Erfahrungen mit Günther Dürr GmbH
Bewertungen (38)
Ich schreibe selten Bewertungen, und zwar nur wenn ich sehr zufrieden oder sehr unzufrieden bin!
Termin habe ich recht schnell bekommen, die Dame am Telefon war sehr bemüht mir einen Termin zu geben, der auch mir passt.
Freundliche und kompetente Mitarbeiter!
Drei Regenrohre mussten angepasst bzw. ersetzt werden.
Das haben die Monteure sehr gut gelöst und auch sehr sauber gearbeitet!
Vielen Dank!
Ich habe kürzlich eine neue Dusche bei der oben genannten Firma gekauft. Das Preis-Leistung-Verhältnis war perfekt. Zudem hat mir der Service sehr gut gefallen. Es gab nichts nichts zu beanstanden und ich würde mich jederzeit wieder dort beraten lassen.
Sehr geehrter Herr Strube, vielen Dank für die tolle Bewertung!!!
Für den Anschluss einer Pumpe, 200€ Materiale und 600€ Arbeit, da das erste Mal der Man den Anschluss nicht ohne neue Rohreteile erledigen konnte (trotzdem hat er 3 Stunden verbracht) und das zweite Mal hat er die Teile ersetzt. Am Ende, sollte ich beide, (erfolglos) Anschluss und Anschluss mit Ersatzteile bezahlen... Erste Erfahrung vor ein paar Monaten war sehr gut, aber das zweite Mal ist klar, die Firma interessiert sich nur fürs Geld :)
Sehr geehrter Herr Liampas,
Sie hatten uns angerufen um eine defekte Heizungsinstallation abzudichten. Da uns vorab nicht bekannt war und auf Bilder nicht ersichtlich war in welchem Ausmaß sich die Schäden erstrecken hatte unser Monteur die Arbeiten vor Ort besichtigt und das entsprechende Material im Anschluss besorgt. Die Leistungen waren jedoch zu zeitintensiv um diese am gleichen Tag noch zu erledigen. Daher kamen wir ein zweites Mal und haben Ihnen die Heizungsinstallation vollständig repariert. Die entsprechende Zeit wurde notwendig da massive Schäden an den Leitungen vorgefunden wurden. Ihre Aussage dass unsere Firma sich nur für das Geld interessiert können wir nicht nachvollziehen!
Mit freundlichen Grüßen
Günther Dürr GmbH
Schnelle Hilfe, zuverlässig, unkompliziert und vernünftiges Preis-Leistungs-Verhältnis.
Sehr geehrter Herr Nabben,
Vielen Dank für das tolle Feedback!
Eigentlich Null Sterne... Fa. Dürr schafft es nicht, trotz Terminvereinbarung für den Folgetag auch nicht 2 Tage später das Ersatzteil zu beschaffen, welches bei anderen Installateuren noch am selben Tag vorrätig ist und eingebaut wird. Armselige Leistung!
Sehr geehrter Herr Theobald,
Ihre Darstellung spiegelt die Wahrheit leider nicht wider. Wir wurden auf expliziten Wunsch Ihres Mieters (nicht von Ihnen!!!), der seine Wartung an den Gasgeräten selbst bezahlen muss, beauftragt.
Da wir nicht nur Anlagen von einem Hersteller und Typus betreuen ist es uns nicht immer möglich alle Ersatzteile (vor allem von Geräten älter >20 Jahre)auf Lager zu haben. Bei unzähligen verschiedenen Anlagen die wir betreuen würde dies ein Lagerbestand von überdimensionalen Ausmaß sein. Wir hatten Ihrem Mieter bereits mitgeteilt dass wir das Ersatzteil bestellen müssen und dies nicht innerhalb eines Tages bei uns eintrifft.
Ihr Unverständnis und auch Ihre Bewertung können wir nicht nachvollziehen. Sollte ein Mitbewerber Teile adhoc für Ihre Anlage gehabt haben freut uns das für Sie. Selbstverständlich bei Geräten in diesem Alter ist das aber nicht!
Leider mussten wir Sie als „speziellen Kunden“ immer wieder wahrnehmen und auch der Begleichung von Rechnungen an Sie regelmäßig hinterher gehen!! Wir wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute!
Nachdem meine Hebeanlage wieder einmal eine Störung meldete und mein bisheriger Reperaturbetrieb keine Möglichkeit gefunden hat mir kurzfristig zu helfen, suchte ich im Internet nach einer Alternative. Hier bin ich auf die Firma Dürr gestoßen. Nach einem Anruf konnte mir die freundliche Dame am Telefon, sofort einen Termin für die Störung vereinbaren. Nachdem der Fachmann bei mir vor Ort war und die Anlage doch wieder funktionierte war der Fehler behoben. 1 Woche später ging die Anlage erneut auf Störung. Ich meldete mich abends per E-Mail und bekam am nächsten Morgen sofort eine Nachricht und wir vereinbarten einen Termin für den selben Tag. Gleichzeitig wurde dabei auch die Wartung, welche anstand, durchgeführt. Aktuell läuft die Anlage und ich werde für die Zukunft immer wieder gern auf die Firma Dürr zurückgreifen. Hier steht der Service am Kunden noch ganz oben. Vielen Dank.
Vielen lieben Dank für die tolle Rückmeldung!!
sehr flotte und kompetente, pragmatische Hilfe innerhalb 2 Stunden, als meine Heizungsanlage stand !
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Gerne helfen wir Ihnen schnell mit unserem Serviceteam wenn auch mal die Heizung streikt.
Die Firma hat Höhen und Tiefen aber vor allem einen etwas desinteressierten Chef!
Erster Monteur kommt um Heizkörper beim Renovieren zu demontieren aber nicht mehr wie vereinbart um sie anschließend wieder zu montieren. Nach Aufforderung werden diese wieder montiert aber nicht der Heizkreislauf befüllt. Auf erneute Aufforderung und Beschwerde kam dann kurzfristig Herr M. der Chef persönlich und befüllte den Kreislauf.
Bei dieser Gelegenheit wurde uns eine Wartung empfohlen. Zu recht! Aber dann fing alles erst an...
Eigentlich sei man ja Junkers-Spezialist, mit unserem Hersteller (Vailant) aber, da ja "alle Thermen gleich sind" sollte das kein Problem sein... war es aber...
Austausch der Pumpe auf Verdacht und weil das Überdruckventil verkalkt sei und bei "diesem Modell" kann man das komischerweise nicht einzeln tauschen... diese Aussage wurde zwar später in Frage gestellt aber eine neue Pumpe ist ja nicht das schlechteste für die Laufzeit. Durch diese unvorhergesehene Komplikation dauerte die Wartung dann auch den kompletten Arbeitstag. Wir waren froh, dass das Problem kurzfristig gelöst werden konnte, also alles noch ok.
Aber nach der Wartung hatten wir ständig nur noch 2 Minuten lang warmes Wasser bevor die Therme in den Schutzmodus schaltete wegen Abgasaustritt... 20 Minuten warten oder ein Resett der Therme brachten erst weider erneut 2 Minuten Warmwasser.
Mehrere (4 Termine) erneute Besuche des wirklich bemühten und an sich kompetenten Monteurs ohne Ergebnis. Es wurde quasi live experimentiert, Sesoren, Kerzen und Platinen ausgetauscht, bis hin zum Tipp, man solle die Therme doch ohne Abdeckung betreiben... vom Sicherheitsrisiko abgesehen, half das natürlich auch nicht.
Herr M. - Chef der Firma Dürr war zwar immer am Telefon erreichbar, bemühte sich aber selber nie vor Ort und schickte immer weider seinen mittlerweile verzweifelten Monteur vorbei, der sich keinen Rat mehr wusste.
Irgendwann dann (nach dem mittlerweile 6. Besuch) kam Herr M. endlich auf den Trichter mal den Hersteller zu Rate zu ziehen. Dieser kam, und auch Herr M. bemühte sich dann endlich wieder zu uns um sich das Geschehen anzusehen... Der Vailant-Techniker schaute die Therme nur von weitem an und erkannte sofort, dass einer der beiden Abgassensoren falsch herum montiert worden war und es so natürlich zu falschen Messergebnissen kommen musste und die Therme also richtigerweise abschaltete.
Der Vailanttechniker checkte auf dieses Urteil hin nochmals die komplette Therme und konnte keinen weiteren Fehler mehr finden.
Uns hat das ganze 5 Wochen Nerven, Ungewissheit und kalte Duschen gekostet und es endete zum Glück mit einem Happy End. (keine neue Therme) Bei den Kosten hätte ich ein wesentlich größeres Entgegenkommen nach dieser erbärmlichen Vorstellung erwartet aber wir wurden uns dann doch einig und ich wollte endlich das Thema abschließen.
Auch wenn es wohl _einen_ gewissenhaften, bemühten und kompetenten Monteur in der Firma zu geben scheint kann ich den Rest des Services leider in keinem Fall weiterempfehlen. Man stelle sich mal vor, das Ganze hätte sich in der Winterzeit abgespielt und wir wären 5 Wochen ohne Heizung dagesessen...
Sehr geehrter Herr Reimann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
An verschiedenen Stellen an denen Menschen kommunizieren kann auch mal aneinander vorbei kommuniziert werden und es zu gewissen Missverständnissen kommen.
Zur Reparatur Ihrer Therme möchten an dieser Stelle aber auch betonen dass wir Ihnen mit den Reparaturen der Therme finanziell soweit Entgegenkommen sind das Sie lediglich den Kundendienst und die gewünschten Dienstleistungen bezahlt haben.
Unsere eigenen Kosten haben wir vollständig selbst übernommen. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen und werden unsere entsprechenden Prozesse und Qualität in regelmäßigen Abständen hinterfragen und entsprechend anpassen.
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Gerne stehen wir wieder mit Rat und Tat zur Seite.