Erfahrungen mit Therma Wärmetechnik & Hit-Service

Es ist bedauerlich, dass uns weder Ihr Nachname noch Ihre Adresse vorliegen. Andernfalls könnten wir den Vorgang gerne prüfen und nachvollziehen.

Erlauben Sie uns dennoch zwei kurze Rückfragen zur Klärung:

In welchem Zusammenhang sehen Sie die Störungsbeseitigung mit einem Wartungsvertrag?
Eine Störungsbehebung – unabhängig von ihrer Dauer – ist grundsätzlich ein eigener Auftrag und nicht automatisch Bestandteil eines Wartungsvertrages.

Inwiefern fühlen Sie sich „abgezockt“?
Wir stellen Rechnungen ausschließlich nach Abschluss der von uns erbrachten Arbeiten aus. Eine unberechtigte Forderung ist uns daher nicht ersichtlich. Falls es Missverständnisse gegeben haben sollte, klären wir diese selbstverständlich gerne.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre vollständigen Daten mitteilen. Dann können wir den Sachverhalt prüfen und eventuelle Unklarheiten gemeinsam ausräumen.

Sehr geehrter Herr Heil,

lassen Sie mich es einmal bildlich ausdrücken: So wie man in den Wald hineinruft, so schallt es häufig zurück. Ein respektvoller Umgangston erleichtert beiden Seiten die Zusammenarbeit erheblich.

Wichtig ist außerdem der Hinweis, dass Sie als Mieter der Wohnung rechtlich nicht befugt sind, technische Aufträge direkt an Handwerksbetriebe zu erteilen. Dies kann ausschließlich durch den Eigentümer oder die Hausverwaltung erfolgen, da nur diese die nötige Beauftragungs- und Kostenverantwortung tragen.

Wenn es daher zu Verzögerungen im Ablauf gekommen ist, liegt dies nicht in unserem Einflussbereich und kann uns auch nicht angelastet werden. Nach unseren Unterlagen handelte es sich bei der von Ihnen als „Kleinigkeit“ bezeichneten Angelegenheit im Übrigen um den Austausch einer Gasetagenheizung – ein umfangreicher Vorgang, der fachlich keinesfalls als Bagatelle einzustufen ist.

Mit freundlichen Grüßen
T & H

Sehr geehrter Herr Malov,

wir möchten an dieser Stelle einige Punkte klarstellen:

Wir können Sie in unserer Kundenkartei leider nicht finden.
Ein Schelm, wer bei einer negativen Bewertung Böses dabei denkt – dennoch ist es uns unter diesen Umständen nicht möglich, den geschilderten Fall nachzuvollziehen.

Wir stellen grundsätzlich keine Rechnungen im Voraus aus.
Rechnungen werden bei uns ausschließlich nach erbrachter Leistung erstellt.

Gerne klären wir mögliche Missverständnisse auf, sofern Sie uns nähere Informationen oder entsprechende Belege zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
T & H

Wenn wir doch alles so falsch gemacht haben, da stellt sich doch die Frage warum dies alles nicht von einem Gutachter festgestellt wurde....
Ggf liegt es auch daran das geliefert wurde was bestellt und bezahlt war und man sich etwas anderes vorgestellt hat.....

Sehr geehrte Frau Bast,

wie Sie selbst schreiben, handelt es sich um „3 Mietparteien“. In diesem Zusammenhang möchten wir höflich darauf hinweisen, dass Mieter – unabhängig von ihrer persönlichen Auffassung – keine Aufträge an Handwerksunternehmen erteilen dürfen.

Die Beauftragung kann ausschließlich durch den Eigentümer oder die Hausverwaltung erfolgen.

Sollte es daher im Hintergrund zu Verzögerungen bei der Auftragserteilung gekommen sein, so kann dies nicht uns angelastet werden.

Erlauben Sie uns zudem eine allgemeine Anmerkung: Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es bekanntlich heraus.
Auch wir sind Dienstleister – jedoch kein Prellbock und kein Blitzableiter für den Unmut gestresster Mieter, die sich gelegentlich an der falschen Stelle Luft machen möchten. Ein respektvoller Umgang erleichtert beiden Seiten die Zusammenarbeit erheblich.

Mit freundlichen Grüßen
T & H

Auch hier wieder wie so oft bei negativen Bewertungen... der Name ist in unserer Kundenkartei leider nicht zu finden und google löscht solche Bewertungen leider nicht MFGT&H

Sie sprechen in Ihrer Bewertung ein vermeintlich undurchsichtiges Geschäftsverhalten an. Leider bleibt Ihre Rezension jedoch so vage, dass sie uns keinerlei Möglichkeit bietet, den Hintergrund zu verstehen oder Missverständnisse auszuräumen. Etwas mehr Konkretheit würde uns sehr helfen, den Sachverhalt konstruktiv und transparent aufzuklären.
MFG T&H