Erfahrungen mit Heizung-Sanitär Niessen

Wir haben von der Firma Niessen Dennis Ernst und sein Team unsere 40 Jahre alte Ölheizung gegen eine Wärmepumpe erneuert und gleichzeitig Photovoltaik bekommen. Von der Planung, Angebot und Fertigstellung sind wir mehr als zufrieden. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und motiviert so das die Anlagen sehr schnell und sauber in Betrieb waren. Wir können das Team Niessen (Dennis Ernst) nur weiterempfehlen. 👍😀

Sehr empfehlenswert! Zügige Terminvergabe und pünktliches Erscheinen. Immer freundliche und sachkundige Monteure in allen Gewerken. Zügiges und fachgerechtes Arbeiten mit auch für Laien verständlichen Erklärungen und Ratschlägen.

Eine erstklassige Dienstleistung, die man heute wirklich suchen muss. Bei uns gabs einen Kurzschluss in der Elektroanlage des Hauses. Die Firma Nießen hat uns sofort einen Termin angeboten und uns beim Ortstermin fachlich sehr gut beraten. Die Techniker waren alle sehr kompetent und haben gute Verbesserungsvorschläge für eine stabilere Absicherung gemacht, die wie gerne in Auftrag gaben.
Wir möchten uns hier nochmal bei der Firma Nießen für die hervorragende Zusammenarbeit bedanken.

01.09.2025: sehr positive Beurteilung für den Mitarbeiter welcher gestern ohne schlecht gestimmt zu sein nach einem Wasserleck suchen musste und (es war fast Feierabend) Das Leck wurde gefunden und fachlich kompetent behoben ❗

Hallo. Ich würde am liebsten garkeinen Stern geben. So ein unverschämtes Verhalten, der Mitarbeiter gegenüber ihren Kunden. Respektlos. Nicht zu empfehlen. Ich denke nämlich nicht, das man sich als Kunde so behandeln lassen muss und es einfach so hin genommen werden muss, das man grundlos angeschrien wird, für eine einfach Frage.
Nie wieder.

Kompetente Beratung und schneller, zuverlässiger Service. Sehr zu empfehlen!

Schnelle, zuverlässige Bearbeitung und guter Service!
Wir haben an unserem Privathaus eine Wärmepumpe samt PV Anlage von der Firma Niessen verbauen lassen und sind vollständig zufrieden. Die Arbeiten wurden schnell und gut ausgeführt, die Kosten lagen sogar noch etwas unter dem ursprünglichen Angebot und bei Fragen wurde uns schnell und kompetent geholfen.
Auch als während des Einbaus kleinere andere Arbeiten (Warmwasser) außerhalb des eigentlichen Auftrags anfielen, waren die Mitarbeiter der Firma sehr hilfsbereit und haben sofort geholfen.
Wir können die Firma Niessen also absolut und ohne Bedenken weiter empfehlen!

Bin sehr zufrieden Dankeschön

Vor drei Jahren wurde uns von der Firma Niessen ein Angebot für eine Reparatur unserer Heizungsanlage unterbreitet, das wir jedoch nicht angenommen haben, da die Heizung ab einem Zeitpunkt einwandfrei funktionierte.

Heute stellten wir fest, dass unsere Heizung nicht ordnungsgemäß funktioniert, und wandten uns telefonisch an die Fa. Niessen, um Unterstützung zu erhalten. Zu unserer Verwunderung wurde uns mitgeteilt, dass die Heizungsanlage damals "kalt hinterlassen" wurde und man nicht nachvollziehen könne, wer in der Zwischenzeit daran gearbeitet hat.

Es wirkt, als ob die Firma Niessen noch immer nachtragend darüber ist, dass wir ihr Reparaturangebot nicht angenommen haben, und dies als Grund vorschiebt, um uns heute keine Unterstützung mehr zu bieten. Noch enttäuschender war jedoch die abschließende Mitteilung (nicht wortwörtlich!), dass die Firma Niessen aufgrund dieser Vermutungen kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenarbeit mit uns habe. Diese Entscheidung ließ uns, trotz unserer bisherigen Loyalität, schlichtweg im Stich und ließ uns buchstäblich im Kalten sitzen.

Ein Blick auf die anderen Rezensionen zeigt, dass wir leider nicht die einzigen sind, die ähnliche Erfahrungen machen mussten. Offenbar liegt der Fokus der Firma Niessen darauf, neue Anlagen zu verkaufen, anstatt bestehenden Kunden bei Problemen mit ihren Systemen zu helfen. Kunden berichten davon, dass ihnen ebenfalls unterstellt wurde, dass andere Firmen an ihren Anlagen gearbeitet hätten – ein Vorwand, der scheinbar häufig genutzt wird, um sich aus der Verantwortung zu ziehen und den Service zu verweigern.

*edit - oben gekürzt wegen Zeichenbeschränkung*
Sehr geehrter Herr Ernst,

ich möchte klarstellen, dass ich in keiner Weise mit der Firma Hude GmbH verbunden bin. Diese Information ist schlichtweg falsch, und ich bitte Sie, diese Fehlinformation zukünftig zu unterlassen. Ihre Aussage, Sie hätten uns nicht helfen "können," ist ebenfalls unzutreffend. Es handelte sich klar um einen Fall, in dem Sie nicht helfen "wollten."

Unser Unternehmen befand sich zu keinem Zeitpunkt in Zahlungsschwierigkeiten; eventuelle Probleme betrafen die damalige Muttergesellschaft, nicht uns als direkten Auftraggeber.

Bezüglich Ihrer Anmerkung, dass es ein "kleines Wunder" sei, dass die Anlage seit Ihrem Besuch störungsfrei lief, muss ich schmunzeln. Unsere Räumlichkeiten sind bisher nicht für Wunder bekannt.

Erneut behaupten Sie, dass ein anderer Dienstleister an unserer Anlage gearbeitet haben muss. Bei allem Respekt, unser technisches Team ist mehr als kompetent genug, um die Bedienungsanleitungen des Herstellers zu verstehen und anzuwenden, bevor wir beschließen, teure Bauteile auszutauschen. Zudem ignoriert dies auch das Prinzip der Nachhaltigkeit, welches wir verfolgen.

Zwar räume ich ein, dass die regelmäßige Wartung der Anlage über einen gewissen Zeitraum versäumt wurde, dennoch halte ich die Entscheidung Ihrer Kollegen, unsere Anfrage direkt abzulehnen, für äußerst fragwürdig. Sie als Unternehmer haben mehr Ressourcen verwendet, diese umfangreiche Antwort zu verfassen, als es gekostet hätte, einen Techniker vorbeizuschicken, um sich das Problem vor Ort anzusehen.
Ortsansässige Fachkräfte konnten das Problem in weniger als 15 Minuten beheben. Wir werden daher künftig auf diesen zuverlässigen Anbieter zurückgreifen.

Abschließend weise ich darauf hin, dass einige der von Ihnen genannten Daten möglicherweise unter die DSGVO fallen. Das unbefugte Veröffentlichen spezifischer Details über unsere Heizanlage und deren Wartung könnte problematisch sein, da diese als vertrauliche Informationen gelten. Es ist in Ordnung, zu erwähnen, dass unsere Anlage nicht regelmäßig gewartet wurde, wie wir bereits bestätigt haben. Allerdings sind die genauen Zeitangaben und Details, die Sie nennen, nicht in Ordnung und sollten nicht ohne unsere Zustimmung in einer öffentlichen Rezension stehen. Wir erwarten von einem professionellen Dienstleister eine diskrete Handhabung solcher Informationen.

Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen.

Heizung-Sanitär Niessen 15.10.2024

Sehr geehrte/r Frau/Herr ???? der Fa. HuDe GmbH aus Erkelenz,
bezugnehmend auf Ihre Rezension würde ich gerne meine Sicht der Dinge erklären und auch den Grund nennen, warum wir Ihnen heute nicht helfen konnten bzw. wollten.
Der letzte Besuch unseres Kundendienstes in Ihrem Haus datiert vom 15.02.2021. Es wurde damals empfohlen den Wärmeüberträger auszutauschen und die Heizungsanlage zu spülen. Für die von uns empfohlenen Arbeiten wurde im Anschluss ein Angebot erstellt. Die Anlage wurde als Kaltanlage von uns verlassen. Der damalige Servicebericht wurde mit einer Unterschrift eines Mitarbeiters aus Ihrem Unternehmen quittiert. Das Angebot wurde seinerzeit nicht beauftragt, weil sich Ihr Unternehmen zu diesem Zeitpunkt in Zahlungsschwierigkeiten befand (Aussage Ihres Mitarbeiters), was für uns auch grundsätzlich überhaupt kein Problem darstellt. Wenn wir nun nachweislich die Anlage als Kaltanlage verlassen haben und niemand außer uns in den letzten drei Jahren an Ihrer Anlage war, dann würde ich es als kleines Wunder bezeichnen, dass Ihre Anlage seit unserem Besuch (an dem keine Reparatur durchgeführt wurde) nun störungsfrei gelaufen ist. Die letzte von uns durchgeführte Wartung der Heizungsanlage wurde im Jahr 2015 (vor 9 Jahren!!!) durchgeführt. Seit diesem Zeitpunkt gab es in der Historie genau drei Einsätze an Ihrer Heizungsanlage. Der oben beschriebene im Jahr 2021, im Jahr 2020 eine Regelungseinstellung und im Jahr 2019 wurde eine Heizungspumpe getauscht. Was dem Fass den Boden ausschlägt, ist die Tatsache, dass zwischen dem Einsatz 2015 und dem darauffolgenden Einsatz im Jahr 2019, eine neue Gasheizungsanlage durch einen Mitbewerber an Ihrem Standort verbaut wurde!
Wenn man Ihre Rezension liest, könnte man den Eindruck bekommen, dass wir in einer hohen Regelmäßigkeit an Ihrer Heizungsanlage gewesen sind. Das gerade eine Gasheizungsanlage inkl. der Sicherheitskomponenten jedes Jahr überprüft und gewartet werden muss, brauche ich Ihnen als Betreiber nicht zu sagen. Wir haben an Ihrer neu verbauten Heizungsanlage noch nie eine Wartung bzw. Reparatur durchgeführt. Ich frage mich an dieser Stelle, warum Sie nicht einfach das Unternehmen kontaktieren, welches Ihre Anlage vor einiger Zeit eingebaut hat.
Ihre Rhetorik bezüglich einer vorangegangenen Rezension, die ich ebenfalls ausführlich beantwortet habe, finde ich einfach nur unpassend. Vor allem dann, wenn man in seiner eigenen Wahrnehmung wesentliche Dinge verschweigt („Anlage wurde immer durch uns gewartet“, „Es wurde nie ein anderes Unternehmen beauftragt“ usw.).
Wenn Sie alle Rezensionen gelesen haben, werden Sie festgestellt haben, dass gerade unser Service gelobt wird. Ich bin grundsätzlich für jede konstruktive Kritik dankbar, denn nur so kann man Fehler minimieren und die Qualität im Unternehmen steigern. Sie sollte aber konstruktiv, ehrlich und vor allem nicht aus dem gesamten Kontext gerissen sein.
Mit Ihrer Zustimmung veröffentlichen wir an dieser Stelle gerne die Serviceberichte der letzten Jahre.

Stellungnahme zu Ihrer Anmerkung auf meine Antwort:

Das Sie genau die Textpassagen aus Ihrer ersten Rezension gekürzt haben, die wir als nicht korrekt belegen konnten, spricht für sich.
(Ein Schelm der Böses dabei denkt!)

Des Weiteren sollten Sie meine Antwort sorgsam lesen, wir "konnten bzw. wollten" Ihnen nicht helfen. Das wir unsere Stammkunden, die jedes Jahr durch uns betreut werden und somit in die Sicherheit sowie den störungsfreien Betrieb investieren bevorzugen, sollte einleuchtend sein. "Prinzip der Nachhaltigkeit"

Grundsätzlich frage ich mich, warum Sie uns überhaupt kontaktiert haben, wenn Sie doch im eigenen Haus über die entsprechenden Expertisen verfügen.

Es ist ein "Wunder", wenn mein Monteur bei einem Einsatz feststellt, dass bei Ihnen eine neue Heizungsanlage verbaut wurde. Denn nach Ihrer Aussage, (mittlerweile gelöscht!) wurde außer uns nie ein anderes Unternehmen beauftragt!

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Ernst
(Geschäftsführer)