Erfahrungen mit Spiegel21

Ich bin sehr enttäuscht von der Erfahrung, die ich mit Spiegel21 gemacht habe.

Wir hatten eine Glastür bestellt und explizit darauf hingewiesen, dass die Bohrungen für die Studio-Bänder korrekt ausgeführt werden müssen. Vor der Auftragsbestätigung wurde uns eine Zeichnung zugeschickt, bei der wir sofort darauf hingewiesen haben, dass die Bohrungen so nicht korrekt wären. Trotzdem wurde der Auftrag falsch ausgeführt, und die Tür kam mit Bohrungen für Office-Bänder.

Die Produktion der Tür sollte ursprünglich zwei bis drei Wochen dauern. Nach sechs Wochen ohne Information über den Fortschritt fragte ich nach, und plötzlich war die Tür innerhalb eines Tages abholbereit. Nach der Abholung stellten wir fest, dass die Bohrungen nicht wie bestellt ausgeführt waren.

Zunächst erkannte das Unternehmen den Fehler nicht an und bestand darauf, dass die Bohrungen korrekt seien. Erst nach erneutem Hinweis und dem Zusenden von Fotos wurde der Fehler anerkannt. Um den Aufwand und die Kosten so gering wie möglich zu halten, schlug ich vor, die passenden Bänder selbst zu besorgen und die Kosten in Rechnung zu stellen, anstatt eine komplett neue Tür bestellen zu müssen. Dies bedurfte jedoch weiterer Klärung seitens des Unternehmens. Zu diesem Zeitpunkt war aus der Konversation eindeutig zu entnehmen, dass ich keinen weiteren Tag auf deren interne Rücksprache warten wollte. Um die Angelegenheit also schnell zu klären, erklärte ich mich bereit, auf die Zusendung der Bänder zu warten. Die Mitarbeiterin vermittelte dabei den Eindruck, uns die passenden Office-Bänder umgehend am folgenden Tag zu schicken.

Leider hat sich auch dieser Prozess als äußerst frustrierend erwiesen. Die Office-Bänder wurden nach erneuter Nachfrage erst 15 Tage nach meiner ersten Beschwerde versendet, obwohl mir versichert wurde, dass die Lieferung bereits 12 Tage zuvor hätte erfolgen sollen. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und hat unser Projekt erheblich behindert.

Die mangelnde Transparenz und die unzureichende Kommunikation seitens des Unternehmens sind besonders enttäuschend. Logischerweise hätte ich die Bänder selbst innerhalb eines Tages organisieren können, wenn ich gewusst hätte, dass diese erst bestellt werden müssen.

Der Austausch mit dem Kundensupport war zwar höflich, aber die zugesicherten schnellen Lösungen wurden nicht eingehalten. Trotz klarer und mehrfacher Hinweise auf die korrekten Spezifikationen wurde der Auftrag falsch ausgeführt, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte.

Ich bin sehr verärgert über den schlechten Service und die unprofessionelle Abwicklung meines Auftrags. Ich kann dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen und hoffe, dass andere Kunden nicht dieselben negativen Erfahrungen machen müssen wie ich.

Waren am 13.05 bestellt, Lieferzeit sollte 10 Werktage betragen. Ware erst am 06.07. erhalten. Per Mail wurde ich mehrfach auf die nächste Woche vertröstet.
Nachtrag: Nach Abgabe meiner Bewertung hat man sich sehr höflich bei mir entschuldigt und als Grund der Verzögerung einen Standortwechsel angegeben. Die Lieferzeit im Online Shop wurde jedoch nicht angepasst.

Wir haben uns einen Spiegel mit Beleuchtung für eine Dachschräge anfertigen lassen. Der Spiegel ist 3teilig. Die Konfiguration war einfach. Das man es in 3D sieht, fanden wir sehr gut. Zunächst waren wir unentschlossen aufgrund der sehr unterschiedlichen Bewertungen.
Unser Fazit: Wir sind sehr zufrieden, die Qualität ist sehr gut, keine Mängel. Die Lieferzeit von 3-5 Wochen wurde nicht eingehalten, es hat deutlich länger gedauert. Auf Nachfragen hat der Kundenservice schnell und freundlich reagiert. Mit der längeren Lieferzeit sind wir inzwischen ausgesöhnt. Die Ware kam sehr gut verpackt an. Mit der Aufbauanleitung war das kein Hexenwerk. Bezahlt haben wir erst nach Erhalt der Ware.
Aus unserer Erfahrung können wir eine Kaufempfehlung geben.

Jedem, der hier bestellt, ist angeraten, auch einmal bei TrustPilot die Bewertungen zu lesen. Wer sich dann doch entscheidet, diesen Händler zu nehmen, der sollte NUR per PayPal bestellen.
03-06-2024: 2 Glasscheiben ca. 100 x 80 cm bestellt, angegebene Lieferzeit: 10 – 14 Tage (also spätestens am 17-06-2024).
04-06-2024: Mitteilung per Mail, der Auftrag ist zur Überprüfung in der Angebotsvorbereitung.
27-06-2024: tel. nachgefragt. Ein sehr freundlicher Herr sagte: die Ware ist gefertigt und steht zum Versand bereit. Ist bis Anfang der nächsten Woche (KW 27) bei uns.
27-06-2024: Mitteilung per Mail: der Auftrag ist nun zur Überprüfung in der Angebotsvorbereitung (höh? Schon wieder?)
03-07-2024: Nachfrage von mir per Mail, wo die Ware bleibt. Antwort: am 04-07-2024: Entschuldigung dafür, aber sie benötigen etwas länger für die Fertigstellung… (2 Scheiben Karo einfach ca. 100 x 80 cm).
11-07-2024: Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen. Widerrufen / storniert mit Fristsetzung bis 16-07-2024.
13-07-2024: es geschehen noch Zeichen und Wunder: die beiden Scheiben sind da. In vernünftigem Zustand, vernünftig verpackt, ohne Mängel… nach 35 Tagen… Halleluja.
Quintessenz: Ware ok, Dienstleistung unter-irdisch

Sehr gute Produktqualität, sehr guter Kundenservice, ein zuverlässiges Unternehmen wenn es um Spiegel geht.
Auch bei der 4. Spiegelbestellung bin ich mit dem maßgefertigten Produkt, der Lieferzeit und der Betreuung durch den Kundenservice sehr zu frieden. Eine Reklamation wurde kurzfristig und unkompliziert behoben! Herzlichen Dank für so viel Kulanz.

Sehr netter Kontakt. Bei dem vor zwei Jahren erworben Spiegel versagte die eingebaute Quarzuhr. Natürlich Garantie abgelaufen!
Nach kurzem Email Kontakt bekomme ich kulanter weise ein neue zugeschickt! Super Service! Kann den Shop nur weiter empfehlen!

Wir haben für unsere Baderenovierung den Spiegel München 1 als Einbau Variante online ausgesucht.
Dann erfolgte die Technische Klärung per Telefon um offene Fragen zu schliessen, hier wurden wir sehr gut telefonisch beraten und abgeholt und darauf war die Finale Spiegel Variante ausgewählt.
Lieferung sehr gut Top professionelle Verpackung keine Beschädigungen.

Der Spiegel selbst, wir sind begeistert, werden Spiegel 21 gerne weiterempfehlen.

Vielen Dank und alles gute weiterhin

Mit freundlichen Grüßen Bernd Seiler

Unser Spiegelschrank passt genau in die Schräge. Die Lieferzeit ist länger als angegeben, aber das Warten hat sich gelohnt.
Der Schrank ist hochwertig verarbeitet und ließ sich dank der Anleitung gut anbringen.
Wir können Spiegel21 empfehlen.

Sehr einfache Abwicklung

Preis/Leistung. Perfekt

Immer wieder gerne.

Sehr weiterzuempfehlen!

Wir sind begeistert!! Unsere Duschwand 180cm x 200cm ist perfekt. Kundenservice, Lieferung, Qualität und der Preis sind SUPER. Vielen Dank.