Erfahrungen mit Cosse Elektro GmbH

Top Adresse für Elektronik

Das Verhalten des Unternehmens erscheint mir völlig intransparent und nicht vertrauenswürdig. Nach meiner Bestellung am 23.10. habe ich noch am selben Tag widerrufen, trotzdem wurde die Ware erst 13 Tage später verschickt (war übrigens direkt lieferbar). Eine Trackingnummer bekam ich trotz mehrfacher Nachfrage nie, stattdessen wurde mir zugesichert die Ware würde in 1-2 Tagen ankommen. Auch meine abgegebene Nichterhaltserklärung führte später zu keinerlei Reaktion. Die gesetzliche Rückzahlungsfrist wurde überschritten, und erst nach der Eskalation über PayPal tauchte plötzlich explizit eine Sendungsnummer auf. Es tauche auch noch ein fragwürdiger Abliefernachweis von einem Dritten Unternehmen auf, der weder zeitlich passt noch eine Unterschrift zeigte, die ich geleistet habe.

Der nach DSGVO angeforderte Datenauszug wirkt unvollständig, da nicht einmal die scheinbar doch existierende Sendungsnummer enthalten ist. Die auch auf mehrfache Nachfrage nicht Preis gegeben wurde. Nicht einmal das Versandunternehmen wurde genannt. Das wirft ernsthafte Fragen zur Transparenz und Datenverarbeitung auf.

Der Support antwortet zwar Beginn schnell, löst aber keine Probleme. Später gab es gar keine Rückmeldungen mehr und der Fall wurde an PayPal eskaliert. Unterm Strich eine völlig unnötige, intransparente und kundenunfreundliche Erfahrung. Vermutlich müssen nun Anwälte klären, wie es weitergeht. Für mich eindeutig: nie wieder.

Toller Service!

Habe am 04. Juni 2025 eine Loewe Klangbar bestellt, diese ca. 5 Tage später erhalten. Schon beim Auspacken wurde klar, die war schon mal ausgepackt. Erstes no-go.
2. No-go: Fernbedienung war nicht funktionsfähig. Nach ewigen hin und her bekam ich eine Ersatz Fernbedienung zuschickt, diese war total verknascht und ebenfalls nie und nimmer neu, aber immerhin funktionierte sie.
Nach ein paar Tagen funktionierte airplay nicht mehr und ich bekam die Klangbar auch nicht mehr ins wifi. Dann wurde mir Ersatz versprochen, dieser kam ca. 2 Wochen später an. Beim auspacken traf mich erneut der Schlag: Wasserschaden und Rostflecken. Auf meine Nachfrage ob es sich ganz sicher um ein neues Produkt Handle würde nur entgegnet: "wissen wir nicht." Wie viel Frechheit und Dreistigkeit muss man sich heutzutage als Kunde eigentlich bieten lassen? Auf auf eine Bitte, mir einen geeigneten Karton, Zurücksendung zur Verfügung zu stellen, wurde ebenfalls mit Schultern zucken reagiert. Mein Entgegenkommen wäre gewesen, mir einen Preisnachlass von ca. 150 € zu gewähren, damit ich mir einen Apple TV kaufen kann, um weiterhin AirPlay nutzen zu können da das AirPlay Empfangsmodul offensichtlich kaputt ist. diesem Gesuchwurde nicht stattgegeben.
Der Händler behandelt seine Kundschaft anscheinend wie Dreck und ist vollkommen unkooperativ. Ich hoffe diese Rezension trägt dazu, bei den Händler etwas in Selbstkritik zu üben.

Nicht empfehlenswert!

Falls an der Echtheit dieser Rezension Bedenken bestehen kann ich alles schriftlich nachweisen...

Leider antwortet der Service nicht auf Email-Anfrage zum Versandstatus, da ist man bei einem hochpreisigen Artikel schnell nervös. Der Artikel war mit "Sofort versandfertig" gekennzeichnet, und dann noch "Lieferzeit ca. 1 - 3 Werktage". Offensichtlich bedeutet "Sofort versandfertig" nur die Möglichkeit, aber nicht genau, wann sich Cosse es realisiert. Auf Trustpilot berichten einige weitere Personen von ähnlichen Problemen mit Cosse. Ich warte noch ein paar Tage, dann muss ich mir Hilfe holen (Polizei, Rechtsanwalt, PayPal, Trusted Shops). Mit meinem jetzigen Negativ-Bauchgefühl kann ich von Cosse eigentlich nur abraten und ich habe Sorge, dass eine Reklamation und Retoure noch stressiger wird.

An sich ist die Firma gut, aber der Service ist grauenvoll. Ich werde mir dreimal überlegen, ob ich da noch etwas kaufe.

Fernbedienung am 10 April 2024 bestellt, am 12 Vorkasse geleistet, am 13 April per DHL geliefert. Besser geht es nicht. Immer gerne wieder. Danke.

Herzlichen Dank für eure erfolgreiche Arbeit beim reparieren, meiner Kosmetik Liege. Mitbewerber haben es sich gar nicht erst zugetraut und ihr habt es geschafft