Erfahrungen mit Franz & Krause Sanierung
Bewertungen (227)
Leider muss ich mich hier den vielen negativen Erfahrungen anschließen. Sanieren aus Leidenschaft sieht ganz ganz anders aus!
Nach einem Dachstuhlbrand in dem Haus in dem wir zur Miete leben wurde das Unternehmen durch die Versicherung unseres Vermieters mit der Schadensbeseitigung beauftragt. Was darauf folgte, war neben der ohnehin belastenden Situation eine zusätzliche, kaum hinnehmbare Belastungsprobe für uns. Die Kommunikation gestaltete sich von Beginn an äußerst schwierig. Der zuständige Projektleiter war entweder über längere Zeiträume nicht erreichbar oder reagierte nur mit erheblicher Verzögerung auf unsere Anfragen.
Besonders gravierend war die bis heute nicht ausgestellte Bescheinigung über Zeitraum und Fortschritt der Arbeiten. Dieses Dokument war für uns von existenzieller Bedeutung, da wir es zwingend zur Sicherung unserer Übergangsunterkunft einreichen mussten. Wir haben mehrfach und mit deutlichem Nachdruck auf die Dringlichkeit hingewiesen und klar kommuniziert, dass wir ohne diese Bestätigung faktisch ohne Wohnraum dagestanden hätten – insbesondere über den Jahreswechsel. Dennoch blieb eine verlässliche Reaktion aus. Selbst als wir versuchten, die Angelegenheit zu deeskalierend zu klären, indem wir uns direkt an die Geschäftsführung wandten oder über die allgemeine Informationsmailadresse des Unternehmens Kontakt aufnahmen, erhielten wir keinerlei Rückmeldung.
Die Demontagearbeiten begannen Ende August beziehungsweise Anfang September. Seit diesem Zeitpunkt leben wir in einer Übergangsunterkunft. Bis heute sind die Maßnahmen jedoch nicht abgeschlossen. Stattdessen wurden wir erst zu Beginn des neuen Jahres darüber informiert, dass weitere Demontagearbeiten erforderlich seien – mehrere Monate nach Beginn der ursprünglichen Arbeiten. Über weite Strecken hinweg war kaum Fortschritt erkennbar, obwohl ausreichend Zeit zur Verfügung gestanden hätte. Aufgrund dieser erheblichen Verzögerungen bestand auch unsere Versicherung auf einer entsprechenden Bescheinigung, da wir den ausbleibenden Baufortschritt nachvollziehbar darlegen mussten.
Auch das Verhalten der eingesetzten Mitarbeiter trug nicht zur Entspannung der Situation bei. Sie waren häufig nicht vor Ort, arbeiteten unzuverlässig und äußerten wiederholt offen ihre fehlende Motivation. Darüber hinaus kam es zu beleidigenden Äußerungen in ihrer eigenen Sprache. Mit unserem Eigentum wurde nicht sorgfältig umgegangen, wodurch Schäden entstanden sind – unter anderem an unserem bei Einzug neu verlegten Boden, den Fußleisten sowie weiteren Bereichen der Wohnung. Sämtliche Vorfälle und Beschädigungen wurden umgehend gemeldet, eine Rückmeldung oder Klärung steht jedoch bis heute aus. Zusätzlich wurde der von uns für die Arbeiten ausgehändigte Schlüssel verlegt, und getroffene Absprachen wurden wiederholt nicht eingehalten.
Insgesamt hätten wir uns in einer ohnehin außergewöhnlich belastenden Situation deutlich mehr Professionalität, Verantwortungsbewusstsein und Transparenz gewünscht. Statt Unterstützung und Verlässlichkeit sahen wir uns jedoch mit mangelnder Kommunikation, erheblichen Verzögerungen und zusätzlichem organisatorischem Aufwand konfrontiert. Unter diesen Umständen können wir eine Zusammenarbeit nicht empfehlen.
Ich persönlich würde nach dieser Erfahrung lieber mehr Geld in die Hand nehmen und eine wirklich professionelle Firma beauftragen als jemals wieder auf dieses „Unternehmen“ auch nur den kleinsten Auftrag zu geben.
Am Ende leidet man noch mehr als ohnehin schon.
Nach einem Dachstuhlbrand wurde die Firma von der Versicherung unseres Vermieters beauftragt. Leider war die gesamte Kommunikation äußerst mangelhaft. Der Projektleiter reagierte entweder stark verzögert oder gar nicht auf unsere Anfragen. Eine dringend benötigte Bescheinigung über den Zeitraum und den Stand der Arbeiten, die wir zur Sicherung unserer Übergangsunterkunft einreichen mussten, wurde uns bis heute nicht ausgestellt. Ohne dieses Dokument hätten wir unsere Unterkunft beinahe verloren und wären über Neujahr ohne Wohnraum gewesen – was den Projektleiter, trotz der Dringlichkeit, offensichtlich wenig interessierte.
Die Demontagearbeiten begannen Ende August bzw. Anfang September. Seitdem wohnen wir in der besagten Übergangsunterkunft. Dennoch sind die Arbeiten bis heute nicht abgeschlossen – im Gegenteil: Anfang des Jahres wurden wir darüber informiert, dass weitere Demontagearbeiten notwendig seien, also mehrere Monate nach Beginn der Maßnahmen. In der Zwischenzeit ist faktisch kaum etwas vorangegangen trotz genug Gelegenheiten. Genau aus diesem Grund bestand auch unsere Versicherung auf eine entsprechende Bescheinigung, da wir die erheblichen Verzögerungen erklären mussten.
Auch das Verhalten der eingesetzten Mitarbeiter war inakzeptabel. Sie waren häufig verschwunden, arbeiteten unzuverlässig, erwähnten öfter, dass sie keine Lust hätten, beleidigten auf ihrer eigenen Sprache, gingen an unser Eigentum und verursachten Schäden an unserem, bei Einzug, neu verlegtem Boden inklusive der Fußleisten und weiteren Bereichen. Das Verhalten der Mitarbeiter, wie auch die entstanden Schäden, wurden selbstverständlich gemeldet. Auch hierzu ist bis heute keine weitere Rückmeldung erfolgt. Zudem verlegten sie unseren Schlüssel, den wir ihnen für die auszuführenden Arbeiten ausgehändigt hatten und hielten sich dahingehend nicht an Absprachen.
Abschließend können wir festhalten, dass wir uns in einer ohnehin belastenden Situation nach dem Dachstuhlbrand mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Transparenz gewünscht hätten. Stattdessen waren wir mit schlechter Kommunikation, Verzögerungen und zusätzlichem organisatorischem Aufwand konfrontiert. Eine Zusammenarbeit unter diesen Umständen können wir leider nicht empfehlen.
0 Sterne wären hier besser. Wurden über unsere Gebäudeversicherung von AXA auf das Unternehmen hingewiesen. Hier würde alles Hand in Hand laufen und wir müssten uns nach dem Wasserschaden um nichts kümmern. War auch so nur genau anders herum. Nachdem die Trockner aufgestellt wurden, hat sich das Unternehmen in Luft aufgelöst. Bitte lasst euch nicht auf diese Firma ein. Wir haben 4 Monate nach dem Wasserschaden immer noch eine Baustelle zuhause.
Lieber Herr Atici,
es tut uns leid, dass Sie den Ablauf in Ihrem Schadenfall so erlebt haben und die Situation für Sie weiterhin belastend ist.
Unser Anspruch ist es, unsere Auftraggeber in einer solchen Situation bestmöglich zu unterstützen und den Ablauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Umso mehr bedauern wir, dass dies in Ihrem Fall offenbar nicht in der Form wahrgenommen wurde.
Der Sachverhalt befindet sich bereits in Klärung. Unser zuständiger Projektleiter wird den Vorgang persönlich mit Ihnen besprechen, um offene Punkte zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr F&K Team
D und G waren bei mir (Datenschutz) und haben top Arbeit geleistet.
Es ging nicht ums abkassieren, sondern darum DIE URSACHE und das LECK im Restaurant zu finden!
Riesen Dank an die Jungs und Firma
Hallo, Renwar Mohamed Jasim!
Vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass unsere Kollegen Ihnen helfen konnten und die Ursache des Schadens schnell gefunden wurde.
Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an die Kollegen weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr F&K Team
Herzlichen Glückwunsch zum 10-jährigen Jubiläum!
Liebes Team von Franz und Krause,
wir möchten es nicht verpassen, auch auf diesem Weg, euch von Herzen zu eurem 10-jährigen Firmenjubiläum gratulieren! Ein solch bedeutender Meilenstein zeigt, wie viel Engagement, Leidenschaft und Können in eurer Arbeit stecken. Ihr habt bewiesen, dass ihr nicht nur Experten in eurem Feld seid, sondern auch ein starkes Team, das zusammen Großartiges erreicht.
Es war uns eine riesige Freude, euer Eventpartner bei dieser besonderen Feier zu sein. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Carina Weizinger, eure Marketing-Mitarbeiterin. Ihre professionelle und herzliche Art sowie die großartige Zusammenarbeit haben die Planung und Durchführung des Events zu einem echten Vergnügen gemacht. Sie war die perfekte Schnittstelle zwischen uns und der Geschäftsleitung.
So konnten wir euer Jubiläum zu einem unvergesslichen Erlebnis für euch und eure Gäste machen.
Wir freuen uns schon jetzt auf weitere gemeinsame Projekte und wünschen euch weiterhin viel Erfolg und zahlreiche weitere erfolgreiche Jahre!
Herzliche Grüße,
Ellen Kamrad und das gesamte Team
Wir sitzen dank der "super" engagierten Arbeit dieser Firma seit dreieinhalb Wochen in einer 13 Grad kalten Wohnung- und das im Winter als Notfall wegen Heizungsdefekt. Am Telefon hält man uns mit "es dauert halt mit der Bearbeitung" hin. Wieso unsere Versicherung mit dieser Firma zusammenarbeitet, verstehen wir nicht. Unsere Versicherung setzt normalerweise auf Qualität und auf Kundenzufriedenheit. Ist leider nicht ganz das, was F&K liefert.
Wir können die Firma nur empfehlen, wir hatten leider 1,5 Wochen vor Einzug (Oktober) in unser neues Zuhause einen Wasserschaden, unser Vermieter und Franz und Krause haben sehr schnell agiert so das wir bis Weihnachten wieder ein Wohnzimmer hatten. Was komplett entkernt werden musste. Von der Projektleitung ( Frau Siepelt) bis hin Terminabsprache und den Handwerkern, die sauber schnell und zuverlässig gearbeitet.
Hallo Kevin!
Vielen Dank für die Sterne und das tolle Feedback!
Wir wünschen schöne Weihnachten im neuen Wohnzimmer!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
„Sanieren aus Leidenschaft“ nehmen wir tatsächlich sehr ernst, allerdings können wir diese Bewertung leider keinem Auftrag oder Projekt unseres Unternehmens zuordnen.
Auffällig ist zudem, dass sich seit gestern Abend mehrere sehr ähnliche negative Bewertungen ohne erkennbaren Projektbezug häufen.
Sollte tatsächlich ein konkreter Sachverhalt vorliegen, melden Sie sich gerne persönlich bei uns – wir kümmern uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr F&K Team