Erfahrungen mit Franz & Krause Sanierung
Bewertungen (227)
Wir sind absolut enttäuscht von dieser Firma. Nach einem Wasserschaden mussten lediglich zwei Wände tapeziert werden, dennoch zog sich die Renovierung über ganze drei Wochen.
Entgegen der Zusage von 1–2 Tagen Arbeitszeit gab es immer wieder mehrstündige Pausen, sodass ich mir in dieser Zeit insgesamt fünf volle Urlaubstage nehmen musste. Zudem wurde die Tapete nicht ordentlich beigeschliffen, und es entstanden Flecken an Wänden, die gar nicht gestrichen werden sollten.
Am Ende wurde eine Wand mit einem tiefen Loch hinterlassen, das eigentlich vor dem Tapezieren mit einer Blindabdeckung hätte verschlossen werden müssen. Der Handwerker nannte mir vier Termine, um das zu beheben, erschien jedoch kein einziges Mal. Seitdem reagiert auch der Chef nicht mehr.
Sehr schade und enttäuschend. Bevor ich diese Firma nochmals über meine Versicherung beauftragen lasse, zahle ich künftig lieber selbst und gehe zu unserer Firma des Vertrauens.
Leider können wir dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.
Die Firma hat bei uns im Auftrag der AXA mit Arbeiten aufgrund eines Wasserschadens begonnen, diese jedoch nicht zu Ende geführt. Zwar wurde das beschädigte Material entfernt, jedoch blieben zwei offene Löcher in der Wand, die bis heute nicht geschlossen wurden.
Über einen Zeitraum von mehreren Monaten wurden wir immer wieder vertröstet mit der Aussage, man werde sich melden. Das geschah jedoch nicht. Stattdessen mussten wir ständig hinterhertelefonieren, ohne dass es zu einer Lösung kam. Teilweise wurde uns sogar mitgeteilt, man habe uns angeblich telefonisch nicht erreichen können bzw. sei bei uns nicht durchgekommen – was nachweislich nicht zutrifft.
Nach drei Monaten wurde der Firma schließlich der Auftrag entzogen, da keinerlei Fortschritt mehr stattfand. Für uns bedeutete das viel unnötigen Aufwand, Ärger und eine bis heute unvollständig ausgeführte Reparatur.
Aufgrund dieser Erfahrungen würden wir dieses Unternehmen keinesfalls weiterempfehlen.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Schadensfalls unzufrieden waren.
Damit wir den geschilderten Vorgang prüfen und nachvollziehen können, benötigen wir bitte die Projektnummer oder alternativ den Namen des Versicherungsnehmers/die Schadenadresse..
Sobald uns diese Informationen vorliegen, schauen wir uns den Fall umgehend an und melden uns bei Ihnen zurück.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Ich kann Ronny Bast von der Firma Franz und Kraus Großschadenmanagement uneingeschränkt weiterempfehlen. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss der Schadensabwicklung war die Zusammenarbeit äußerst professionell, zuverlässig und transparent.
Herr Bast überzeugt durch sein umfassendes Fachwissen, seine ruhige und strukturierte Arbeitsweise sowie durch seine Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten. Besonders beeindruckt hat mich seine Kommunikation – stets freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Man merkt sofort, dass hier jemand mit echter Leidenschaft und Erfahrung arbeitet.
Dank seiner Unterstützung wurde der gesamte Prozess deutlich erleichtert, und das Ergebnis war rundum zufriedenstellend.
Ein großes Dankeschön für den hervorragenden Einsatz – so wünscht man sich professionelle Schadensabwicklung!
Klare Empfehlung für Ronny Bast und das Team von Franz und Kraus Großschadenmanagement!
Bisher kann ich nur 5 Sterne geben,.. bin gespannt ob sich meine Einschätzung bestätigt.
Gestern war der Leckageorter Florian Graedtke bei mir zuhause, um nach einem Leck zu suchen, welches im Keller einen Wasserschaden verursacht hat.
Vom ersten Kontakt an (äußerst freundlich, sehr gepflegt) bis zu Verabschiedung nach erfolgreicher Leckortung (ca. 45 Minuten), habe ich mich bestens Beraten gefühlt.
Da ich als Hobby Heimwerker gerne etwas dazulerne, habe ich immer mal wieder Fragen gestellt (Handwerker lieben sowas :D). Diese hat Florian mir ohne zu zögern, geduldig und augenscheinlich gerne beantwortet.
Nun bin ich gespannt wie es weitergeht. Der Schaden, welcher für den Wasserschaden verantwortlich ist, muss behoben werden. Ebenso der Wasserschaden als solches.
Ich werde diese Rezension, nach Abschluss der Arbeiten ergänzen.
Vielen Dank Florian! So wünscht man sich das!!!
//edit:
Die Reperaturarbeiten wurden nicht durch die Fa. Franz&Krause übernommen, da die Versicherung den Schaden nicht begleichen will. Daher habe ich mich selber an das Leck begeben und Dank der Beschreibung der Leckageortung durch o.g. Florian, konnte ich das Leck schnell und effektiv schließen.
Meine Bewertung bleibt bei 5 Sternen.
Gerne wieder (eigentlich nicht so gerne, weil Wasserschäden sind doof :/). Aber wenn dann mit der Fa. Franz&Krause. (aber nur wenn Florian die Leckageortung macht ;))
//edit: Leider wurde nicht der wirkliche Schaden gefunden. Aber auch das tut nichts zur Sache, da es sich auch dabei nicht um einen Versicherungsschaden handelt.
Ggf. sollte eine Leckageortung von unten nach oben stattfinden. Denn Wasser fließt ja bekanntlich von oben nach unten :)
Guten Tag, Herr Borner!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich der Schaden nachträglich anders entwickelt hat und Sie erneut betroffen sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine zuverlässige und nachhaltige Leckageortung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, entschuldigen uns für den schlechten Projektverlauf und werden uns jetzt telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Entschuldigen Sie bitte, dass diese Antwort hier auf dieser Plattform so spät erfolgt.
Beste Grüße!
Pünktlich und sehr freundlich. Saubere und schnelle Arbeit. Uns wurde prima geholfen. Können wir nur empfehlen
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Nach unserem Brandschaden waren wir auf schnelle und professionelle Hilfe angewiesen – und die Sanierungsfirma hat uns absolut überzeugt! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Übergabe lief alles reibungslos. Das Team war zuverlässig, freundlich und hat sehr sauber gearbeitet. Jeder Schritt wurde transparent erklärt, Termine wurden eingehalten und das Ergebnis kann sich wirklich sehen lassen. Wir hätten uns keine bessere Unterstützung vorstellen können – absolut empfehlenswert!
Der Mitarbeiter Ronny Bast war heute bei uns, um eine Leckortung durchzuführen. Die Beauftragung erfolgte über die Versicherung, die erste Kontaktaufnahme der Disposition erfolgte bereits am Tag der Meldung und war ein überaus freundlicher Kontakt. Die heutige Ortung habe ich als sehr positiv empfunden. Mit seiner ruhigen Art und seinem Fachwissen hat Herr Bast mir alle durchgeführten Arbeiten erklärt und die resultierenden Ergebnisse und nötigen Erstmaßnahmen verständlich übermittelt. Auch wenn der festgestellte Wasserschaden kein schönes Ereignis ist, war es sehr angenehm mit solch einem Profi zusammen zu arbeiten.
Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Arbeit von Herrn Bast so zufrieden waren. Gerade in stressigen Situationen wie einem Wasserschaden ist uns wichtig, dass unsere Kunden sich gut betreut und informiert fühlen. Ihr Lob geben wir sehr gern weiter.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die weiteren Schritte und stehen Ihnen jederzeit bei Fragen zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Franz & Krause Team
Unsere Versicherung hat die Firma geschickt, um eine Leckortung durchzuführen. Zwei Mitarbeiter waren sehr schnell vor Ort und haben trotz des immens hohen Wasserschadens das Leck direkt gefunden und behoben. Man hat gemerkt, dass die beiden vom Fach sind und wirklich Ahnung haben und genau wissen was sie da machen. Wirklich sehr gute und schnelle Arbeit – wir sind zufrieden!
Nach fast einem halben Jahr und drei verschiedenen Firmen die zur Ortung bei uns waren schien alle Hoffnung bereits verloren.
Franz und Krause hat es hinbekommen.
Danke Ronnie für deinen unermüdlichen Einsatz!
Bester Mann
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen nach dieser langen Zeit und den vielen Versuchen weiterhelfen konnten. Ein besonderes Dankeschön geben wir natürlich an Ronnie weiter – schön, dass sein Einsatz so positiv bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen jederzeit wieder gern zur Seite!
Na Ihr habt ja super Mitarbeiter!
Gerade an der Kreuzung Hastenerstr. und Königstraß gewesen.
Ich mit meinen Fahrrad unterwegs hatte grün wollte auf die Königstraße da hat Ihr toller Mitarbeiter obwohl er rot hatte mir übelst den Weg abgeschnitten so das ich vollbremsen musste.
Dann ein Stück weiter überholt der Irre 3Autos weil das vorderste auf den Edeka Parkplatz einbiegen wollte er aber anscheinend keine zeit hat zum warten.
Fährt dan lieber knapp 10Sek. In die gegen fahrban und behindert einfach alle.
Beim nöchsten mal schlage ich die Polizei ein doch leider konnte ich mir das Nummernschild nicht merken
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und sorry, dass wir so spät reagieren. Es ist sehr schade, dass Sie so eine Begegnung mit einem unserer Fahrzeuge hatten. So ein Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, weder auf der Baustelle noch im Straßenverkehr. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Leider können wir ohne Kennzeichen oder genauere Angaben nicht nachvollziehen, welcher unserer rund 170 Fahrer hier unterwegs war. Umso bedauerlicher ist es, dass wir nun als Unternehmen eine negative Bewertung bekommen, obwohl sich vermutlich ein einzelner Kollege danebenbenommen hat.
Schade auch, dass kein direkter Anruf möglich war. Wir hätten das gern persönlich mit Ihnen besprochen bzw. direkt mit dem Kollegen geklärt. So bleibt uns nur, uns aufrichtig zu entschuldigen und zu hoffen, dass der Kollege künftig mehr Rücksicht zeigt.
Alles Gute!
Guten Tag, Frau Müller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben den geschilderten Vorgang intern geprüft, können ihn derzeit jedoch keinem bei uns geführten Auftrag zuordnen – weder über Ihren Namen noch anhand der bislang vorliegenden Angaben. Für eine eindeutige Prüfung benötigen wir daher weitere Informationen von Ihnen.
Bitte teilen Sie uns die vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, Ort) sowie – falls vorhanden – die Schadennummer bzw. Auftragsnummer und den Namen der Versicherung mit.
Gerne per E-Mail mit dem Betreff „Klärung Ihrer Google-Bewertung“ oder alternativ telefonisch über unsere Zentrale.
Sobald uns diese Angaben vorliegen, prüfen wir den Vorgang umgehend und beziehen selbstverständlich Stellung, sofern der Schaden durch Franz & Krause bearbeitet wurde.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.