Erfahrungen mit dieUmweltDruckerei

Wir arbeiten schon länger mit der Umweltdruckerei zusammen und meine Erfahrungen waren bisher sehr gut. Besonders das Engagement des Kundendienstes ist hier hervorzuheben. Bei unserem letzten Auftrag habe ich zwei Tage nach Auftragsvergabe (klar...) nicht zu ignorierende Fehler in der Druckdatei gefunden.
Die Kundenbetreeung hat daraufhin alle Hebel in Bewegung gesetzt den Druckprozess zu unterbrechen, damit ich entsprechende Seiten bei 80% des Druckerzeugnisses (20% waren schon gebunden) noch austauschen konnte.
Dankbarkeit pur!
Das ist nicht selbstverständlich und ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.
Abgesehen davon mag die Druckergebnisse besonders beim Offset-Druck sehr. Wir lassen hier unseren Jahresbericht und sämtliche Druckprodukte wie Flyer und Postkarten drucken und werden das auch in Zukunft sehr gerne weiterhin tun.

Sehr entgegenkommend bei Problemen und freundlich! Vielen Dank :)

Bei einem an sich sehr begrüßenswerten Angebot und tollen nachhaltigen Verfahren bringt das Unternehmen leider eine wiederholt kundenunfreundliche Reklamationsabwicklung mit sich: Dass bei Druckprodukten immer wieder Mal Fehler passieren, kennen wir auch von anderen Partnern.
Wir hatten in der Vergangenheit regelmäßig bei der Umweltdruckerei bestellt und hin und wieder Reklamationen vorliegen. Aufgrund der umständlichen Prozesse, haben wir hier im Laufe des Reklamationsprozesses immer klein bei gegeben. Der letzte Fall, der nun wieder zu einem absolut unzufriedenstellenden Ergebnis geführt hat, ist nun Aufhänger für diese Bewertung, die sich gleichzeitig auf mehrere vergangene Vorgänge bezieht. Das ist also definitiv keine Einzelfallbewertung.

Bei unserem letzten Auftrag über mehrere Tausend Euro und einem offensichtlichen Druckereifehler über die komplette Magazin-Auflage hinweg lediglich einen Nachlass von 5% zu erhalten, hatten wir so auch noch nie erlebt. Immerhin waren 100% der Auflage signifikant beeinträchtigt.
Gleichzeitig nahmen die Antworten über das umständliche Beschwerdeformular auf der Website (das noch dazu defekt ist und keine Beschwerden zulässt) viel Zeit in Anspruch und lahmen den Prozess, sodass letztendlich die fehlerhaften Druckprodukte entweder doch so verwendet oder bei einer anderen (deutlich schnelleren) Druckerei per Express alternativ bestellt werden müssen um die Kundendeadline einzuhalten.

Dadurch entsteht der Eindruck, hier würde zum Teil bewusst auf Zeit gespielt und die Beschwerdeprozesse nicht besonders einfach gestaltet um am Ende durch das viele hin und her mürbe gemacht wieder auf einen der niedrigen Vorschläge der Druckerei einzugehen. In unserem Fall liegen wir jetzt nach über zwei Wochen langen Mailwechseln bei einem Angebot von gut 15% Preisnachlass, dafür dass unser Kunde eine 100% mangelhafte Lieferung an Druckprodukten erhalten hat und die Lieferung so nicht verwendet werden konnte.

Fazit:
Sehr schade, dass hier das an sich tolle Angebot durch derartigen Kundenservice und fehlende, realistische Lösungsbereitschaft zunichte gemacht wird.
Wer als Agentur hier bestellt, muss sich klar des Risikos bewusst sein, selbst bei von der Druckerei verursachten Fehlern die Kosten gegenüber dem Kunden größtenteils aus eigener Tasche bezahlen zu müssen.

dieUmweltDruckerei 29.09.2023

Sehr geehrte:r MB,

zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch. Da der Vorgang noch offen ist, hoffen wir weiterhin auf eine für beiderseitig faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr UmweltDruckerei-Team

Aufkleber und Visitenkarten sehen top aus. Der Support für die Druckgrafiken ist ausführlich und sehr freundlich. Grüße aus Offenbach

Wir vom Orang-Utans in Not e.V. sind bereits seit vielen Jahren Kunde bei der Umweltdruckerei, da uns das Nachhaltigkeitskonzept und die gebotene Druckqualität überzeugt haben. Der Kundensupport ist immer freundlich und hilfsbereit und auch bei einer Reklamationsanfrage kam man uns entgegen, um eine gute Lösung zu finden. Vielen Dank und weiter so!

Top Druckqualität für Flyer und Plakate, die recycling-Papiere lassen bei mir keine Wünsche offen. Gern immer wieder 🤩

Wirklich zu empfehlen! Sehr netter Kontakt und bisher ausschließlich gute Qualität erhalten. Wir lassen hier jährlich Flyer und Poster drucken. Der Umwelt/Vegan-Aspekt rundet das Paket perfekt ab. Danke! :)

Wir Ökolöwen nutzen bereits seit vielen Jahren die Dienste der Umweltdruckerei. Ob Flyer, Postkarten oder Plakate: bislang hat uns jedes Produkt überzeugt. Der Kundensupport ist super, die Lieferzeiten fristgerecht und die Druckergebnisse qualitativ hochwertig. Auch der Nachhaltigkeitsaspekt entspricht in vollem Maße den ökologischen Anforderungen unseres Vereins.

Vielen Dank – und gerne wieder!

Toller Service, auch bei vielen kleinen Details immer wieder hilfsbereit!

Eine super Lösung für mehr Nachhaltigkeit, dazu ein sehr freundlicher Kundenservice und eine schnelle Produktion. Die Produkte haben mich bereits mehrmals sehr zufrieden gestellt! Ich bin gerne Kundin und freue mich weitere Projekte von der Umweltdruckerei umsetzen zulassen.