Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Wenn der Kunde seine Auftragsnummer auswendig kennt ist das kein gutes Zeichen.
Bestellt wurden im Mai 2021 eine Tür mit Seitenteil, Markise und ein Vordach. Markise und Vordach kamen etwa wie versprochen.
Die Tür kam später als geplant im Oktober. Überraschung: Das Seitenteil aus Glas ist in der Produktion zerbrochen -> Alubauteil wurde eingesetzt -> ab diesem Zeitpunkt war es dunkel im Vorraum.
Dezember 21: Juhu das Glasteil ist da - leider 10cm zu kurz.
Monatelang war nichts zu hören. Irgendwann sickerte nach mehrfacher Nachfrage durch, dass man auf ein Ersatzteil für eine Anlage warte.
Juni 22: Juhu das Glasteil ist da, aber Montage aufgrund falscher Leisten nicht möglich. Die Scheibe wurde in die Ecke gestellt und man versprach schnelle Installation. Es klang so als ob es sich um wenige Tage handeln würde. Nach einem Monat im dunklen Raum mit der Glasscheibe im Weg keine Info, Rückfragen blieben mehr oder weniger unbeantwortet bis irgendwann eine Mail mit dem Montagetermin-Vorschlag kam.
Das ist kein vernünftiger Ablauf gewesen. Fehler können passieren, aber dann muss man dem Kunden auch irgendwann entgegen kommen.
Ich werde von weiteren Aufträgen absehen.
Leider war noch ein zweiter Termin nötig, ansonsten war der Service und die Montage super. Die Monteure waren sehr freundlich und sehr kompetent. Die Firma Heim und Haus werden wir gern weiter empfehlen.
Liebe Frau Goldammer,
wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu Ihrem Auftrag genommen haben und Sie unseren Service sowie die Montage loben. Die aufgrund der zum notwendig gewordenen Nachbestellung eines Keilprofils aufgetretene Verzögerung bei der Fertigstellung bitten wir zu entschuldigen. Dass Sie insbesondere das freundliche Auftreten und die kompetente Leistung des Montageteams hervorheben, ist ein tolles Kompliment für unsere Kollegen und wissen wir sehr zu schätzen.
Für Ihre Weiterempfehlung und Ihre klasse Bewertung sagen wir herzlich Danke. An Ihren HEIM & HAUS Produkten wünschen wir Ihnen viel Freude.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Fachlich sehr kompetentes Team. Haben Sie super hin bekommen.
Lieber Herr Lorenz,
herzlich danken wir Ihnen für Ihre erstklassige Bewertung und Ihre anerkennenden Worte für die Montagemannschaft. Es ist toll zu lesen, dass das Team mit seiner Fachkompetenz überzeugt hat und Sie mit dem Ergebnis der durchgeführten Arbeit so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen an Ihrem HEIM & HAUS Element viel Freude.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr guter Service - freundliche Mitarbeiter - alles gut
Lieber Herr Hoffmann,
wir bedanken uns für Ihre TOP-Bewertung und freuen uns, dass wir Sie mit unserem freundlichen Service zu einem glücklichen HEIM & HAUS Kunden machen konnten.
Jetzt wünschen wir Ihnen ganz viel Freude mit Ihren HEIM & HAUS Elementen.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Der Verkäufer von Heim und Haus war super hat alternativen aufgezeigt und ich fühlte mich sehr gut beraten! Als dann endlich die Montagefirma kam und alles einbaute war ich noch mehr zufrieden! Obwohl vom Montageleiter der Firma Heim und Haus etwas falsch gemessen wurde, konnte die Firma alles so anpassen, das es passt außerdem sieht alles so aus als war es schon immer da. Ich bin so stolz auf meine neue Tür und meine neuen Fenster! Top Arbeit! Obwohl es im Nachgang Probleme mit der Montageleitung der Firma Heim und Haus gab, hat Heim Haus sofort reagiert und stand voll und ganz hinter mir als Kunde! Alles im allem bin ich zufrieden!
Liebe Frau Borrasch,
wir bedanken uns für Ihre exzellente Bewertung und das ausführliche Feedback zu Ihrem Auftragsablauf. Wir freuen uns mit Ihnen über die für Sie insgesamt perfekt ausgeführten Arbeiten und dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Es ist schön zu wissen, dass wir Sie mit unserem Service zu einer rundum glücklichen HEIM & HAUS Kundin machen konnten.
Wir freuen uns auch in Zukunft wieder für Sie tätig werden zu dürfen und wünschen Ihnen nun ganz viel Freude mit Ihrer HEIM & HAUS Haustüre und Ihren Fenstern.
Beste Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Vertrieb und Auftragsabwicklung schrecklich mit langen Kommunikationswege (oder gar keinen).
Montage und die Produkte ansich dafür top
Lieber Herr Geier,
für Ihre ordentliche Bewertung und die Bereitschaft uns eine Rückmeldung zu Ihren HEIM & HAUS Erfahrungen zu geben bedanken wir uns bei Ihnen. Es ist zunächst schön für uns zu erfahren, dass wir Sie mit der Ausführung der Montagearbeiten und der Qualität Ihrer HEIM & HAUS Elemente überzeugen konnten.
Wir bedauern es sehr und es entspricht selbstverständlich nicht unserem eigenen Anspruch als service- und kundenorientiertes Unternehmen, dass Sie die Kommunikation als schleppend empfunden haben.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen Ihre Angaben intern nachzuvollziehen zu können. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns unter Angabe Ihrer Auftragsnummer Ihre konkreten Anregungen per E-Mail an feedback@heimhaus.de senden.
Mit Ihren HEIM & HAUS Elementen wünschen wir Ihnen nun ganz viel Freude.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr tolle und freundliche Monteure . Haben uns alles gut erklärt . Die Montage war in 2 Stunden Erledigt obwohl unser kleiner Franzose ab und an im weg wahr
Lieber Herr Demel,
vielen Dank für die tolle Rückmeldung und Ihre TOP-Bewertung zu Ihren HEIM& HAUS Erfahrungen. Wir freuen uns sehr über das besondere Lob an das Montageteam - das geben wir natürlich gerne weiter.
Mit Ihren HEIM & HAUS Elementen wünschen wir Ihnen nun ganz viel Freude.
Beste Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns zunächst einmal sehr, dass Sie sich für gleich drei HEIM & HAUS Produkte entschieden haben und bedauern umso mehr, dass es bei der Abwicklung Ihres Haustürauftrags zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen bis zur finalen Montage gekommen ist. Wir können natürlich nachvollziehen, dass Sie über den unbefriedigenden Ablauf und die schleppende Kommunikation verärgert sind und bitten hierfür auf diesem Wege ausdrücklich um Entschuldigung. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem eigenen Anspruch an unseren kundenorientierten Service.
Sehr gerne möchten wir den Ablauf intern noch einmal genau selbstkritisch aufarbeiten können. Teilen Sie uns doch dafür gerne Ihre Auftragsdetails wie Ihre Auftragsnummer und/oder Anschrift an unsere E-Mail Adresse feedback@heimhaus.de mit, damit wir Ihre Aufträge zuordnen können – vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen trotz der vorangegangenen Unebenheiten viel Freude an Ihrem Vordach, Ihrer Markise und Ihrer Haustür.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team