Erfahrungen mit ThermoFlux
Bewertungen (122)
Absolut katastrophaler Kundenservice! Ich habe im Mai letzten Jahres ein mobiles Klimagerät bei Thermoflux online gekauft. Nach einem Jahr ging das Gerät kaputt. Es macht unerträglich laute Geräusche (klingeln/sägen). Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewendet. Das schwere Gerät musste ich selbst versandfertig machen und zu einer GLS Station bringen! Hier wird nichts abgeholt!
Nach über 6 Wochen!! habe ich das Gerät wieder zurück bekommen. Es wurde nur bis zur Bordsteinkante auf einer großen Holzpalette geliefert. Um den Rest muss man sich selbst kümmern, auch um die Entsorgung der Holzpalette.
Die große Überraschung: Nach 6 Wochen Wartung hat sich nichts verändert. Das Gerät macht nach wie vor die selben Geräusche. Es ist sogar neben dem unerträglichen Klingeln/Sägen noch ein Rasseln hinzu gekommen. Ich habe mich sofort erneut telefonisch an den Kundenservice gewendet. Man hat mir zugesichert mich zurückzurufen. Aber auch nach 10 Tagen bis heute immer noch keine Reaktion!
Eure Mitarbeiter machen einen spitzen Job.Begutachtung sowie Installation hat sehr gut funktioniert.Daumen hoch für euch.
Lieber Klimaworld-Kunde,
das Kompliment geben wir gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihr Klimaworld-Team
Spitzenteam, vor allem im Aufbau extrem schnell und effektiv.
Bei Preis/Leistung würde ich 6 Sterne geben.
Weiter so.
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben. Es freut uns, wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind. Gerne würden wir Sie wieder als Klimaworld-Kunde begrüßen.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Klimaworld-Team
Alles sehr unkompliziert egal ob Verkauf oder Lager.
Lieber Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder als Kunde bei uns.
Ihr Klimaworld-Team
Reklamation mit defekter Saugleitunleitung nach 3 Wochen immer noch erledigt, bzw. keine Reaktion seitens Thermoflux. auch nach der dritten Email mit Bildern (wie von Thermoflux gewünscht) keine Reaktion. das ist sehr ernüchternd und spricht nicht gerade für den Lieferanten.
( Nachtrag: nach Antwort des Lieferanten auf meine Reszission teile ich noch kurz mit das hier kein Fehler in der Matrix vorliegt , auch wenn das hier so flapsig behauptet wird. Direkt nach öffnen der Lieferung/Pakete wurde der defekt an der Leitung per Telefonischem Kontakt mitgeteilt. Dort verwies man auf eine Reklamation per Mail mit Bildern, was umgehend erledigt wurde. Daraufhin erhielt ich als Kunde weder eine Reaktion auf Emails noch war jemand Telefonisch erreichbar. Auch nach 3 maliger Nachfrage per Mail erfolget keine Reaktion.)
Mittlerweile habe ich zumindest eine Mail vom Lieferanten erhalten (4 Wochen nach Reklamation) das eine Ersatzlieferung vom Hersteller versendet würde.
Diese versprochene Ersatzlieferung selbst hab ich auch bisher nicht erhalten.
als Kunde kann ich mitteilen das man sich hier nicht gut aufgehoben fühlt wenn man noch nicht mal eine Feedback zu seiner Reklamation bekommt. Eine kurze Antwort mit "wir kümmern uns um Ihr Anliegen und es kann etwas dauern" hätte ja schon gereicht.
Kundenzufriedenheit sieht nun mal leider anders aus.
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Ich war auf der Thüringenausstellung und wurde von ThermoFlux sehr gut beraten. Besonders zum Thema Pelletts. Allgemein war das Auftreten der Firma sehr professionell. War nicht mein letzter Besuch bei der Firma.
Vielen lieben Dank für das schöne Kompliment. Wir freuen uns natürlich, wenn wir Sie kompetent zum Thema beraten konnten. Gerne sind wir bei Fragen weiterhin für Sie da!
Hier stimmt das Preis/Leistung-Verhältnis. Habe seit einem Monat einen Holzvergaserkessel PID Logic Lambda Plus mit 34 KW in Betrieb. Abgaswerte etc. stimmen mit den Werksangaben überein. Weiterhin habe ich seit zwei Jahren einen Pelletkessel und eine Solarthermie-Anlage in Betrieb. Laufen bisher problemlos.
Sehr kompetente und hilfbereite Ansprechpartner welche einem jederzeit beratend zur Seite stehen.
Sehr geehrter Herr Stephan,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, Sie mit unserem Service und unserem Produkt überzeugt zu haben. Wir stehen Ihnen jederzeit für fragen und Anregungen zur Verfügung.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Klimaworld-Team
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