Erfahrungen mit EUS Energie Umwelt Service
Bewertungen (57)
Toller Service - Handwerker die Ihr Fach verstehen und korrekte umd kompetente Buchhaltung.
Ein Tag vor Ostern Gasheizung defekt. Nachdem mir 3 ortsansässige Heizungsfirmen abgesagt haben ( nicht mal versucht zu helfen) habe ich bei EUS Kaiserslautern angerufen, wo wir keine Kunden waren bisher. Eine freundliche Dame hat den Anruf aufgenommen und Termin am gleichen Tag zugesagt. Nach ca. 1 Stunde kam ein netter Monteur, hat den Fehler analysiert, ist zurück ins Lager gefahren, Ersatzteil eingebaut, läuft! Der Monteur hat für uns noch eine Überstunde gemacht damit wir warmes Wasser über Ostern haben.
Toller Service , tolles Team! Volle Empfehlung !Danke an das EUS Team Kaiserslautern !
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, Herr Waschbüsch. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Reparatur und unserem Service so zufrieden sind. Wir sind jederzeit gerne für Sie erreichbar!
Verhalten gegenüber einer 87-jährigen Frau kurz vor Weihnachten
Es handelt sich um eine jahrzehntelange Kundin, welche dem Unternehmen immer treu geblieben ist, wenn auch seitens EUS nicht immer alles "rund lief". Darüber hat sie hinweg gesehen "...kann ja mal passieren".
Ihr wurde eine sogenannte "freundliche Erinnerung" am 22.12.2025 + Mahngebühr + 27 Cent Verzugszinsen !!! zugestellt, zahlbar bis 26.12.2025. Ist dies partnerschaftlich? Diesen Begriff verwendet man auf der Homepage des Unternehmens. Solch ein Geschäftsgebahren kenne ich von keiner weiteren Firma.
Im Gegensatz zum Versand von Mahnungen pflegen Finanzämter einen Weihnachtsfrieden.
Dennoch möchte ich betonen, dass die Monteure immer freundlich waren. Sie haben sauber und gut gearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns das so offen zu schildern.
Wir verstehen sehr gut, dass eine „freundliche Erinnerung“ inklusive Mahngebühr und Verzugszinsen kurz vor Weihnachten als unpassend und wenig partnerschaftlich empfunden werden kann – insbesondere bei einer langjährigen, treuen Kundin. Wichtig ist uns dabei: Das Mahnverfahren läuft bei uns als automatisierter Prozess ab. Dahinter stand keinerlei Absicht, Druck aufzubauen oder gerade zum Jahresende Unruhe zu verursachen.
Wir haben den Hinweis intern bereits besprochen und werden künftig darauf achten, dass kurz vor Weihnachten keine Mahnungen bzw. Zahlungserinnerungen mehr versendet werden.
Gleichzeitig freuen wir uns sehr, solch treue Kunden über viele Jahre hinweg begleiten zu dürfen – das ist alles andere als selbstverständlich.
Und das Lob an unsere Monteure geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter. Vielen Dank dafür!
Badsanierung in Altbau. Zuverlässig, sauber und ordnungsgemäß gearbeitet. Absolut vertrauensvolle Zusammenarbeit. Klare Weiterempfehlung was Qualität und Service betrifft. Vielen Dank für das tolle Ergebnis! Besonderes Lob an Michael Klas für das praktische Mitdenken vor Ort und natürlich an Ingo Cartarius für die Koordination und Beratung!
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, Herr Heß. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit der Sanierung zufrieden sind. Das Lob an Michael und Ingo geben wir gern weiter. Schön, dass die Zusammenarbeit für Sie stimmig war. Wenn wir Sie noch einmal unterstützen dürfen, melden Sie sich jederzeit gern.
Top Support. Sehr freundlich und schnell. Immer zufrieden bisher.
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns.
Am Montag den 13.01.2025 ist unsere Gasheizung ausgefallen. Ich habe kurz nach 17 Uhr bei EUS angerufen, da es recht kalt war. Ich wurde umgehend von einem Techniker zurückgerufen, der dann auch sehr schnell bei uns war. Es war der Flammenwächter ausgefallen, was dazu führte, dass Gas ausströmte obwohl es keine Flamme gab. Also eine sehr gefährliche Situation die zu einer Gasexplosion hätte führen können. Der Techniker stellte das Gas ab und sagte, dass er prüfen würde, wie uns geholfen werden kann. Bis dahin war die Erfahrung positiv. Daher gibt es auch zwei Sterne. Es wurde uns dann allerdings von EUS mitgeteilt, dass die Heizung irreparabel sei, da es keine Ersatzteile mehr gäbe. Was bedeuten würde, dass wir eine neue Heizung benötigen würden. Wir haben uns, um eine zweite Fachmeinung einzuholen mit einem anderen Installationsbetrieb in Verbindung gesetzt, um die Heizung erneut prüfen zu lassen. Der Techniker dieser Firma sagte, dass es kein Problem sei die Heizung instand zu setzen. Es wurde das benötigte Ersatzteil beschafft und eingebaut. Heute am 15.01.2025 funktioniert die laut EUS irreparable Heizung wieder einwandfrei. Meiner Meinung nach ist die Frage erlaubt, was von EUS zu halten ist. Wir werden zukünftig auf jeden Fall nicht mehr mit EUS zusammenarbeiten, obwohl der Techniker sehr schnell vor Ort war.
Hallo Herr Roth, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden den Vorfall auf jeden Fall intern prüfen und mit unserem Techniker Rücksprache halten.
erfahrene Kundendienstmonteure, Auftragsannahme immer erreichbar, tolles Handwerksunternehmen
Hallo Herr Müller, vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Das freut uns sehr.
Wir haben jetzt schon mehrere Projekte von EUS durchführen lassen. Nicht nur im Bereich der Heizung, sondern ganz aktuell auch eine Badsanierung. Die Beratung war immer kompetent und es wurden Verbesserungsvorschläge von Seitens der EUS vorgebracht, die dann auch später so umgesetzt wurden. Termine sind immer eingehalten worden und der Kostenvoranschlag kam immer zeitnah nach unserer Anfrage. Wir haben auch für unsere Heizung einen Wartungsvertrag abgeschlossen. Der Notdienst war immer schnell da, sollte in unseren Ferienwohnungen mal die Heizung ausgefallen sein, da die Thermen schon etwas älter sind.
Vielen Dank für Ihr gutes Feedback.
Schöner Brunnen am Gebäude 😃
:-)
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es ist schön zu hören, dass unser Team Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.