Erfahrungen mit Derstappen GmbH

Wenn man schon Werbung auf die Bullis klebt, sollte man auf der A7 weder viel zu eng auffahren noch bei 150 km/h dauernd ohne Blinker überholen.

Die Firma Derstappen Lützow hat vor Kurzem eine Treppe und vier Türen in meinem Haus eingebaut. Sie haben die Arbeit fachgerecht und schnell erledigt. Die alte Treppe wurde innerhalb von zwei Stunden abgebaut und die neue eingebaut. Auch der Einbau der Türen dauerte nur zwei Stunden. Die Handwerker sind absolute Profis und dazu noch sehr freundlich.
Ich habe sie bereits zweimal beauftragt und werde sie bei Bedarf sicher wieder kontaktieren.
Selbstverständlich gebe ich allen fünf Sterne.

Wir sind gar nicht zufrieden mit dem Service. Mein Partner und ich waren auf der Suche nach einer Treppe, die von den üblichen Standardtreppen abweicht. Hier war leider nichts wirklich möglich, was uns gefallen hat. Die Beratung war sehr unprofessionell und wir hatten das Gefühl, dass kein Interesse bestand von den Standardtreppen abzuweichen. Ein Satz "Die meisten kommen hier gar nicht her und nehmen die Standardtreppe, die im Angebot inklusive ist." unterstreichte noch mal, wie wenig Lust bestand uns zu beraten. Als wir Derstappen traurig verließen, weil uns gesagt wurde, dass so wie wir uns das vorstellen würden es nicht funktioniert, haben wir einen anderes Treppenbauunternehmen genommen und wurden komplett überrascht, was doch alles möglich ist. Im Endeffekt haben wir jetzt unsere Traumtreppe!

Zwei Sterne gibt es für den Einbau der Türen, die in unserem Angebot waren. Da lief alles reibungslos und ohne große Komplikationen.

Ein Stern geht an die beiden freundlichen Mitarbeiter, die uns am Samstag, den 09.08.25, beraten haben (Frau Albrecht und Herr Stritz). Ein weiterer Stern für den gut ausgestatteten Ausstellungsraum.

Die restlichen Sterne entfallen auf die sehr schlechte Kundenbetreuung durch den zuständigen Mitarbeiter Herrn Schreiber: unfreundlich, unkooperativ und mit der klaren Haltung, dass man als Kunde mit einer Standardtreppe über den Bauträger vorliebnehmen muss. Bereits das erste Telefonat verlief absolut unfreundlich.

Unsere vier Änderungswünsche wurden per Mail direkt eingereicht. Preise haben wir jedoch nicht vom zuständigen Ansprechpartner erhalten, sondern nur über unseren Bauleiter per WhatsApp – und auch nur für zwei Punkte. Das wirkt alles andere als professionell.

Die größte Frechheit: Für unsere Treppe hätten wir 2,9k € Gutschrift über unsere Hausbaufirma erhalten, aber für schwarze Metallstäbe und simple Plastikabdeckkappen 1,9k € Aufpreis zahlen sollen. Diese „Kalkulation“ ist für uns in keiner Weise nachvollziehbar.

Fazit: Standardtreppe bei Town & Country/MassivHaus ist okay, aber Änderungen sind offenbar in Zusammenwirken mit Derstappen nicht erwünscht. Kundenfreundlichkeit und Flexibilität: Fehlanzeige. Für uns keine Weiterempfehlung – die Treppe wird in ein paar Jahren durch ein fähigeres Unternehmen überarbeitet.

Top Beratung, top Qualität - vor allem keine Druckverkäufer. Wir sind rundum zufrieden.

Nach 21 Jahren war plötzlich -warum auch immer- eine der Abdeckkappen der großen Schrauben zerbrochen, ich denke, da ist irgendetwas gegengeschlagen… Im Baumarkt gibt es die Teile nicht und im Internet kann man sie nur als 100er-Pack bestellen.
Aber ein Anruf bei Derstappen brachte die Rettung. Sofort waren 2 Kappen im
Briefkasten und das auch noch ohne Rechnung. Das nenne ich Service!!!
Und auch nach 21 Jahren ist unsere Treppe immer noch wunderschön!!!
Unser neues Haus wird ein Bungalow, sonst hätte ich genau gewusst, wo ich meine Treppe kaufe.
Vielen lieben Dank!!!

Wir sind mit der Firma Derstappen rundum zufrieden. Von der Planung bis zum Einbau lief es hervorragend. Vor allem wird alles sehr gut erklärt und auf Sonderwünsche eingegangen. Die Treppe sieht schick aus.

Die Durchführung ist eine totale Katastrophe !
Erst nach mehreren Versuchen wurde eine akzeptables Ergebnis erziehlt.
Tausend mal erklären was man möchte obwohl es in der Planung angegeben war schriftlich ist schon echt ne hausnummer.
Die Geschäftsführung ist flexibel wie eine Bahnschine.
Hat man als Kunde erst unterschrieben, wird man fallen gelassen wie eine heiße Kartoffel.
Man wird nicht mehr ernst genommen und die Mitarbeiter wirkten bei Fragen eher genervt als hilfsbereit.
Lange Wartezeit für Standard Sachen kauft man inklusive.

Wenn es gehen würde , würde ich Null Sterne geben.
Dann lieber woanders kaufen undd einen großen Bogen um den Laden DerStappen machen !!!

Vor rund 17 Jahren haben wir eine Systemtreppe in Buche Parkett bei der Firma Derstappen gekauft. Die Treppe wurde schon deshalb sehr viel genutzt, weil im OG unser Büro ist. So ist es nicht verwunderlich, wenn nach so vielen Jahren trotz guter Pflege, die Stufen renoviert werden mussten. Nach kurzer Rücksprache mit Derstappen ging alles sehr schnell und professionell. Wir erhielten zeitnah ein Angebot und kurze Zeit später wurde die komplette Treppe innerhalb einer Woche abmontiert, in der Werkstatt geschliffen, mit Hartwachs behandelt und anschließend wieder vor Ort montiert.
Die beiden Gesellen haben bei beiden Terminen sehr sorgfältig und gründlich gearbeitet.
Die Qualität der Arbeit kann man sich in den beiden Fotos (vorher/nachher) anschauen.
Herzlichen Dank an das Team von Derstappen für die sehr gute Arbeit.

Vorweg: Diese Rezension bezieht sich nur auf die Kaufberatung. Der Einbau der Treppe folgt je nach Baufortschritt in ca. 6 Monaten, die Rezension wird dann ggf. angepasst. Wir wurden bei der Auswahl unserer Treppe für unsere Stadtvilla von Volker Grünheid sehr gut beraten. Herr Grünheid hat uns vorbildlich mit Getränken versorgt, auch unsere kleine Tochter und sogar unser Hund waren willkommen. Selbst eine durch uns spontan gewünschte (leichte) Änderung der Treppenführung konnte Herr Grünheid direkt vor Ort problemlos neu berechnen und umsetzen. Besonders gefallen hat uns, dass wir alle für uns relevanten Optionen an Treppenstufen (Höhe, Breite) vor Ort "begehen" konnten. Herr Grünheid war sehr geduldig und hat alles gut verständlich erklärt. Wir haben unsere Traumtreppe gefunden und hoffen, dass später mit der Montage alles genauso gut klappt. Vielen Dank bis hierher!