Erfahrungen mit Therma Wärmetechnik & Hit-Service
Bewertungen (57)
Ich bin mehr als enttäuscht. Ich habe mich in der Kommunikation mit der Firma mehr als Belastung, statt als Kunde gefühlt. Zudem wurden Absprachen und Termine nicht eingehalten die mich Zeit und Geld gekostet haben. Der technische Service war eher Lehrlingsniveau und kein Erfahrener Handwerker. Was allerdings ganz schnell ging war die Rechnungsstellung, diese wollten die Firma immer sofort haben. Ich kann nur sehr abraten diese Firma zu beauftragen.
Die Beratung vor dem Kauf war fachkundig und ließ keine Frage offen, der Einbau erfolgte zügig und problemlos. Die Inbetriebnahme mit den notwendigen Erklärungen war erstklassig.
Die Erreichbarkeit ist zuweilen etwas schwierig, aber mit den Wartungsarbeiten oder Reparaturen waren wir immer zufrieden.
Wie seit mehreren Jahren immer sehr gute Serviceleistungen beim Warten von Heizung und Solarthermie. Kompetente und sehr saubere Ausführung als auch bei der Erklärung der Wartungsarbeiten.
Sehr gute fachliche Beratung und Umsetzung bei Projekten wie Heizung, Solarthermie, etc. Kann diesen Betrieb nur weiter empfehlen.
Sehr schlechter Kundenservice. Die Handwerker sind durchschnittlich,kenne bessere. Habe die Firma zweimal beauftragt,nie wieder. Schade eigentlich für ein Unternehmen.
Anfangs war ich mit T&H sehr zufrieden, doch seit einigen Jahren wird der Service leider immer schlechter. Die Mitarbeiter im Büro rufen einfach nicht zurück, wenn man einen Termin ausmachen will. Konstruktive Kritik, im Sinne von Qualifizierung weiterer Mitarbeiter, ist unerwünscht, stattdessen wird lieber der Hörer aufgelegt. Es besteht also auch keine Bereitschaft etwas zu ändern. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation findet auch statt. Als Kunde bin ich sehr enttäuscht. Die vorgeschlagene Lösung, sich an den Werkskundendienst zu wenden, ist keine Lösung für mich. Entweder habe ich einen Vertragspartner vor Ort, der mir bei einer Heizungsstörung bei winterlichen Temperaturen schnell und unkompliziert hilft, oder ich suche mir besser einen neuen.
Sehr geehrter Herr Klehr,
wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind, möchten den Sachverhalt jedoch richtigstellen.
Aufgrund Ihres Anrufs und der von Ihnen geschilderten Fehlermeldung haben wir Sie umgehend zurückgerufen und Ihnen einen Termin zur Überprüfung der Anlage am 23.02.2026 angeboten. Bei der genannten Meldung handelt es sich um einen Notbetrieb Ihrer Pelletheizung, nicht um einen vollständigen Anlagenausfall. Zu keinem Zeitpunkt lag daher eine akute Funktionsstörung vor.
Zusätzlich haben wir Ihnen angeboten, bei Wunsch nach einer kurzfristigeren Überprüfung den Werkskundendienst des Herstellers hinzuzuziehen. Beide vorgeschlagenen Lösungen wurden von Ihnen abgelehnt.
In unseren Verträgen findet sich kein Passus, der die Beauftragung des Werkskundendienstes ausschließt. Ihre Aussage, Sie würden sich „etwas überlegen“, haben wir zur Kenntnis genommen.
Die von Ihnen getätigten Aussagen zur Qualifikation unserer Mitarbeiter weisen wir zurück. Unsere Mitarbeiter sind fachlich qualifiziert und arbeiten unter den derzeit bekannten Rahmenbedingungen des allgemeinen Fachkräftemangels.
Wir wünschen Ihnen für die weitere Zusammenarbeit mit einem anderen Fachbetrieb alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Therma Wärmetechnik und HIT Service GmbH
Ein Stern ist wirklich noch zu viel für diese Firma.
Wir haben nur negative Erfahrungen gemacht. Finger weg von dieser Firma.
Sehr geehrte Frau Marschall,
wir haben unsere Kundenkartei nochmals geprüft und konnten hierbei einen Vorgang aus der jüngeren Vergangenheit feststellen, der mit Ihrem Nachnamen in Verbindung steht. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass sich Ihre Bewertung auf diesen konkreten Fall bezieht.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch darum bitten, Bewertungen nicht nur sehr kurz und allgemein zu halten, sondern den gesamten Ablauf für andere Leser nachvollziehbar darzustellen.
In dem betreffenden Fall meldete sich ein Herr Marschall mit dem Hinweis, dass sich an der Heizungsregelung offenbar eine Einstellung verändert habe und die Anzeige auf die dänische Sprache umgestellt worden sei. Da es uns telefonisch leider nicht möglich war, Herrn Marschall die Rückstellung auf die deutsche Sprache verständlich zu erklären, wurde ein Mitarbeiter von uns zur Anlage entsandt. Vor Ort wurden die entsprechenden Einstellungen korrigiert, anschließend lief die Heizungsanlage wieder störungsfrei.
Dass zwei Tage später ein Defekt am sogenannten Außenfühler aufgetreten ist, bedauern wir sehr. Bei einer Heizungsanlage mit einem Alter von rund 17 Jahren ist ein solcher Ausfall jedoch leider nicht als außergewöhnlich zu betrachten. Technische Komponenten unterliegen einem natürlichen Verschleiß – nichts ist für die Ewigkeit gemacht, auch nicht eine hochwertige Heizungsanlage.
Mit freundlichen Grüßen
Therma Wärmetechnik & HIT Service GmbH
Update meiner Bewertung, bei meinen Eltern wurde jetzt alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Danke dafür!
Hallo Herr Pussamsies
Es freut uns zu sehen das Sie bzw Ihrer Eltern nach Ihrer ursprünglichen Bewertung mit unserem Service zufrieden Frieden sind
Mfg Ihre Therma Wärmetechnik und HIT Service GmbH
Hallo Leute, kann nur jedem raten die Finger weg von diesem Unternehmen! Kann ja die 5 Sterne Kommentare verstehen. Wenn die Heizung läuft dann sind Sie gut, aber wehe es kommen Probleme auf, dann wird versagt. Fehlendes Fachwissen, keine Kompetenz, erfüllen ihre Wartungsverträge nicht, haben seit 4 Jahren eine neue Heizung, jedes Jahr Probleme, keine Lösungen, immer ist jemand anderes Schuld. Ein gutes und seriöses Unternehmen zeichnet sich dadurch aus die Fehler zu finden und sie zu lösen. Sich um den Kunden zu kümmern, den Ehrgeiz zu haben dem Kunden zu helfen. Das kann diese Firma nicht. Schön und viel reden, da sind sie perfekt. Der Fisch beginnt am Kopf zu stinken und das trifft auf dieses Unternehmen zu!
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie offenbar mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Allerdings können wir die geschilderten Vorgänge unter dem angegebenen Namen derzeit keinem Kunden oder Wartungsvertrag in unserer Kundenkartei eindeutig zuordnen.
Ihre Schilderung einer über vier Jahre andauernden Problematik mit jährlichen Störungen und angeblich nicht erfüllten Wartungsleistungen nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Eine pauschale öffentliche Bewertung ohne konkrete Zuordnung erschwert es uns jedoch, den Sachverhalt nachvollziehbar zu prüfen.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es unser Anspruch ist, technische Probleme gemeinsam mit unseren Kunden nachhaltig zu lösen.
Diese Firma ist absolut NICHT zu empfehlen!
Es wäre schön wenn Sie einen Grund nennen würden....
Es wurde ein Fehler an Ihrer Heizung festgestellt und dieser wurde von uns für sie kostenfrei behoben
Was will man mehr
Ich habe mich nach vielen Jahren von der Firma getrennt. Wartungsvertrag wurde fachlich nicht eingehalten und immer wieder auf den Hersteller geschoben. Wer mehr Informationen braucht kann gerne DM. Ich gebe meinen Fall an den Anwalt. Nie wieder und definitiv nicht zu empfehlen
Sagen wir es mal so: bis heute nichts von dem Anwalt gehört.....woran das wohl liegt.
Wir haben hier nämlich nichts auf den Hersteller geschoben, sondern hatten uns nur erlaubt, in diesem sehr speziellen Fall auf die fachliche Kompetenz des Herstellers zurückzugreifen.
Hier nun etwas verwerflich es zu sehen ist für uns nicht nachvollziehbar....
BTW nicht der Ersteller der Bewertung sondern seine Frau war jahrelang bei uns Kunde......
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen offenbar nicht zufrieden waren. Leider können wir unter dem angegebenen Namen keinen Kunden in unserer Kundenkartei finden und den geschilderten Vorgang daher aktuell keinem Auftrag zuordnen.
Zudem fällt auf, dass Sie unsere handwerkliche Leistung als „durchschnittlich“ beschreiben, die Bewertung jedoch nur mit einem Stern abgegeben wurde. Dies können wir ohne nähere Informationen leider nicht nachvollziehen.
Da uns eine faire und transparente Klärung wichtig ist, freuen wir uns über eine direkte Kontaktaufnahme mit weiteren Angaben zu Ihrem Auftrag, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Ihr Therma&HIT Team