Erfahrungen mit thermondo
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Die Serviceorganisation von Thermondo ist eine einzige Katastrophe. Schlecht organisiert, müssen zu jedem Wartungstermin mehrfach kommen, da das falsche Werkzeug dabei ist. Stellen unbegründete Rechnungen. Ich kann nur jeden potentiellen Kunden davor warnen, mit dieser Firma ein Geschäft zu machen.
Leider muss ich einen Stern vergeben. Pöbelnde Monteure bzw. Hilfsmonteure ohne jegliche Manieren und voller Kraftausdrücke nachdem man freundlich auf das auf einem Privatgrundstück geparkte Fahrzeug hinwies.
Mir fehlen einfach nur die Worte. Selten sowas erlebt. Wenn ich mir allein nur vorstelle solche Leute in mein Haus zu lassen
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Gegen mehrere Wettbewerber spricht per Mondo nicht mit uns als Kunden bevor nicht der Notartermin in 3 Wochen erfolgt ist. Eine nachvollziehbare Erklärung konnte man mir nicht liefern.
Ich habe erklärt, dass wir mit den Terminen eng getaktet sind und es uns nicht leisten können, weitere Wochen zu verschwenden.
So geht der Auftrag eben an den Wettbewerb.
Lieber Herr Ulrich,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der notwendige Nachweis des Notartermins in Ihrem Fall zu einer Verzögerung geführt hat, die Sie nicht in Kauf nehmen konnten.
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen die Gründe für diesen Prozessschritt nicht klar und nachvollziehbar vermitteln konnten.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, den Auftrag an einen Wettbewerber zu vergeben, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihr Bauvorhaben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Termondo
Nie wieder mit dieser Firma!!!
Die Kommunikation mit Thermondo ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter sind wenig motiviert und Absprachen werden nicht eingehalten. Die Rechnung und Mahnung kommt, obwohl die Heizungsanlage nicht ohne Mängel ist und keine Übergabe an den Kunden stattgefunden hat. Die Heizung läuft nur, weil ein Mitarbeiter vom Buderuskundendienst einen Teil der Fehler von Thermondo behoben hat.
Lieber thermondo Kunde,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre Schilderung zeigt, dass es in mehreren Bereichen zu Problemen gekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit stellen.
Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Tausch der alten Gasheizung gegen eine Wärmepumpe.
Die Arbeiten wurden in drei Gewerken durchgeführt:
- Elektroinstallation
- Fundamentarbeiten
- Installation
Alle drei Gewerke wurden im Unterauftrag von Drittfirmen durchgeführt. Eine Überwachung durch Thermondo fand nicht statt. Thermondo selbst übernahm Logistik, Planung und eine Begehung nach Installation.
Logistik und Planung:
- einige Komponenten der Verschlauchung wurden nicht geliefert --> Fundamentarbeiten wurden mit Behelfsmaterial durchgeführt (Klebeband statt Wellrohr zum Schutz der Kältemittelleitungen, s. Foto)
- falsche Innennheit wurde geliefert --> Zunächst wurde die falsch gelieferte Inneneinheit der Wärmepumpe in den Keller gebracht und musste wieder entfernt werden. Durch die Verzögerung gab es 4 Tage lang kein Warmwasser
- Fertigmeldung des steuerbaren Verbrauchers durch Thermondo beim Netzbetreiber trotz gesetzlicher Verpflichtung und mehrerer Aufforderungen nicht erfolgt
- Mitbeauftragte Wasserenthärtungsanlage wurde nicht geliefert
Elektroinstallation:
- es scheint Kleingedrucktes im Vertrag zu geben, das eine Erhöhung der Absicherung am Zählerschrank in die Verantwortung des Kunden legt. Als Laie ist es mir unbegreiflich, warum es hier nicht möglich war, ein Angebot gegen Aufpreis zu machen. Als Kunde möchte ich an einen Generalauftragnehmer vergeben, damit ich mich nicht um einzelne Gewerke zusätzlich kümmern muss.
- die mitbeauftragte Wasserenthärtungsanlage wurde elektrisch nicht vorbereitet und ist provisorisch seitdem mit einem Verlängerungskabel angeschlossen
Fundamentarbeiten:
- Fundamentarbeiten wurden nicht wie in der Planung ausgeführt (Kernbohrung an einer anderen Stelle). Ich habe dem zugestimmt unter der Aufforderung eine Bestätigung zu erhalten, dass einschlägige Vorschriften und Regeln eingehalten wurden, insbesondere bezüglich Statik. Diese habe ich nie erhalten, trotz wiederholter Erinnerung.
- Bei der Kernbohrung wurde ein Lichtschacht hinterschnitten.
- Fundament wurde nicht entsprechend der Applikationshinweise des Wärmepumpenherstellers angelegt (Schüttungsmaße, Lage des Kondensatsickerschachts; um dies auszugleichen, wurde ein Stück Gartenschlauch mit Klebeband an der Unterseite der Außeneinheit befestigt)
- Unnötige Mauerdurchbrüche erfolgten im Kellerbereich zur Durchführung von Leitungen
- Ein Gartenschlauch, welcher zur Kernbohrung an den Bohrkern angeschlossen worden war, wurde mit Verfüllung des Grabens mitbegraben
Installation:
- ein stromführendes Kabel (der frühere Not-Aus-Schalter der Gastherme) wurde abgezwickt und unisoliert in den Raum stehend gelassen. Dies wurde dann vom Thermondo-Techniker bei dessen Begehung direkt behoben.
- Gasleitung wurde zunächst nicht rückgebaut. Erst nach Beschwerde.
Es gab noch diverse kleinere Beschädigungen und Mängel, die das Gesamtbild kaum noch ändern.
Insgesamt pflege ich seit etwa 3 Monaten eine Mängelliste, habe diese mehrfach an Thermondo übermittelt, unzählige Telefonate geführt und Emails geschrieben. Mitllerweile sind hauptsächlich noch Mängel bezüglich des Fundaments und der mangelnden Dokumentation übrig. Es erfolgt keinerlei Handlung mehr durch Thermondo, leider habe ich meine Mittel als Kunde ausgeschöpft; auch Schlichtung hatte keinen Erfolg. Es scheint kein Interesse am Prinzip (vollständige) Leistung für (vollständige) Bezahlung zu geben.
Mit so viel Zeitaufwand hätte ich durchaus auch selbst die Gewerke vergeben können. Würde ich keinesfalls wieder beauftragen.
Nachtrag nach Antwort von Thermondo:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Natürlich bin ich enttäuscht von Ihrer Leistung. Darum geht es mir aber nicht und insbesondere nicht um eine Emotionalisierung. Sondern darum, dass ich mit einem Fachbetrieb einen Vertrag geschlossen habe und dieser von Ihnen bisher nur mangelhaft erfüllt wird. Wenn Sie ehrlich an einer Verbesserung interessiert sind, erfüllen Sie einfach Ihren Vertrag. Meine Kontaktdaten haben Sie ja.
Lieber Herr Mittermeier,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Ganz ehrlich hätte ich gewusst was das für eine Firma ist hätten wir nie dort eine Pumpe gekauft… Anfangs alles nett, Planung schnell und „gut“ dann fing der Ärger an. Die Teile wurde geliefert standen vor der Haustür da ich Schicht arbeite. Anfang September sollte die Pumpe eingebaut werden. Dazu kam es nicht, da erst der Fundamentbauer kommen sollte der aber keine Leitung ins Haus legt( schon komisch) auf Nachfrage wie es dann mit den Leitungen weitergeht kam : ja da werden dann 2 Meter Weg rausgeschnitten und die Leitungen verlegt… der Weg is mit dem Haus verbunden!!! Zudem ist mein Keller soweit aus der Erde raus das man nichts graben muss. Beim vermessen hieß es immer : gar kein Problem das geht so!“
Dann fing der Spaß erst an. Man erreicht den Herrn nicht mehr der alles geplant hat weder per E Mail (wie aufgefordert) noch bekommt man einen Rückruf! Und wenn wird man vertröstet! Vor über einer Woche hieß es der Kollege der die neuen Termine macht ist im Urlaub kommt am 29.9 wieder habe bist jetzt nicht mehr gehört. In meinem Haus hat es 13 Grad ich weis nicht muss ich noch mal Öl tanken ja nein!! Was seit ihr für eine Firma?!?! Ihr lasst Leute die Tausende von Euro bezahlen so hängen?!? Ganz ehrlich ich kann nur dringend abraten bei euch zu kaufen!!! Da stirbt man an eine Lungenentzündung bevor man eine Heizung hat! Hoffentlich hab ich bis Weihnachten mal die Heizung eingebaut bekommen….Und der Kundenservice reagiert auch überhaupt nicht! Wer mir leid tut sind eure Monteure!! Die kommen und müssen Teile abholen weil laut Online Auftrag sie benachrichtigt wurden die Baustelle wurde storniert und sie müssen diese Teile für eine andere Baustelle holen… mir fehlen diese wieder!! Was soll das nicht mal eure Mitarbeiter bekommen genaue Infos?!?
Liebe Frau Schindlbeck,
wir bedauern sehr, dass die Installation Ihrer Wärmepumpe sich verzögert und die Kommunikation unzureichend war. Ihre Unzufriedenheit mit der mangelnden Erreichbarkeit ist nachvollziehbar. Wir werden Ihre Kritik intern prüfen, um unseren Service und die Abläufe zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Einmal hat Termondo Wärmepumpe Dachboden abgelehnt. Weiterer Kontaktversuch nicht möglich. Sie melden sich nicht wegen Alternativangebot Wärmepumpe im Keller oder Alternativangebot Gasheizung. Bin leider sehr sehr enttäuscht. Sie sind nur für einfache schnelle Lösungen.
Daher keine Empfehlung von mir.
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass der Kontakt nach der anfänglichen Beratung so unbefriedigend verlaufen ist und Sie enttäuscht sind.
Die Ablehnung der Wärmepumpe auf dem Dachboden erfolgte stets aufgrund einer gründlichen technischen Prüfung, da wir nur Lösungen anbieten können, die eine langfristig effiziente und sichere Funktion garantieren.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür, dass die zugesagte Weiterverfolgung mit einem Alternativangebot für Keller-Wärmepumpe oder Gasheizung unsererseits nicht stattgefunden hat.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden interne Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass Kunden auch bei komplexen oder abgelehnten Projekten zeitnah eine klare Rückmeldung und Alternativen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Die Fertigstellung unserer Heizung zog sich über Monate hin, begleitet von Schäden an Putz und Mauerwerk. Einen klaren Termin zur Fertigstellung gab es nie, dennoch sollten wir die volle Rechnung sofort begleichen. Später sollten wir 1.500€ einbehalten - immer noch ohne Aussicht auf Fertigstellung, weshalb wir den gesamten Rechnungsbetrag einbehielten. Erst nach wochenlangem Nachfragen und Telefonaten wurde die Anlage fertiggestellt – allerdings ohne die entstandenen Schäden zu beheben.
Mehrfach wurden Teams zur Fertigstellung geschickt, die dann vor Ort angaben, von den Arbeiten nichts zu wissen. So wurden immer wieder offene Zeitfenster geschaffen, ohne dass etwas voranging. Zusätzlich war unser Wohnzimmer über Wochen ohne Strom, da der Elektriker die aufgrund von Renovierungsarbeiten herausgedrehten Drehsicherungen einfach entsorgt hat. Passende Ersatzsicherungen für unsere alte Anlage waren für uns nicht erhältlich, wodurch sich auch unsere Renovierung über Wochen nicht abschließen ließ. Entsprechende Sicherungen haben wir nach mehreren Gesprächen dann von Thermondo erhalten.
Wir haben die Rechnung nach Fertigstellung umgehend bezahlt, inklusive Abzug des vereinbarten Skontos sowie eines ausgehandelten Betrags für die Schäden. Das stand auch so als „Ausgleich“ in der Endrechnung. Nun – Monate später – erhielten wir eine weitere Rechnung, in der dieser vereinbarte Betrag plötzlich wieder gefordert wird.
Der Kontakt ist äußerst schwierig: Auf Nachrichten und Anrufe folgen oft nur Vertröstungen, selbst die Geschäftsführung reagierte nicht auf schriftliche Anfragen. Transparenz und Kundenfreundlichkeit sehen anders aus. Leider absolut keine Empfehlung.
Liebe Frau Raue,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre Schilderung zeigt, dass es in mehreren Bereichen zu Problemen gekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit stellen.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Finger weg von Thermondo! Hatten hier eine Beraterin,die uns das blaue vom Himmel versprochen hat. Wir haben uns am Ende doch für einen lokalen Heizungsbauer entschieden. Wer bis zu 40000 Euro über Thermondo investieren will,einer Firma,die keinen Kundenservice hat und die einen Großteil der Installation über Subunternehmen laufen lässt,ist nicht mehr zu helfen. Geiz ist eben nicht geil!
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie sich von unserer Beratung enttäuscht fühlten und sich gegen unser Angebot entschieden haben.
Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich des Kundenservice und unserer Installationsprozesse sehr ernst.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihr Heizungsprojekt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team