Erfahrungen mit HGZ Berlin
Bewertungen (109)
schnell, kompetent und freundlich. Leider heute selten. Ich bin froh, dass ich endlich eine vernüftige Firma gefunden habe.Klare Empfehlung.
Bei HGZ muss man sehr aufpassen, es werden Rechnungen erstellt, die nicht ausgeführt wurden -VORSICHT vor dieser Firma !!!
Lieber G. GF,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es ist uns wichtig, jedes Anliegen ernst zu nehmen und für Klarheit zu sorgen.
Nach Rücksprache mit dem ausführenden Techniker wurden alle vereinbarten Arbeiten wie im Angebot beschrieben ordnungsgemäß durchgeführt. Dies wurde auch durch den von Ihnen unterzeichneten Servicebericht bestätigt. Auf dieser Grundlage gehen wir davon aus, dass alle Arbeiten wie vereinbart erledigt wurden.
Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass wir Ihnen bereits telefonisch die Möglichkeit angeboten haben, uns Bilder der vermeintlich nicht erledigten Arbeiten sowie eine schriftliche Darstellung Ihres Anliegens zuzusenden. Sobald uns diese Unterlagen vorliegen, werden wir Ihr Anliegen umgehend erneut prüfen und uns zeitnah bei Ihnen melden.
Sollten Sie weitere Punkte oder Fragen haben, steht Ihnen unser Serviceteam jeder Zeit gerne zur Verfügung.
LG mawi
Firma ist telefonisch schwer zu erreichen, vollendet besproche Dienstleistung nicht, und schickt Rechnung/Mahnung über Gewährleistungsarbeiten.
Liebe Frau Berger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach und möchten hiermit auf Ihre Anliegen eingehen.
Unser Büro ist Mo-Do zwischen 8:00 und 16:00 Uhr sowie Fr bis 15:00 Uhr telefonisch erreichbar. Sollte es während dieser Zeiten zu längeren Wartezeiten kommen, besteht jederzeit die Möglichkeit, eine Rückrufbitte zu hinterlassen, der wir schnellstmöglich nachgehen. Daneben sind wir auch jeder Zeit per Kontaktformular, E-Mail oder WhatsApp zu erreichen.
In Bezug auf Ihre Mängelmeldung möchten wir anmerken, dass wir zwei Vor-Ort-Termine durchgeführt haben, um der Ursache Ihres Problems auf den Grund zu gehen. Nach sorgfältiger Prüfung wurde eine fehlerhafte Bedienung als Ursache identifiziert, ein Material- oder Einbaumangel konnte nicht festgestellt werden. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, wurde nur ein Einsatz in Rechnung gestellt.
Unser Anspruch ist es, dass unsere Kunden rundum zufrieden mit unserem Service sind. Es tut uns leid, dass dies dieses Mal bei Ihnen nicht der Fall war. Wir werden hier unsere Kommunikation verbessern, möchten aber auch darauf hinweisen, dass wir im persönlichen Austausch bisher immer alle Fragen und Unstimmigkeiten mit unseren Kunden klären konnten.
Sollten Sie weitere Punkte oder Fragen zu Ihrem Anliegen haben, steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
LG mawi
Kompetente Beratung und Ausführung
Hallo Susanne,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, wenn wir unserem Anspruch an hohen Kundenservice gerecht werden konnten und Sie mit uns zufrieden sind.
LG mawi
Ich wollte meine alte Ölheizung, durch eine Wärmepumpe ersetzen lassen. Zur Besichtigung, kam der Herr geschlagene 2,5 Stunden zu spät, obwohl der Termin um 07:00 Uhr vereinbart war. Im Büro von HGZ Gebäudetechnik war bis 08:35 Uhr Niemand zu erreichen und es gab auch keine Meldung, das der Handwerker sich verspäten würde. Am Telefon wurde mir dann erzählt, das es Aufgrund des Verkehrs, zu einer Verspätung kommt, naja.
Als der Herr dann da war, wirkte er ziemlich gestresst, vorlaut und von sich eingenommen (kundenunfreundlich).
Nichts desto trotz, wurden alle Daten für den Umbau aufgeschrieben und der Herr ist wieder gegangen.
Nach 5 Wochen und mehrmaliger Nachfrage, habe ich das Angebot erhalten und musste bei dieser Summe, ganz schön schlucken.
Ich habe mir eine andere Firma genommen, die den gleichen Auftrag für gute 75% der Summe erledigt hat und ich bin mit dem Ergebnis vollkommen zufrieden.
Fazit: Firma HGZ Gebäudetechnik, ist sehr teuer und mit den Kunden, wird nicht sehr nett umgegangen, außer die Dame im Büro, war sehr nett am Telefon aber das war es auch schon.
Hallo Miguel,
es tut uns leid zu hören, dass Du mit deinem Erlebnis bei uns unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere die Verspätung unseres Mitarbeiters und die unzureichende Kommunikation. Das entspricht nicht unserem Standard und wir werden dem nachgehen, um solche Situationen in der Zukunft zu vermeiden.
Wir verstehen, dass das Angebot nicht Deinen Erwartungen entsprach und bedauern, dass es zu einem solchen Eindruck gekommen ist. Es freut uns jedoch zu hören, dass Du mit der Lösung einer anderen Firma zufrieden bist. Solltest Du in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, kannst Du uns gerne direkt kontaktieren, damit wir Dir weiterhelfen können. Du erreichst uns auch jederzeit unter service@hgzberlin.de.
Liebe Grüße,
dein HGZ Serviceteam
Unglaublich kompetent und zuverlässig. Das Personal ist immer freundlich und zuvorkommend! Das Team ist sehr modern und durch die digitale Abwicklung geht alles schriftliche extrem schnell und unkompliziert. Weiter so Team HGZ
Sehr kompetente MA im Innen- und ganz besonders die Monteure im
Aussendienst. Leider haben wir auf eine Anfrage zur Umstellung von Gas auf Wärmepumpe, nach einem Vorort-Aufmaß nach mehr als 7 Monaten noch kein Angebot erhalten. 😩
Am Montag hat meine Hausverwaltung den Reparaturauftrag an die Firma übermittelt u. bereits am Dienstag hat sie sich bei mir gemeldet und der Termin sollte am 23.5.sein. Sollte vorab etwas frei sein, dann melden sie sich. Heute ( 2 Tage nur nach dem Telefonat) war dann der Sanitärfachmann HR. Döring da. Es gibt nur noch selten so kompetente u. freundliche Handwerker. Einen großen Dank auch an Fr. Jäninchen vom Service.
Liebe Ruwena,
herzlichen Dank für deine fantastische 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. Es ist toll, dass der Reparaturauftrag so schnell bearbeitet wurde und Herr Döring als kompetenter und freundlicher Handwerker bei dir einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Auch Frau Jwnninf wird sich sicherlich über dein Lob freuen – unser Team gibt stets sein Bestes, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir danken dir nochmals für deine freundlichen Worte und freuen uns, dich auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße,
dein HGZ Serviceteam
Hallo Patrick,
vielen Dank für deine fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem schnellen, kompetenten und freundlichen Service so zufrieden bist. Gerade in der heutigen Zeit ist es unser Anspruch, diese Qualität zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass du uns als vernünftige Firma empfiehlst. Wir freuen uns, dich als zufriedenen Kunden zu haben und stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
dein HGZ Serviceteam