Erfahrungen mit Pütz & Lehr GmbH Heizung - Sanitär

Leider gibt es keinen Viertelstern, die Daten sind ungenau, es besteht keine Lust zu arbeiten, sie sind nicht eindeutig

Heizung gekauft

Diese Firma hat vor etwas mehr als 5 Jahren in einem Neubau die komplette Badausstattung übernommen. Jetzt ist nach über 5 Jahren eine Wasserarmatur undicht gewesen und natürlich haben wir die gleiche Firma wieder beauftragt, um die kaputte Armatur auf Garantie auszutauschen. Sie hat zwar schnell gearbeitet, es wurde schnell repariert, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis ist überdimensional teuer. Von einer Reparatur auf Garantie war nach der sehr schnellen Rechnungsstellung nichts mehr zu hören und man stieß hier auf taube Ohren. Die Armatur kostete hier über 100 € mehr als man selbst im Handel dafür bezahlt, wenn man sie selbst kauft. Es werden Ausbildungskosten veranschlagt, die überhaupt nicht rechtens sind weil die Firma ja vom Staat Kosten für die Ausbildung erhält. Auch weitere Kosten sind einfach nicht rechtens. Nach Anfechten der Rechnung haben sie etwas reduziert, aber trotzdem noch völlig überteuert. Ich kann nur abraten diese Firma für irgendetwas zu beauftragen. Nie wieder!!

Gute und pünktliche Arbeit, jedoch leider Materialkosten in dreifacher Höhe berechnet.

Seit vielen Jahren sind meine Familie und ich Kunde bei Pütz und Lehr. Ich denke allerdings, aufgrund der Erfahrungen der letzten Monate, dass es Zeit wird, dass wir uns nach einem neuen Betreuer für unsere Heizung und Sanitäranlagen bemühen.

Pluspunkt: Monteure sehr freundlich und verbindlich. Bei uns auch immer pünktlich. Bei Verspätung wurden wir rechtzeitig telefonisch informiert. In Notsituationen wurde- zwar ständig mit Diskussionen- aber letztendlich schnell geholfen. Das war es allerdings bereits mit dem Positiven.

Büro: Zunächst werde ich bei Anfragen immer erst gefragt ob ich denn eigentlich überhaupt schon Kunde wäre. Nachdem ich mich dann "identifiziert" habe darf ich meine Wünsche vortragen.
Diverse Rückrufe, speziell von Frau B. im Büro erfolgten trotz zugesagt, nicht. Ständig musste ich in der Vergangenheit hinterher laufen. Mahnung trotz bezahlter Rechnung auch nicht unwahrscheinlich. Büro scheint einige Ablaufprobleme zu haben. Freundlichkeit: Speziell bei Frau B. besteht Potenzial nach oben.

Die Erstellung eines Kostenvoranschlages kann schnell 2-3 Wochen dauern.

Kosten: Naja, was soll ich sagen. Apotheke, das wäre ein passender Vergleich. So kostet der Tausch eines einfachen Ventils, welches im Baumarkt für 10-15 Euro zu haben ist mit Anfahrt, Monteurstunden usw. schnell über 300 Euro. Auch kann ich mir nicht erklären, warum ein einfaches 3/4 Zoll Ventil für eine Heizung nicht standardmäßig im Monteurauto mitgeführt wird. Für ein einfaches Wechseln dieses Ventils muss daher 2 Mal angefahren werden und die Kosten hierfür werden voll berechnet. Die verbrachte Zeit lässt sich überhaupt nicht kontrollieren. Ob der Monteur auf dem Weg zu Großhändler, der unserer Erfahrung nach bei jeder noch so kleinen Installation von Nöten ist, im Auto ein Schläfchen hält oder sich einen Snack gönnt? Wer weiß das schon. Es ist überhaupt nicht zu kotrollieren, da auch nicht bekannt ist welcher Großhändler angefahren wird. Ein Nachweis hierüber wird nicht geführt.

Die letzten Aufträge konnten immer erst nach der 2. Anfahrt erledigt werden. Immer wurde diese Zeit voll berechnet.

Fazig: Wir, als langjährige Kunden fühlen uns nicht mehr gut betreut, weshalb ein Wechsel anstehen wird.

Die negativen Bewertungen bezüglich der Rechnungsstellung kann ich nur bestätigen. Nicht nur, dass eine Angebotserstellung sich als kostenpflichtig herausgestellt hat (wovon vorher keine Rede war), auch werden von dieser Firma Arbeitsstunden in Rechnung gestellt, die so nie geleistet wurden. Auf Nachfrage wird das dann mit Anfahrtszeiten begründet (die aber nicht ausgewiesen werden). So wird aus einer halben Stunde eines, erfolglosen, Versuches eine Verstopfung zu beseitigen, eine Rechnung über drei Stunden Arbeitszeit.

Sehr kompetentes Team und saubere Arbeit geleistet

12.11.2020
Meine Heizung war undicht - Wasserschaden!!
Ich benötigte dringend schnelle Hilfe.
Musste 2 Wochen mit stark tropfender Heizung ausharren bis überhaupt mal ein Termin frei war (zwischenzeitlich kam mal jemand für 5 Minuten zum vermessen vorbei).
2 Wochen Wartezeit hat mir die Heizung aber leider nicht verziehen, ich musste alle 4 Stunden einen 10l Eimer Wasser ausleeren.
(Richtig spannend als berufstätiger im öffentlichen Dienst wenn man nachhause kommt und damit rechnen muss, dass der Eimer übergelaufen ist.)
Soweit - so gut.
27.11.2020
Tag der Reparatur - erst einmal 30 min zu spät gekommen.
Als I-Tüpfelchen hatte der Monteur nicht die richtigen Teile dabei, musste 2x zum Teile holen wegfahren.
Für einen Heizkörpertausch, der vorher ausgemessen und begutachtet wurde, 3 3/4 Stunden?
Das ist ganz großes Kino.
Das Ergebnis?
Den Pfusch kann man sich anhand der Bilder selbst anschauen.

Mir wurde versprochen diesen "Zustand" nachzubessern und den Pfusch zu beheben ..
Naja, jetzt sind mittlerweile 8 Wochen vergangen.
Streichen wollte ich bis dato halt auch nicht, weil ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben hab, dass jemand vielleicht seinen Fauxpas ausbessern möchte.
Und das für eine Meisterfirma?
Wirklich nicht!

FunFact:
Aktuell (13.01.2021) sitze ich wegen eines defektes der kompletten Heizanlage (für 165 Wohnungen im Objekt) bei einer Außentemperatur von -5°C bei lauwarmer Heizung und 24°C Wassertemperatur Zuhause. - ja Duschen macht richtig Spaß!
Auf nachfrage wurde mir empfohlen mit dem Wasserkocher duschen zu gehen.
Dabei sollte eigentlich gestern nur etwas an der Anlage getauscht werden, jetzt geht halt überhaupt nichts mehr.
Wartung der Heizanlage von der selben Firma :-)

Spart euch den Stress, sucht euch jemand anderen.

Ich habe selbst eine Entkalkungsanlage erworben und habe einen Abzweig der im Keller liegenden Wasserleitung beauftragt. Die Mischgarnitur lag der Entkalkungsanlage bei. Pütz&Lehr haben die Leitungen beim Neubau vor wenigen Jahren selbst verlegt, daher wollte ich auf die ausführende Firma zurückgreifen. Obwohl ich vorab Fotos mit der Firma geteilt habe und das System der Wasserleitung bekannt war (wurde ja von P&L selbst gelegt), kam der Monteur ohne Wasserleitung und Winkel und ist dann erst mal für 1,5 Stunden im Großmarkt verschwunden, um die Leitung und die Winkel zu kaufen. Wieso ein Klempner diese Teile nicht mitbringt, erschließt sich mir nicht. Selbstverständlich wurde mir die Zeit für den Einkauf auch in Rechnung gestellt. Für den Abzweig wurden mir schlussendlich über 1000 Euro in Rechnung gestellt. Wie gesagt: die Anschlussarmatur war bei der von mir vorab gekauften Entkalkungsanlage dabei und so sprechen wir nur von der reinen Leitung (ca 2,5m hin und 2,5m zurück, natürlich ungedämmt und ein Rückstauventil). Der Preis hat mich sehr verärgert.