Erfahrungen mit Prinz Service GmbH
Bewertungen (113)
Hier kommt die längst überfällige Bewertung: Auf den kompetenten Service der Fa. Prinz ist nicht nur fachlich absolut Verlass: In dringenden Fällen können wir immer auf schnelle Hilfe zählen! Besser geht es nicht. Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit.
Einfach nur Katastrophe. So werden die Arbeiten durchgeführt also… Es sollte ein Gasströmungswächter gewechselt werden. Gas lief seit einer Woche. Der Keller war quasi wie eine Gaskammer. Es reicht nur wenn es beim einschalten des Lichtschalters zum Kurzschluss kommen würde und die budde wäre in der Luft. Die 1 Stunde im Auto zu sitzen nicht zu erwähnen. Morgen wird der Fall der BG gemeldet, sowas ist nicht akzeptabel und lebensgefährlich. Objekt Buschacker. Für mich sollte der zuständige dafür sich umschulen.
Die Firma Prinz arbeitet schnell, sehr sauber, ordentlich und freundlich. Wir hatten schon mehrere Sachen im Haus und jedes Mal waren wir außerordentlich zufrieden. Heute hatte ich wegen eines tropfenden Wasserhahns angerufen und dachte an einen Termin in den nächsten Wochen. Spontan hatte sogar heute jemand Zeit und kam vorbei. Das benötigte Ersatzteil hatte die Firma vorrätig und es konnte am Nachmittag direkt eingebaut werden. Der nette Mitarbeiter hat dann direkt die ganz Armatur neu eingestellt, die ließ sich nämlich nicht mehr richtig drehen. Jetzt funktioniert sie besser als vorher. Großartig! Großes Lob und vielen Dank für den tollen Service!
Liebe Frau Vollbrecht,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihre Armatur durch den Tausch des entsprechenden Ersatzteils "retten" konnten. Das Lob gebe ich an den Kollegen sehr gerne weiter.
Wir freuen uns Ihnen auch in Zukunft weiterhin zur Seite stehen zu können.
Beste Grüße,
Ihr Prinz Service Team
Wir sind absolut unzufrieden mit der Qualität der durchgeführten Arbeiten.
Wir sind sehr traurig und unzufrieden mit den Arbeiten der Firma Prinz in unserem Haus. Beauftragt war die Erneuerung und Erweiterung der gesamten Elektrik im Erdgeschoss bei Renovierung.
Leider wurden die Arbeiten nicht zu unserer Zufriedenheit durchgeführt:
1. Im Vorfeld wurde besprochen, dass ein altes Steuerungselement für die Heizung aus den siebziger Jahren, welches nicht mehr in Benutzung ist, demontiert wird. Dies hängt nach wie vor in unserem Wohnzimmer.
2. Es war besprochen und angeboten, dass im Wohnzimmer ein Anschluß für TV/Internet installiert wird. Dieser wurde vergessen und musste dann im Nachhinein nachgerüstet werden. Da zu dem Zeitpunkt aber schon alle neuen Böden und Wände fertig verbaut waren, blieb als einzige Lösung den Anschluß außen am Haus entlang zu legen. Das bedeutet wird haben nun den gewünschten Anschluß, aber absolut nicht die Lösung, die wir beauftragt und bezahlt haben.
3. Vom Küchenbauer wurde ein Installationsplan für die Küchenelektrik bereitgestellt. Die Arbeiten wurden zwar von Ihren Mitarbeiter durchgeführt, aber leider fehlerhaft. Zum einen wurde die Installation der Steckdose für die Spülmaschine vergessen, zum anderen wurden etliche Steckdosen um mehrere Zentimeter an der falschen Stelle gesetzt, da die Abmessungen von dem Mitarbeiter falsch abgelesen/berechnet wurden. Bei den meisten Anschlüssen konnte die Küche trotzdem verbaut werden, da genügend Spielraum vorhanden war. Bei den Hängeschränken allerdings mussten wir umplanen, weil die Schränke nicht mehr wie geplant gehängt werden konnten, was dazu führte, dass sowohl ein Mitarbeiter von Prinz, als auch die Küchenbauer nochmal wieder kommen mussten, worauf wir wieder Wochen bis zur Fertigstellung unserer Küche warten mussten.Wir leben nun also mit einem Kompromiss und die Schränke hängen nicht wie gewünscht. Ebenso mussten wir auch hier dann, wie oben beschrieben, wochenlang auf einen neuen Termin warten, damit die Schränke in der neuen Version montiert werden konnten.
4. Vor Kurzem sprang plötzlich der FI Schalter beim Anschalten einer bestimmten Deckenlampe im Wohnzimmer an und sorgte damit dafür, dass das komplette EG und Kellergeschoss ohne Strom waren. Einer der Mitarbeiter von Prinz kam um sich den Fehler anzusehen.
Dabei wurde zum einen festgestellt, dass die Deckenanschlüsse nicht wie besprochen, angeboten und bezahlt erneuert wurden!! Was in meinen Augen Betrug ist. Zum anderen wusste er nicht wie die Leitungen laufen und wo er mit der Fehlersuche ansetzen kann. Da er den Kollegen, der die Arbeiten in unserem Haus durchgeführt hat, nicht erreichen konnte, hat er auf gut Glück an einer Wohnzimmerseite die Wand wieder geöffnet um an eine Verteilerstelle heranzukommen, anstatt auf den Kollegen zu warten. Wir haben mehrere tausend Euro für den Innenausbau bezahlt - für Verputzen, Schleifen und Malerflies in höchster Qualitätsstufe. Die nun sichtbare Verteilerdose verschandelt die Optik immens. An dieser Stelle wäre es sicherlich optimaler gewesen, den Kollegen zu fragen, inwieweit die Leitungen im Wohnbereich verlaufen, bevor die Wand geöffnet wurde.
Der Fehler lag schließlich an einem Nagel für einen Bilderrahmen, der minimal tief in eine ganz andere Wand im Wohnzimmer geschlagen wurde und die Leitung leicht berührt hat. Dieses Problem wäre sicherlich bei erneuerten Leitungen nicht aufgetreten (s.o.).
Leider haben wir zu keinem Zeitpunkt jemals eine Entschuldigung gehört und auch finanziell ist man uns nicht entgegen gekommen.
Selbst Arbeitszeiten, die unnötig waren oder durch Fehler seitens der Firma Prinz entstanden sind wurden abgerechnet.
Auch unser Wunsch nach einem Gespräch mit der Geschäftsführung Herrn Oliver Prinz wurde abgeblockt und hat nicht statt gefunden.
Sehr geehrte Familie Burbach,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir waren nach dem Lesen etwas überrascht und haben tatsächlich etwas gebraucht bis wir die Bewertung der Maßnahme in 2020 zuordnen konnten.
Nach erneuter Durchsicht der Bauakte möchte ich dennoch gerne folgende Punkte ergänzen.
Die Maßnahme lief damals tatsächlich nicht ganz so rund wie wir es uns gewünscht hätten. Dies hatte verschiedene Ursachen:
- Der Kollege, der damals als Monteur vor Ort war (aber mittlerweile nicht mehr für uns tätig ist), hatte wie Sie es unter 2. beschreiben vergessen den TV- & Internetanschluss in Ihrem Wohnzimmer direkt zu installieren. Als Lösung hatten wir sodann mit Ihnen vor Ort die Lösung besprochen, die Sie jetzt haben. Damals waren Sie mit dieser Lösung einverstanden.
- Die von Ihnen unter 3. beschriebene Verzögerung resultierte daraus, dass der Küchenbauer einen Hängeschrank direkt vor einer Steckdose montiert hatte. Daher mussten wir an der Stelle auf einen erneuten Einsatz des Küchenbauers warten, bevor wir unsere Arbeiten fortsetzen konnten.
- Bei der Sache, die Sie unter 4. beschreiben und laut Ihnen "vor kurzem" war - tatsächlich aber im April 2021, also vor drei Jahren - hatten Sie einen Nagel eine der Leitungen geschlagen, sodass der FI-Schutz ausgelöst hatte. Damit hat der FI-Schutz exakt das getan, was er auch tun soll: Sie vor einem Stromschlag geschützt! Der Kundendienstmonteur der direkt noch am gleichen Tag zu Ihnen gekommen ist, war nicht mit der Installation in Ihrem Hause betraut und hat somit genau richtig gehandelt, indem er systematisch an die Fehlersuche herangegangen ist. Er hat dann letztlich auch den Fehler gefunden.
Letztlich möchte ich gerne noch zu Ihrer abschließenden Äußerung Stellung nehmen: Tatsächlich war unsere Abschlussrechnung für die Arbeiten bei Ihnen fast ein viertel niedriger als die ursprüngliche Angebotssumme. Anstatt der angebotenen 6.000,- EUR, haben Sie eine Rechnung in Höhe von 4.700,- EUR erhalten. Unseren Einsatz in Folge des in die Leitung geschlagenen Nagels, haben wir Ihnen nach telefonischer Rücksprache zwischen Ihnen und Herrn Oliver Prinz in vollem Umfang gutgeschrieben. Für diesen Einsatz mussten Sie also keinen einzigen Euro bezahlen, da man wohl mit uns reden kann, wenn etwas nicht optimal gelaufen ist.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und beste Grüße,
Ihr Prinz Service Team
Auf den kompetenten Service der Fa. Prinz ist immer Verlass- in diesen Zeiten umso wichtiger. Die Beratung und Ausführung aller Arbeiten erfolgen zeitnah , zuverlässig und nachvollziehbar. Deshalb empfehlen wir die Fa. Prinz uneingeschränkt sehr gerne weiter.
Lieber Frank,
vielen Dank für Deine nette Bewertung und Deine Empfehlung.
Es freut uns, dass Ihr mit unserer Arbeit zufrieden seid.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit und beste Grüße,
Euer Prinz Service Team
Terminabsprachen sehr zuverlässig. Sehr gute und professionelle Arbeit. Nette und kompetente Monteure. Daher mit allem sehr zufrieden. Vielen Dank !!
Sehr geehrter Herr Stitz,
vielen Dank für Ihre nette Bewertung.
Es freut uns, dass wir Ihnen Ihnen helfen konnten und geben das Lob gerne an die beteiligten Kollegen weiter.
Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße,
Ihr Prinz Service Team
Bester Kundenservice und das seit Jahren. Vielen Dank an Herrn Hünsken und das gesamte Team.
Liebe Frau Zielonkowski,
herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen helfen konnten und dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren.
Gerne gebe ich Ihr Lob auch an den Kollegen Hündgen weiter, der bei Ihnen vor Ort war.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit!
Ihr Prinz Service Team
Auch beim Austausch der alten Gasheizung haben wir die Leistungsfähigkeit der dortigen Fachleute wieder schätzen gelernt, von der Planung bis zur Ausführung. Hand in Hand wurde die Heizung samt neuer Abgaseinrichtung und einem hydraulischen Abgleich von zwei Mitarbeitern eingebaut, sogar in kürzerer Zeit als geplant. Die Mitarbeiter waren äußerst angenehm im Auftreten, arbeiteten sauber, und auf jede Frage unsererseits zum neuen System wurde freundlich und erklärend eingegangen. Die neue Heizung läuft prima und sieht aus wie ein Kunstwerk. Einige (naturgemäß) nachträglich aufkommende Fragen zur Einstellung der Heizung wurden kurzfristig in einem nochmaligen Ortstermin beantwortet. Als Bestandskunden sind wir sehr, sehr zufrieden und möchten die Firma Prinz Service GmbH guten Gewissens und gerne weiterempfehlen.
Sehr geehrter Herr Lohmer,
vielen Dank für Ihre Rezension über die wir uns sehr gefreut haben.
Das Lob und die netten Worte geben wir natürlich gerne an die ausführenden Kollegen weiter. Es freut uns, dass wir alle Ihre Fragen beantworten konnten und Sie mit dem Ergebnis unserer Arbeit zufrieden sind.
Auf eine weiterhin angenehme Zusammenarbeit!
Alles gute und beste Grüße,
Ihr Prinz Service Team
Schon zum zweiten Mal von euren Mitarbeitern zugeparkt worden dass ich durch mein Auto klettern muss!!! Bringt den endlich das Parken bei!!!!
Sehr geehrter Herr Arbitter,
es tut uns Leid, dass Sie jetzt zum zweiten Mal von uns zugeparkt worden sind.
Grundsätzlich sind unsere Kollegen natürlich dazu angehalten ordnungsgemäß zu parken. Mangels Angabe des Ortes an dem Sie zugeparkt worden sind, kann ich nicht nachvollziehen, ob der Kollege falsch geparkt hat oder einfach nur zu nah an ihrem Fahrzeug.
Ansonsten haben wir auch eine Rufnummer und Wagennummer auf den Fahrzeugen. Wenn man uns hierüber anruft, kontaktieren wir selbstverständlich sofort den entsprechenden Kollegen, dass dieser sein Fahrzeug umparkt.
Beste Grüße,
Prinz Service Team
Kontakt schnell und unkomplpziert. Aber leider keine zeitnahe Verfügbarkeit...
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Bazille,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie den Kontakt mit uns als unkompliziert bewerten.
Leider kann ich Sie jedoch nicht in unserem System finden und Sie keinem Auftrag zuordnen. Vermutlich haben Sie sich als Neukunde an uns gewandt, die wir derzeit allerdings nicht zeitnah bedienen können.
Wir haben den Anspruch an uns, unseren Bestandskunden bei Rohrbrüchen oder Heizungsausfällen gerade im Winter noch am selben Tag zu helfen. Dies können wir jedoch nur dann gewährleisten, wenn wir nicht immer weiter neue Kunden annehmen.
Ich hoffe Sie haben dafür Verständnis.
Beste Grüße,
Prinz Service GmbH
Lieber Herr Kessel,
herzlichen Dank für die nette Bewertung über die wir gerne an die Kollegen weitergeben!
Wir freuen uns Ihnen auch in Zukunft in Sanitär, Heizungs und Elektroproblemen zur Seite zu stehen.
Alles Gute und beste Grüße,
Ihr Prinz Service Team