Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Super.
Haben eine Terrassenüberdachung bauen lassen
sind absolut mit Qualität und Service zufrieden.
Die Monteure waren immer freundlich und zuverlässig.
Im Herbst lassen wir noch die letzten Glasschiebeelemente einbauen,
dann haben wir einen wunderschönen Kaltwintergarten.
Wir können Heim & Haus wirklich weiterempfehlen
top Qualität super Leistung Danke.
Sehr geehrter Herr Kluttig,
über Ihr positives Feedback zu Ihrem Auftrag und Ihre lobenden Worte für unsere Montagepartner freuen wir uns sehr. Es macht uns stolz, dass Sie von Ihrer HEIM & HAUS Terrassenüberdachung so begeistert sind und sowohl die hohe Produktqualität als auch unseren Service hervorheben.
Für Ihre super Bewertung und Ihre Weiterempfehlung danken wir Ihnen herzlich. Wir wünschen Ihnen mit Ihrer Terrassenüberdachung weiterhin viel Freude und angenehme Stunden im Freien.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Exzellent
Sehr geehrter Herr Wünsch,
dass Sie mit Ihrem Auftrag so zufrieden sind, freut uns sehr. Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir wünschen Ihnen an Ihrem Produkt viel Freude.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Absolut unzuverlässig, wenn es um Garantieleistungen geht. Also - lieber die Finger weg von einem kauf bei dieser Firma. Ich bin sehr enttäuscht.
Sehr geehrte Frau Göbel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Alle HEIM & HAUS Qualitätsprodukte werden mit einer 3-jährigen Gewährleistung ausgeliefert und begeistern unsere Kunden häufig viele Jahrzehnte mit zuverlässiger Funktion. Sollte dennoch ein Kundendiensteinsatz notwendig sein werden Arbeiten, bei denen es sich um eine Leistung im Rahmen unserer Gewährleistungsverpflichtung handelt, innerhalb des Gewährleistungszeitraums selbstverständlich kostenfrei durchgeführt. Für Fehler oder Schäden, die beispielsweise auf unsachgemäßen Gebrauch oder fehlende Wartung/Pflege zurückzuführen sind, gilt diese Gewährleistung allerdings nicht.
Gerne möchten wir Ihre Bewertung und Ihren Auftrag genau nachvollziehen können. Bitte teilen Sie uns doch dafür Ihre Auftragsnummer und/oder Anschrift an unsere E-Mail Adresse feedback@heimhaus.de mit.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Spokojenost
Sehr geehrter Herr Bulik,
vielen Dank für Ihre ordentliche Bewertung. Für Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne unter feedback@heimhaus.de persönlich zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Nie wieder Heim und Haus hier hat nichts funktioniert beim Angebot werden Versprechungen gemacht und nichts wurde eingehalten... Aber es gibt ja als Entschuldigung - - - corona - - - - Termine werden nicht eingehalten, bis heute funktioniert die Fernbedienung nicht so wie es soll mittlerweile haben wir es selber gemacht also hier gehen wir nie wieder hin
Sehr geehrter Herr Grunert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst wollen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, sofern diese durch uns verursacht worden sind. Gerne möchten wir Ihre Kritik nachvollziehen, können Sie jedoch nicht in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns daher Ihre Auftragsdetails (Auftragsnr., Anschrift, etc.) an unsere E-Mail Adresse feedback@heimhaus.de mit.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Glasvorbau Eingang Wetterschutz
Auftrag unterzeichnet 30.05.2020
Fertigstellung 02.03.2021
Geplant war (schriftlich) Fertigstellung 11/2020.
Wir haben Monate lang auf die Fertigstellung gewartet. Man musste ständig hinterher laufen um Termine/Infos zu erhalten. Termin wurde wegen Regen am Termintag abgesagt, anstelle gleich einen neuen Termin abzustimmen, musste man dem Montagemitarbeiter selbst hinterher laufen um einen neuen Termin abzustimmen, obwohl dieser sich selbst melden wollte. Bei Verzögerung erfolgte keine eigenständige Info, erst wenn man 2, 3 Mal nachfragt, bekommt man ein 0-8-15 Schreiben per Post, dass es aufgrund Corona Lieferschwierigkeiten gibt.
Plötzlich bekommt man dann per SMS Termin angeboten, wenn dieser Termin nicht möglich ist, weil man z.B. arbeiten muss, dann muss man hin und her telefonieren/schreiben bis man einen neuen Termin bekommt. Auch gibt es keinen konkreten Ansprechpartner, wir hatten telefonisch, schriftlich, E-Mail, SMS Kontakt zu 4 oder 5 Personen und diverse Terminbuchungssysteme per E-Mail/SMS. Wer ist wofür zuständig wäre auf Homepage wichtig.
Termin zur Fertigstellung wurde dann ENDLICH für 02.03.2021 Zeit 13-15 Uhr vereinbart. Das Montageteam erschien zu spät 15:30 Uhr, natürlich ohne sich zu entschuldigen, warum auch, wäre ja nur höflich. Auch was das Team unter besenrein verlassene Baustelle versteht ist unklar, aber wir waren froh, dass es endlich vollbracht war und den Besen haben wir daher gern selbst geschwungen (wegen so etwas streiten wir uns nicht, aber es bleibt in Erinnerung). Auch die eingebauten Scheiben haben wir selbst geputzt, die nach Fertigstellung voller Abdrücke hinterlassen wurden. Auch das hätte man als Service schon erwartet, aber das sieht man bei Heim u Haus wohl nicht so. Schade, jedes Autohaus kann das besser.
Handwerker bekommen bei uns gern Kaffee angeboten. Wenn man jedoch nicht mal in der Lage ist zu sagen, entschuldigen Sie bitte, wir sind zu spät, sondern klingelt am Pfosten angelehnt mit Händen in den Hosentaschen im Eingang steht, nach dem Motto, wir sind da, der kann auch keinen Service mehr unsererseits erwarten. Dann darf man gern seine Arbeit machen, danke und einen schönen Tag noch. Noch dazu war ich selbst gesundheitlich angeschlagen an dem Tag, das habe ich auch mitgeteilt, trage also beim Öffnen der Tür eine Maske, wie sich das in Coronazeiten gehört, das Montageteam nicht, nicht mal bei der Bezahlung am Ende, wo man sich schon näher kommen muss. Auch darf man nie vergessen, dass wenn man vor einer Eingangstür arbeitet, auch Unterhaltungen hört. Wenn man dann so Sätze hört wir „das lassen wir jetzt so“ oder „ist doch egal“ etc., auch unprofessionell. Das macht man sicher unterbewusst, aber unschön so etwas beim vorbei gehen zu hören. Wie würden Sie das finden?
Auch wenn das Werk am Ende vollbraucht ist, erwartet man ein paar Tage später nochmal eine E-Mail erhält, Brief oder Anruf, ob man zufrieden ist, das man sich bedankt für die Geduld/die Zahlung und sich vielleicht entschuldigt, für die Unannehmlichkeiten. Aber nein, auch das erfolgte nicht. Jetzt 2 Wochen später, keinerlei Kontakt mehr. Ach doch, die Rechnung mit dem Zettel „weiter empfehlen“ Wohl kaum.
Auf der Homepage steht „Genießen Sie Spitzenqualität und umfassenden Service…“ - davon haben wir nicht viel gespürt. Zudem spricht man von „1,4 Mio. zufriedenen Kunden“ und schmückt sich mit Bewertungen (die negativen lässt man weg).
Wie will man den wissen, ob jemand zufrieden ist, wenn man im Anschluss nicht fragt?
Wenn man sich allein für Heim u Haus Osterfeld die google Bewertungen anschaut, dann ist davon auszugehen, dass wir nicht allein sind. Daher kann man nicht von Ausnahmen sprechen.
Die willkürliche Zahl an zufriedenen Kunden ist nicht valide, wenn man keine Kenntnis hat wieviel unzufriedene Kunden gibt es und wieviel wurden überhaupt gefragt. Wenn man z.B. 10 Mio. Kunden hat und davon sind nur 1,4 Mio. zufrieden, dann wäre das z.B. ein Witz. Das Verhältnis wäre hier wichtig und wie die Zahl zustande kommt.
Kunde ist König? Nur bis zur Unterschrift.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst wollen wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Versäumnisse in der Kommunikation bei Ihnen entschuldigen.
Leider kann es auch bei unseren Dienstleistungen aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie zu Lieferverzögerungen und somit zu Verzögerungen in der Auftragsabwicklung kommen. Die ungewöhnlich lange Bearbeitungszeit entspricht selbstverständlich nicht unseren Servicestandards. Alle Montagepartner sind über Handlungsempfehlungen für Sicherheits- und Präventivmaßnahmen im Kundenumgang aufgeklärt. Wir werden hier jedoch nochmal in angemessener Form über den Ernst der Lage mit dem Montagepartner Rücksprache halten.
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Auftrag in der Zwischenzeit erfolgreich abgeschlossen wurde und wünschen Ihnen nun viel Freude an Ihrem Produkt. Wir hoffen Sie bei zukünftigen Projekten als zufriedenen Kunden zurückgewinnen zu können.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrter Herr Koedel,
herzlichen Dank für Ihre super Bewertung mit 5 Sternen, darüber freuen wir uns sehr.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team