Erfahrungen mit HWT Hansen
Bewertungen (109)
Top firma
Leistung ist gut. Preis ist aber zu hoch
Moin, heute wurden bei meinem Schwiegervater ( 89 Jahre ) die Heizöltanks erneuerert und die Anlage aud 1 Strang umgebaut.
Super geiles Montage Team wir haben uns auf anhieb gut verstanden und Hand in Hand gearbeitet. Mit den Jungs könnte ich mir Montagearbeiten sehr gut vorstellen. Danke nochmal Jungs Ihr seid die größten.
Klappt ALLES reibungslos! Morgens kommen die Handwerker und abends ist der Bericht schon im Postfach. Klasse! 👍
Die Notruf-Störhotline am Wochenende ist eine reinste Frechheit und verdient nicht mal einen Stern. Total inkompetente Mitarbeiter, die nichts von Änderungen o.ä. verstehen, obwohl man mehrmals anruft und aufklärt. Und dann lässt man die Kunden noch nicht mal aussprechen und gibt freche Antworten ab. An schlechtem Kundenservice nicht zu unterbieten!
Im September 2025 wurde unsere Ölheizung durch eine Wärmepumpe von HWT ersetzt. Die Arbeiten begannen pünktlich, von den geplanten 4 Tagen wurden nur 3,5 benötigt. Während der Arbeiten wurden meine Fragen und Wünsche durch die Handwerker und in Kommunikation mit Herrn Hansen immer berücksichtigt.
Auch die Kommunikation mit Herrn Hansen während der Planung und nach der Durchführung war sehr gut. Es gab immer schnelle Reaktionen auf Mails oder vergebliche Anrufe.
Leider nicht mehr zu empfehlen. Seit mehr als 10 Jahren Kunde, doch neuerdings sind die Damen am Telefon nicht mehr kompetent und kümmern sich auch nicht darum, die Rechnung zu korrigieren bzw. an den Vertragspartner weiterzuleiten. Da es sich hierbei um einen Leasing Vertrag handelt und die Rechnung dementsprechend an den Vertragspartner geht, wo die Anlage geleast ist und nicht an meine Person, verstehe ich überhaupt nicht, warum man so unfähig ist und nach den ganzen Jahren mir plötzlich die Rechnung schickt.
Mehrfach angerufen, mehrfach den Fall geschildert, aber nun geht es munter mit Mahnungen weiter. Die Heizung ist immer noch defekt (Drehregler) und macht auch immer noch merkwürdige Geräusche, es wurde angeblich kein Fehler gefunden. Die Rechnung soll ich aber zahlen, obwohl der Defekt nicht behoben ist. Auch den Drehregler habe ich zum dritten Mal beim Monteur beanstandet und auch dort warte ich vergeblich auf das Ersatzteil und die Reparatur.
Die größte Frechheit ist, dass die Rechnung per E-Mail an meinen Vater geschickt wurde, der dort seit gut 15 Jahren überhaupt kein Kunde mehr ist. Datenschutz auch sehr fraglich dort.
Da ich heute die nächste Mahnung erhalten habe, kann und werde ich HWT nicht weiterempfehlen können ggf. auch weitere Schritte einleiten, wenn weiterhin kein Interesse daran besteht den Fall zu klären
Im Frühjahr 2025 wurde unsere bisherige Gasheizung durch eine Wärmepumpe ersetzt. Die Installation wurde von der Firma HWT aus Oyten durchgeführt.
Von den eingeholten Angeboten hat die Firma HWT die für uns beste Offerte abgegeben. Das Preis- Leistungsverhältnis hat einfach gestimmt.
Mit dem Einbau der Wärmepumpe sind wir äußerst zufrieden. Die Arbeiten wurden sehr sauber, zuverlässig und fachgerecht ausgeführt. Die Handwerker waren freundlich und fachlich sehr versiert. Alle Terminvorgaben wurden eingehalten. Bei HWT lagen alle Gewerke für die Installation der Wärmepumpe in einer Hand.
Besonders positiv hervorzuheben ist die kompetente Beratung- sowohl vor als auch der Installation. Auch bei späteren Fragen zur Heizung hatte man immer ein offenes Ohr für uns.
Auch bei der Antragstellung des staatlichen Zuschusses bei der KfW-Bank wurde die notwendige Unterstützung gewährt.
Fazit: Die Firma HWT versteht ihr Handwerk und ist eine gute Wahl bei dem Umstieg auf erneuerbare Energien. Somit gibt es von uns 5 Sterne und eine klare Weiterempfehlung!
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit und Ihrer neuen Wärmepumpe zufrieden sind. Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns viel. :)
Für Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr HWT-Team
Nie wieder – absolut nicht zu empfehlen.
Anfang Dezember traten bei meiner Heizungsanlage Probleme auf. Die Heizkörper fuhren selbstständig nach einigen Stunden herunter und wurden über mehrere Stunden nicht wieder warm. Nach eigener Recherche bestand der Verdacht, dass ein defekter Wandregler die Ursache sein könnte. Ich bestellte testweise einen kompatiblen Regler eines anderen Herstellers – leider ohne Erfolg.
Daraufhin kontaktierte ich die Firma HWT. Am 04.12.2025 erschien ein Mitarbeiter vor Ort. Dieser begutachtete die Heiztherme nur sehr oberflächlich und versicherte mir, dass die Ursache nicht an der Therme liege. Anschließend erklärte er, der Fehler liege eindeutig am Wandregler und ich müsse zwingend ein Gerät desselben Herstellers verwenden. Es wurde vereinbart, dass HWT einen passenden Regler bestellt und diesen einbaut.
Bis Anfang Januar erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung. Dann habe ich selber angerufen. Auf meine Nachfrage hin wusste die Mitarbeiterin am Telefon zunächst nichts von einem Auftrag, sodass ich unnötig fast vier Wochen gewartet hatte. Erst nach erneutem Nachhaken wurde der Vorgang intern weitergeleitet.
Besonders ärgerlich: Mir wurde anschließend mitgeteilt, ein Mitarbeiter (Herr Hai..) habe mich bereits am 12.12. telefonisch darüber informiert, dass der Auftrag nicht übernommen werden könne. Dies ist nachweislich falsch – ich hatte nach dem Vor-Ort-Termin keinen telefonischen Kontakt mit der Firma, was sich eindeutig anhand meiner Anrufliste belegen lässt. Dennoch wurde an dieser Behauptung festgehalten, ohne jeglichen Nachweis.
Als Begründung für die Ablehnung wurde angegeben, dass ich zuvor selbst einen Wandregler getestet hätte – eine aus meiner Sicht völlig unverständliche und unprofessionelle Argumentation.
Ich habe ein kleines Kind im Haushalt und wurde bei winterlichen Temperaturen schlichtweg im Stich gelassen.
Der Gipfel des Ganzen: Eine kurzfristig beauftragte andere Fachfirma stellte heute fest, dass nicht der Wandregler, sondern ein Defekt an der Elektronik der Heiztherme selbst die Ursache war.
Mein Fazit: äußerst unseriöses Vorgehen, mangelhafte Fachkenntnis, schlechte Kommunikation und falsche Aussagen.
HWT kann ich in keiner Weise empfehlen
Sehr geehrter O B,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie die Situation als sehr negativ empfunden haben.
Zur sachlichen Einordnung: Der Kontakt erfolgte im Dezember über unseren Heizungs-Notdienst, ein bestehendes Wartungs- oder Kundenverhältnis lag nicht vor. Vor Ort wurde festgestellt, dass bereits eigenständig ein nicht zur Anlage passendes Raumthermostat installiert worden war. Unter diesen Umständen haben wir uns aus fachlichen und haftungsrechtlichen Gründen entschieden, den Auftrag nicht weiterzuführen. Diese Entscheidung wurde Ihnen bereits im Dezember telefonisch mitgeteilt und im Januar nochmals bestätigt.
Es handelte sich dabei nicht um das „Im-Stich-Lassen“ eines bestehenden Kunden, sondern um die bewusste Ablehnung eines Auftrags unter den gegebenen Voraussetzungen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HWT-Team
Bisher schon einige Handwerker in der Wohnung gehabt. Alle sehr freundlich und professionell. Terminabsprache/ Kommunikation muss besser werden, ansonsten empfehlenswert
wir haben heute Morgen telefonisch mit Ihnen gesprochen und den Sachverhalt gemeinsam geklärt. Die Gutschrift wurde Ihnen bereits ausgestellt. Für das entstandene Missverständnis entschuldigen wir uns.
Die Rechnungszuordnung wurde inzwischen korrigiert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind qualifiziert und arbeiten gewissenhaft. Trotz aller Sorgfalt lassen sich menschliche Missverständnisse in Einzelfällen leider nicht vollständig vermeiden.
Nachdem wir die Angelegenheit inzwischen gemeinsam klären konnten, bitten wir Sie, Ihre Rezension entsprechend zu überdenken.
Bei Fragen können Sie sich in der entsprechenden Abteilung oder unter der 04207/998-191 melden.
Viele Grüße
Ihr HWT-Tean