Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Gute Beratung, tolle Umsetzung, saubere und qualitativ hochwertige Arbeit und Produkte.
Mit unserem Trassendach sind wir super zufrieden. Vom ersten Kontakt bis hin zur Montage sehr sympathisch und zuverlässig
Sehr geehrte Corina,
toll, dass Sie mit Ihrem neuen HEIM & HAUS Terrassendach so zufrieden sind. Ihr Lob für unsere sympathischen Kollegen und die zuverlässige Abwicklung wissen wir sehr zu schätzen.
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre super Bewertung und wünschen Ihnen an Ihrer Terrassenüberdachung weiterhin viel Freude!
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr nettes und hilfsbereite Mitarbeiter. Schnelle Klärung von Problemen möglich.
Sehr geehrter Herr Keil,
herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre sehr gute Bewertung. Dass Sie das nette Auftreten und die Hilfsbereitschaft unserer Kollegen lobend hervorheben und alles schnell sowie zufriedenstellend geklärt wurde, freut uns sehr.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Unzuverlässigkeit, keine Erreichbarkeit für Nacharbeiten, keine Infos zu kurzfristigen Terminabsagen.....Kundenservice - Null. Nicht weiter zu empfehlen
Sehr geehrte Frau Eiserbeck,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service offenbar nicht vollauf zufrieden und Nacharbeiten notwendig sind. Für Probleme in der Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Es kann natürlich vorkommen, dass ein Termin leider kurzfristig nicht wie geplant durchgeführt werden kann, selbstverständlich sollten Sie über die Terminabsage aber rechtzeitig informiert werden. Ihre Verärgerung können wir verstehen.
Sehr gerne möchten wir Ihren Auftrag und Ihre Kritikpunkte noch einmal genau aufarbeiten, können Sie jedoch anhand Ihrer bisherigen Angaben leider nicht in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns doch Ihre Auftragsdetails wie Ihre Anschrift und/oder Ihre Auftragsnummer an feedback@heimhau.de mit, sodass wir Ihren Auftrag einsehen und Ihnen weiterhelfen können – vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Schade eigentlich...
Zuerst das Positive: als das Ersatzteam der Monteure dann eine Woche später als eigentlich vereinbart endlich vor Ort war, haben die Beiden einen ordentlichen Job gemacht, und das Dachfenster zu unserer vollen Zufriedenheit montiert.
Nun der bittere Beigeschmack: Am Tag des ursprünglich angekündigten Montagetermines habe ich nach 2 Stunden Warten auf den Monteur bei Heim und Haus angerufen um nachzufragen, was mit meinem Termin sein? Die Dame am Telefon versprach mir sich zu erkundigen. Leider rief mich niemand zurück. Auch kein Handwerker weit und breit. Am nächsten Tag musste ich wieder selbst tätig werden und erneut nachfragen, was denn nun mit meinem Fenster wird. Dann erst schien jemand tätig zu werden und bot mir nach einem weiteren Telefonat einen neuen Termin an.
Als ich letztlich nochmals den Kundenservice kontaktierte um zumindest einen Nachlass für den verschenkten Tag Wartezeit zu erwirken, sagte man mir dies prüfen zu wollen.
Nun die eigentliche Frechheit ist dann das darauf erstellte Antwortschreiben der Firma Heim und Haus:
"Ein genommener Urlaubstag stellt keinen Grund für einen Preisnachlass dar. Die Wartezeit kann anderweitig sinnvoll genutzt werden."
Nun gut, ich habe noch zwei weitere Dachfenster, welche bald ersetzt werden sollen. Aber definitiv nicht mit dieser Firma.
Sehr geehrter Herr Kel,
vielen Dank für die Rückmeldung zu Ihrem Auftrag, auch wenn dieses leider nicht vollauf positiv ausfällt. Dass es bei der Durchführung des Montagetermins zu Schwierigkeiten gekommen ist und der erste Termin leider nicht wie vereinbart wahrgenommen werden konnte, tut uns sehr leid. Natürlich kann es passieren, dass ein Termin – beispielsweise aufgrund von personellen Ausfällen - kurzfristig verschoben werden muss, in diesem Fall erwarten wir aber selbstverständlich von unseren Montagepartner, dass Sie über die Terminabsage rechtzeitig informiert werden. Für das Versäumnis in der Kommunikation und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns auf diesem Wege ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ihren Unmut können wir nachvollziehen.
Es freut uns umso mehr, dass zeitnah ein Ersatztermin gefunden wurde und die Montage Ihres Dachfensters zwischenzeitlich zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfolgt ist. Wir hoffen sehr, dass wir Sie final mit Ihrem Produkt überzeugen können und Sie uns trotz vorangegangener Unebenheit im Ablauf auch zukünftig als Kunde erhalten bleiben.
An Ihrem Dachfenster wünschen wir Ihnen viel Freude.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Das warten hat sich gelohnt, am 29.08.2022 wurde unsere Terrassenüberdachung montiert und wir sind total begeistert super Qualität das Montageteam hat volle Leistung erbracht sie haben sehr präzise und sauber gearbeitet ohne Pause an einem Tag.
Ich kann diese Firma nur empfehlen und wir möchten uns nochmals bedanken. Top👍 Weiter so 👏
Sehr geehrte Frau Gregor,
über Ihr positives Feedback zu der Umsetzung Ihres Auftrags und der Leistung des Montageteams freuen wir uns. Für dieses und Ihre großartige Bewertung bedanken wir uns ganz herzlich bei Ihnen.
Toll, dass die Montagemannschaft mit der sauberen und präzisen Ausführung begeistert hat. Ihr Lob und Ihr Dank wird unsere Kollegen sehr glücklich machen.
Auch dass Sie die hohe Qualität loben und uns Ihre Empfehlung aussprechen, erfüllt uns mit Stolz. Wir wünschen Ihnen an Ihrer neuen Terrassenüberdachung ganz viel Freude!
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr zufrieden. Gute Beratung. Der Handwerker, der die Tür eingebaut hat und seine Frau waren super freundlich und der Einbau an sich war top! Große Empfehlung!
Sehr geehrte Frau Weber,
herzlich sagen wir Danke für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre anerkennenden Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung so zufrieden waren und das Montageteam mit Freundlichkeit sowie der geleisteten Arbeit begeistert hat.
Dass Sie uns und unseren Kollegen Ihre Empfehlung aussprechen, macht uns sehr stolz. Wir wünschen Ihnen an Ihrer Tür sehr viel Freude!
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Eine sehr kompetente Firma die ich nur weiter empfehlen kann. Hier stimmt alles vom Verkauf, zur Montage über alle Informationen und der Preis haben mich überzeugt und voll zufrieden gemacht.Ich kann das nur weiter empfehlen, da ich zu 100 % zufrieden war.
Leider muss ich meine Rezension berichtigen. Nach einem Garantiefall, der leider nicht anerkannt wurde, bin ich sehr enttäuscht. Also lasst lieber die Finger weg, da gibt’s mehr Schein wie sein!!!!
Sehr geehrte Frau Huber,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass Sie nach Ihren positiven Erfahrungen nun mit unserem Service nicht vollauf zufrieden sind. Alle HEIM & HAUS Qualitätsprodukte werden mit einer 3-jährigen Gewährleistung ausgeliefert. Sollte innerhalb des Gewährleistungszeitraums eine Reklamation gemäß unserer Gewährleistung auftreten, wird diese selbstverständlich kostenfrei von uns behoben.
Für den Fall, dass die Ursache einer Beanstandung keine Leistung im Rahmen unserer Gewährleistungsverpflichtung darstellt – wie beispielsweise bei Einstellarbeiten -, ist der Kundendiensteinsatz allerdings kostenpflichtig. Über die in diesem Fall anfallenden Kostensätze für einen Technikereinsatz hatte unser Innendienst Sie im Vorfeld schriftlich informiert.
Wie angeboten führen wir gerne eine Begutachtung vor Ort durch, um die genaue Ursache feststellen zu können. Wir hoffen, entsprechend für Sie tätig werden zu dürfen, damit Sie weiterhin viel Freude an Ihrem Produkt haben.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrte Frau Huber,
es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Auftrag vollauf zufrieden sind. Ihr nettes Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Für Ihre tolle Bewertung sagen wir herzlich Danke.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Sehr geehrter Frau Majewski,
über Ihr positives Feedback zu Ihrem Auftrag freuen wir uns sehr. Es ist sehr schön zu lesen, dass wir Sie von der Beratung bis zur Umsetzung und Montage mit unserem Service überzeugt haben. Dass Sie die hohe Qualität der geleisteten Arbeit und Produkte hervorheben, macht uns sehr stolz.
Herzlich sagen wir Danke für Ihre großartige Bewertung und wünschen Ihnen ganz viel Freude an Ihren Produkten!
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team