Erfahrungen mit Rüter GmbH
Bewertungen (101)
Vor 20 Jahren hat Rüter+Böring bei uns ein Hebeschiebetür im Wohnzimmer eingebaut. Diese Schiebetür lässt sich nicht mehr schließen. Der Firma Rüter ist es nicht mehr möglich die Schiebetür zu reparieren oder zumindest mitzuteilen, wo man defektes Teil noch bekommen könnte. Habe mehrmals beim Kundendienst angerufen. Meine Anrufe werden ignoriert und kein Rückruf vom Kundendienst erfolgt. Das einzige was man mir gesagt hat; "nach 20 Jahren sollte man die Fenster erneuern". Wenn die Fenster der Firma Rüter GmbH nach 20 Jahren erneuert werden müssen, würde ich niemandem empfehlen, sein Haus mit den Fenstern dieser Firma Rüter GmbH auszustatten. 0 Sterne sind nicht möglich, aber mehr verdient diese Firma nicht.
Wir haben bei Fa. Rüter 18 Fenster sowie eine Terrassentür und eine Hausnebeneingangstür bestellt und einbauen lassen. Der Einbau der Elemente sowie die vor Ort Beratung im Vorfeld von Herrn Janiel waren klasse.
Wir freuen uns jetzt schon sehr auf die neue Haustür, welche für kommendes Frühjahr bestellt ist. :-)
Sehr geehrter Herr Malzanini,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Fenstern und Türen zufrieden sind.
Herr Janiel steht Ihnen als Ansprechpartner weiterhin gerne zur Verfügung.
Viele Grüße aus Reken
vom Team der Rüter GmbH
Super Beratung, schneller und sauber Einbau der Fenster und der Tür. kann man nur weiter empfehlen.
Sehr geehrter Herr Gohr,
wir danken Ihnen für die tolle Rezension!
Es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und Ihnen unser Service und Produkt gefallen hat. Herr Janiel steht Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
das Team der Rüter GmbH
Ich arbeite seit 2003 mit der Firma Rüter zusammen. Seitdem kaufe ich immer die qualitativ hochwertigen Fenster und wurde noch nie enttäuscht. Jede Lieferung ist pünktlich, die Absprachen sind bestens. Meine Kunden sind auch sehr begeistert von den Produkten der Firma Rüter. Herzlichen Dank an alle Mitwirkenden, von Vertretern, Mitarbeitenden bis hin zum Geschäftsführer.
Sehr geehrter Herr Aras,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Kunden mit unseren Fenstern so zufrieden sind.
Wir bedanken uns auch für die gute Zusammenarbeit!
Viele Grüße aus Reken
vom Team der Rüter GmbH
Arbeite schon lange mit Rueter zusammen. Qualität und Leistung stimmen. Immer wieder gerne.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Herr Janiel steht Ihnen als Ansprechpartner immer wieder gerne zur Verfügung.
Viele Grüße aus Reken
vom Team der Rüter GmbH
Leider sehr schlecht . Es hat ewig gedauert bis die Tür richtig eingebaut wurde . 3 mal musste nach gearbeitet werden . Ein entstandenen Scahden wurde nicht beseitigt und es wurde darauf verwiesen das in den AGB's steht das dies mal passieren könnte. Sehr fragwürdig .
Sehr geehrter Herr Stefan,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir würden gerne hierzu Stellung nehmen, allerdings liegt uns kein Auftrag unter dem Namen Stefan vor.
Es tut uns leid, dass bei Ihnen ein Schaden entstanden ist, der gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Schaden darstellt.
Mit freundlichen Grüßen aus Reken
das Team der Rüter GmbH
Ich kann die Firma nicht empfehlen, da man weder bereit ist für die eigenen Fehler einzustehen noch dass der Kundendienst professionell agiert. Unser Haus wurde vor ca. 20 Jahren mit Fenstern und Außentüren von damals noch Rüter&Bösing ausgestattet. Im Laufe der Zeit verschliss das PSK-System der Terrassentür. Wir entschlossen uns die gesamte Mechanik erneuern zu lassen, was Anfang 2021 von der Fa. Rüter durchgeführt wurde. Im letzten Winter haben wir festgestellt, dass die Terrassentür nicht mehr so verriegelte wie bisher. Allerdings trat Anfang Mai das Problem auf, dass die Tür gar nicht mehr zu schließen war. Ich habe festgestellt, dass die Kupplungslasche gebrochen war (s. Foto). Das habe ich an Rüter gesendet und um Behebung des Schadens gebeten. Zwar war die Gewährleistungsfrist gerade abgelaufen, aber ich haben darauf hingewiesen, dass dieses Bauteil durch eine Bohrung geschwächt wurde, die die Mitarbeiter der Firma bei der Instandsetzung angebracht haben und ich Fa. Rüter in der Pflicht sehe dieses in Ordnung zu bringen. Danach passierte bis Anfang Juni nichts. Bei Nachfrage sagte mir dann, dass das Ersatzteil noch unterwegs sei. Anschließend sendete man mir aber eine Auftragsbestätigung für eine kostenpflichtige Reparatur über 400 EUR zu (Instandsetzung 2021 Kosten 1200 EUR). Ich wies nochmal auf die Umstände hin und erhielt dann die Mitteilung, dass ich diese Auftragsbestätigung nicht gegenzeichnen müsste und ein Mitarbeiter in der folgenden Woche einen Termin mit uns vereinbaren würde. Das erfolgte nicht. Mitte Juli wurde ich bei Rüter in Reken persönlich vorstellig und habe mich verärgert gezeigt. Dann bekam ich die Zusicherung, dass ein Mitarbeiter den Schaden in der nächsten Woche vor Ort begutachten würde, da man angeblich die Bilder nicht bekommen habe. Der Mitarbeiter war dann tatsächlich zum vereinbarten Termin da und sagte, dass er nicht das richtige Ersatzteil dabei hätte. Auf die geschwächte Stelle mit der Bohrung angesprochen meinte er, dass das ganz normal sei und alle Laschen so aussähen (was nicht stimmt). Ebenso wären auch die drei Schrauben im Profil der Tür korrekt, obwohl diese bis zur Instandsetzung 2021 nicht vorhanden waren. Schließlich bekamen wir einige Tage später wieder eine Auftragsbestätigung über eine kostenpflichtige Reparatur (ca. 400 EUR). Dem haben wir widersprochen und nochmal auf die Verantwortung der Fa. Rüter verwiesen. Das wurde abgelehnt. Wir hätten noch mehr Lebenszeit mit diesem Fall verbringen können, was aber die Reparatur nicht voranbringen würde und das Öffnen und Schließen in diesen drei Monaten nur sehr umständlich möglich war (provisorisch mit Kabelbinder und Gegenhalten beim Schließen). Ich habe dann weiter recherchiert und ein Ersatzteil (s. Foto) für 25 EUR bestellt und selbst eingebaut. Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Bei der Recherche habe ich festgestellt, dass es einen Wechsel im System des Beschlagsherstellers Hautau gegeben hat. In der Vergangenheit wurde die ganze Beschlagsmechanik mittels eines fest im Getriebe des Betätigungshebels verbauten Riegels/Zapfens, der in die besagte Kupplungslasche eintaucht, bewegt. Mittlerweile ist dieser Riegel/Zapfen an den Beschlägen selbst angebracht und die Betätigungshebel haben dafür eine entsprechende zangenförmige Kontur. Unsere Vermutung ist, dass Firma Rüter in 2021 nur diesen neuen Griff dabei hatte aber das bisherige Beschlagssystem mit Kupplungslasche (die Bilder zeigen die aktuell verbauten Teile). Also hat meine einfach einen losen Riegel zwischen Lasche und Griff eingesetzt (vermutlich die abgesägte Lasche des vorher verbauten Griffs). Damit dieser Riegel nicht rausfallen konnte hat man zunächst versucht diesen mittels dieser Bohrung und einer Schraube zu fixieren (Loch in Lasche und unvollständig im Riegel). Da das anscheinend nicht funktionierte, hat man in den drei Standardstellungen des Griffs eben diese unschönen Schrauben in das Türprofil gesetzt, damit dieser Riegel nicht rausrutscht. Kompetenz und Professionalität sehen anders aus.
Sehr geehrter Herr Roß,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir bedauern den Umstand, dass Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden sind.
Die Bohrung an besagtem Ersatzteil wurde nicht von unserem Mitarbeiter durchgeführt, daher wurde das Bauteil nicht wie von Ihnen beschrieben geschwächt.
Gerade diese Türen sollten einer regelmäßigen Wartung unterzogen werden, da bei einer Schwergängigkeit durch mehr Kraftaufwand besagte Teile brechen können.
Der Hersteller hat das Bauteil mit den Jahren überarbeitet und daher ist das benötigte Ersatzteil leider über unsere Großhändler nicht mehr einzeln zu beziehen. Somit ergibt sich der höhere Ersatzteilpreis den wir Ihnen mitgeteilt haben.
Nach Rücksprache mit unserem Kundendienstmonteur wurden die besagten Schrauben bei Ihnen in 2021 zur Stabilisierung des Griffs angebracht. Aber gerne nehmen wir diesen Kritikpunkt mit. Nur so können wir unsere Fähigkeiten stetig verbessern!
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Das Team der Rüter GmbH
Wir danken der Fa. Rüter für die tolle Beratung, den Durchgang durch die Fertigungsstraßen, die perfekte Abwicklung der Vor-Ort Termine, die zuverlässigen und sauberen Montage- Teams. Wir empfehlen Sie mit voller Begeisterung weiter, da wir von anderen Fenster- und Tür Unternehmen bei der Qualität enttäuscht waren und sind froh, dass wir uns für Sie entschieden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und Gesundheit. Vielen Dank
Im Juli 2021 hat Rüter während einer Wohnungs-Sanierung Fenster, Rollläden und eine Schiebetür eingebaut.
Unmittelbar nach dem Einbau musste ein Rollladensystem repariert werden, da der „Stopper“ nicht funktioniert hat und der Motor immer weiter hochgezogen hat. Fehler können passieren, geschenkt.
Zu einem späteren Zeitpunkt ließ sich dasselbe Rollladensystem nicht mehr bewegen und der ganze Rollladen ist kurz darauf auf den Boden gerasselt ist. Zudem konnte ein Fenster nicht mehr richtig geschlossen werden.
Wurde repariert, nun gut.
Seit gestern haben wir das gleiche Problem erneut. Erst bewegte sich der Rollladen gar nicht mehr, bis er wieder auf den Boden gerasselt ist. Dadurch ist die Schiebetür zum Garten versperrt.
Und das bis mindestens zum 06.01 (heute ist der 19.12.). Vorher können nämlich laut telefonischer Aussage keine Handwerker rauskommen.
Wenn mal Dinge nicht funktionieren und repariert werden müssen ist das kein Problem. Aber bei einem Neueinbau 4x innerhalb von nicht mal 18 Monaten, und davon 3x am gleichen System? So langsam ist auch gut gewesen.
Edit: Nachdem unser Architekt nochmal „nachgehakt“ hat wurde die erneute Reparatur am 20.12. zeitnah und unkompliziert durchgeführt.
Sehr geehrter Herr Pels,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns Leid, dass Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Ihrem Rollladen hatten und diese sollten natürlich auch schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden.
In dem von Ihnen geschilderten letzten Fall konnten unsere Kundendienstmonteure jedoch von Fremdeinwirkung ausgehen. Der heruntergefahrene Rollladen wurde von außen versucht hochzuschieben, oder es befand sich ein Gegenstand beim Herunterfahren des Rollladen darunter. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um einen Materialfehler.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden zeitnah zu helfen, allerdings standen jetzt vom 22.12.2022 bis 04.01.2023 unsere Betriebsferien vor der Tür und es waren bereits alle Termine vergeben. Aber unsere Kundendienstmonteure konnten Ihnen ja dennoch spontan am 20.12.2022 helfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Reken
Das Team der Rüter GmbH
Vom Angebot zur Auftragsabwicklung bis hin zur Endkontrolle haben wir nur BESTE Erfahrungen mit der Firma Rüter und Ihren Mitarbeitern gemacht.
Bereits vor der Auftragserteilung bekamen wir sehr gute Hinweise bzw. Veränderungsvorschläge, die wir gerne angenommen haben. Diese betrafen geplante Raffstores, Elektrofunktionen der Haustür und ähnliches.
Die Qualität der gelieferten Fenster und Türen ist einwandfrei.
Während der gesamten Bauphase konnten wir immer alles zeitnah besprechen, Herr Rüter und seine Mitarbeiter haben sich umgehend um alles gekümmert.
So wurde z.B. ein durch andere Gewerke verursachter Glasschaden sehr schnell behoben.
Firma Rüter können wir uneingeschränkt bestens empfehlen.
Sehr geehrte Frau Oho,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Hebeschiebetür Probleme haben.
Unser Mitarbeiter aus dem Service hat gestern Mittag mit Ihnen telefoniert und Ihnen diverse Möglichkeiten genannt. Unter anderem auch, dass er noch mit unserem Kundendienstmonteur Rücksprache hält.
Unser Mitarbeiter wird sich nach besagter Rücksprache mit Ihnen in Verbindung setzen um dann gemeinsam eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Mit freundlichen Grüßen aus Reken
das Team der Rüter GmbH