Erfahrungen mit Spiegel21
Bewertungen (458)
Schlechte Beratung, schlechter Service, keine Montagekompetenz, viele Fehllieferungen und lange Wartezeiten.
Ich kann Spiegel21 leider nicht empfehlen.
Ende 2025 habe ich eine Lofttür bestellt und den Kaufpreis von 1.550 € vollständig im Voraus bezahlt. Was folgte, waren monatelange Verzögerungen, mehrfach verschobene Termine und eine aus meiner Sicht unzureichende Kommunikation.
Bei einem Montagetermin wurde festgestellt, dass die Tür beschädigt war und vereinbarte Gläser fehlten. Die Tür wurde wieder mitgenommen. Auch nach der Nachbesserung war die Lieferung erneut unvollständig und die Ausführung entsprach aus meiner Sicht nicht der vereinbarten Qualität.
Trotz zahlreicher E-Mails, Fristsetzungen und einer Mediation konnte keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Erst nach Rücktritt vom Vertrag wurde die vollständige Rückabwicklung zugesagt.
Positiv ist, dass die Rückerstattung des Kaufpreises letztlich erfolgt ist. Bis dahin war jedoch ein erheblicher Zeit-, Kommunikations- und Nervenaufwand erforderlich.
Mein persönlicher Eindruck: Die Qualität der Kundenbetreuung und die Zuverlässigkeit bei Terminabsprachen entsprachen leider nicht meinen Erwartungen.
Wir haben einen Badspiegel (Auftrag 539410, Kaufpreis ca. 1.000 €) bestellt und sind sowohl von der Ausführung als auch vom Umgang mit unserer Reklamation enttäuscht.
Aus unserer Sicht wurden wesentliche technische Eigenschaften, insbesondere die Position bzw. der Abstand der Aufhängebleche, im Bestellprozess nicht ausreichend transparent dargestellt. Dies führte bei der Montage zu erheblichem Mehraufwand und zusätzlichen Kosten.
Auch die Verkabelung machte auf uns keinen hochwertigen oder besonders montagefreundlichen Eindruck. Für ein Produkt in dieser Preisklasse hatten wir andere Erwartungen an Planung, Verarbeitung und Installationsfreundlichkeit.
Besonders enttäuschend war für uns der Kundenservice. Trotz mehrfacher sachlicher Schilderung unserer Beanstandungen und der Bitte um eine kulante Lösung wurde unsere Reklamation nach Angaben des Unternehmens mehrfach geprüft und abschließend zurückgewiesen. Weder eine Nachbesserung noch irgendeine Form des Entgegenkommens wurde angeboten.
Selbst wenn unterschiedliche Auffassungen über das Vorliegen eines Mangels bestehen, hätten wir bei einem hochpreisigen Produkt zumindest mehr Kundenorientierung und die Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung erwartet.
Unser persönliches Fazit: Das Produkt entspricht nach unserer Erfahrung nicht den Erwartungen, die wir bei einem Kaufpreis von rund 1.000 € hatten, und der Umgang mit unserer Reklamation hat uns leider ebenso enttäuscht. Daher können wir den Anbieter aus heutiger Sicht nicht empfehlen.
Achtung, nicht kaufen, Lebensgefahr!
Bestellablauf hat gut geklappt. Qualität ist aber bei uns wirklich schlecht gewesen. Wir haben den Spiegelschrank nach Anleitung montiert und er hat 2 Jahre gehalten. Gekostet hat der Spiegelschrank 1200€. Nach 2 Jahren öffnet unser Sohn die mittlere Spiegeltüre zum Zähneputzen und die ganze Türe bricht aus dem Spiegelschrank und fällt meinem Sohn auf die Schule unter dann auf das Waschbecken. Das Waschbecken ist defekt, die Spiegeltüre und der Spiegelschrank natürlich auch. Gott Sei Dank ist aber unserem Sohn nichts passiert. Nicht vorzustellen wenn unsere kleine Tochter (2Jahre) da im Bad läuft und die schwere Spiegeltüre fällt ihr auf den Kopf. Angeboten wurde uns von Spiegel21 eine neue Türe für 100€ zu bekommen und es wurde sich bei uns entschuldigt. Eine neue Türe kann allerdings nicht mehr befestigt werden, da der Korpus defekt ist.
Wir haben einen Toiletten-Einbauschrank auf Mass bestellt - dieser wurde in der bestätigen Zeit geliefert und war masslich einwandfrei.
Zu loben sei auch noch die sehr gute Kommunikation!
Wir haben einen Spiegel im Sondermaß anfertigen lassen und sind wirklich super zufrieden.
Die Umsetzung ging total schnell und auch die Lieferung war zügig und unkompliziert. Der gesamte Ablauf hat einfach reibungslos funktioniert.
Besonders positiv fanden wir auch den Kontakt: Alle sind sehr freundlich, kompetent und bei Fragen bekommt man schnell eine Rückmeldung.
Wir können Spiegel21 auf jeden Fall weiterempfehlen und würden dort jederzeit wieder bestellen.
Ich war letztens dort Vorort und hatte ein Problem und mir wurde schnell geholfen. Sie kommen entgegen und sind sehr freundlich. Haben auch fachlich sehr Ahnung. Kann ich definitiv empfehlen, sogar deren Showroom war sehr schön. Wenn ich wieder einen individuellen Spiegel brauche, werde ich erneut kaufen ☺️✨🌸💖
Sehr kulant bei Trafo-Austausch außerhalb der Gewährleistung. Gute Kommunikation und schneller Versand.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Maßanfertigung, Lieferzeit und Kommunikation zu Ihrer Zufriedenheit waren.