Erfahrungen mit Christian Ottow Heizung & Sanitär
Bewertungen (73)
Alle super
Wir haben im Jahr 2020 die Firma Ottow damit beauftragt unsere Ölheizung gegen eine Wärmepumpe zu tauschen, inkl. aller Heizkörper. Um hier alle Punkte unserer Erfahrungen mit Firma Ottow aufzulisten, fehlen mir mittlerweile die Zeit und Motivation. Dennoch möchte ich hier wesentliche Punkte nennen, damit sich potentielle Kunden ein Bild über die Firma machen können:
a) Verfügbarkeit Meister/Firmeninhaber
Leider waren wir für Herrn Ottow nur so lange interessant, bis es zum Vertragsschluss gekommen ist. Danach hat er weder die Baustelle besucht um sich selbst ein Bild zu machen, noch hat er auf diverse Anfragen von uns reagiert.
b) Baustellenmanagement
Aus unserer Erfahrung braucht man sich nicht auf die Planung durch Firma Ottow verlassen, sondern kümmert sich am besten selbst um alles. In der Regel gab es nur Fortschritte wenn man der Firmenassistenz sagte, wann was zu erledigen war.
c) Kundenkommunikation
Aus unserer Sicht die größte Baustelle bei unserem Bauvorhaben mit Firma Ottow. Anfragen werden nicht oder nur dann beantwortet, wenn wir lang genug hinterhergelaufen sind. Die bereits von anderen Kunden beschriebene "Höflichkeit" einer Assistenz sei hier noch mal hervorgehoben. Dieses Vergnügen hatten wir über fast zwei Jahre.
Uns wurde trotz zwischenzeitlichem Upgrade der Bestellung auf eine größere Anlage die kleinere Anlage eingebaut, ohne dass wir davon jemals informiert wurden. Diverse Anfragen zu dem Sachverhalt hat Firma Ottow schlicht ignoriert, bis wir es aufgegeben haben.
Auch die Rechnungsstellung war eine Katastrophe. Am Ende mussten wir die Rechnung für Firma Ottow aufstellen, weil die Assistenz nicht in der Lage war die zwischenzeitliche MwSt-Senkung in 2020 korrekt zu berücksichtigen.
d) Handwerkliche Arbeiten
Hier fällt unser Urteil besser aus. Es sind zwar auch hier einige Fehler passiert, so sind die beiden Streifenfundamente der Wärmepumpe weder parallel zueinander, noch im rechten Winkel zur Hauswand aufgestellt auch die Zuleitung zweier Heizkörper musste im Nachgang korrigiert werden. Aber im wesentlichen sind die handwerklichen Arbeiten ordentlich durchgeführt worden. Auch waren die Mitarbeiter freundlich und sachkundig.
Unser Fazit: Trotz der ordentlichen handwerklichen Leistungen, würden wir nicht erneut mit Firma Ottow zusammenarbeiten und würden es auch niemanden empfehlen.
Bisher liefen alle Wartungen unserer Heizungen ohne Probleme. Und auch jetzt wo eine der Heizungen Probleme gemacht hat wurde uns schnell geholfen und wir wurden super beraten. Also alles tiptop!
Ich bedaure zutiefst diese Firma mit der Erneuerung einer Heizungsanlage mit Solarunterstützung beauftragt zu haben. Durch feherlerhafte Montage der Kollektoren und der Installation im Heizungsraum verzögerte sich die Fertigstellung, so dass wir mit teuren Elektroheizungen heizen mussten. Der Anschluss an den Schornstein wurde vom Schornsteinfeger nicht abgenommen. Ich kann hier nicht alles aufführen. Keine Kommunikation seitens eines verantwortlichen Meisters. Es war nie ein Verantwortlicher (Meister) vor Ort. Am Telefon immer nur Verströstungen einer Sekretärin. Es hat sich niemand um meine Reklamation gekümmert. Statt dessen kam eine Mahnung für den einbehaltenen Restbetrag. Ich warte noch heute (10 Monate später) auf benötigte Unterlagen. Fristsetzungen werden ignoriert. Nicht einmal ein anwaltliches Schreiben hat zum gewünschten Ergebnis geführt. Ich bin mit dieser Firma durch und werde meine Erfahrungen der Firma Buderus / Bosch mitteilen. Für mich insgesamt eine teure Fehlentscheidung.
Angerufen, Termin gemacht, 2 Leute waren pünktlich da und haben 3 Baustellen, die ich seit Jahren hasste, in sehr kurzer Zeit absolut professionelerledigt! Glückwunsch an den Chef, der diese Handwerker beschäftigt!
Haben die komplette Anlage von dort. Mit dem enthärter haben wir nur Probleme. Und das für den Preis nicht so schön.
Kundenservice am Telefon, absolutes NO GO, die Dame ist extrem unfreundlich und konfrontiert einen nur mit Vorwürfen. Das ganze bei mehreren Gesprächen, also kein schlechter Tag oder ähnliches.
Dafür finde ich das ganze als Dienstleister nicht so schön und überlege zu wechseln.
Letzte Woche haben die Elektriker der Firma Christian Ottow, Herr Windrich und Herr Derman, die Elektroarbeiten für die Installation einer Photovoltaik-Anlage hervorragend bei uns ausgeführt. Sie waren jeden Tag pünktlich und haben die Arbeiten sehr fleißig, sauber und ganz prima erledigt. Ganz herzlichen Dank dafür!!
Für den Besuch eines Mitarbeiters zur Angebotserstellung wurden als "Wartung/Störung/Reperatur" 110,08€ berechnet. Die Erstellung des Angebots für die Versetzung eines Washlets und die Reperatur einer Grohe Duschamartur wurde Wochen später abgelehnt, ginge nur auf Stundenbasis... Alle anderen angefrageten Leistungen wurden nie beantwortet. Nett am Telefon aber sonst nix.