Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Ich habe 2022 einen Wartungsvertrag für die Scenec Anlage mit BSH abgeschlossen - Laufzeit 4 Jahre ab 01.01.2023 mit fest vereinbarten Konditionen ohne Preisanpassungsklausel. Am 25.07.2025 bekam ich eine Mitteilung über eine Preiserhöhung um über 50 % ! So eine Preiserhöhung kann wohl kaum mit Preissteigerung erklärt werden.
Nach meinem Widerspruch wurde es mit einem IT Fehler entschuldigt.
Trau schau wem !!!
Aktuell verschickt BSH an alle Bestandskunden, dass sich die Wartungskosten aufgrund gestiegener Energie- und Personalkosten von 220 € auf 349 € erhöhen. Diese Preissteigerung ist unbeschreiblich und mit nicht zu begreifen. Ist schon eine Überlegung Wert, diesen Fall und das Geschäftsgebaren an Kabel 1 und die Fernsehsendung "Achtung Abzocke" zu melden. Die Mitarbeiter am Telefon haben mein Mitleid aufgrund dieser Entscheidung der Geschäftsleitung verdient.
Hallo Sascha, danke für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass ihr mit unserem Service aktuell nicht zufrieden seid. Gerne haben wir alle Informationen zur internen Prüfung nochmals an unsere Serviceabteilung weitergeleitet und melden uns zeitnah bei euch. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle schon bei euch entschuldigen. Sonnige Grüße, euer Team der BSH
Nachtrag in 2025 zur Aktualisierung bzgl. des Wartungsvertrages: Danke für dein offenes Feedback zur aktuellen Anpassung der Wartungskosten. Wir verstehen gut, dass die Preisanpassung im ersten Moment Unverständnis auslöst – gerade, wenn über Jahre hinweg ein anderer Betrag abgerechnet wurde. Tatsächlich hatten viele unserer Wartungsverträge eine Preisbindung mit Treue-Rabatt über 5 Jahre oder weniger. Diese Preisbindung ist inzwischen ausgelaufen, weshalb die regulären Konditionen greifen. Die neue Wartungspauschale wurde bereits seit längerer Zeit bei Neuverträgen angesetzt und basiert auf einer Mischkalkulation. Darin enthalten sind nicht nur der Wartungseinsatz vor Ort, sondern auch Fahrtkosten, technisches Equipment sowie interne Aufwände für Planung, Koordination und Nachbereitung. Unser Ziel ist es, damit eine faire und transparente Pauschale anzubieten – unabhängig von Standort oder Anlagengröße. Natürlich hast du die Möglichkeit, deinen Wartungsvertrag zu kündigen, wenn du dich gegen die Fortführung zu den neuen Konditionen entscheidest. Bei Fragen dazu stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Wir haben uns vor kurzem dazu entschlossen eine PV Anlage samt Speicher von der BSH installieren zu lassen.
Angefangen beim Verkaufsgespräch, als auch der gesamten super unkomplizierten Kommunikation mit Herrn Petrak (diesem gilt ein besonderes Lob) bis hin zur Sauberkeit, Höflichkeit und der unaufgeforderten Mehrarbeit der Subunternehmer kann ich wirklich nur eine Empfehlung aussprechen.
Im Nachgang gab es bei uns viele Fragen, alle wurden binnen Minuten, maximal Stunden professionell und freundlich sowohl von Herrn Petrak als auch dem BSH Team beantwortet.
Wir sind also wirklich vollends zufrieden und denken bald über eine Erweiterung nach.
Hallo Kevin, vielen Dank für deine Bewertung und dein positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass du so zufrieden mit uns und unserer Arbeit bist. Deine netten Worte an Herrn Petrak geben wir natürlich gerne weiter.
Wenn du ein Angebot für die Erweiterung möchtest oder Fragen dazu hast, dann stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Nach einer Anfrage wegen einem Angebot und der Mitteilung das sich ein Außendienstmitarbeiter meldet kam bis heute kein Anruf von einem Angebot ganz zu Schweigen. Jetzt haben wir den Energiesparend bei einem anderen Anbieter gekauft. Anscheinend war wohl die Provision für den Außendienst nicht hoch genug und der Aufwand zu groß. Schade wenn man so Kunden aus der Region verliert.
Hallo Rene und danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du keine Rückmeldung auf deine Anfrage erhalten hast. Wir haben unter deinem Namen leider keine passende bzw. zuordenbare Anfrage gefunden – möglicherweise liegt sie uns nicht vor. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Im Gegenteil: Sobald uns eine Anfrage vorliegt, melden wir (der zuständige Außendienstkollege) uns direkt zeitnah telefonisch bei unseren Interessenten. Umso mehr bedauern wir, dass du dich inzwischen für einen anderen Anbieter entschieden hast. Wenn du möchtest, prüfen wir den Vorgang gerne im Nachgang – melde dich dazu einfach unter media@bsh-energie.de. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Insgesamt bin ich sehr zufrieden und es gibt es für mich keinerlei Grund zur Klage.
Der für mich zuständige Kundenberater André Marquardt hat mich gut beraten und war für Rückfragen stets erreichbar. Er hat mir glaubhaft das Gefühl vermittelt, dass er voll uns ganz hinter den angebotenen Produkten steht und weiss, wovon er spricht.
Von BSH wurde man mittels Zeitstrahl stets über den aktuellen Stand des Projekts auf dem Laufenden gehalten. Auch für Rückfragen (z.B. Hilfe beim Eintrag im Marktstammregister, etc.) waren die zuständigen Mitarbeiter telefonisch gut erreichbar und stets sehr freundlich und hilfsbereit, auch wenn ich vielleicht nicht immer die „einfachste“ Kundin war.
Auch der Aufmaß-Techniker war freundlich und machte einen kompetenten Eindruck. Alle aufkommenden Fragen wurden von ihm zufriedenstellend beantwortet.
Gut war auch, dass sowohl der Kundenberater als auch der Techniker für das Aufmaß mich rechtzeitig darauf hingewiesen haben, dass ich ca. 10 Ersatz- Dachziegel vorrätig haben sollte, falls der eine oder andere Dachziegel beim Anbringen der Halterungen zu Bruch gehen sollte. Insgesamt zerbrachen nur 3 Ziegel und mussten ersetzt werden.
Die Montage der Solarmodule und des Speichers erfolgte an nur 1 Tag am 02.06.2025. Sowohl das Montageteam für das Dach als auch der Elektriker für den Speicher und Wechselrichter arbeiteten gründlich und sehr ordentlich. Sie waren sehr freundlich und ein eingespieltes Team. Die Baustelle wurde ordentlich und sauber hinterlassen.
Die PV-Anlage hat sofort einwandfrei funktioniert. Da bereits ein Zweirichtungszähler vorhanden war, konnte ich die Anlage bis zur Installation des intelligentes Messsystem (iMSys) im Auftrag der Zählerhelden sofort nutzen. Selbst bei Regenwetter und starker Bewölkung wurde mein Eigenbedarf vollständig abgedeckt und sogar noch etwas Strom ins Netz eingespeist.
Ca. 3 Wochen nach Installation wurde der Stromzähler gewechselt (iMSys), die Anlage nochmals gründlich überprüft und letztendlich erfolgte die (offizielle) Inbetriebnahme am 25.06.2025.
Bisher bin ich sehr zufrieden mit BSH, angefangen von der Beratung, bis zur Inbetriebnahme und den verbauten Produkten. Der Rechnungsbetrag entsprach exakt dem Angebotspreis.
Ich kann BSH daher gerne und bedenkenlos weiterempfehlen.
Hallo Carmen, vielen Dank, dass du dir auch hier noch einmal die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Wie schon per Trustpilot geschrieben, freut es uns sehr, dass du mit dem gesamten Ablauf und dem Ergebnis deiner Anlage so zufrieden bist. Besonders schön ist, dass du dich gut betreut und jederzeit gut informiert gefühlt hast – genau das ist unser Anspruch. Vielen Dank für dein Vertrauen, wir freuen uns über jede Weiterempfehlung von dir! Sonnige Grüße, dein Team von BSH
Ich kann die Firma BSH nicht entfehlen da nur Probleme mit dem Speicher auftreten und schon ein paar Häuser abgebrannt sind, darauf hin habe ich den Speicher abgestellt und wo ich wieder den Speicher hoch fahren wollte war der Akku defekt. Schön und gut aber jetzt heißt es von BSH das der Speicher defekt sei weil wir ihn ausgemacht haben. Ich finde die Aussage von BSH als inkompetent und falsch da ja dann angeblich alles mit Akku läuft was ein halbes Jahr nicht in Betrieb ist, kaputt gehen dürfte.
Alles nur um die Garantie Ansprüche zu umgehen.
Hallo Oliver, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Betrieb deines Speichers gerade unzufrieden bist und der Eindruck entstanden ist, wir würden uns nicht um dein Anliegen kümmern – das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz. Uns ist bewusst, dass das Thema Speicher und Sicherheit sehr sensibel ist. Gerade deshalb ist es wichtig, technische Zusammenhänge differenziert zu betrachten. Wenn ein Speicher über einen längeren Zeitraum komplett außer Betrieb ist – wie in deinem Fall von Oktober bis Juni – kann es technisch bedingt zur sogenannten Tiefenentladung kommen, was zu Schäden an den Akkumodulen führen kann. Wie bereits erklärt, kann das ein wahrscheinlicher Grund sein, warum der Speicher im Anschluss möglicherweise dann nicht mehr ordnungsgemäß reagiert. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und wollen dem selbstverständlich weiter nachgehen. Ein Angebot zur Überprüfung vor Ort wurde dir bereits zugesendet – wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Nie mehr BSH. Nach einem verschmorten Enfluri mit 6 Tsd EUR Schaden alleine gelassen. Das aller Letzte. Geht vor Gericht.
Hallo Volkmar, danke, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast. Es tut uns leid, dass du mit dem Verlauf der Schadensklärung unzufrieden bist. Wir möchten dir versichern, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und dich im Prozess keineswegs allein gelassen haben. Die Prüfung und Abwicklung des Schadens läuft in enger Abstimmung mit der zuständigen Versicherung und allen beteiligten Stellen. Auch wenn wir auf die Abläufe innerhalb der Schadenregulierung keinen Einfluss haben, setzen wir alles daran, hoffen wir, dass eine faire und sachgerechte Lösung im Sinne aller Beteiligten erreicht wird. Bei weiteren Fragen stehen dir unsere Ansprechpartner weiterhin gern zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Ich hatte am 18.06.25 einen Termin mit einen Verkaufsberater der Firma BSH. Leider wurde dieser Termin nicht eingehalten. Bis heute habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten, warum der Termin nicht statt gefunden hat. Ich habe mir für diesen Termin freigenommen und dann wird man einfach sitzen gelassen. Ohne Worte! Zum Glück gibt es noch andere Firmen auf dem Markt die Solaranlagen anbieten.
Hallo und vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass dein Termin am 18.06.25 nicht wie geplant stattgefunden hat – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir prüfen den Vorfall derzeit intern und warten noch auf eine Stellungnahme des zuständigen Kollegen.
Wenn du noch Interesse an einer Beratung hast, würden wir das Gespräch gerne mit einem anderen Ansprechpartner ermöglichen. Gib uns dafür bitte kurz Bescheid unter media@bsh-energie.de, damit wir deinen Kontakt weitergeben dürfen.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Chance bekommen, dich doch noch von unserem Service zu überzeugen. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Wir sind mit der Leistung und den Versprechungen nicht zu frieden. Die Firma BSH hat es zwar nach 15 Monaten es geschafft die Photovoltaikanlage zu Einspeisung zubringen .Der Weg war abenteuerlich . Der Mitarbeiter ein Herr Tor.wusste nicht wie man eine Photovoltaikanlage bei unseren Stomanbieter der Avavon anmeldet. Er hatte der Stromzähler anzumelden. Da er wohl sich noch nie eine Photovoltaikanlage .Die Abacon hat ihn abblitzen lassen. Nur unserem bauleitenden Elektriker ist es gelungen einen Stromzähler innerhalb von 2 Tagen zu bestellen. Nun konnten unsere Mieter die angemieteten Wohnungen nutzen. Das war der 1.September 2024. dem Mitarbeiten wurde nach 1 Monat gekündigt
Nun kam noch weniger Beratung und Information von der Firma BSH . Selbst Mitarbeiter die von der Firma an die Elbe geschickt wurden um Endarbeiten durchzuführen wussten nicht welchen Der Stand die Baustelle hatte.. Keiner wusste wie die Anlage bei unsrem Stromabnehmer angemeldet werden Kanon er eingebaute Zähler genutzt werden konnte oder nicht. Es dauerte dann bis zum 10. Juni bis die Firma BSH die Photovoltaikanlage im Netz angeschlossen war. Es gab keine Struktur in dem Unternehmen. Ich werde keine weitere Photovoltaikanlage bei Herr Bötsch ( BSH) bestellen.
Hallo Bernd, vielen Dank für deine ausführliche Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du so viele Schwierigkeiten und Unklarheiten im Verlauf deines Projekts erlebt hast. Der Weg bis zur Inbetriebnahme hätte deutlich strukturierter und koordinierter ablaufen müssen und dass du diesen Eindruck nicht hattest, bedauern wir sehr. Gerade bei komplexeren Anlagen ist eine enge Abstimmung entscheidend – sowohl intern als auch mit externen Stellen wie Netzbetreibern. Dass das in deinem Fall nicht reibungslos funktioniert hat, nehmen wir sehr ernst. Auch wenn wir den Verlauf nicht ungeschehen machen können, möchten wir uns für deine Geduld bedanken und für alle entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Ziel ist es, aus solchen Rückmeldungen zu lernen, um Prozesse künftig besser zu gestalten. Wir freuen uns, dass deine Solaranlage nun zuverlässig läuft und stehen dir bei Fragen immer gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dein Vertrauen in unseren Service Schritt für Schritt wieder aufbauen zu können. Sonnige Grüße, dein BSH Team
Wir haben seid 12.09.24 eine Anlage von BSH auf dem Dach mit 10,65kwp und 5kw Speicher von Ecoflow. Es lief alles von vorne bis hinten reibungslos und sehr angenehm ab. Vom erstgespräch mit Herrn Lasota angefangen über die Planung und die überaus Saubere montage mit einem sehr freundlichen und Fähigen montageteam. Bis zur Anmeldung der anlage. Wenn ich Fragen oder Anliegen hatte konnte ich einfach bei BSH anrufen und wenn die Anliegen nicht sofort geklärt wurden bekam ich immer in unter 30min einen Rückruf der entsprechenden Fachabteilung. Versprochen wurden uns 70% autarkie wie man am angehängten bild erkennt wird das sogar noch übertroffen wir sind voll und ganz zufrieden. Ein Kleines Autarkie Update vom 17.06.25 also nach 9 Monaten 79,7% Autarkie
Hey! Danke für die tolle und ausführliche Bewertung. Deine Worte sind uns sehr viel wert und wir freuen uns mit dir über deine Energieunabhängigkeit! Bei Fragen sind wir immer für dich da. Sonnige Grüße, dein Team von BSH
Hallo Wolfram. Danke für dein Feedback, wir sind dir an der Stelle eine Entschuldigung für die Verwirrung rund um die fehlerhafte Preisanpassung schuldig! Du hast natürlich recht: Bei laufenden Verträgen mit fest vereinbarten Konditionen darf es keine nachträgliche Preisänderung geben. In deinem Fall ist uns systemseitig ein Fehler unterlaufen, den wir sehr bedauern. Die fehlerhafte Mitteilung wurde zwischenzeitlich korrigiert und die entsprechenden E-Mails sind bereits zur Klarstellung verschickt worden. Danke, dass du uns auf den Fehler aufmerksam gemacht hast und für dein Verständnis. Wir bedauern sehr, dass dieses Missgeschick dazu geführt hat, dass du uns mit nur einem Stern bewertet hast und möchten uns ganz aufrichtig bei dir entschuldigen. Bei Fragen sind wir immer für dich da und hoffen, dich künftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können. Sonnige Grüße, dein BSH Team