Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
ICH RATE JEDEM DAVON AB GESCHÄFTE MIT DIESER FIRMA ZU MACHEN...
Kommunikation ist sehr schlecht. alles läuft über kontaktfomular über die webseite wobei die linke hand nicht weißt was die rechte hand tut.. ständig kommen Rechnungen von i.welchen leistungen die nicht ma ausgeführt wurden.
allein zum nur gucken für ein abgebot verlabgen die 300€
besser vermeiden
Und wieder ist die Heizung kalt. Seit gestern. Hab ich online gemeldet, da die Hotline nutzlos ist. Die hotline hat keinen Zugriff auf die Kundendaten, wenn man also eh schon sauer ist, weil mal wieder alles kalt ist, dann kommt: bitte buchstabieren Sie Ihren Namen, bitte buchstabieren Sie Ihre Emailadresse..totale Verarsche, bei 4 von 5 Anrufen erhält man keine Bestätigungsemail, das man angerufen hat...absolute Zeitverschwendung! Wahrscheinlich von thermondo so gewollt, so dass sie sich bei Problemen rausreden können. Wasser kalt, Heizung kalt und heute Kindergeburtstag. Was für ein Laden, wer sich nach all den schlechten Erfahrungen hier noch von Thermondo eine Heizung holt ist selbst schuld. Ich konnte zum Glück schon einige im Dorf bei Sanierung von thermondo abbringen, Emailverkehr als Beweis reicht da schon. Und der Kram ist erst 2 Jahre alt, Anschlüsse rosten im Haus, stört aber bei der einzigen Wartung, die wir vor 2 Monaten hatten, niemanden!
Nachtrag: leider kein Monteur da, erst Montag Mittag, also 5 Tage frieren mit Kindern, eine absolute Unverschämtheit!!!
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Beim Erstgespräch am Telefon wollte mir die nette Dame erklären dass ein wasserführender Kaminofen mit Pufferspeicher nicht mit einer Wärmepumpe kombiniert werden kann. Habe daraufhin das Gespräch abgebrochen... so ein Unsinn!
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie in diesem wichtigen Erstgespräch eine falsche Auskunft erhalten haben, die zum Abbruch geführt hat.
Wir bedauern diesen Fehler sehr. Wir haben Ihr Feedback umgehend an die zuständigen Kollegen weitergegeben, um unsere Beratungsqualität zu überprüfen.
Ihr Thermondo Team
Montage der WP ok, Kundenbetreuung Katastrophe, insgesamt nicht zu empfehlen, Bauschäden nach 4 Monaten und unzähligen Anfragen erst reguliert.
Lieber thermondo-Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Kundenbetreuung und der Regulierung der Bauschäden unzufrieden waren. So eine Erfahrung entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten die Abläufe in Zukunft verbessern. Sollten Sie noch offene Punkte haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team – wir kümmern uns darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
BV247Y04
Bequem und zuverlässig zur Wärmepumpe – Mit thermondo-Deutschlands Nr. 1? Nicht im Kundenservice! Eine Geschichte über die Odyssee mit einem Unternehmen, das von sich sagt die Nummer 1 zu sein, aber viele Eigentore kassiert hat. Gut, dass ich die über hundert Emails, Tickets, Gesprächsprotokolle, etc. archiviert habe.
Ich muss mich hier leider den negativen Meinungen anschließen.
Kundenservice sehr schlecht. Alles läuft über ein Ticketsytem. Es wird immer nur alles intern weitergegeben, ohne dass wirklich etwas passiert.
Verantwortung seitens thermondo, bei Fehlern oder falschen Installationen der Sub(sub)unternehmer, bei uns ein Elektroschaden: "...Info thermondo: „…Da der Schaden durch einen extern beauftragten Elektriker entstanden ist, liegt die Haftung nicht bei uns. Eine Gutschrift können wir in diesem Fall nicht ausstellen. Etwaige Ansprüche müssen direkt mit dem Elektriker oder dessen Versicherung geklärt werden….“).
Termineinhaltung: Habe bisher fünf Mal auf thermondo Mitarbeiter (oder vom Sub) gewartet. Kurzfristig gab es keine Infos von thermondo. Beantwortet wurden die Tickets dann erst, nachdem schon lange ein neuer Termin gemacht wurde (direkt mit dem Sub).
Beginn der Installation am 24.03.2025. Sehr chaotisch. Fundamentbauer hatten nicht die Info, die ich in der Planungsmappe hatte (und mit dem Vertriebler besprochen habe). Elektriker ist erst gar nicht gekommen, dann hatte falsche er die falsche Planungsmappe (die von meinem Gefühl auch nur für den Kunden dient) und ist wieder ohne etwas zu erledigen gefahren. Heizkörper nicht geliefert. Installateure hatten auch keine Info zur Montage der Heizkörper. Die letzten Restarbeiten (u.a. Neu Verkabelungen im Schaltschrank, sechs Monate nach Abnahme!!!!) wurden dann am 26.09.2025 abgeschlossen, auch wieder, nachdem ein Ursprungstermin ohne jegliche Informationen nicht durchgeführt wurde (hoffe es kommt jetzt auch nichts mehr dazu).
Aktuell: Warte seit 18.09.2025 (mehr als eine) Woche auf Irgendein qualifiziertes Feedback. Warum? Im Nachgang ist mir aufgefallen, dass die Heizlastberechnung, bzw. die Einstellungen (vermutlich) falsch sind. Ein Vergleich mit den in der Heizlastberechnung angegebenen Werten zu den Heizkörpergrößen und Einstellungen der Durchflusswerte hat leider ergeben, dass diese so gut wie gar nicht überein passen.
Never ending Story. Hoffe wir müssen während der ersten Heizperiode nach Installation nicht frieren.
Zum Schluss sei aber zu erwähnen, dass bis auf die Heizlastberechnung und dem was ggf. noch kommt, alle beseitigt wurde (vielleicht nachdem ich direkt die Geschäftsführung angesprochen habe)? Einen Teil des Elektroschadens hat thermondo dann doch der Rechnung gutgeschrieben, einen nicht nennenswerten Betrag auch für die Unannehmlichkeiten. Alles natürlich erst nachdem ich nachgefragt, wieder nachgefragt und nochmals öfter nachgefragt hatte.
Wenn thermondo die Nummer 1 (eigene Aussage thermondo) bleiben will, sollte an dem Kundenservice dringend gearbeitet werden. Fehler können passieren, entsprechend sollte eine Kundenservicereaktion nicht nur darauf aufgebaut werden, wenn alles richtig gemacht wird. Ein gutes Unternehmen erkennt man daran, ob es ein funktionierendes Reklamationsmanagament hat und sich um die Fehler/Probleme kümmert, die es selbst verursacht hat. Die internen Strukturen wirken auf mich (Kunde) nicht vorhanden. Tickets werden an bestimmte Bereiche weitergeleitet, ohne dass es eine interne Kontrolle gibt, ob diese dann auch bearbeitet werden. Persönlich ist niemand zu erreichen. Vor allem bei kurzfristigen Fragen (wenn z.B. keiner zum Termin erscheint). Hoffe nie einen Notfall zu haben, der kurzfristig beseitigt werden muss. Denn wenn thermondo nicht kurzfristig die Verantwortung für deren Fehler übernimmt, wird es schwer werden, einen regionalen Installateur dafür zu gewinnen, thermondo Anlagen auch nur anzuschauen.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
"NULL WEITEREMPFEHLUNG"
Erfahrungen 24.01.-08.08.25 sowie meiner Gattin + unserer Nachbarn.
Zu Jahresbeginn wurden Angebote über WP von 5 Anbietern eingeholt.
Es wurde auf Technik, Kosten geachtet, auch auf WartungskKosten.
Entscheidung fiel auf thermondo; Verkaufsberater Marc, kurz „VB“ kam am 24.01..
Bei diesem Termin wurde zudem eine PV-Anlage angeboten.
Kurz danach kauften wir beides im Volumen von ca. 50k€.
Was zum Thema thermondo WP gefallen hat:
1. Verbaute Technik; ist aber kein Bonus für thermondo, sondern für Buderus
2. Team Pascal leistete tolle Arbeit bei Kernbohrung, Außenfundament
3. Team Jens leistete tolle Arbeit bei Demontage, Montage, IBN
Was uns völlig missfallen hat, 3 gravierende Punkte:
1. Fehlender Ansprechpartner
2. Angebots-Wartungspaketpreise nach Auftragsabschluss nicht eingehalten
3. Empfehlungsprogramm nicht ausgeführt
Punkt 1. : Fehlender Ansprechpartner
Der VB war unser bekannter, zentraler Ansprechpartner. Anfangs noch ausgeführt, wurde daraus später Ignoranz.
Wir wurden in vielen Dingen alleine gelassen. Besonders, als es zwischen 2 Abteilungen zu koordinieren galt, hatte niemand den großen Blick auf die Vorhaben.
Fragen wurden gar nicht, oder erst nach x Ermahnungen beantwortet, auch dann nicht hinreichend. Es blieb sogar bei Floskeln durch den VB.
Es gab ein großes Defizit in der übergeordneten Planung.
Punkt 2. : Angebots-Wartungspaketpreise nach Auftragsabschluss nicht eingehalten
Das Angebot zu unserer Bestellung wurde uns in 2 Dokumenten zugestellt:
a) Ihr thermondo Festpreisangebot
b) Details zu Ihrem Festpreisangebot
Darin heißt es unter „Kundenservice & Wartung“ u.a.: Komfort-Wartung : 219,90€.
Am 07.05.25 wurde die WP von thermondo in Betrieb gesetzt; kurz drauf erhielten wir eine Offerte Wartungsvertrag.
Da war der Preis abweichend von den Ang.-Details nun leider bei 399,90€ pro Jahr, also bei 182%!
Wir bemängelten dies beim VB und baten ihn, den angebotenen Preis zu aktivieren.
Tags darauf war er persönlich bei uns und ich erklärte ihm den Unmut.
Er erwiderte, er sei nicht der richtige Ansprechpartner, ich solle es ihm aber schriftlich zukommen lassen;
er wird es dann über seinen Vorgesetzten weiterleiten und mir Rückmeldung geben. – Diese blieb bis heute aus.
Vom 30.05.-08.08.25 gab es 9 Gesuche an den VB, allesamt ignoriert.
Punkt 3. Empfehlungsprogramm nicht ausgeführt
Nachdem wir im Feb. für 50k€ eine WP und eine PV-Anlage bestellten, gab es Interesse unserer Nachbarn.
Ich übte dann intensive „Vertriebstätigkeiten“ für thermondo aus.
Dann baten die Nachbarn, den direkten Kontakt zum VB herzustellen.
Im Wissen einer 300€-Prämie für den Werbenden + Geworbenen (normal per web-Link ; hier jedoch noch einfacher durch direkte Kontaktherstellung + Aufklärung des neuen Kunden) überlies ich das Thema Werbeprämie wie folgt direkt an den VB:
„Dann noch zum Thema „Freundeswerbung: Nachfolgend der Link, den ich zu diesem Thema erhalten habe. Bitte zwischen Ihnen (VB) und Fam. xxx absprechen, ob, wann, und wie ein geeigneter Zeitpunkt entsteht, diesen zu aktivieren. Hier ist Ihr persönlicher thermondo-Empfehlungslink: xxx“
Die Nachbarn haben kurz nach uns auch für ca. 50k€ eine WP und eine PV-Anlage bestellt; die WP ging am 28.05.25 in Betrieb.
Bis heute warten wir + die Nachbarn auf die je 300€ aus der Empfehlung, obwohl die Anlagen in Betrieb sind, und der VB gefordert war, den Empfehlungslink zu aktivieren.
Vom 30.05.-08.08.25 gab es 9 Gesuche an den VB, allesamt ignoriert.
Zusätzlich gab es noch eine weitere Empfehlung einer WP an Nachbarn in Haus 36, auch hier kam es zum erfolgreichen WP-Verkauf.
Ich habe dem VB also ca. 130k€ Umsatz generiert; und dafür keine Empfehlungsprämien?
Trotz komfortabler Kontaktherstellung + direkter Bitte + direkter Bereitstellung des Empfehlungs-Links?
FAZIT:
=====
Der VB hat seit 28.05. jegliche Kommunikation mit uns + den Nachbarn abgebrochen.
Daher das deutliche FAZIT : „NULL Weiterempfehlung für thermondo“.
Lieber Herr Kohnen,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Die Firma hat 65 Mio (!) Verlustvortrag und seit Jahren träumt man von einer ausgeglichenen Bilanz. Das Konzept kann sich gegen örtliche Anbieter nicht durchsetzen und ist zum Scheitern verurteilt. Das ist nur noch eine Frage der Zeit; lange kann es nicht mehr dauern.
Passend dazu Mitte August 2025 kam die Bilanz von 2023 raus: satte 32 Mio neue Verluste; die Firma ist überschuldet, negatives Eigenkapital, was nicht durch den Konzern gedeckt ist.
Lieber Herr Kloehn,
vielen Dank für Ihre Einschätzung und Feedback – wir haben Ihre Rückmeldung zur Kenntnis genommen.
herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Vor ca. 3 Jahren Heizölanlage Wolf eingebaut. Die Anlage ist störanfällig, aber auch die Kommunikation und Reaktionszeit von thermondo in Bayern ist sehr erschwert.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Leider habe ich schlechte Erfahrungen gemacht.
Es gibt keinen Kundenservice, und nach Vertragsabschluss ist niemand mehr erreichbar. Zudem muss man lange warten. Die Sachen werden ohne Plan und ohne Elektriker geliefert, und am Ende wird alles abgesagt.
Dieser LKW transportiert wertvolle Teile für die Wärmepumpe und das nicht für den Mülltransport geeignet ist, sehe das Photos
Ich warte immer noch auf eine Antwort von euch und eine Erklärung, ob das Projekt installiert oder abgebrochen wird…
Referenz BV24AV0P
Datum 22.01.2025
Und heute Update 25.09.2025: Die Rohre sind so aussehen nur provisorisch und völlig chaotisch montiert – Beschwerde-Nr. 00890865-00896198, niemand reagiert.
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team