Erfahrungen mit thermondo
Bewertungen (1.440)
Ich kann von Thermondo nur ausdrücklich abraten! Vor 9!!! Monaten wurde unsere Wärmepumpe installiert und unser Gaszähler mitgenommen. Dieser wurde nicht bei der Stadt abgegeben und wir müssen seitdem weiterhin für den Gaszähler Miete zahlen. Thermondo kann man nicht anrufen und Probleme, die nicht leicht gelöst werden können,werden nicht beantwortet! Man wird komplett im Regen stehen gelassen. Finger weg von dieser Firma!
Auch wenn mir das Angebot nicht zugesagt hat bin ich sehr zufrieden mit der Beratung und würde Thermondo in der Hinsicht weiterempfehlen.
Sehr freundliche und kompetente Beratung zur Umrüstung der Heizung auf eine Wärmepumpe. Das Angebot und die Erklärungen zu den technischen Erfordernissen waren sehr umfangreich und leicht zu verstehen. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch wenn ich den Austausch der Heizung derzeit noch verschoben habe, kann ich Thermondo nach meinen Erfahrungen sehr empfehlen.
Lieber Herr Reiter,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte zu unserer Beratung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut informiert und bestens aufgehoben gefühlt haben.
Auch wenn Sie den Austausch momentan noch verschoben haben, wissen wir Ihre Empfehlung wirklich zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Katastrophe , Finger weg ! Im Frühjahr wurde mir ein Angebot gemacht in dem ein Nachbarkeller des jetzigen Heizungskellers , in dem auch die Waschmaschinen stehen , der ideale Standort sei . Ich habe den Keller komplett geräumt um dann zu erfahren das der Keller nur gegen einen erheblichen Aufpreis genutzt werden kann .
Die Heizung sollte im August montiert werden , bis heute ist nichts passiert , außer eine Nachricht wann den in den nächsten 5 Monaten das Haus eine Woche leer steht . Es wohnen 3 Parteien in dem Haus!! Die müssten gleichzeitig Urlaub machen ! Mails werden nicht beantwortet , ans Telefon geht keiner . Weder der Techniker noch der damalige Verkäufer .
Lieber Herr Rickmann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Alles bestens
Liebe Frau Nehrenheim,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns über Ihre super Bewertung und freuen uns weiter für Sie im Einsatz zu sein.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ihr thermondo-Team
Die Kontaktaufnahme im Notfall ist eine Katastrophe es kann ja sein das es nicht anders geht und es mit Wartezeit verknüpft ist aber seid bei uns nach der Installation der Wärmepumpe noch die Ventile der Heizkörper getauscht wurden wird gar nichts richtig warm und durch den Dauerfrost darf die ganze Familie jetzt frieren zumal die Heizkörper übernacht komplett auskühlen. Vielleicht besteht ja seitens des Unternehmens die Möglichkeit da etwas zu optimieren oder zumindest mal hier drauf zu Antworten. SAFTLADEN! Setzt euch verdammt nochmal mit euren Kunden in Verbindung. Sollte irgendjemand überlegen mit diesem Unternehmen einen Vertrag abzuschließen tut es nicht!
Lieber Herr Siepe,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team"
Man kann leider nicht weniger als einen Stern geben! Wie alle vorher geschrieben haben. Finger weg von diesem Unternehmen!!!
Wir haben 2022 eine Flüssiggas Heizung erhalten. Alle Rohrverbindungen wurden fehlerhaft installiert. Leider konnte man aufgrund der Styropor Verkleidungen das im Endergebnis nicht sehen als Leihe!
Seit 6 Monaten zunehmend Druckverlust der Heizung. Thermondo informiert. Techniker kam. Dieser hat die Verkleidungen abgenommen und siehe da. Alle Rohrverbindungen, die mit Hanf versehen waren, sind undicht und auch offensichtlich schlecht bzw. Falsch angeschlossen. Das Hanf war und ist nicht im Gewinde zum Abdichten, sondern nach vorne geschoben, sodass hier über den Zeitraum immer minimal Wasser in die Verkleidung oder Rohrdämmung abgegeben wurde. Ergebnis: Kugelhähne und Übergänge sind verrottet und auch der Verteiler für Warmwasser (keine Ahnung ob man das so nennt) ist verrostet. Dies sind Folgeschäden der schlechten und fehlerhaften Installation!
Der Techniker hatte nichtmal Hanf im Auto. Hat dann mit weißem Dichtband, 3 Verbindungen abgedichtet. Der Kugelhahn konnte nicht getauscht werden, weil auch dies nicht im Auto ist und der komplett mit dem Rohr verbunden ist und der ganze Rohrkomplex getauscht werden müsste. Das muss man bestellen. Soweit also erstmal eine Nebendiagnose. Schlechte Ursprungsinstallation, deshalb Folgeschaden. Ggf dadurch Druckverlust. Nach dem Provisorischen Flicken, hat die Heizung weiter Druckverlust.
Ein Mitarbeiter hat mich aktiv kontaktiert, um ein Angebot für den Austausch des Kugelhahns zu machen. Ich habe dann signalisiert, dass ich keinen Kugelhahn austauschen lasse auf meine Kosten, weil dies ein Folgeschaden aus der schlechten Installation ist. Die Antwort war, dass es völlig normal sei, dass diese Rohrverbindungen nach einer Weile undicht werden! Ja bei Thermondo ist das scheinbar normal!!! Das ist ein zweites Geschäftsmodell!! Schlecht installieren und dann teuere Techniker Einsätze nach der 2 Jahresgewährleistung abrechnen! Sowas ist aus meiner Sicht Betrug. Rechnung heute erhalten 271€.
Für was?
Naja vor dieser Rechnung habe ich um einen Techniker gebeten, der feststellen kann, ob der Druckverlust an der Heizung selbst liegt, weil diese noch Garantie hat!
Techniker kommt und hat kein Material mit um so eine Testung zu machen. Ich habe ihn gefragt, warum er dann hier her gekommen ist? Das weis er nicht, weil er hat einfach einen Termin drin. Für 2 Stunden!!!! Was genau soll er 2 Stunden machen, wenn er weder den Kugelhahn tauschen kann noch die Heizung überprüfen kann. Der Techniker kann nichts dafür. Aber wieso sollte ich 2 Stunden für nichts bezahlen??!!
Diese Rechnung steht ja noch aus.
Ich habe ihn gebeten den Folgeschaden am Heizsystem zu dokumentieren und seinem Arbeitgeber mitzuteilen, dass ich ein Telefonat wünsche, um die Sachlage zu klären! Bisher nichts passiert.
Die Hotline kann man nicht gebrauchen. Die können nur den Hörer abnehmen und ggf neue nicht Hilfereiche Termine disponieren.
Warum soll ich einen Einsatz bezahlen, wenn ein Techniker ohne Material kommt!?
Die Vermutung des Technikers, dass unter den anderen Dämmungen der Rohre noch weitere Verbindungen undicht sind. Diese werde ich am Wochenende dann selbst entfernen und entsprechend dokumentieren. Danach wird ein Sachverständiger die Situation prüfen. Aus meiner Sicht kann es nicht sein, dass der Kunde nach 3 Jahren die Komplette Verrohrung auf eigene Kosten erneuern muss, weil die Ursprüngliche Installation mangelhaft war. Zudem ist damit wahrscheinlich das Problem des Druckverlustes noch nicht behoben. Die Rohrverbindungen verlieren mal einen Tropfen. Wir haben aber schon Literweise Wasser nachgefüllt.
Bitte tut euch und euren Nerven und Portmonee den Gefallen, sucht euch vor Ort einen professionellen Betrieb!
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen Kunden so im Stich lassen kann. Seit April 2025 warte ich auf die Installation einer Wärmepumpe. Thermondo hatte mir sogar schriftlich einen voraussichtlichen Installationstermin für den 18.06.2025 zugesagt – passiert ist danach trotzdem nichts.
Schon bei der Angebotserstellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass unsere Gasheizung defekt ist. Thermondo wusste also von Anfang an, dass wir dringend auf eine funktionierende Heizung angewiesen sind. Trotzdem wurde ich über Monate hinweg nur mit neuen Ausreden, Verzögerungen und angeblichen Prüfungen hingehalten.
Mehrere Mitarbeiter waren vor Ort, es wurden immer wieder Fotos und „technische Aufnahmen“ gemacht – aber keinerlei Ergebnis. Bis November wurde mir nicht ein einziger verbindlicher Installationstermin mitgeteilt, trotz der extremen Dringlichkeit und mehrfacher Aufforderung.
Wir sitzen seit Monaten bei 17 °C in der Wohnung, mit einem Neugeborenen und meinem pflegebedürftigen Vater. Trotz mehrfacher Hinweise auf die gesundheitliche Belastung hat Thermondo nicht reagiert.
Am Ende sah ich mich gezwungen, vom Vertrag zurückzutreten. Selbst die Rückzahlung meiner Anzahlung blieb trotz einer klaren Frist aus. Wieder nur Schweigen und Verzögerungen.
Diese Erfahrung war für meine Familie eine enorme psychische und körperliche Belastung. Man erwartet keine Wunder – aber Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Verantwortung sollten selbstverständlich sein.
Leider kann ich Thermondo aufgrund dieser Erfahrungen nicht empfehlen.
"Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben – und das nehmen wir ernst.
Wir sehen Sie mit dem, was Sie bewegt, und wir verstehen, dass Unzufriedenheit oft mit Enttäuschung einhergeht.
Bitte seien Sie versichert: Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und beschäftigen uns damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team"
Liebe Frau Knobloch,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und die Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren – auch wenn das Angebot am Ende nicht ganz zu Ihren Vorstellungen gepasst hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team