Erfahrungen mit Otto Zepp HLK
Bewertungen (37)
Top Leistung 💪👍
Schneller Service, gute Erreichbarkeit
Der Kundenservice ist mehr als mangelhaft. Ich warte seit über einer Woche auf nen Anruf /Rückruf zwecks Terminabsprache, aber nichts passiert. Edit: Die Antwort zeigt deutlich, welch Geistes Kind der Verfasser ist. Eine einfach Email hätte gereicht und es ist nicht "ein wenig wärmer", seit der Heizperiode ist es konstant 27 Grad, was sich u.a. in der Rechnung und in schlechter Schlafmöglichkeit bemerkbar macht. Ich glaube kaum, dass erst am Donnerstag die Anfrage kam, da ich letzte Woche anrief, nachdem mir lange davor versichert wurde, dass ein Auftrag erstellt wurde und ich bereits darauf wartete, dass jemand sich bei mir meldet. Scheint aber auch schon zuviel Arbeit. Und zu sagen, meine Hausverwaltung würde lügen ist ein starkes Stück.
Schon beim ersten Versuch Telefonisch jemand von der Geschäftsleitung zu sprechen wurde ich recht unhöflich zurück gewiesen.
Ein Tag später wurde mir zumindest ein Rückruf versprochen versprochen, dieser erfolgte nie.
Scheinbar hat man das nicht notwendig.
Die Geschäftsautos sieht man hin und wieder in Offenburg auf der Straße, verhalten sich jedoch recht unsozial um es mal höflich auszudrücken.
Dank dem Einsatz von Herrn Fortin von der Firma Zepp wurde mein defekter Lüfter an unserer Luft-/Wasser-/Wärmepumpe kulanterweise vom Hersteller übernommen. Dank dem Einsatz und der Korrespondenz von Herrn Fortin konnte ich mir Materialkosten von über 400€ ersparen.
Der Service und die Reaktion war fantastisch.
Immer wieder sehr gerne.
Sehr geehrter Kunde,
am Donnerstag haben wir den Auftrag von Ihrer Hausverwaltung erhalten. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Anliegen über die Hausverwaltung koordiniert werden müssen.
Aufgrund der aktuellen Wetterlage sind wir derzeit stark mit Störungen an Kaltanlagen beschäftigt, die eine höhere Priorität haben. Deshalb müssen Einsätze in Wohnungen, in denen es lediglich etwas wärmer ist als üblich, aktuell zurückgestellt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.