Erfahrungen mit Solarservice Norddeutschland
Bewertungen (119)
Die Anlage war schnell installiert und zunächst machte alles einen guten Eindruck.
Innerhalb von zwei Jahren gab es allerdings Probleme mit der Batterie und mit der Einstellung der Anlage. Eigentlich keine wilden Sachen.
Leider ist die Kommunikation mit uns als Kunden und scheinbar auch innerhalb der Firma eine absolute Katastrophe.
Man wird zunächst sehr freundlich und professionell von den freundlichen Mitarbeiterinnen informiert und es wird ein „Ticket“ angelegt. „Ein Mitarbeiter aus der Technik wird Sie zurückrufen.“ Fallt nicht drauf rein, Leute - da ruft niemand zurück. Jedes Mal musste ich hinterhertelefonieren. Teilweise bis zu 6 Mal in drei Wochen. Es passiert erst etwas, wenn man mit dem Anwalt droht. Den werde ich auch beim nächsten Mal direkt kontaktieren, wenn Fristen nicht eingehalten werden.
Noch nie in meinem Leben musste ich irgendwem mit dem Anwalt drohen. NIE!
Diese Firma treibt mich allerdings so zur Weißglut, dass ich das bei jedem weiteren Vorfall direkt machen werde. Meine gestohlene Lebenszeit hole ich mir auf jeden Fall zurück.
Fazit: Hardware eigentlich voll in Ordnung. Service und Kommunikation ist eine Farce.
Insgesamt leider keine Weiterempfehlung.
Die Beratung und die Planung für die PV-Anlage hat einen Experten Status vedient. Die Installation war holprig, aber dennoch gab es nichts zu Meckern. Manchmal müssen wir die Dinge einfach mal so laufen lassen, wie es ist. Die Mitarbeiter sind hoch motiviert und stellen den Kunden mit Ihrem Experten Status voll zufrieden. Da sich die Installation über mehrere Monate hin zog, lernten wir die Firma Solarservice Norddeutschland sehr gut kennen, zum Ende der Installation hatten wir ein sehr gutes Vertrauensverhältnis aufgebaut. Die Kommunikation ließ keine Wünsche offen, sie waren immer erreichbar.
Jeder einzelne Mitarbeiter, mit denen wir Kontakt hatten, gab uns das Gefühl, dass wir bei ihnen gut aufgehoben sind.
Wir wünschen der Firma Solarservice Norddeutschland für die Zukunft alles Gute.
Topp.
Super Service und Beratung. Wir können die Firma nur weiterempfehlen.
Bei der Firma Elephant Solar ist alles wie bei Aral… „alles super“…von der Angebotserstellung-(super fix…) nach professioneller Ortsbegehung inkl. Drohnenflug/Vermessung innerhalb von 4 h!!! Die 3 Mitbewerber waren nicht halb so schnell und professionell. Ein großes Lob an den seriösen und freundlichen Außendienstmitarbeiter Hr Florian P.!!! Auch die Dachinstallation sowie die Elektroinstallation/Inbetriebnahme erfolgte nach Terminierung reibungslos!!! Saubere Arbeit durch das eigene freundliche Team! Danke Arthur & Ali an dieser Stelle!!! Keine Sub, Sub Unternehmer!!!
Die Inbetriebnahme und die Nachbetreuung ist auch tadellos… wir erreichen „unseren“ Außendienst Mitarbeiter bei Fragen und er antwortet vor allem immer prompt….so macht eine „Zusammenarbeit“ Spaß!!! Wenn nun die Avacon noch vernünftig mitarbeitet gibt’s noch 2 * extra!!!
Zusammenfassung: Super Produkte, gute Handwerker aber unterirdische Organisation und Kommunikation.
Wir haben uns für Solarservice entschieden, weil wir bisher nur gutes gehört haben und gerne einen regionalen Betrieb unterstützen wollten wurden zum Teil aber sehr enttäuscht.
- Auftragsbestätigung falsch falsch, da der Vertriebsmitarbeiter eine Dachseite vergessen hatte zu erfassen, das konnte jedoch schnell korrigiert werden
- sehr lange Lieferzeiten
- Vertriebsmitarbeiter nach Auftragsbestätigung kaum noch zu erreichen
- bei Terminvergaben wird man hingehalten, zuerst sollte die Elektromontage direkt nach der Dachmontage erfolgen. Nach über 10 Telefonaten konnte mir dann endlich ein Termin genannt werden, 6 Wochen!!! nach der Dachmontage
- der ausgewählte Gerüstbauer kommt ohne Ankündigung einfach aufs Grundstück und sieht sich dort um. Terminvergaben und Absprachen erfolgten nur nach mehreren Nachfragen
- die Dachmontage verlief super und sauber - tolle Arbeit der Handwerker
- wir erhielten eine E-Mail, dass wir bei Rückfragen in Zukunft direkt die Geschäftsführung kontaktieren sollten. Auch hier dauern die Rückmeldungen sehr lange. Ein vor Monaten zugesagter Rückruf durch die Geschäftsführung fand bis heute nicht statt.
- die Elektromontage erfolgte deutlich verzögert. Außerdem wurden die Arbeiten um 14 Uhr unterbrochen weil die Elektriker plötzlich noch zu einem anderen Kunden mussten
- die Inbetriebnahme hätte deutlich früher erfolgen können, das wurde uns aber nicht mitgeteilt, dass haben wir erst selbst über den Netzbetreiber herausgefunden
- Beim Abschlussgespräch haben wir einen Stick mit den Revisionsunterlagen erhalten - dieser war jedoch leer sodass wir auch hier hinterher telefonieren mussten.
Wer gute Produkte und tolle Handwerker sucht aber mit schlechter bzw. fehlender Kommunikation leben kann ist hier gut aufgehoben.
5 Sterne für die Handwerker und Produkte
0 Sterne für Service und Kommunikation
Update 2025:
Obwohl wir leider eh nicht so zufrieden waren haben wir nun nachträglich eine Wallbox angefragt.
Wir haben ein extrem überteuertes Angebot erhalten und Herr Schmidt war einfach unverschämt in der E-Mailkommunkation.
Saubere Arbeit von Planung über Ausführung bis After Sales Service. Wir sind Wiederholungstäter und belegen jetzt das 3. Objekt mit Solarservice Norddeutschland.
Heute 18:34
Solar Service in Norddeutschland kann ich wärmstens empfehlen. Mit der Installation der Solaranlage und der ganzen Abwicklung bin ich absolut zufrieden. Gute Produkte im Angebot. Gute Beratung und überzeugendes Konzept vom Vertriebsmitarbeiter, sehr serviceorientiert, mir wichtig auch für die Zeit nach der Inbetriebnahme. Allesamt motivierte und freundliche Mitarbeiter*in. Alles ging zügig vonstatten. Ich wusste immer genau, wen ich für was ansprechen konnte. Perfekte Erreichbarkeit. „100 Punkte“ vom glücklichen Kunde!
Guten Tag Herr Sander,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, der Installation und unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre lobenden Worte motivieren unser gesamtes Team!
Natürlich stehen wir Ihnen auch weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung. Sonnige Grüße,
Ihr Team von Solarservice Norddeutschland
Ich kann mich den positiven Kommentaren nur anschließen . Bei Solarservice habe ich zum ersten Mal die technischen Voraussetzungen verstanden, weil diese ausführlich und für Laien nachvollziehbar gut erklärt wurden. Die Installation erfolgte sogar früher als anvisiert , es funktioniert alles wunderbar! ☺️ wir können die Firma sehr empfehlen!!
Guten Tag Frau Pape,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Aus unserer Sicht ist eine fachgerechte Beratung bei einem so erklärungsintensiven Thema wie Photovoltaik unumgänglich. Unsere Fachberater legen daher sehr viel Wert auf die verständliche Erklärung und es ist schön, dass das bei Ihnen auch dementsprechend ankam. Dieses Feedback geben wir gerne weiter! Dass die Installation sogar früher als geplant abgeschlossen werden konnte und alles einwandfrei funktioniert, freut uns umso mehr.
Sonnige Grüße,
Ihr Team von Solarservice Norddeutschland
Alles super gelaufen. Die Kollegen haben sauber und zügig gearbeitet. Sowohl der Dachaufbau als auch die Installation im Keller (Speicher, Zähler, usw.) wurde sehr gut vorgenommen. Ich kann die Firma empfehlen.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind und alles reibungslos verlaufen ist. Saubere und zügige Arbeit ist unser Anspruch – schön, dass wir Sie davon überzeugen konnten.
Lieben Dank für Ihr Feedback!
Sonnige Grüße,
Ihr Team von Solarservice Norddeutschland
Die Anlage ist jetzt fast ein Jahr im Betrieb. Läuft alles gut. Nettes und kompetentes Personal. Ich hatte mehrere Angebote für das gleiche Leistungspaket vorliegen und die beiden besten haben sich um €50 unterschieden. Das zeichnet solide Unternehmen aus und ich wurde nicht enttäuscht. Weiter so 👍
Guten Tag Herr Daug,
es freut uns zu hören, dass Ihre PV-Anlage zu Ihrer vollsten Zufriedenheit funktioniert und Ihnen auch unsere Qualität, Service und Preisgestaltung zugesagt hat. Besonders zu Zeiten der Dumpingpreis-Angebote, ist das ein schönes und wichtiges Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Solarservice Norddeutschland
Hallo Herr C.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Über die 5 Sterne für unsere Produkte und Handwerker freuen wir uns natürlich und geben dieses Lob gern an das Team weiter.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten.
Für die schlechte telefonische Erreichbarkeit entschuldigen wir uns - es ist nicht unser eigener Anspruch eine derartige Außenwirkung zu signalisieren.
Wir arbeiten unter Hochdruck an Lösungen, um unseren Kunden die Qualität, die Leistung, die Beratung und den Service zu bieten, den sie von unseren Handwerkern und Produkten gewohnt sind und selbstverständlich auch erwarten dürfen!
Viele Grüße
Ihr Team von Solarservice Norddeutschland