Erfahrungen mit Norbert Rötte GmbH
Bewertungen (58)
Absolut empfehlenswert – kompetent, zuverlässig und fachlich top!
Mit der Firma Rötte aus Lünen habe ich in diesem Jahr gleich mehrfach sehr gute Erfahrungen gemacht. Sowohl bei zwei dringenden Notfällen als auch bei der Installation von zwei Bädern wurde hervorragende Arbeit geleistet.
Von der ersten Beratung über die Planung und Ausführung bis hin zur Rechnung war die gesamte Abwicklung professionell, transparent und fair. Besonders positiv finde ich die kompetente und aktive Betreuung. Man hat jederzeit das Gefühl, dass hier wirklich mitgedacht und nach einer guten Lösung gesucht wird.
Auch die Mitarbeiter vor Ort haben mich überzeugt. Fachlich sehr kompetent, strukturiert, schnell und lösungsorientiert. Die Arbeiten wurden sauber und effizient ausgeführt.
Besonders hervorheben möchte ich einen Wasserschaden, bei dem uns die Firma Rötte kurzfristig geholfen hat. Der Monteur konnte innerhalb weniger Minuten die Ursache feststellen. Durch seine hohe fachliche Kompetenz und ein sehr systematisches Vorgehen konnten andere mögliche Ursachen schnell ausgeschlossen und das Problem gezielt gefunden werden. Genau in solchen Situationen merkt man, wie wichtig Erfahrung und Fachwissen sind.
An dieser Stelle möchte ich deshalb einfach einmal dem gesamten Team der Firma Rötte ein herzliches Dankeschön aussprechen. Für mich ist das genau die Art von Handwerksbetrieb, mit der man als Kunde gerne zusammenarbeitet.
Klare Empfehlung und für mich jederzeit wieder die erste Wahl!
Wir sind seit Jahren sehr zufrieden, besonders als wir in 2025 ein Haus gekauft, eine Wärmepumpe haben installieren lassen und viele Kleinigkeiten erledigt werden mussten. Termine wurde mehr als zuverlässig wahrgenommen, es waren ausschließliche liebe und nette Menschen vor Ort und Arbeiten wurden sehr zeitnah ausgeführt. Absolute Empfehlung!
Wollte mich auf diesem Wege nochmals bei dem Monteur bedanken, der am 12.10.25 gegen 12 Uhr bei uns wahr. Grund war unser "sporadischer Ausfall der Brennerheizung an einer älteren Viesmann Ol-Heizung". Ich hatte mich schon auf eine "längere Wechsel-Orgie aller möglichen Bauteile" eingestellt; der erfahrene Monteur hatte aber nach gefüllten 10min den Fehler gefunden: ein Anlaufkondensator der zwar nicht "kaputt wie kaputt" war, aber altersbedingt eben kein 100%iges Betriebsverhalten mehr zeigte. Heizung läuft seit 8 Tage wieder Störungfrei. Klasse. Danke.
Eine unverschämte Firma.
Heizungsausfall, Störung und das bei 4 Grad Außentemperatur, kein Heißwasser, kaltes Haus..... Netter Hilfe-Anruf von uns bei der Firma die das Haus und die Anlage vom Hausvorbesitzer schon seit Jahren kannte und auch bereits im November schonmal hier bei uns vor Ort waren.
Wartungsvertrag damals seit Jahren vorhanden, jetzt unsere Unterschrift angeblich per Post für die Fortführung des Wartungsvertrages nie bekommen.
Nicht desto trotz, wollte die Firma nach Anruf zwischen 18-18.30 Uhr am gestrigen Abend vorbei kommen um die Störung zu beheben.
Bis 21 Uhr war allerdings immer noch nicht die Firma vor Ort. Nach Anruf wann sie denn kommen, stellte sich heraus, wir wurden vergessen. Nächsten Tag wollte sich jemand vorab per Telefon melden, wann sie denn dann kommen würden. In der kurzen Zeit morgens (15 Minuten) als ich mein Sohn zur Schule gebracht hatte, war angeblich dann jemand vor Ort. Telefonisch wurde uns dann um 8.30 Uhr mitgeteilt, dass eine Hilfe erst übermorgen geschehen könnte. Ähm, wir haben ein kaltes Haus, kein Heißwasser und gestern wollte jemand nach unserem Anruf in 1-1,5 Stunden vor Ort sein!
Als dann vom Techniker noch am Telefon gesagt wurde, sie bräuchten uns nicht als Kunden und wären nicht böse drum wenn wir uns eine andere Firma suchen würden, und sie damit gut leben könnten, war wirklich die höchste Unverschämtheit, trotz Toleranz und Nettigkeiten von uns am Telefon, erreicht.
Aus früheren Geschichten ist die Firma allerdings dafür bekannt und wir haben dieses jetzt mal wieder eindrucksvoll von der Firma auch bewiesen bekommen.
Besser Finger weg, Geld verdienen für Wartungen ja, bei Problemen steht man allerdings allein da und kann zusehen wie man über die Runden kommt. Es gibt genügend andere, qualifizierte Firmen, die gerne helfen! Bei Firma Rötte hingegen 50/50.
Das ist der Wahnsinn , absolut mega diese Firma mit Chef und Angestellten Team. Wir wohnen hier jetzt schon über 30 Jahre in Lünen, aber was diese Manschaft an Hilfsbereitschaft an Freundlichkeit und Zuverlässigkeit aufbringt um alle Probleme so schnell wie möglich aus der Welt zu schaffen ist absolut traumhaft. Ich sag nur...Dreamteam und nochmals lieben Dank für die heutige Hilfe. Fünf Sterne sind hierfür viel zu wenig.. Ich mach mal eine Reihe voll😀🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟lg Petra Hoffmann
Unfassbar. Dort ist man noch nichtmals fähig überhaupt eine Auskunft zu geben.
Diese Firma ist wirklich weiter zu empfehlen. Sehr schnelle Terminabsprache insbesondere auch in Notsituationen. Die Arbeiten wurden kompetent und sauber ausgeführt. Die Mitarbeiter sind freundlich und zuverlässig. Auch das Preis Leistungsverhältnis stimmt.
Hallo,
Gerade Winterzeit, ich war beidem Arbeiten, meiner Frau Ruf mich an sagte mir.
Unsere Ölheizung Kessel spinnt,Kannst du bitte Firma Rötte anrufen und sagen dass Sie eine von ihren Mitarbeiter Kollegen schicken können vielleicht heute oder morgen, wir sind auch Kunden von Firma Rötte
Ich ruf sofort an versuche zu erklären dass wir Hilfe brauchen
Der Kollege von Firma Rötte am Telefon sagt Einfach Nee wir machen nichts mehr
Ich sagt Ahhh Ihrer Heizung Kessel ist zu alt . Ich sagt Ahhh
Und was jetzt.. machen wir nix mehr für Sie … weil Anlage zu alt ist…mein Gott… Kunden werte existiert nicht da. Wenigstens
entgegen zu gekommen zu erklären.. wir gucken was wir machen können für Sie, nein einfach wir machen nix mehr. Soviel von Firma Rötte.
Zu schade dass Alte Werte und Alte Schule nichts mehr existiert.
Sehr geehrte Frau Möller,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Notdienst und der Terminabstimmung unzufrieden waren und sich in einer ohnehin unangenehmen Situation zusätzlich im Stich gelassen fühlten.
Zu Ihrem geschilderten Ablauf möchten wir einige Punkte ergänzen, um die Situation aus unserer Sicht transparent darzustellen: Am Abend des Anrufs Ihres Mannes haben wir einen voraussichtlichen Notdiensttermin innerhalb von 1–2 Stunden vereinbart; im späteren Telefonat wurde dann gemeinsam besprochen, den Einsatz aufgrund der fortgeschrittenen Uhrzeit auf den nächsten Morgen zu verlegen. Der Kundendiensttechniker war noch mit einem anderen Totalausfall in einer nahwärmeversorgten Wohnsiedlung beschäftigt. Ihr Mann meinte, es würde auch am nächsten Tag ausreichen. Am folgenden Morgen haben wir weder Sie noch Ihren Mann telefonisch unter beiden Mobilfunknummern erreichen können und auch an der hinterlegten Adresse öffnete niemand, das Haus wirkte unbewohnt. Wir sind auf Eigeninitiative zur Adresse gefahren da klar war, dass der restliche
Tag aus allen Nähten platzen würde. Erst im weiteren Verlauf des Vormittags kam wieder telefonischer Kontakt mit Ihrem Mann zustande. Er teilte uns mit, dass Sie noch nicht im Haus wohnen, Sie würden erst noch einziehen.
Parallel dazu lag für die Heizungsanlage kein wirksam geschlossener Wartungsvertrag vor, sondern ein von uns übermitteltes, jedoch nicht unterschrieben zurückgesandtes Angebot. Solange kein aktueller Frostschaden droht müssen unsere Kundendiensttechniker bewohnte Objekte mit akuter Heizungsstörung priorisieren und waren damit zum Zeitpunkt Ihres eigenen Anrufes mehr als ausgelastet. Deshalb hatten wir zuvor schon mit Ihrem Mann einen Termin für den darauffolgenden Vormittag vereinbart. Dass es zu Verzögerungen kam und die Kommunikation als widersprüchlich und wenig wertschätzend bei Ihnen ankam, bedauern wir.
Unabhängig von abweichenden Wahrnehmungen einzelner Gesprächssituationen entspricht es nicht unserer Unternehmensphilosophie, Kunden das Gefühl zu geben, „überflüssig“ zu sein. Sollte der Eindruck entstanden sein, einzelne Formulierungen seien respektlos oder abweisend gewesen, bitten wir dafür um Entschuldigung. Wir sind dankbar für jeden Kunden. Klarstellen möchte ich jedoch, dass nicht wir eine andere Fachfirma ins Spiel gebracht haben. Unser Anspruch ist es, auch in Stressphasen freundlich, sachlich und lösungsorientiert zu bleiben. Ich denke, das haben wir mit unserem Terminvorschlag am nächsten Morgen versucht.
Nicht verständlich ist für mich Ihr Hinweis auf frühere „Geschichten“. Es gibt nur einen vorherigen Kontakt nach Problemen in Folge einer Ölbetankung, bei dem wir anscheinend helfen konnten.
Sie selbst haben dann den vereinbarten Termin abgesagt.
Ich hoffe, Sie überdenken den Ablauf oder zumindest einige Ihrer Formulierungen und stellen hier klar oder nutzen die eventuell sogar die Gelegenheit dazu Ihre Rezession löschen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert Rötte