Erfahrungen mit dieUmweltDruckerei
Bewertungen (218)
Ich war anfänglich sehr begeistert von der Umweltdruckerei und habe mehrfach sort bestellt. Leider wurde die Leistung UND der Service immer schlechter. Letztlich musste ich trotz extrem mangelhafter Ware, ausbleibender Lieferungen, und viel vergeudeter Zeit, Rechnungen bezahlen, für die letztlich nicht der entsprechende Gegenwert da war. Wenn Sie die Möglichkeit einer Alternative haben, würde ich jedem das empfehlen, gerade wenn man sich einen langfristigen Produktionspartner wünscht. Auch wenn die Grundidee des Unternehmens unterstützenswert ist - für mich als Kunde hat es sich nicht rund angefühlt.
Super freundlicher Service, top Qualität der Druckprodukte (Künstlerkatalog und Postkarten) UND reibungslose, termintreue Abwicklung. Unbedingte Empfehlung! *****
Wir haben eine Bastelanleitung über dieUmweltDruckerei drucken lassen und sind super zufrieden mit dem Produkt! Das Papier ist sehr angenehm zu greifen, die Farben wirken ganz natürlich. Die Bestellung und Kommunikation war zügig und sympatisch! Sehr zu empfehlen!
Ich kann mich den guten Bewertungen nicht anschließen. Von 6 Aufträgen war einer mangelhaft. Urlaubs- und krankheitsbedingt konnten wir uns nicht sofort um eine Reklamation kümmern. Der Hammer aber: bevor wir überhaupt die Mängelexemplare per Post einreichen konnten, wurde uns gesagt, dass man maximal innerhalb von 4 Wochen reklamieren kann. Wir taten es nach 5 Wochen. Eine Woche zu spät. AGB hin oder her: Kundenservice geht für mich anders. Erst recht in diesen Zeiten, in denen unsere eigenen Kunden teilweise lange im Homeoffice sind und die Drucksachen erst oft nach Wochen im Büro in Augenschein nehmen können.
EDIT (als Antwort):
1. „1-2 Tage“ zu spät wäre Ok? Aber 5 Tage zu spät war dann definitiv zu viel? Sehr komisch.
2. Noch ungeschickter: Erst haben Sie von mir verlangt, dass ich Belegexemplare einreiche. Daraufhin habe ich meiner Kundin gesagt, sie soll welche per Post schicken (ich habe der Kundin also Hoffnung auf eine Reklamation gemacht). Danach(!!) kam erst eine weitere Nachricht von Ihnen, dass die Frist verstrichen sei. Ich konnte meiner Kundin also wieder absagen. Das ist in meinen Augen höchst unprofessionell.
3. Das Schlimmste aber ist: Auf meine wichtigste Frage in der allerersten Mail, dass Sie bitte „kurz Stellung dazu zu beziehen – inwiefern das ein Ausreißer war“ habe ich bis heute keine Antwort. In 4 Antworten von Ihnen ging es kein einziges Mal darum, WESHALB denn das Druckergebnis so schlecht war! Sie waren nur damit beschäftigt den (geradezu kleinen) Anspruch von 69,00 € abzuwehren, anstatt mir diese elementar wichtige Frage zu beantworten. Gerade die war mir aber besonders wichtig – um entscheiden zu können, ob ich bei Ihnen ein weiteres Mal bestelle.
Nein, ich bleibe dabei: Kundenservice geht anders. Aber trotz allem haben Sie mir sehr geholfen – denn jetzt weiß ich ganz genau, dass ich nie wieder bei Ihnen bestellen werde. 1. wegen des hier beschriebenen Ablaufs. Und 2. da Ihnen eine Reklamationsquote von 5:1 als völlig ausreichend erscheint. Das hingegen ist weder unser Qualitätsanspruch, noch der unserer Kunden. Trotz allem wünsche ich Ihnen weiterhin viel Erfolg. Scheinbar passen aber meine und Ihre Vorstellungen von Kundenservice und Qualität einfach nicht zusammen.
Beste Grüße, Marcus Lazzari
Sehr geehrter Herr Lazzari,
grundsätzlich freuen wir uns immer über Kritik, anhand derer wir unseren Service optimieren können. Darüber hinaus freuen wir uns, dass Sie bei fünf von sechs Aufträgen zufrieden waren.
Bezüglich Ihres reklamierten Auftrages. In unseren AGBs unter Gewährleistung ist klar definiert, dass wir Reklamationen ausschließlich innerhalb eines Zeitraums von vier Wochen annehmen, um den Mangel adäquat nachvollziehen und prüfen können. Es tut uns leid, dass Sie innerhalb eines Monats nicht die Möglichkeit finden konnten, uns über diesen potenziellen Mangel zu informieren. Selbstverständlich hätten wir bei 1-2 Tagen darüber noch einmal ein Auge zudrücken können, aber irgendwann müssen wir nun einmal eine terminliche Grenze setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team
Immer wieder gerne...so haben wir uns das vorgestellt und noch mehr!
Das lief dieses mal schon wieder so sensationell unkompliziert, verbindlich und mit einer so tollen Kommunikation.
Wir haben bei euch immer ein gutes Gefühl gehabt und wurden darin immer wieder bestätigt.
So stelle ich mir Service vor, mit Leichtigkeit.
Danke euch für Alles. Gerne immer wieder!
Wir haben über die Umweltdruckerei einen Kalender und unsere Jubiläumsbroschüre drucken lassen und sind begeistert. Die Verarbeitung ist sehr hochwertig und die Bilder kommen auf dem matten Recycling-Papier toll rüber. Der Kundenservice hat uns beim Erstellen der Druckdaten sehr gut beraten und war bis zur Versandorganisation immer hilfreich. Sehr sympathisches Team, weiter so!
Top öko Druck! Lieferung on time! Immer wieder gerne.
Wir haben bei der Umweltdruckerei unsere Weihnachtskalender drucken lassen. Mit der Qualität des Drucks und des Papiers sind wir sehr zufrieden. Trotz der Weihnachtszeit wurde vor allem auch der Liefertermin eingehalten.
Zorro sagt: TOP und danke
wir können die Umweltdruckerei auf jeden Fall sehr empfehlen!
Die Produkte sind hochwertig verarbeitet und die Druckqualität überzeugt einfach jedes Mal. Dazu macht der Kundenservice auch bei umfangreicheren Projekten eine super Beratung, sodass ich am Ende immer sehr zufrieden mit dem Ergebnis war und gerne wieder bestelle.
Liebe Frau Hubner,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist Ihre Bestellung durch den Versanddienstleister UPS nicht ausgeliefert worden. Die Schuld lag beim Erstdruck demnach eindeutig beim Versanddienstleister und nicht bei uns. Genauso wenig wie wir können Sie selbstverständlich etwas dafür. Daher haben wir Ihnen einen kostenlosen Nachdruck der Ware angeboten haben, dem Sie schriftlich zugestimmt hatten und der auch ausgeliefert wurde.
Eine weitere Information zu diesem Vorgang lag uns, bis vor dem kürzlichen Eintreffen Ihrer Mail im August, nicht vor. Entsprechend haben wir leider keinerlei Kenntnisse darüber erhalten, dass der Nachdruck im Mai defekt bei Ihnen eingetroffen ist. Unsere Ware wird vor dem Versand geprüft, sodass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass der Nachdruck beim Versand beschädigt wurde. Einen Versand aus dem Mai können wir indes im August leider nicht mehr bei dem Versanddienstleister reklamieren. Dafür haben wir max. zwei Wochen Zeit nach Übergabe an den Dienstleister.
Wie wir als Druckdienstleisterin haben auch Sie als Kundin gewisse Pflichten, die u.a. darin bestehen, die Ware nach Erhalt zu prüfen und eventuelle Beschädigungen zeitnah zu melden. Dem sind Sie in dem Fall leider nicht nachgekommen. Insofern ist unsere Forderung zur Begleichung der vorliegenden Rechnung weiterhin gerechtfertigt.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall keine andere Auskunft geben können und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team