Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Update: Ich habe mich heute entschlossen, Thermondo einen weiteren Stern in der Bewertung abzuziehen, da der Kundenservice arg zu wünschen übrig lässt - bei uns wurde am 11.08.2025 der Gasanschluss abgestellt und der Zähler demontiert. Anstatt diesen an den Netzbetreiber zurückzugeben, wurde der Zähler am 22.09. hier wieder abgegeben, seitdem habe ich vier (!) Tickets eröffnet um die Erledigung dieses Punktes (den lt. Netzbetreiber der Installationsbetrieb erledigen MUSS (!)) einzufordern. Bisher ist keine Rückmeldung erfolgt. Das Ticketsystem erlaubt auch nicht, auf laufende Vorgänge zu antworten oder Ergänzungen einzureichen. Der zunächst gute Eindruck der Firma leidet gerade bei mir.
Wir haben Thermondo beauftragt, in unserem Altbau (Bj. 1937) die Gas-Brennwert-Therme mit Solarthermieunterstützung durch eine geeignete Wärmepumpenkonfiguration zu ersetzen, da die Therme über Jahre hinweg immer teure Servicefälle verursacht hat und die laufenden Energiekosten immer weiter steigen. Wir haben bereits PV auf dem Dach und die Solarthermie sollte weiter genutzt werden. Thermondo hat uns sofort ein geeignetes Angebot vorgelegt, das auch im Zuge der Detailplanung nur unwesentlich angepasst werden musste. Von der ersten Beratung bis zur fertigen Installation vergingen gut 4 Monate, die Betreuung war rundweg gut, der eigentliche Einbau dauerte statt der geplanten 5 dann aber doch in Summe fast 8 Tage. Die Mitarbeiter waren allesamt gut eingespielt, erfahren und haben sehr sauber und ordentlich gearbeitet. Dass es aufgrund der Komplexität nur zu zwei kleineren Fehlern kam (die im letzten Service heute behoben wurden) ist menschlich.
Der Sternabzug hat folgende Gründe: Thermondo nimmt inzwischen Serviceanfragen nur noch über Webformular an und auch die Hotline-Erreichbarkeit beschränkt sich bei meinen bisherigen Versuchen auf Rückruf-Beauftragung am Voicebot - Emails an die service-Adresse kommen zurück. Das ist zwar sicher dem Aufkommen geschuldet, aber für den Endanwender trotzdem etwas unpraktisch.
Für mich persönlich ärgerlicher war aber das - per App auf Tablet vorgelegte - "Abnahmeprotokoll", in dem zwar die noch offenen Arbeiten vermerkt waren, jedoch die zu dem Zeitpunkt noch deaktivierte Anlage als "funktionierend übergeben" markiert war, was wegen der Anordnung in der App nicht sichtbar war. Ich habe diesen Kritikpunkt aber gemeldet und würde mich natürlich freuen, wenn da nachgebessert wird. Fühlt sich halt komisch an.
Ansonsten bisher perfekt gelaufen, die Solarthermie läuft auf Hochtouren, wie gut die Wärmepumpe am Ende ihren Job macht werde ich erst im Herbst wissen - die gelieferte gute Arbeit soll trotzdem schonmal bewertet werden.
Wenn man eine Heizung bestellt , ist noch alles super .
Sobald alles erledigt ist , ist der Service sehr schlecht . Per Email, per Telefon. Keiner erreichbar und keiner meldet sich zurrück . Die Monteure sind sehr kompetent und nett .
Lieber Frau Jürgens,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Nette Monteure (an allen Tagen und Bereichen), katastrophale Kommunikation und Informationsvermittlung so wohl im Planungs-, als gerade auch im Installationsprozess.
Keine Erreichbarkeit per Telefon (insbesondere in Problemsituationen), schlechte Rückmeldung auf Emails, insbesondere beim Kundenberater (nach Vertragsabschluss weder telefonisch noch per Email erreichbar/keine Rückmeldung). Versprechungen wurden elementar nicht eingehalten,bzw. weitergegeben. Nach Fertigstellung der Installation kommt umgehend die Abschlussrechnung, aber erneut keine Kommunikation, ob und schon gar nicht wann die festgehaltenen Mängel beseitigt werden.
Nach meinem Bericht hier, gab es sogar kurzfristig eine Reaktion von Thermondo (netter Anruf) und ein zentrales Problem wurde auch zeitnah angegangen.
Allerdings nicht abschliessend und es gibt immer noch massive Probleme im Betrieb. Aber eine Rechnungsaufforderung/Mahnung, mit nicht nachzuvollziebarem Inhalt/Summe (ich habe ALLES umgehend genau nach Rechnungsstellung durch Thermondo bezahlt) und erneut gab es keine Reaktion auf meine Kontaktanfragen über das Kontaktformular (aus Verzweiflung habe ich sogar schon ein Fax geschickt-es erfolgte aber natürlich auch da keine Rückmeldung).
Aber Mails mit Angeboten für weitere Service-Leistungen und mit Aufforderungen für die Werbung weiterer Kunden sind bei mir eingegangen.
Nun ja, potentiellen Kunden über die gemachten Erfahrungen mit Thermondo zu berichten mache ich ja (gerne) und wenn sich jemand nach meiner positiven Schilderung eine Wärmepumpe von Thermondo installieren lassen möchte, freue ich mich natürlich auf die Prämie.
Also werde ich meine Erlebnisse weiter auf verschiedenen Plattformen komunizieren (möglicherweise ja bald sogar im TV) und werde das Ganze noch mit meinen Erlebnissen mit der (Tochter) Firma Febesol anreichern, mit der ich die Installation einer PV-Anlage (damit alles aus einer Hand) umsetzen wollte. Das hat noch eine ganz andere Komik.
Und ein klein bisschen Hoffnung habe ich auch noch, dass dies hier auch bei Thermondo ankommt und das zumindest auf diesen Weg eine Reaktion erfolgt und die Installation der WP abgeschlossen werden kann. Mehr will ich garnicht...
Lieber Herr Stroscher,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Wir haben auch nur schlechtes zu Berichten. Wer noch in diesem Jahrhundert eine Wärmepumpe möchte, sollte sich nicht für eine Zusammenarbeit mit Thermondo entscheiden.
Die Antwort auf vorangegangene Bewertungen sagen schon alles, oberflächlich und standardisiert.
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Seit 11 Tagen funktioniert unsere Heizung nicht mehr (Wärmepumpe) und nach insgesamt 4 Kontaktaufnahmen noch keinerlei Antwort von der Firma. Service-Wüste - nie mehr wieder.
Nachtrag: Sie haben Zeit Rezessionen zu lesen und Ihr Bedauern auszusprechen aber Sie haben keine Zeit nach mittlerweile über 2 Woche hier anzurufen, geschweige denn einen Techniker zu schicken. Unfassbar.
Nachtrag: Nachdem endlich der Rückruf kam war der Mitarbeiter schnell und kompetent und es war mit einer kleinen technischen Anleitung alles erledigt - warum nicht gleich so.
Lieber Herr Thalhauser,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Abzocke bei Ablösung eines "Fullservicevertrages"
Das Antwortverhalten war katastrophal und hat mich nach meiner Berechnung beim Verkauf meines Hauses rund 8000.-€ gekostet! Erst wurde zwei!!! Monate auf mehr als drei Schreiben überhaupt nicht geantwortet, dann wurde eine völlig überteuerte Abfindung angeboten, dass dann zur Übernahme des "Fullservicevertrages" ( die Frage ist was bedeutet Service für Sie???) mit einem satten Abschlag von 20000€ geführt hat, für eine Heizung, die laut Ihren Angebot vor drei Jahren 9000,-€ gekostet hat! Sie werden verstehen, dass ich Ihren Service nur als "sehr mangelhaft" bewerten kann und Ihr Unternehmen in keiner Weise empfehlen kann!
Lieber Herr Brand,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Projekt Wärmepumpe begann vielversprechend aber endete chaotisch. Heizung nie fertig gestellt, subunternehmer die Schäden verursacht haben was nie erstattet wurde. Auf Nachfragen keine Reaktion. Total unseriös der Laden
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Thermondo – nein Danke!
2+ enttäuschte Familien blieben zurück.
Es ging um 3 gekaufte Wärmepumpen, 2 sind installiert, die 3. noch nicht.
Was uns kopfschüttelnd und maximal enttäuscht zurückläßt, sind die folgenden Tatsachen:
1.) Der Verkäufer Marc K. hat seine Rolle als einzig uns benannter Ansprechpartner leider nicht ausgelebt, sondern noch bevor alles gelöst war, sämtliche Kontaktversuche über verschiedene Kanäle völlig ignoriert – dies erscheint uns völlig unprofessionell.
2.) Empfehlungs-Boni, die wir durchaus verdient hätten, weil es 2 Mal erfolgreich zu weiteren Kaufabschlüssen kam, wurden nicht ausgezahlt. Auch hier war Marc K. bestens informiert und involviert.
3.) Ein Wartungspaket, dessen Preis uns mir dem Angebot schriftlich genannt wurde, sollte dann nach der Installation der Wärmepumpe plötzlich 180+ Prozent des vorher genannten Preises kosten – eine solche Herangehensweise empfinden wir als unakzeptabel.
Lieber Herr Kohnen,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr thermondo Team
Finger weg! Es war und ist eine einzige Leidensgeschichte mit Thermondo. Vor 6 Jahren Anlage nicht fachmännisch eingebaut. Ständig defekt. Mangel konnte nicht gefunden werden. Wurde dann vom Schornsteinfeger wegen Abgasgefahr auch noch stillgelegt. Musste dann ausgetauscht werden. Aber dies hieß 3 Monate im Winter ohne Heizung. Der Tausch hat mich dennoch knapp 6 K an Material gekostet. Die neue Anlage (ca.1 Jahr alt) funktioniert nun auch nicht reibungslos und der Schornsteinfeger hat Therme schon wieder still gelegt, weil durch Thermondo die offizielle Inbetriebnahme nicht angezeigt wurde. Wir kommen uns vor wie in einem schlechten Film. Die Mitarbeiter sind zwar alle freundlich und bemüht, nur weiß keiner in dem Laden, was der andere macht. Zuständigkeiten wechseln ständig, es gibt keine Ansprechpartner. Hier liegt schlichtweg Organisationsversagen vor.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Anruf kam, Termin für Fachhandwerker vor Ort gab es keinen - Videocallangebot..., dann wurde aufgelegt. 15 Minuten später Mail, man hätte mich telefonisch nicht erreicht und ich solle anrufen. Da hat der Typ vom Callcenter wohl gelogen. Finger weg !
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes und wichtiges Feedback. Wir bedauern diese negative Erfahrung zutiefst.
Wir bedauern, dass Ihnen kein Termin vor Ort angeboten wurde, das Telefonat abrupt beendet und danach eine E-Mail mit der Falschaussage der Nichterreichbarkeit verschickt wurde.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für dieses unprofessionelle Vorgehen. Wir werden diesen Vorfall nutzen, um die Abläufe in unserer Kundenkommunikation generell zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Thermondo
Lieber Herr Stein,
vielen Dank für Ihre sehr ausführliche und wertvolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, der Planung und der sauberen Installation zufrieden sind. Ihre Hinweise haben wir aufgenommen und prüfen, wie wir unsere Abläufe künftig noch weiter optimieren können.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team