Erfahrungen mit dieUmweltDruckerei
Bewertungen (218)
The Umweltdruckerei is such a positive and inspiring initiative that delivers high quality products through sustainability and ethical work. The Team is incredibly friendly and supportive. All in all, they check every box. Thank you for your great effort in making the world a better place.
Ich habe ein A1 Plakat bestellt. Die Druckdaten waren scheinbar nicht ausreichend und ich sollte auf A2 verkleinern. Dies hatte ich mit einer Mitarbeiterin abgeklärt und das Produkt in Auftrag gegeben. Ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice kontaktierte mich erneut um die Angelegenheit erneut zu klären. Anstatt das der Auftrag ausgeführt wurde, hat der Kundenservice dann meinen Auftrag storniert. In dieser Firma sprechen die Mitarbeiter untereinander anscheinend nicht ab, was sie mit Kunden vereinbart haben. Typisch deutsche Servicewüste. Absolut unprofessionell.
Sehr freundliche, professionelle Druckerei, immer wieder gern!
Ich hatte ein Print-PDF versehentlich im falschen Farbprofil (coated statt uncoated) geschrieben. Obwohl dies beim Ausgabe-Check im Acrobat-Pro sofort ersichtlich ist und die Dame, die meine Reklamation bearbeitete, auch zugegeben hat, dass ich diesbezüglich hätte auf alle Fälle benachrichtigt werden müssen, da das Farbprofil nicht zu dem von mir bestellten Papier passt, kommt mir die Druckerei in keinster Weise entgegen, mit der Begründung, dass dies nicht zu den Punkten gehört, die beim kostenpflichtigen Premium-Datencheck – den ich vorsichtshalber dazugebucht hatte – geprüft werden, obwohl in Punkt 6 der Datencheckliste ("Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn in ihrer Vorlage die Druckdaten nicht dem bestellten Produkt entsprechen") dies als Prüf-Kriterium aufgeführt ist. Ich erwarte von einem kostenpflichtigen Premium-Datencheck, dass ich auf gravierende Fehler in der Druckdatei hingewiesen werde. Die Abwicklung der Reklamation enttäuscht mich sehr und ich werde in Zukunft nicht mehr mit dieser Druckerei zusammenarbeiten. Als Zugeständnis für den mangelhaften Datencheck und die vergessene Benachrichtigung bekam ich heute das Angebot einer Gutschrift über 7,50 €.
Liebe Frau Seuffert-Bischoff,
vielen Dank für Ihre Kritik, die wir intern mit der Druckvorstufe und der Serviceleitung noch einmal evaluiert haben.
Der Druck Ihres Firmenbriefpapiers wurde gemäß Ihrer Bestellung ökologisch gedruckt und klimaneutral geliefert. Ihre Kritik beläuft sich demnach auf Farbvariation des gedruckten Orangetons; resp. dass der Farbton des Orange dunkler ist als Sie es über andere Druckereien gewohnt sind. Das hat dreierlei Gründe.
1) Papierauswahl: Das gewählte Recyclingpapier ist etwas weniger weiß als gebleichtes Frischfaserpapier von konventionellen Druckereien.
2) Farbprofil: Das Farbspektrum ändert sich zudem, wie Sie wissen, wenn entweder 'coated' oder 'uncoated' gewählt wurde. Hier haben Sie leider das falsche Farbprofil gewählt. Die Überprüfung des Farbprofils ist nicht Teil des Datenchecks, da wir schlichtweg nicht wissen können, welche Farbwerte eine Kund*in letztlich genau haben möchte.
3) Farbmodus: Beim Premiumdatencheck prüfen den Farbmodus (RGB/CMYK) und informieren unsere Kund*innen bei Farbabweichungen.
Bei einem Papierwechsel ändert sich der Druck. Punkt 1) muss daher einfach mit eingeplant werden. Der Fehler bei Punkt 2) obliegt bei Ihnen. Unser Fehler war, dass unsere zuständige Kundenberaterin Sie falsch informierte, dass Punkt 2) beim Datencheck mit überprüft wird. Dafür hat sie sich bereits bei Ihnen entschuldigt und Ihnen die Kosten des Datenchecks gutgeschrieben. Wir haben das Printprodukt letztlich genau so gedruckt, wie Sie es angelegt haben, sodass unsere Reklamationsabteilung Ihre Reklamation partiell ablehnen musste.
Wir bedauern dennoch die Ihnen damit einhergehenden Umstände und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team
Great printing quality, really nice job all in all!
Unglaublich schöne Druckqualität und toller Service! Vielen Dank!
Super tolle Druckerei und netter Service
Sehr schöne Produkte und eine tolle Beratung. Ich bestelle hier alles, was ich für rotini brauche :-)
Im Vorhinein ein wieklich netter Service. Als leider nach der abgenommenen Datenprüfung und Auslieferung beiderseits ein Fehler nicht aufgefallen ist, wurde mir so gar nicht entgegengekommen. Nicht mal ein Rabatt auf eine Neubestellung. Sehr schade! Tolles Konzept-schlechter Kundenservice!
Liebe Frau Riechmann,
wir können nachvollziehen, dass sie enttäuscht sind, da der Druck aufgrund eines Rechtschreibfehlers keine Verwendung finden kann.
Unsere Datenprüfung (!) prüft jedoch Daten (Format, Auflösung etc.) - wir bieten kein inhaltliches Korrektorat / Lektorat an. Ihr angelegtes Format haben wir durch unsere Datenprüfung angepasst und Sie haben es freigegeben. Wir können unmöglich sämtliche hochgeladene Dokumente auf mögliche Rechtschreibfehler kontrollieren - das wäre ein immenser Aufwand und obliegt der Verantwortung unserer Kund*innen. So steht es auch auf unserer Seite ("Datencheck")
https://www.dieumweltdruckerei.de/faq
Wir bitten um Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn wir Sie dennoch bald wieder als Kundin begrüßen dürften.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team
Schnelle Antworten, hohe Druckqualität und bis jetzt immer zufrieden mit den Ergebnissen.
Sehr geehrter Herr König,
sehr geehrter Herr Kroll,
zunächst einmal bedauern wir, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Unsere Datenprüfung hat das Plakat von A1 auf A2 angepasst - wie von Ihnen gewünscht und freigegeben.
Dadurch hat sich jedoch der Preis geändert. Unsere Kundenberatung hat Sie daraufhin schriftlich um die Bestätigung der Preisänderung gebeten. Da diese nicht erfolgte, hing der Auftrag in der Warteschlange, da die Preisänderung manuell in unserem System bestätigt werden muss. Aufgrund der fehlenden Preisbestätigung wurde der Auftrag letztlich storniert. Die Preisänderung muss vom Kunden stets schriftlich erfolgen. Datenprüfung und Kundenberatung waren somit beide im Bilde und haben grundsätzlich richtig gehandelt. Zugegeben wäre es jedoch zielführender gewesen, einmal kurz mit Ihnen zu telefonieren, um die Preisänderung zu klären. Diesen Punkt nehmen wir gerne auf unsere Kappe - dafür möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team