Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Das Positive: alle Mitarbeiter, mit denen ich persönlich oder am Telefon Kontakt hatte, waren durchweg sehr nett und machten einen kompetenten Eindruck.
Leider ist, wie vielen anderen Rezensionen zu entnehmen, der Kundenservice im Prinzip nicht existent.
Bei Beauftragung im Juli wurde uns eine Installation im Oktober zugesagt. War für uns OK, November wäre auch noch OK, ein bisschen Puffer, sollte also passen. Dies war uns wichtig, da wir nicht nochmal Öl tanken wollten.
Die ersten 7 Wochen passierte ... nichts.
Auf vorsichtige Nachfrage hin die Erklärung, das es "Technische Herausforderungen" gab, die die "Auswertung der Datenaufnahme" verzögert hätten. Nun ja, kann ja mal passieren. War ja (noch) genügend Zeit, und nachdem es hier zu Verzögerungen kam, wird man sich jetzt ja sicher schnell darum kümmern.
Aber es passierte erstmal ... nichts.
Es wird Oktober, erneutes Nachhaken und tatsächlich, es tut sich etwas mit der Planung.
Ende Oktober, wir schließen die Planung ab. Nachfrage beim Mitarbeiter der Planungsabteilung wegen des Installationstermins: Ja, kein Problem, Prio-Gebiet (oder so ähnlich), in 3 bis 4 Wochen.
Die 4 Wochen sind jetzt auch rum und es tat sich genau ... nichts.
Nachfrage per Email - keine Reaktion.
Nachfrage beim Kundenberater, per Email und telefonisch - keine Reaktion.
Nachfrage per Kontaktformular - keine Reaktion ("Wir kümmern uns um Ihre Anfrage!").
Jetzt sitze ich hier und schreibe diese Rezension - immerhin werde ich dafür (vielleicht) einen weiteren Textbaustein als Antwort bekommen.
Kennt Ihr dieses Demotivationsposter "Customer disservice - Because we're not satisfied until you're not satisfied"?
Ist zwar eigentlich eher ironisch gemeint, aber vielleicht hängen die ja beim Kundenservice rum? Für den richtigen Vibe bei der Arbeit? Sinn für Ironie haben sie ja; Zitat aus einer Email: "[...] in unserer gewohnt hohen Qualität und Schnelligkeit und für Sie möglichst einfach [...]").
Im Ernst: Es ist ja schön und gut das ihr wachst, aber wenn man sich dabei übernimmt, der Service nicht mehr hinterher kommt und ein nicht unerheblicher Teil der Kunden negative Erfahrungen macht (und das zeigen die zahlreichen 1-Sterne-Rezensionen leider), sollte man sich vielleicht erstmal um den "Bestand" kümmern. Sicher, das sehen die Investoren natürlich nicht gerne, aber ist das die Hypothek der unzufriedenen Kunden (Multiplikatoren!) wert?
Wir hatten uns hauptsächlich für thermondo entschieden, weil wir alles aus einer Hand haben wollten.
Wer sich das auch überlegt: die Chancen stehen leider nicht so schlecht, das ihr hier mehr Ärger haben werdet als Ihr ihn mit der Koordination zusätzlicher Gewerke jemals haben könntet.
Der Teich ist groß, geht 'ne Runde fischen.
Ich habe meine Wärmepumpe (LG Therma V, 12 kW) vor zwei Jahren über Thermondo installieren lassen. In der Annahme, dass ein großes Unternehmen mit vielen Kunden eine verlässliche Erreichbarkeit und einen stabilen Service bietet. Leider hat sich diese Entscheidung im Rückblick als gravierender Fehler herausgestellt.
Die ersten Schritte - Vertrieb, Planung und Auftragsabwicklung -liefen weitgehend automatisiert und zügig ab. Auch die Installation vor Ort wurde fachgerecht und termingerecht ausgeführt. Preislich bewegt sich Thermondo im oberen Segment, was angesichts der staatlichen Förderungen besonders auffällt, war für mich aber zunächst akzeptabel.
Die massiven Probleme beginnen nach der Installation:
Ich habe einen Premium-Wartungsvertrag, doch Termine werden nicht eingehalten und man muss der teuren Wartung auch noch regelrecht hinterherlaufen. Gleichzeitig zeigt sich seit dem Einbau ein offensichtlich fehlerhafter Anlagenbetrieb: In zwei Wintern lag mein Stromverbrauch jeweils bei nahezu 10.000 kWh pro Jahr - ein Wert, der eher einem Industriekunden als einem Privathaushalt entspricht und rechnerisch in etwa 40.000 kWh Gas und damit dem Doppelten meines damaligen Gasverbrauchs entspricht.
Meine Mängelmeldung liegt seit acht Monaten bei Thermondo. Es sollten dreimal Techniker kommen, um die Anlage zu prüfen und korrekt zu konfigurieren, alle drei Termine wurden kurzfristig wegen Krankheit abgesagt, ohne dass ein Ersatztermin zuverlässig angeboten wurde. Trotz monatlicher Kosten von 240 € allein für den Heizstrom bleibt das Unternehmen untätig.
Eine telefonische Hotline existiert nicht, auf schriftliche Anfragen, Störungsmeldungen und sogar auf formelle Schreiben mit Fristsetzung und Einbeziehung der Geschäftsführung wird gar nicht reagiert. Die Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität sind aus meiner Erfahrung extrem schlecht und stehen in keinem Verhältnis zu Preis, Vertragsumfang und den Serviceversprechen, die Thermondo selbst kommuniziert.
Fazit:
Die anfänglich professionelle Abwicklung täuscht über schwerwiegende Probleme im Service, in der Erreichbarkeit und in der nachhaltigen Betreuung hinweg. Für mich stellt diese Erfahrung meine Entscheidung für Thermondo vollständig in Frage.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Der Gaszähler wurde nach dem Einbau der Wärmepumpe einfach mitgenommen und nicht an den Gasversorger (Stadtwerke) zurück gegeben. Die Folge ist, dass wir aus dem nicht mehr notwendigen Gasvertrag nicht herauskommen. Thermondo ignoriert diesbezüglich mehrfache schriftliche und telefonische Nachrichten. Es häufen sich Vertragskosten, die wir über unsere Rechtschutzversicherung einklagen werden, sollte Thermondo den Vorgang bis in zwei Wochen nicht geregelt haben. Unprofessionell
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Achtung Betrug!
Zuerst wird man von Thermondo unter Druck gesetzt den Vertrag zu unterschreiben, danach passiert jedoch nichts mehr. Seit 11 Monaten warten wir mittlerweile. Mehrmals wurden Fotos von den Gegebenheiten vor Ort gemacht, trotzdem mussten wir dieselben Fotos zweimal per Mail schicken. Seit Mai bekommen wir quasi keine Antwort mehr, nur die Standard Mail einer Mitarbeiterin, dass sie alles versucht, damit sich jemand bei uns meldet. Es ist zum Verzweifeln. Geplant war, dass der Einbau irgendwann im März/April stattfinden soll.
Wir mussten uns mittlerweile einen Anwalt nehmen.
So eine inkompetente Firma habe ich noch nie erlebt.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
"Im Servicefall schnell vor Ort"
Steht auf der Internetseite von Thermondo. Wir warten jetzt zum 12. mal innerhalb von 2 Monaten - seitdem das Gerät eingebaut wurde - auf den Service. Das Heizsystem hat nicht einmal 3 Tage am Stück funktioniert seit Installation. Das Individuum am Telefon hat eben einfach aufgelegt. Wir sind mit der Familie seit 3 Tagen jetzt ohne Warmes Wasser und Heizung. Ich rate jedem davon ab sich ein Heizsystem von Terhmondo installieren zu lassen. Tausende von Euros aus dem Fenster geschmissen. Null Service. Der Anwalt ist bereits eingeschaltet.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Anfang des Jahres hat mich ein Vertriebsmitarbeiter von Thermondo zuhause besucht und überzeugt.
Um steigenden Gaspreisen zuvor zu kommen und einen Beitrag zum Klimaschutz zu leisten, habe ich mich für den Austausch der Gasheizung gegen eine moderne Wärmepumpe entschieden.
Der Angebotsprozess wirkte professionell. Besonders der Festpreis und die beworbene Erfahrung mit Wärmepumpen haben mich schließlich bei Thermondo unterschreiben lassen.
Bis zum Vertragsabschluss ist man in regem Austausch mit der Firma, danach läuft es automatisiert und man hat auch länger keinen Kontakt.
Nach einiger Zeit kam ein Mitarbeiter von Thermondo zur Berechnung der Heizlast des Gebäudes. Auch hier waren die Eindrücke und Erfahrungen durchweg positiv. Man nimmt sich Zeit, antwortet auf alle Fragen.
Bis zur Installation sind dann einige Monate verstrichen. Die Wärmepumpe wurde im August eingebaut.
Der Einbau wurde in drei Schritten vollzogen.
1. "Pioniere" (2 Tage, 2 Mitarbeiter): Fundamentbau, Kernbohrung, Kabelverlegung.
Auch hier waren die Mitarbeiter freundlich und bemüht. Aber Überraschung: Sie sind erst seit wenigen Wochen oder Monaten im Unternehmen. Für den ersten Unmut sorge das Fundament. Entgegen meiner Vermutung wurde kein Loch ausgeschachtet und ein Betonfundament gegossen, sondern lediglich 5cm Erde zur Seite geschoben. Darauf wurde ein Unkrautflies verlegt und darauf wiederum zwei Fundamentsteine gesetzt. Fertig...
Damit fühle ich mich nach wie vor unwohl, denn in den Herstellervorgaben der Wärmepumpe (Buderus) ist das Fundament gänzlich anders beschrieben. Auf meine Bitte eine schriftliche Bestätigung zu bekommen, dass dieses "Fundament" ausreichend ist warte ich bis heute vergeblich.
2. Elektriker (1 Tag, 1 Mitarbeiter):
Wurde bei mir von einer externen Firma durchgeführt.
Auch hier machte der Mitarbeiter einen netten, kompetenten und fleißigen Eindruck. Keine Beanstandung.
3. Installation (2 Tage, 2 Mitarbeiter):
Nun kamen wieder andere Mitarbeiter um die Wärmepumpe ein- und aufzubauen. Die beiden waren sehr fleißig, kompetent und hilfsbereit und haben die Arbeiten sauber ausgeführt. Aber auch hier: Beide sind erst kurz im Unternehmen -> die beworbene Erfahrung ist bei den Mitarbeitern daher weniger zu spüren, als es in der Verkaufsphase angepriesen wurde.
Vor Abschluss der Arbeiten habe ich an den hydraulischen Abgleich erinnert. Daraufhin haben beide nur gegrinst und gesagt, dass sich hinter dem großen Wort eigentlich nichts verbirgt... Kostet aber lt. Rechnung/Angebot 814,54 EUR.
Leider war am Ende des zweiten Tages die Thermondo App nicht einsatzbereit. Lt. Installateur liegt das an der Elektrik. Dies wurde in der Abnahme vermerkt und Nachbesserung versprochen.
Innerhalb weniger Stunden nach Fertigstellung kam die Rechnung per Mail inkl. des Hinweises, dass ich 1.500,00 EUR bis zur Erledigung der Mängel einbehalten soll. Fair!
Die Wärmepumpe funktioniert, um einige Restarbeiten habe ich mich selbst gekümmert.
Auf die Mängelbeseitigung warte ich seit mehr als zwei Monaten. Auf Anfragen reagiert Thermondo nicht und es gibt neben der Möglichkeit über die Internetseite keine weitere Kontaktmöglichkeit. Keine Telefon, kein Büro, einfach kein Ansprechpartner.
Dreist wird es erst seit dem mir Thermondo Zahlungsaufforderungen für den einbehaltenden Betrag und inzwischen sogar Mahnungen inkl. Gebühren zugeschickt hat.
Ich bin gewillt den vereinbarten Betrag zu zahlen, aber erwarte auch die vereinbarte Leistung. Wahrscheinlich ist das Problem in 30 Minuten zu lösen. Wenn es keine Handwerker gibt, wäre ich auch damit einverstanden, dass der Gesamtpreis um die Position der App (839,50 EUR) reduziert wird. Die Differenz wird bezahlt.
Besonders ärgerlich ist aber, dass alle Kontaktversuche ins Leere laufen.
Thermondo verspielt auf der Zielgraden grundlos vorher gesammelte Symphatiepunkte.
Ich werde berichten wie es weitergeht und meine Bewertung ggf. anpassen.
Falls Thermondo reagieren möchte: BV251M0U-001
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Leider sehr unzuverläsig! Der Beratungstermin wurde ca. 3 Wochen vorher ausgemacht. 1 Woche vor dem Termin wollte man den Termin verscheiben, da der zuständige Mitarbeiter zu einer Weiterbildung geht. Da ich mir den Tag extra frei gehalten habe, habe ich gesagt, dass eine Verschiebung nicht in Frage kommt. Daraufhin sollte ein Kollege kommen. Nun wurde mir, 4 Tage vor dem Termin mitgeteilt, dass kein Mitarbeiter am vereinbarten Tag kommen kann.
Wenn es bei der Beratung schon nicht mit zuverlässigen Terminen klappt, wie soll es dann bei einem Heizungswechsel gehen.
Sorry, aber Finger weg.
Lieber Herr Müller,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Mir wurde ein Termin zur Besichtigung mitgeteilt. 1 Stunde später wurde der Termin auf Montag 10Uhr verschoben. Bis jetzt war keiner hier, kein Anruf, keine Mail! Telefonisch bekommt man keinen. Vielen Dank für nichts.
Lieber Herr Kleintjes,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Dringender Handlungsbedarf bei Beratung und Nachbetreuung – Gute Arbeit der Monteure
Die Erfahrung mit Thermondo ist leider extrem zwiegespalten.
Kritikpunkt 1: Die Beratung vor Ort (Mangelhaft)
Die Beratung durch den Außendienstmitarbeiter war von Falschangaben durchzogen. Es wurden Versprechungen gemacht und Informationen gegeben, die sich im weiteren Verlauf als unzutreffend herausstellten. Dies führte zu einer falschen Erwartungshaltung und unnötigen Komplikationen im Projektverlauf. In diesem Bereich sehe ich dringenden und massiven Verbesserungsbedarf, um Kunden eine seriöse und verlässliche Grundlage zu bieten.
Zwischenfazit: Organisation (Mangelhaft)
Das anfängliche Chaos bei der Terminvergabe und den Materialanlieferungen war höchst unbefriedigend und hätte vermieden werden können. Die Organisation der Logistik muss dringend optimiert werden.
Lob: Die Installation (Hervorragend)
Nachdem die organisatorischen Hürden überwunden waren, lief die Installation durch das Montageteam hervorragend. Die Handwerker haben sauber, schnell und professionell gearbeitet und verdienen für ihre Leistung ein großes Lob.
Kritikpunkt 2: Die Nachbetreuung (Katastrophal/Eine Schande)
Die Situation nach dem Einbau empfinde ich als zutiefst enttäuschend und unwürdig für ein professionelles Unternehmen. Die Nachbetreuung ist schlichtweg nicht existent. Trotz mehrmaliger Versuche und offener Punkte kümmert sich seit Monaten niemand mehr um unser Anliegen und es erfolgt keinerlei Rückmeldung seitens Thermondo. Diese mangelnde Kommunikationsbereitschaft nach Abschluss des Hauptauftrags ist höchst inakzeptabel und führt zu erheblicher Frustration.
Gesamtfazit:
Wer eine Heizungsanlage möchte, die von kompetenten Monteuren eingebaut wird, ist hier richtig. Wer aber Wert auf ehrliche Beratung, eine reibungslose Organisation und eine verlässliche Nachbetreuung legt, sollte sich auf erhebliche Enttäuschungen einstellen.
Lieber Herr Fitzner,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung so zwiespältig war. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden unsere Prozesse verbessern, um zukünftig eine bessere Erfahrung zu bieten. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Nach 2 Jahren, immer noch keine WLAN Modul und keine Heizspirale, angeblich nicht lieferbar.
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team