Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Sollte alles nach Plan funktionieren, wird wahrscheinlich alles gut sein. Treten aber Probleme auf wird man als Kunde ignoriert. Auch wurde bis jetzt auf mehrmalige Anfrage wann denn eine vertraglich zugesicherte Leistung endlich erbracht wird keinerlei Auskunft gegeben, E-Mails werden ignoriert und telefonisch heißt es nur das man sich meldet, aber melden tut sich dann niemand.
Reaktion auf Antwort der BSH:
1. Kennt ihr genau den Sachverhalt
2. Weshalb soll ich an eine E-Mail Adresse mein Anliegen schreiben, welche diese genau so wie Support@bsh-energie oder Service@bsh-energie nachweislich seit Anfang Juni 2024 ignoriert?
Lasst einfach diese unnützen antworten um euch selbst in ein gutes Licht zu stellen sondern agiert Mal im Interesse eurer Kunden und haltet Verträge ein.
UPDATE:
Nichtmal schriftlich belegbare Zusagen von Vertriebsmitarbeitern werden von der BSH eingehalten!
Unliebsame Kommentare werden auf Facebook gelöscht und Profile blockiert, dies ist natürlich einfacher als Fehler einzugestehen und versuchen diese bestmöglich zu korrigieren.
Update 2:
Nach langer Zeit und durch hartnäckig bleiben konnte nun endlich eine Lösung gefunden werden. Warum denn nicht gleich so? Das man aber lieber Konten bei Social Media blockiert anstatt sich gleich von Anfang an konstruktiv um eine Lösung zu bemühen ist nicht sehr Kundenorientiert leider. Hier sehe ich noch Verbesserungspotential. Sollte ich zukünftig weiter positive Erfahrungen machen werde ich es hier ergänzen und die Sterne weiter anpassen.
Katastrophe! Unehrlich im Verkaufsgespräch (SENEC). Ja - der Speicher wurde nun ausgetauscht - was im Speicher nun ankommt ist vergleichsweise aber unterer Benchmark! Schlampig bei der Installation! Abnahme im Dunkeln. Meine Schuld, dass ich dies zugelassen habe - aber auch nicht professionell von BSH. Am nächsten Tag hatte ich dann einen großen Riss in einem bereits vorher montierten Solarthermie Modul entdeckt. Die Gespräche mit dem Kundenservice und der BSH Versicherung verliefen im Nirgendwo, da unterschriebenes Abnahmeprotokoll. Im Bekanntenkreis leider die schlechteste Erfahrung - dies geht nachweisbar besser.
Lieber Mario, danke, dass du die Zeit für ehrliches Feedback genommen hast. Dass du nicht zufrieden bist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Damit wir deine Meinung ändern können und dich wieder vollkommen von unserem Service überzeugen möchten, haben wir deine Bewertung intern an unser Qualitätsteam gegeben, die sich alles nochmal ansehen und prüfen werden. Wir hoffen, dass wir zeitnah eine Lösung für beide Seiten finden. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Nachtrag 04.06.: Lieber Mario, du hast zur Regulierung des Schadens bereits Feedback bekommen. Ebenso ist zahlenfaktisch die Be- und Entladung performancetechnisch gleich geblieben. Bei Fragen sind wir immer für dich da. Sonnige Grüße!
Lasst die Finger von dieser Firma. Nichts als Ärger mit dem Verein. Sucht euch kleinere Anbieter in eurer Umgebung. Die sind wesentlich günstiger und Kundenorientierter als BSH. Ohne Worte ehrlich.
Hey Jennifer, es tut uns sehr leid zu lesen, dass du aktuell nicht zufrieden bist. Wir können leider an dieser Stelle den Grund für deine Ansichten und Schilderungen nicht in Erfahrung bringen. Wir möchten natürlich, dass du dich rundum betreut fühlst, daher haben wir deine Bewertung und das Feedback an unsere Qualitätsabteilung gegeben, die sich zeitnah mit dir persönlich in Verbindung setzen wird, damit wir deine Anliegen zufriedenstellend klären können und dich hoffentlich bald wieder von unserem Service überzeugen! Sonnige Grüße, dein BSH Team
Ich hatte eine Beanstandung an einer Rechnung und nach 2 Telefonaten wurde die Angelegenheit völlig unkompliziert bereinigt!
Hallo Reiner, es freut uns sehr, das zu hören. Wir möchten immer unkompliziert Lösungen finden und freuen uns, dass das in deinem Fall auch geklappt hat. Bei Fragen sind wir immer für dich da. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Ich hatte einen persönlichen Termin mit dem Mitarbeiter Nico G. im Bereich Lausitz für eine Photovoltaikanlage mit Speicher. Das Gespräch selbst verlief gut und nett. Als ich in der darauffolgenden Zeit Datenblätter zu den einzelnen Geräten angefragt habe wurde ich per Whatsapp auf gelesen und unbeantwortet gelassen. Selbst nach einer weiteren Erinnerung einige Wochen später die gleiche Reaktion. Halte ich für absolut unprofessionell und unhöflich. Entsprechend habe ich mich lieber für Energieversum entschieden. Dort wurden alle Fragen direkt und gut geklärt.
Nachtrag zur Antwort:
Ich wurde eben nicht mit Material versorgt, darum kam meine Nachfrage.
Wenn der Mitarbeiter wirklich zu beiden Zeitpunkten meiner Anfrage (mehr als 3 Wochen dazwischen) im Urlaub war. Warum werden meine Nachrichten gelesen. Dann ist es genauso möglich die Nachricht "Ich bin im Urlaub, ich melde mich am xx.xx.xxxx wieder." zu hinterlassen. Aber ohne irgendwas gehe ich davon aus, dass ich aktiv ignoriert werde. Also versucht das jetzt hier nicht so dastehen zu lassen, als wäre ich der böse unverständliche Kunde nur um die Bewertung zu entkräften.
Hallo Enrik, es tut uns sehr leid, dass wir dich letztendlich nicht mit unserem Angebot überzeugen konnten. Es tut uns leid, dass deine Anfragen nicht beantwortet wurden – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Für dein PV-Projekt wünschen wir dir alles Gute! Sonnige Grüße, dein BSH Team
Nachtrag: Nach Rücksprache mit dem Kollegen bedauert wir sehr, dass du dich bei den vielen Solaranbietern nicht entscheiden konntest, nachdem du von uns mit Material versorgt wurdest. Ebenso bedauern wir, dass du den Wert in unserer Dienstleistung für dich nicht erkannt hast. Dass der Kollege während der Rückfrage nach spezifischen Datenblättern im Urlaub war, war leider ein unglücklicher Zufall. Wie bereits erwähnt, wünschen wir dir in Zukunft viel Freude bei der Eigenstromproduktion.
Sehr schnell und professionell, unser EFH mit Garage war in einem Tag, auf drei Dachseiten mit PV-Modulen belegt und die Elektrische Anlage im Keller sehr sauber verlegt. Alles ein Augenschmaus. BSH war eine gute Wahl.
Danke für die Bewertung!
Hervorragende Beratung, verständlich und sehr freundlich von Herrn Karl übermittelt
Das freut uns sehr! Bei Fragen stehen wir immer zur Verfügung.
Finger weg! Eine absolute Enttäuschung.
Die Planung und der Aufbau waren sehr gut organisiert. Das war es dann auch. Nachdem die PV Anlage samt Speicher 2023 in Betrieb genommen wurde, bekam ich wenige Wochen später die Benachrichtigung, dass der Spicher gewechselt werden muss und auf 70% gedrosselt wurde. Einen Ausfall 2024 konnte man per Fernwartung noch beheben. Vor mehr als zwei Monaten trat ein erneuter Totalausfall ein, der auf einen defekten Wechselrichter zurückzuführen sei. Die Reparatur kann laut BSH nur mit dem Wechsel des Speichers erfolgen. Seitdem ist die Anlage tot. Termin für den Wechsel: unklar. Die von mir gegebene Frist und auch die später vom Anwalt gesetzte Frist wurde vollkommen ignoriert. Versuche der Kontaktaufnahme wurden abgeblockt. Es gab keinerlei Versuch, die Situation zu beschleunigen. Eine Rückmeldung von Seiten BSH ? Nichts, nada.
Ein solch miserabler Umgang mit Kunden, die Probleme haben oder bei denen technische Defekte auftreten, ist mir neu und sehr außergewöhnlich.
Daher kann ich nur dringend davon abraten, mit der Firma BSH zusammen zu arbeiten.
Hallo Özgun, danke, dass du dir Zeit genommen hast, dein Anliegen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es bei deiner Anlage zu solchen Herausforderungen gekommen ist. Da du bereits per Mail mit uns Kontakt aufgenommen hast, liegt dein Fall bereits bei unserer Serviceabteilung und wir arbeiten daran, eine Lösung für dich zu finden.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Hallo, ich habe seit 8 Jahren eine Solaranlage mit 5 kW Speicher von Senec. Verkauft und aufgebaut von BSH. Ich habe seit dem schon 4 Wechselrichter ausgetauscht bekommen und zum 2 Mal Teile des Speichers. Beim letzten Mal war es nur ein Kabelbruch der mich aber 150€ kostet da auf das Kabel Garantie ist. Aber die Arbeitszeit und Anfahrt wird nach 3 Jahren nicht mehr bezahlt, das heißt ich habe eine Anlage mit 20 Jahren Garantie, habe aber in 8 Jahren schon ca 800€ Anfahrts und Arbeitszeit Kosten gehabt. Darüber hinaus haben sie nicht einmal eigene Techniker geschickt, sondern Subunternehmer, die fachlich echt super waren muss ich sagen aber ich doch für mein Geld Leute erwarte, die auch bei BSH angestellt sind. Das aller schlimmste ist jedoch, dass seit 3 Wochen der Speicher nicht geht bis sich jemand um irgendwas kümmert. Service wird ganz klein geschrieben. Es hat 3 Emails und 4 Anrufe gebraucht - das ist traurig. Ich werde mir ein zweite Anlage auf mein Grundstück bauen aber BSH ist keine Option!
Lieber Tommek, danke, dass du dir Zeit für die ausführliche Bewertung genommen hast. Wir bedauern sehr, dass du zum aktuellen Zeitpunkt nicht zufrieden bist. Gerne würden wir nochmal persönlich mit dir Kontakt aufnehmen, um Einzelheiten zu klären. Bitte melde dich per Mail mit Angaben zum Anlagenbetreiber an media@bsh-energie.de, damit wir dich intern einer Kundendatei zuordnen können. Sonnige Grüße, dein Team von BSH
⭐⭐⭐⭐⭐ „Hervorragende Arbeit von BSH Energie!“
Wir möchten uns herzlich bei BSH Energie für die ausgezeichnete Planung und Ausführung unserer neuen Solaranlage bedanken. Von Anfang bis Ende verlief alles genau wie geplant. Die Montage war völlig reibungslos und kleinere Herausforderungen wurden schnell und unkompliziert gelöst. Besonders hervorheben möchten wir die Professionalität der Monteure, die die Baustelle äußerst sauber und ohne Schäden hinterlassen haben. Unsere Solaranlage mit 14 kW Leistung und einem 10 kWh Speicher funktioniert hervorragend, und wir könnten nicht zufriedener sein. Danke für Ihre großartige Arbeit – absolut empfehlenswert!
Hallo Christian, vielen Dank, dass du uns eine Bewertung hinterlassen hast. Wir freuen uns sehr über das Lob zum Montageablauf und dem Rundum-Service. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Stefan, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Wir bedauern sehr, dass du unzufrieden bist und es in deinem Fall zu einigen Komplikationen gekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig entschuldigen. Leider können wir dich aktuell keiner Kundendatei konkret zuordnen. Melde dich gerne direkt an info@bsh-energie.de, damit wir uns deinem Anliegen intern annehmen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH