Erfahrungen mit Heizung-Sanitär Niessen
Bewertungen (55)
Super Service. Sehr zu empfehlen.
Ich bin sehr zufrieden.
Mein Haus wurde 2016 durch einen Bauträger gebaut und anschließend von mir erworben. Die eingebaute Heizung wurde von einer anderen Firma installiert. Leider war es mir nicht wirklich bewusst dass die Heizung regelmäßig gewartet werden muss. Nachdem der Schornsteinfeger Ende 2022 eine Wartung aufgrund schlechter Werte empfohlen hat, bin ich durch einen Nachbarn an die Fa. Niessen gekommen.
Ich habe recht zügig einen Termin bekommen, der Mitarbeiter vor Ort war sehr höflich und freundlich und hat mir alles gut erklärt. Die Wartung war sehr umfangreich, es wurde aber jede Tätigkeit erläutert, ohne dass ich nachfragen musste. Zusätzlich hat er die Heizung vollständig eingestellt (dies wurde wohl von der letzten Firma nicht gemacht).
Nun habe ich 2024 einen Termin für die nächste Wartung verinbart. Diesmal ein anderer Monteur aber ebenfalls sehr höflich und freundlich, der mir auch alles erläutert hat. Zusätzlich wurde die Solaranlage überprüft.
Man bekommt wohl nur Termine , wenn man viel Geld ausgeben möchte.Anscheinend wird man bei kleinen Sachen nicht geholfen!
Vorsicht!!!!
Monteur war da und meint direkt die Heizung wäre nicht reparierbar (nach 5min) und Panik gestiftet, danach direkt angeboten eine neue Heizung einzubauen 🙄
Eine andere Firma kommt vorbei (habe ich sicherheitshalber gemacht) und sagt bullshit, ist sofort repariert und die läuft wieder einwandfrei!!!
Dieses Verhalten überlasse ich Euch zu beurteilen! Für mich ist 1 Stern zu viel!
Meine Erdwärme Heizung wurde von Fa. Niessen 2011 eingebaut und betreut. Nach dem Verkauf der Firma werden Reparaturen und Service an der Anlage abgelehnt, obwohl keine andere Firma an der Anlage gearbeitet hat. Unprofessionelles, nicht kundenorientiertes Verhalten. Leider sehr häufig bei Firmen, die verkauft worden sind. Keine Einsatzbereitschaft, kein Service. Vermutlich sind nur Neukunden für den Bau neuer Anlagen interessant. Normalerweise gar kein Stern.
Antwort auf Antwort Niessen: Es wurden keine Reparaturen von einer anderen Firma ausgeführt, lediglich eine Einstellung korrigiert, die von einem Ihrer Mitarbeiter telefonisch an mich durchgegeben wurde, weil keiner in der Lage war hier nach Düsseldorf zu kommen, da schon bei der letzten Anfrage kein gesteigertes Interesse bestand die Heizung, die vom Voreigentümer der Firma eingebaut war zu betreuen. Eine Behandlung von oben herab meinerseits ist auszuschließen, da ich mehr oder minder bei Ihrer Sekretärin betteln musste, dass sich überhaupt jemand der Sache annimmt. Mit diesen Ausflüchten werden Sie Kunden nicht beeindrucken können.
Sehr geehrte Frau Supanz,
danke das Sie die Möglichkeit einer Bewertung nutzen. Da ich diese Bewertung aus meiner Sicht nicht Fair finde, möchte ich gerne Stellung dazu nehmen.
Wir haben im Jahr 2011 bei Ihnen eine Sole- Wärmepumpe verbaut. Eine Wartung wurde seit der Inbetriebnahme noch nie durch uns ausgeführt.
Der letzte Kundendiensteinsatz datiert vom 24.01.14 ist nunmehr 9 Jahre her (was bedeutet, dass die letzten von uns ausgeführten Arbeiten bei Ihnen, vor der Betriebsübernahme am 01.01.2015 stattgefunden haben) .Laut einer Notiz in Ihren Stammdaten wurde am 25.01.2021 ein anderes Unternehmen mit arbeiten an Ihrer Anlage beauftragt.
Entgegen Ihrer Behauptung das nie jemand anders an der Anlage gewesen sei, ein Auszug aus ihrer damaligen Mail :
"Da Ihr Mitarbeiter, Herr Mevissen, mir heute keinen Termin nennen konnte, wann die Reparatur ausgeführt werden kann, habe ich nun ein Unternehmen hier aus Düsseldorf beauftragt, die Reparatur vorzunehmen. Die Firma war auch schon direkt hier und hat die Reparatur auch sofort ausgeführt. Von daher ist eine Reparatur bzw. ein Termin für die Reparatur nicht mehr erforderlich."
Der Grund, warum wir Ihre heutige Kundendienstanforderung (Kein Warmwasser ) abgelehnt haben, liegt zum einen an den vorgenannten Tatsachen (Keine Wartung, letzter Kundendiensteinsatz vor 9 Jahren, die letzten Arbeiten wurden durch andere Unternehmen ausgeführt) und zum anderen an der Art und Weise wie Sie, mit meinen Kollegen und Kolleginnen kommunizieren. Aus meiner Sicht, hat es keiner meiner Kollegen nötig sich von oben herab behandeln zu lassen.
Würde es bei Google eine Kundenbewertung geben, wäre ich mir ziemlich sicher, dass Sie von meinem Team, sowohl im Innen- als auch im Außendienst ebenfalls keinen Stern erhalten würden.
Ich wünsche Ihnen dennoch, für die Zukunft alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Dennis Ernst
(Geschäftsführer)
Top Service, gute und freundliche Monteure.
Top freundlich und kompetent.
Immer schnell zur Stelle. Toller Service und absolut zuverlässig.
Sehr geehrte/r ????,
können Sie mir kurz erläutern worum es in Ihrer Sache ging?
Grundsätzlich möchte ich Ihnen sagen, dass wir Termine nicht nach ihrer Wertigkeit ablehnen bzw. annehmen. Vielmehr ist es so, dass aufgrund der hohen Nachfrage unsere langjährigen Stammkunden als erstes bedient werden.
Dort unterscheiden wir dann in der Reihenfolge nach ihrer Priorität. Soll heißen, die eventuell ausgefallene Heizungsanlage wird einer eventuell nicht so dringlichen Arbeit vorgezogen.
Sollten darüber hinaus noch zusätzliche Kapazitäten zur Verfügung stehen, nehmen wir uns auch gerne den Problemen von potenziellen Neukunden an. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass es sich bei den anstehenden Arbeiten um Materialien bzw. Hersteller handelt, auf die unsere Kollegen geschult sind bzw. für die wir Ersatzteile bevorraten.
Das wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiterhelfen konnten liegt schlichtweg an der Tatsache, dass wir zurzeit und gerade in der kalten Jahreszeit, ausgelastet sind.
Schade das die Firma von der Sie bisher betreut wurden, Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Grundsätzlich stehe ich Ihnen gerne bei weiterem Redebedarf zu unseren Geschäftszeiten auch telefonisch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis Ernst
Geschäftsführer