Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Am liebsten wären mir 0 Sterne. Bodenlose Frechheit. Seit Wochen funktioniert die Heizung nicht. Trotz ständiger Handwerker läuft nichts. Heute Nacht erneut kein Warmwasser Service-Personal unter der Thermondo-Hotline höchst unverschämt und aggressiv trotz ruhigem und sachlichem Gespräch meinerseits. Höchst unprofessionell. Der Anwalt ist bereits eingeschaltet.
In 5 Minuten soll man online ein Angebot bekommen. Dabei bekommt man nach 15 Minuten Arbeit am Computer nur das Angebot für einen Vertreterbesuch und sonst nix. Kurz: von Anfang an unseriöse Firma
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass unser digitaler Prozess bei Ihnen den Eindruck von Unseriösität erweckt hat.
Wir verstehen Ihre Frustration, dass Sie nach 15 Minuten Online-Arbeit nur ein Angebot für einen Vertreterbesuch erhalten haben. Das schnelle Online-Tool dient dazu, eine erste Einschätzung zu liefern. Für ein verbindliches, finales Angebot ist jedoch aufgrund der Komplexität eines Heizungswechsels (z.B. genaue Maße, Hauszustand) fast immer ein persönlicher Beratungstermin erforderlich.
Ich hoffe Sie haben dafür Verständnis.
Ihr Thermondo Team
Installation durch Drittanbieter: allein diese Aktion würde den Rahmen sprengen! Nur so viel: Rohre nicht entwässert im Winter während Einbau der Anlage, 4 Tage Haus bei 17°C (!) im Winter, Rohrbruch, Wasserschaden im Büro!
Kundenservice: Katastrophe!
Wenn man nicht ein Gasleck oder Wasseraustritt feststellt kriegt man so schnell niemanden ans Telefon!
Hotline ausgespielt und Wasseraustritt gewählt, weil ich meine Kundennummer gesucht habe.
Support und Website verweisen auf die Rechnung (Nummer beginnt mit BV oder CO); keine der beiden Optionen in der Rechnung vermerkt!
Support verweist darauf, dass ich meine Dokumente auch hochladen kann, wenn ich den Haken bei "Kundennummer liegt vor" entferne.
Pustekuchen, nichts lässt sich hochladen!
Support verweist erneut auf meine Unterlagen (wo ich bereits keine Nummer gefunden habe!).
Lege frustriert auf!
Unmöglich!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen. Ihre BV-Nummer finden Sie unter anderem in der Auftragsbestätigung.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
⭐ 1 Stern für Thermondo
Ich habe eine Konfiguration gemacht – alles lief zunächst gut, aber ohne Preisangabe. Trotzdem wurden alle meine Daten gespeichert. Die Rückruftermine funktionierten nicht, kein Anruf oder sofort aufgelegt nach 2 Sekunden. So etwas ist kein professioneller Eindruck, vor allem nicht von einem der größten Wärmepumpen-Anbieter in Deutschland. Leider kein Vertrauen geweckt.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
ACHTUNG vor Thermondo! Das Unternehmen reagiert seit Wochen nicht auf meine Anfragen. Telefonische Anfragen werden grundsätzlich nicht beantwortet, aber auch Mails werden konsequent ignoriert. Ich habe die Rechnung für den Einbau einer Wärmepumpe schon vor Wochen vollständig bezahlt, aber leider weigert sich Thermondo, mir die Bestätigung der Durchführung zu schicken. Das Dokument ist erforderlich für die KfW-Förderung. Heißt: Ich kann 16.000 Euro Förderung nicht beantragen. Ich kann alle, die sich eine Wärmepumpe einbauen wollen, nur ganz massiv vor diesem Unternehmen warnen. Sobald man bezahlt hat, reagiert das Unternehmen nicht mehr. Ich bin inzwischen verzweifelt und werde jetzt einen Anwalt beauftragen. Das kostet wieder, aber ich bin nicht bereit, auf die komplette KfW-Förderung zu verzichten. Meine Kundennummer lautet BV25140R.
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüße
Ihr thermondo Team
BV249K09
Da unsere alte Wärmepumpe unerwartet aufgegeben hat, mussten wir eine neue über Thermondo finanzieren. Der Finanzierungsbetrag beläuft sich auf den Projektauftrag. Diese Summe hat Thermondo im Februar erhalten.
Auf die Rechnung mussten wir, trotz diverser Erinnerungen und Mahnung, von Februar bis zum Ende April 2025 (!) warten. Eine Erklärung, was daran so schwierig ist, eine Rechnung zu erstellen, zumal die Daten mit dem Auftrag identisch sind und sicher im System hinterlegt sind, hat uns Thermondo nicht erklären können.
Stattdessen hat Thermondo aber, nachdem der komplette Projektbetrag gezahlt wurde, im Nachgang die Rechnung verändert, nämlich um eine Prämien- und Schadenersatzahlung, die wir von Thermondo erhalten sollen, gekürzt.
Damit passt der neue Rechnugsbetrag nicht mehr zum Darlehen und nicht zum ursprünglichen Auftrag. Der niedrigere Betrag wurde von Themondo der Kfw gemeldet, so dass die Förderung niedriger ausfällt, als diese auf Basis der Zahlung an Thermondo eigentlich sein sollte.
Für die Auszahlung des Betrages der Prämien- und Schadenzahlung sollten wir unsere Bankdaten, per E-Mail senden. Das haben wir am 25.04.2025 gemacht. Allerdings kam am 25.04.2025, also ein Tag nach der Angabe der Empfänger-E-Mail-Adresse von Thermondo als Antwort:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Anliegen ab sofort nicht mehr per E-Mail bearbeitet werden. Damit Sie schnell Unterstützung erhalten, steht Ihnen unsere Service-Seite zur Verfügung."
Über die Service Seite haben wir inzwischen auch schon zweimal (am 25.04.2025 und 14.05.2025) die Auszahlung der Erstattung angemahnt. Außer der Eingangsbestätigung, mit dem Hinweis, dass sich Thermondo zeitnah um unser Anliegen kümmern wird, passiert nichts. Auch die gesetzten Fristen werden einfach ignoriert. Wir hatten bereits wegen der nicht erstellten Rechnung einen Rechtsanwalt konsultiert, allerdings hatte Thermondo an dem Tag, an dem wir beim Anwalt waren, Abends die Rechnung endlich zugesandt. Auf den Beratungskosten bleiben wir sitzen (noch ein finanzieller Schaden durch Thermondo). Trotzdem werden wir auch jetzt wieder, sofern wir den Betrag nicht bis zum 02.06.2025 auf unserem Konto haben, einen Anwalt aufsuchen und einen Mahnbescheid beantragen lassen.
Der Kundenservice von Thermondo ist weder telefonisch noch per E-Mail zu erreichen und auf Nachrichten über die Service-Seite wird auch nicht reagiert. Ebenso waren Schreiben an den Vorstand wirkungslos.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Leider sind wir sehr unzufrieden mit der Kommunikation und dem Ablauf. Nach Vertragsabschluss haben wir rund drei Monate lang auf Rückmeldung gewartet, ohne Informationen darüber zu bekommen, wie der Stand ist oder wann die Wärmepumpe installiert wird.
Selbst der Vertreter, der uns ursprünglich betreut hat, konnte uns telefonisch keine konkreten Auskünfte geben und hat uns immer wieder vertröstet.
Insgesamt war die Kommunikation sehr schlecht bis gar nicht vorhanden – das ist bei einem so großen Projekt wie einer Heizungsmodernisierung wirklich enttäuschend.
Da sich über Monate nichts getan hat und keine klaren Aussagen kamen, haben wir das Ganze schließlich storniert.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation und dem Ablauf unzufrieden waren.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn Sie über einen längeren Zeitraum keine klaren Informationen erhalten – gerade bei einem so wichtigen Projekt wie der Modernisierung Ihrer Heizung.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, unsere internen Abläufe und die Kommunikation mit unseren Kunden weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Thermondo
Wir kauften eine Immobilie, in der eine Anlage von Thermondo bereits verbaut war. Leider.
Unsere erste Stromrechnung war ein Schock, die Einstellungen der Anlage katastrophal. Leider vertrauten wir dem Techniker von Thermondo, der bestätigte, dass alles gut eingestellt sei.
Erst durch eine neue PV-Anlage konnten wir grafisch sehen, wie extrem oft die Anlage taktet, was eine immense Belastung für Die Anlage aber auch für den Portemonnaie ist. Thermondo wurde über Telefon und Mail informiert, die Antworten kamen relativ zeitnah. Ich sollte die Problematik mit Bildern, Daten uvm. dokumentieren und nachreichen. Das war's seitdem. Die Firma macht keine Anstalten, einen Techniker raus zu schicken, geschweige denn per Telefon mir Anweisungen zu geben. Dafür, dass wir im Monat eine Menge Geld u.a. für Service zahlen, ist dieser unterirdisch.
Thermondo würde mit einer Frist angekündigt, dass die Gelder in Zukunft gekürzt werden wenn es weiterhin keine Reaktion gibt. Vielleicht rührt sich dann was.
An alle, die das hier lesen und planen mit thermondo ein Projekt umzusetzen: Finger weg!
Falls hier ein Angebot günstiger sein sollte als die ehrliche Firma in eurer unmittelbaren Umgebung, spart lieber noch ein paar Tage länger aber unterschreibt niemals etwas bei thermondo
Erstaunlicherweise schlagen auch ausnahmslos alle Heizungsbetriebe in der Umgebung die Hände über dem Kopf zusammen, wenn das Wort thermondo fällt. Ich glaube nicht, dass es an zu viel Konkurrenz liegt.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Angeblich "schnell vor Ort" was für eine Katastrophe !
Keine Hilfe kein Service bei totalausfall der teuer eingebauten Heizungsanlage!
Kann ich niemandem empfehlen !!!!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Liebe Frau Yilmaz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team