Erfahrungen mit Hans Otte
Bewertungen (80)
Nix zum Empfehlen
Eine Dichtung am Warmwasserspeicher war defekt, das Wasser lief. Nach dem Anruf kam Hilfe, pünktlich, nett und freundlich, ohne Frage, bis dahin war alles super. Leider war die richtige Dichtung nicht an Bord, sodaß der Monteur ins Lager fahren musste um eine passende Dichtung zu holen. Nach 1 h kam er zurück und teilte mir mit, es gäbe dort keine passende Dichtung, sie müsse bestellt werden. Ich sagte, es würde wohl eine teure Dichtung werden....ich ahnte nicht, wie teuer! Es wurde ein durchaus funktionsfähiges Provisorium angebracht. Dann wurde ein Termin abgemacht um die richtige Dichtung anzubringen. Leider tauchte zu dem Termin keiner auf. Das Provisorium hielt und ich unternahm weiter nichts. Nach 6 Wochen dann wurde tatsächlich die richtige Dichtung "eingebaut". Dann die Rechnung: stolze 264,17!!! FÜR EINE DICHTUNG! (Ich weiß, ich zahle den Fuhrpark, die Einweisung für die Reparatur, die Transport und Postkosten usw)
Ich finde es unangemessen und es steht in keinem Verhältnis!! Schade, denn es hätte ein Folgeauftrag (Badsanierung) gewartet, aber nach den Kosten wohl unbezahlbar!
Vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie unseren Monteur als pünktlich, freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass der weitere Ablauf für Sie nicht zufriedenstellend war.
Dass der vereinbarte Folgetermin nicht eingehalten wurde, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch verstehen wir, dass eine Rechnung für eine Dichtung auf den ersten Blick unverhältnismäßig wirken kann. In solchen Einsätzen fließen neben dem Material jedoch auch Anfahrt, Fehlersuche, provisorische Sicherung, Beschaffung und der spätere Einbau mit ein.
Trotzdem nehmen wir Ihre Kritik ernst, denn am Ende zählt nicht nur die technische Lösung, sondern auch das Gefühl, fair und transparent behandelt worden zu sein. Genau hier hätten wir besser kommunizieren müssen.
Firma Otte wurde beauftragt.
Zur anschließenden Rechnungshöhe gab es Fragen, die ich per Mail stellte.
Als Antwort kamen diverse Rechtfertigungen, die weitestgehend am Thema vorbeigingen und der Hinweis, dass man künftig von weiteren Arbeiten absehen werde.
Sehr emotional und wenig professionell wie ich finde.
2 Sterne, weil die Mitarbeiter als Solches höflich waren.
Ich kann diese Firma nicht empfehlen.
Wir haben einen Auftrag für eine Wärmepumpe und PV-Anlage in Auftrag gegeben.
Die Beratung und die Angebote haben uns zugesagt da wir auch alles aus einer Hand haben wollten. Wenn Probleme auftauchen wird so die Verantwortung nicht hin und hergeschoben.
Die ganzen Arbeiten wurden sehr Professionell und Handwerklich perfekt durchgeführt und Fragen wurden sachlich erklärt.
Besonders die Fachkompetenz und Freundlichkeit aller halte ich persönlich für überdurchschnittlich, das haben wir auch schon anders erlebt. Ich kann Fa. Hans Otte jedem Empfehlen und würde auch weitere Aufträge dort durchführen lassen. Wir waren und sind sehr Zufrieden.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben und unsere Lösung für Sie den gewünschten Mehrwert gebracht hat. Genau das ist unser Anspruch: klare Verantwortlichkeiten, saubere Abläufe und ein Ergebnis, das überzeugt.
Das Lob geben wir natürlich gerne weiter!
Ihr Team Otte!
Sehr partnerschaftliche Zusammenarbeit. Freundlich, hilfsbereit und kompetent.
Vielen Dank, das können wir nur zurückgeben! :)
Über den Schreck und Dreck eines massiven Wasserschadens hätte ich fast meinen "Ersthelfer" vergessen. Ich möchte mich herzlich beim ganzen Team der Firma Otte bedanken, die alle am Halloween Feiertag für mich da waren. Insbesondere auch dem Monteur Herrn Wagner, der sehr schnell zur Stelle war und wußte was zu tun war. Auch wenn der Anfahrtsweg etwas weit scheint, bin ich über die Jahre sehr zufrieden.
Hallo und vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung! Wir kümmern uns nicht nur an Halloween um die gruseligen Baustellen! :)
Schnell - kompetenter Mitarbeiter - freundlich und zuverlässig
Das passt. Herzlichen Dank für die gute Bewertung!
Firma Otte ist eine alteingesessene gute solide Firma.
Sie wickelt die Projekte professionell und gut ab.
Wir freuen uns immer wieder mit ihr zusammen zu arbeiten und wissen das dort in guten Händen.
Hallo liebe Frau Mengel! Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns immer besonders über starke und langjährige Partnerschaften.
Moin Herr Kukis,
vielen Dank für Ihr Feedback - gerne möchten wir fragen, was genau Ihnen nicht zugesagt hat? Wir würden uns sehr über ein ausführlicheres Feedback freuen. Schreiben Sie uns gerne direkt an sven.otte@hans-otte.de
Bis dahin alles Gute und beste Grüße
Firma Hans Otte