Erfahrungen mit Norbert Rötte GmbH
Bewertungen (58)
Besser geht gar nicht.
Vollsanierung zweier Bäder sehr gut gelungen. Vielen Dank an Herrn Westermann für die Geduld und das Aufgreifen meiner individuellen Wünsche. Vor allem bedanke ich mich bei Herrn Unterkötter für seine hervorragende Beratung und Umsetzung der Sanierungsmaßnahmen. Diese Fachfirma ist absolut zu empfehlen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super Notservice, schon am Telefon sehr geholfen. Sehr empfehlenswert
Ist anscheinend nicht auf jeden angewiesen. Eine Gastherme schaltet sich zur Sicherheit ab, vermutlich, weil Kohlenmonooxid ausströmt und man wird abgewimmelt. man sollte das Gas abdrehen, in den Baumarkt fahren und sich einen Heizlüfter holen bzw. für Warmwasser gibt es ja einen Ofen. Was bitte soll das? Arrogant und hochnäsig! Entweder man plant besser seinen Bereitschaftsdienst, egal was für Zeiten wir haben, oder man lässt es gleich bleiben! Vielleicht bin ich auch zu sensibel bei dem Thema Gas.
Auf jeden Fall eine Firma die in der Not NICHT hilft!!!
+++Update zur Stellungnahme der Fa. Rötte++++
Sehr geehrter Herr Rötte,
woher wissen Sie denn nach 4 Monaten noch, was wir am Telefon besprochen hatten? Ich hoffe ja nicht, dass entgegen den gesetzlichen Bestimmung gehandelt wird!
Weiterhin habe ich im Auftrag der zuständigen Hausverwaltung gehandelt, welche schon seit einigen Jahren Bestandskunde bei Ihnen ist und außerdem haben Sie mich am Telefon einfach abgewimmelt, Sie haben in keinster Weise angeboten zu einem späteren Zeitpunkt oder gar am Folgetag vorbeizuschauen!
Es wurde explizit gesagt, dass Gas oder Kohlenmonooxid gerochen wurde, Sicherheitsabschaltung hin oder her. Bei Gas hört mein Verständnis auf zumal die Thermen im Haus regelmäßig durch Sie gewartet werden und komischerweise hat der Schornsteinfeger genau an der Therme, wovon wir reden, jedesmal etwas auszusetzen...egal ob Sie diese schon gewartet hatten oder nicht.
Zu guter Letzt: An diesem Tage erwähnten Sie kein höheres Störungsaufkommen, es wurde nur direkt gesagt das Sie ihren Mitarbeiter, welcher Familie hat, nicht in Einzelwohnungen schicken, der Grund lag hier bei Corona.
Also bitte zukünftig bei der richtigen Darstellung bleiben!
Vielen Dank!
Perfekt, Schnell und zuverlässig
Guter Service, zuverlässig und schnell
Alles zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Sehr geehrter Herr Zimmer, eigentlich hatte ich versucht, in unserem Telefonat das Problem zu beschreiben.
Zunächst aber eins vorweg: Von Abgas- oder Gasgeruch war in unserem Gespräch nicht die Rede!
Es war die Rede von: „Keine Heizung, kein Warmwasser“.
In Fällen von Gas- oder Abgasgeruch helfen wir selbstverständlich ausnahmslos.
Zum Zeitpunkt unserer Unterhaltung befand sich Covid19 hier in Deutschland gerade in den Startlöchern und alle Unternehmen mussten Entscheidungen treffen ohne wirklich zu wissen, was auf sie zukommt. Zum Schutz unserer Kunden und auch Mitarbeiter haben wir zu diesem Zeitpunkt die Entscheidung getroffen außerhalb unserer normalen Öffnungszeiten nur Schlüsselanlagen anzufahren. D.h. Anlagen, die einen separaten Zugang haben und zu denen wir im Kundenstamm ev. sogar die Schlüssel haben.
(Einfamilienhäuser mit Kellereingang, Mehrfamilienhäuser mit Heizraum, Heizgebäude von Wärmeversorgern)
Aufgrund der schon milderen Witterung wurden nicht nur Sie, sondern auch andere Kunden (auch Bestandskunden) auf den nächsten Tag vertröstet oder wir konnten zusammen mit dem Kunden das Problem am Telefon lösen. In den allermeisten Fällen sind wir dabei auf Verständnis gestoßen.
Niemand wusste, was auf uns zukommt und wir mussten gewährleisten, handlungsfähig zu bleiben.
Mittlerweile gibt es diese Regelung nicht mehr und geeignete Schutzausrüstung steht nun ebenfalls zur Verfügung.
Aber nochmal: Von Abgasgeruch wir nicht die Rede. Und so, wie Sie es vermutlich aufgrund der Aussagen eines anderen Kundendiensttechnikers beschreiben, hatte sich das Gerät durch das Ansprechen der Abgasüberwachung abgeschaltet. In den Alermeisten Fällen lässt sich das durch vorbeugende, regelmäßige Wartung vermeiden!!!
Was unseren Bereitschaftsdienst betrifft, bin ich ganz anderer Meinung als Sie. Wir sind sehr wohl in der Lage für unsere Kunden 24 h am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr für Notfälle bereit zu stehen. Bei uns läuft nie ein Anrufbeantworter, lediglich eine Ansage verweist auf die Bürozeiten und leitet bei Bedarf kostenlos an die Bereitschaft weiter. Dadurch sind wir für Notfälle immer erreichbar und können helfen.
Da unsere Bereitschaft allerdings von Mitarbeitern bestritten wird, die schon ihren Regelarbeitstag hinter sich haben und weitere Einsätze damit eine Mehrbelastung darstellen, kann es zu Zeiten höheren Störungsaufkommens dazu kommen, dass wir Neukunden auf den nächsten Tag vertrösten müssen.
Das geschieht immer in Absprache und dient dem Gesundheitsschutz unserer Mitarbeiter, zu deren Sicherheit, aber auch zur Sicherheit des Kunden.
Nachzulesen im ArbZG / ArbSchG.
Viele Grüße
Norbert Rötte