und viel Mailverkehr kam dann Anfang Februar (nach vorheriger spontaner Absage für einen Termin im Januar) ein Mitarbeiter von Thermondo vorbei um erneut eine Heizlastberechnung auszuführen.
Seitdem habe ich selbst auf mehrfache Nachfrage keine Aussagen zum weiteren Vorgehen bekommen.
Nun sitze ich hier also mit einer Wärmepumpe für die ich fast 40k€ bezahlt habe und bekomme mein Haus nicht warm und der Heizungsbauer, der mir genau diese Wärmepumpe empfohlen hat rührt sich nicht um die Fehlplanung wieder gerade zu rücken.
Bei mir wurde im Juli eine Wärmepumpe eingebaut, der Verkaufsprozess lief super und auch der Einbau der Wärmepumpe (inkl. Vorarbeiten (Fundament und Elektro) die durch Thermondo organisiert wurden) verlief sauber innerhalb von insgesamt 1 Woche (je 1 Tag Fundament und Elektro, 3 Tage zur Montage der WP).
Erst 6 Wochen später wurde dann auch der Öltank entfernt (ebenfalls von Thermondo organisiert und an Thermondo bezahlt). Das hätte sicher schneller gehen können, die Einbautermine für die WP standen ja bereits 4 Wochen.
Mitte August war dann also auch der Öltank entsorgt und die Rechnung an Thermondo von mir beglichen. Zeitgleich habe ich bei dem ebenfalls durch Thermondo beauftragten Energieberater alle meine Rechnungen für die Förderung beim BAFA eingereicht.
Seitdem ist bis heute (01.11.2023) noch kein Verwendungsnachweis beim BAFA eingereicht worden, da angeblich einzelne Dokumente von Thermondo fehlen bzw. nicht im ausreichenden Detailgrad vorliegen.
Wie bereits in anderen Rezensionen geschildert, ist bei Thermondo niemand direkt erreichbar und sollte man einmal nicht ans Telefon gehen wenn einen Thermondo anruft landet man beim Rückruf dann auch wieder im Call-Center...
Leider schmälert die schwierige Kommunikation und die lange Wartezeit auf die versprochene Förderung den bis jetzt durchweg positiven Eindruck den ich von Thermondo habe/hatte.
Sehr geehrter Herr Martens,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die detaillierte Beschreibung Ihrer Erfahrungen mit unserem Service.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Leistung unserer Wärmepumpe und dem folgenden Kundenservice nicht zufrieden sind. Ihre Schilderungen sind für uns äußerst wichtig, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Reibungslose Wartung unserer Gastherme: Lieferung des Wartungskits pünktlich, kompetenter und freundlicher Mitarbeiter!
Liebe Frau Frank,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass die Wartung reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber thermondo-Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team