Erfahrungen mit thermondo
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Super Beratung aber doch sehr teuer.
Seit über 48h keine Heizung und warmwasser mit 2 kleinen Kindern (18 Wochen und 2 Jahre alt). Räume haben zwischen 11 und 14 grad - interessiert den angepriesenen thermondo 24/7 Notdienst leider gar nicht. Die ersten versuche beim anrufen endeten mit einem Rausschmiss aus der Leitung - danach sagt einem jeder Mitarbeiter etwas anderes und es passiert gar nichts. Die letzte Dame sagt noch es seie ja kein Notfall - warum ist ein Heizungsanlagenausfall dann bei thermondo unter Notfall gelistet?! Auch zum Einbau und kurz danach gestaltete sich die Kommunikation schwierig bis gar nicht möglich ohne Androhung rechtlicher Schritte. Inzwischen haben wir einen örtlichen heizungsbauer der uns gleich noch sagte, dass eine Anlage bei kleinen Betrieben viel günstiger ist- der Service dementsprechend auch lokal. Ich kann jedem nur abraten bei thermondo in den Umstand Kunde zugeraten - hier ist man nur Hofnarr.
Vorgangsnummer 00978783
Liebes Thermondo Team: wenn ihr hier so n Standard Floskel wie bei den anderen drunter kopiert bzw. kopieren wollt, dann spart euch das. Es juckt euch null und bedauern tut ihr gar nichts. Wir werden in 48h einen Anwalt einschalten und unabhängig von allem auf Schadenersatz klagen.
Update 24.11.25 und Antwort auf die Antwort von thermondo:
Wir befinden uns immer noch in dieser Situation.
Heute war dann um 14:15 Uhr jemand hier: fragte ob wir wasser nachgefüllt hätten, daran könne es ja schließlich liegen - dann „Sie hätten die Anlage einfach nur an machen müssen.“. Nein, dass habe ich bereits Dutzende Male probiert - sie lief dann augenscheinlich, ich wurde weiter nicht ernst genommen und er fuhr davon… eine Stunde später kam dann wieder die Fehlermeldung. Keine Heizung und Warmwasser seit über 72 Stunden. Mussten dann heute 120 Euro in die Hand nehmen und e heizgeräte kaufen. Ob mir diese erstattet werden? Wir werden es sehen - denn bevor ein Mitarbeiter vor Ort war, haben wir erstmal einen Kosten Katalog bekommen, dabei ist unsere Anlage erst etwas über 1 Jahr alt.
Vielleicht schafft thermondo sich solche heizgeräte an, damit andere Kunden nicht in der Kälte sitzen müssen!
Katastrophal ist, dass man einfach ohne Infos stehen gelassen wird und man Termin technisch einfach frei über Stunden zur Verfügung stehen soll - ich kann also nur hoffen, dass sich morgen nochmal jemand erbarmt und mit dem Ersatzteil kommt - dies hätte der Handwerker heute so oder so nicht dabei und hätte eh nichts machen können - da fehlten mir echt die Worte.
Update:
Montag kam ein Monteur - leider trotz bekanntem Fehler ohne Material bzw. Teil zum tauschen um den Fehler zu beheben. Man nahm mich nicht ernst und meinte wir hätten einfach nur die Anlage wieder einschalten sollen - das haben wir mehrmals versucht. Wöhrend der Techniker davon fuhr ging die Anlage auch schon wieder aus - ohne irgendwas erwärmt zu haben. Am Mittwoch kam dann endlich der zweite Techniker mit dem Teil und die Anlage läuft endlich wieder. In Summe waren wir sechs Tage ohne Heizung und Warmwasser- trotz 24/7 Notdienst. Jetzt habe ich die Unkosten berechnet und werde diese Thermondo in Rechnung stellen - wir sind gespannt ob sie diese begleichen oder wir zum Anwalt müssen.
Lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu lesen, in welcher belastenden Situation Sie und Ihre Familie sich befunden haben. Gerade mit zwei kleinen Kindern ohne Heizung und Warmwasser auszukommen, ist absolut unzumutbar — und wir verstehen Ihren Ärger, Ihre Enttäuschung und auch Ihre Sorge sehr gut.
Die geschilderten Erfahrungen im Kontakt mit unserem Service entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Fall vollständig und transparent aufgearbeitet wird. Unsere höchste Priorität ist, dass Sie wieder eine verlässliche Wärmeversorgung haben und sich gut betreut fühlen.
Wir haben Ihren Hinweis zur Vorgangsnummer 00978783 aufgenommen und werden intern prüfen, warum es zu widersprüchlichen Auskünften, langen Wartezeiten und fehlender Unterstützung kam. Wir möchten Ihnen eine direkte, verbindliche Klärung anbieten und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um den aktuellen Stand und die weiteren Schritte zu besprechen.
Bitte seien Sie versichert: Wir möchten diese Situation nicht einfach so stehen lassen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern – und wir möchten Ihnen zeigen, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und Verantwortung übernehmen.
Vielen Dank, dass Sie sich trotz der schwierigen Erfahrung die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Wir melden uns kurzfristig bei Ihnen.
Ihr Thermondo Team
Ausgerechnet beim Austausch der Gasheizung zur Wärmepumpe kam der Kälteeinbruch und der LKW mit dem Gerät kam erst mal nicht durch. Ansonsten verlief aber alles sehr gut organisiert und sehr gut kommuniziert(!), durchweg freundliche Mitarbeiter. Kleinere Probleme im Umgang mit der neuen Heizung konnten über direkte Whatsapp-Nach-Kontakte mit einzelnen Mitarbeitern und einem Nachtermin vor Ort sehr gut gelöst werden. Wir fühlten uns stets gut betreut.
Lieber Herr Jobst
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich während der gesamten Installation gut betreut gefühlt haben und unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen hat – trotz des herausfordernden Kälteeinbruchs und der Verzögerung bei der Lieferung.
Schön, dass die kleineren Probleme im Nachgang schnell und unkompliziert gelöst werden konnten. Ihr Lob zur Organisation und Kommunikation geben wir sehr gern intern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Meine Erfahrungen mit Thermondo sind leider durchweg negativ. Seit dem Einbau meiner Heizungsanlage im Jahr 2022 kämpfe ich permanent mit Ausfällen – besonders in der Heizsaison. Heizung und Warmwasser fallen immer wieder komplett aus, zuletzt erneut bei Minusgraden. Meine Mieter, darunter Familien mit Kindern, standen mehrfach ohne Wärme da. Das ist schlicht untragbar.
Mehrere Techniker waren bereits vor Ort. Einer teilte mir offen mit, dass er wegen derselben Störung schon mehrfach hier gewesen sei und dass die verbaute Wasserpumpe seiner Einschätzung nach von Anfang an viel zu schwach für mein Objekt ist. Zusätzlich wurde mir erklärt, dass beim Einbau offenbar nicht alles korrekt durchgeführt wurde – ein Eindruck, den ich mir später sogar extern bestätigen lassen musste.
Heute erhalte ich nun ein Angebot über knapp 651 € für den Austausch einer angeblich „defekten“ Wasserpumpe. Gestern hieß es noch, die Pumpe sei schlicht zu schwach – heute soll sie plötzlich defekt sein? Aus meiner Sicht ist die Pumpe nicht kaputt, sondern seit Einbau falsch dimensioniert. Und dafür soll ich jetzt auch noch zahlen? Dreistigkeit auf höchstem Niveau!!!
Insgesamt fühlt sich das Ganze an wie ein endloser Kreislauf aus Ausfällen, Notdiensten, widersprüchlichen Aussagen und neuen Problemen. Von einem professionellen Heizungsbauer erwarte ich Verlässlichkeit – stattdessen habe ich seit drei Jahren eine Anlage, die mich und meine Mieter durch jeden Winter stresst!!
Fazit: Für mich war Thermondo eine der schlechtesten Entscheidungen, die ich je getroffen habe. Ich erwarte endlich Verantwortung, eine saubere Lösung und eine dauerhaft funktionierende Anlage. So etwas darf einfach nicht passieren.
Kann hier jedem nur abraten eine Heizung zu kaufen!!!
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Leider können wir Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten zukommen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Thermondo Team
Sehr nette und gute Beratung!
Lieber Herr Schmalzbauer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Neue Gasheizungsanlage + Solaranlage.
Alte Ölhaizsysteme abbauen.
Neue Heizung + Solaranlage auf dem Dach installieren.
Sehr gute Preis-Leistung Verhältnis. Sehr gute, freundliche Service und Beratung. Alles aus einer Hand. Gute Plannung.
Lieber Herr Primakov,
vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Wir geben Ihre wertschätzenden Worte an die Kollegen weiter, die für Sie im Einsatz waren. Empfehlen Sie uns gerne auch direkt an Freunde und Bekannte weiter und sichern sich dafür tolle Prämien! Mehr Informationen erhalten Sie bei Interesse hier: https://www.thermondo.de/kunde/kundenwerben/
Beste Grüße und bleiben Sie gesund,
Ihr Thermondo-Team
Perfekte Beratung
Lieber thermondo Kunde / Liebe thermondo Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Das strukturierte Festpreis-Angebot wurde in einer Videokonferenz verständlich und umfänglich erklärt. Es gab kompetente Antworten zu allen Fragen. Vielen Dank.
Lieber Herr Mannott,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass das strukturierte Festpreis-Angebot in der Videokonferenz verständlich erläutert wurde und all Ihre Fragen kompetent beantwortet werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
In 2 Tagen wurde unsere Wärmepumpe einwandfrei installiert, es gab keine Probleme, der Einbau wurde sauber und professionell durchgeführt
Lieber Herr Fiedler,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Installation Ihrer Wärmepumpe reibungslos verlaufen ist und Sie mit der sauberen und professionellen Ausführung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Lieber Herr Lemp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Erwähnung unserer Beratung. Es freut uns, dass Sie sich gut informiert gefühlt haben. Ihren Hinweis zu den Kosten nehmen wir ernst und geben ihn gern intern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team