Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Die Installation der Anlage hat super funktioniert, auch die Inbetriebnahme. Leider steht noch ein Drohnenflug aus und man telefoniert und schreibt E-Mails hinter dem Ansprechpartner hinterher, ebenfalls hinterlassene Rückrufe am Empfang werden nicht wahrgenommen. Leider sehr schade, denn das zieht die Bewertung runter.
Ich war beeindruckt von der Schnelligkeit und Höfflichkeit der Mitarbeiter.Sie haben sehr sauber gearbeitet .Ich würde die Firma immer wiede beauftragen
Danke für die tolle Bewertung!
Am 31.10.21 unterschrieben wir den Vertrag mit BSH zur Errichtung einer Photovoltaikanlage.
Der Verkäufer/Energieberater hatte uns zugesichert, dass die für uns vorgesehene Anlage auf Lager und bis zum Ende des Jahres auf unserem Dach installiert sei, wenn wir das Angebot bis Ende Oktober 2021 annehmen.
Um einen Termin mit dem Aufmaßtechniker zu erhalten, mussten wir anrufen und nachfragen.
Ende November hatten wir einen Termin mit dem Aufmaßtechniker vereinbart. Der Techniker erschien leider nicht zu vereinbarten Zeit und sagte auch nicht Bescheid, dass er sich verspätet. Wir konnten den Termin letztendlich aufgrund der Verspätung nicht mehr wahrnehmen.
Für einen neuen Termin mussten wir erneut aktiv werden, auch hier keine Initiative seitens BSH. Am 16.12.21 fand der Termin statt.
Im Januar wieder auf unsere Initiative hin, vereinbarten wir einen Termin für Ende Februar zur Montage der Module auf dem Dach.
Die Module werden nicht von BSH selber installiert, sondern von einem Subunternehmen. Die Männer dieses Unternehmens waren sehr fleißig, nett und arbeiteten sehr ordentlich. Die haben sich 5 Sterne verdient.
Da sich von BSH auch jetzt wieder niemand rührte, griffen wir wieder zum Hörer. Der Elektroinstallationstermin sollte Ende März stattfinden. Dieser wurde kurzfristig abgesagt. BSH wollte sich am folgenden Tag melden, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Was passierte? Mal wieder nichts. In der darauffolgenden Woche telefonierten wir wieder hinter BSH her.
Ein neuer Termin war für Anfang April gefunden - 2 Tage waren eingeplant.
Am ersten Tag erschienen zwei Elektroinstallateure von BSH. Diese führten von 8-13 Uhr eine Bestandsaufnahme durch. Sie stellten zudem fest, dass ihnen Informationen und Material fehlten. Darüberhinaus sagten sie, die Planung von dem Aufmaßtechniker wäre so nicht umsetzbar. Sie würden zu viert 4 Tage benötigen. Sie machten Mittag, kamen zurück, räumten auf und verabschiedeten sich mit den Worten: wir besorgen das erforderliche Material, kümmern uns morgen noch kurz um eine andere Baustelle (wir hatten einen zweitägigen Termin) und kommen morgen frühestens um 8 Uhr wieder.
An dem besagten zweiten Tag strich die Zeit ins Land. Um 10:20 Uhr riefen wir den Elektriker an, wann wir mit ihm rechnen könnten und ob er heute noch kommen würde, da 8 Uhr ja schon länger vorbei ist. Er bestätigte, dass sie gegen 12 Uhr kämen. Jetzt ist es gleich 17 Uhr und wir haben einen dritten Urlaubstag umsonst verschwendet. Kein Anruf, kein Rückruf, keine Absage, keine Mitarbeiter von BSH.
Uns wurde unzählige Male zugesichert, dass wir zurückgerufen werden. Das waren leider alles leere Versprechungen.
Bislang haben wir - bis auf das Subunternehmen - nur schlechte Erfahrungen mit BSH gemacht. Jeder schiebt die Schuld auf den anderen und keiner fühlt sich verantwortlich. Absolut unprofessionell!
Das ärgerliche: der Kredit läuft und es fallen Verzugszinsen an, wenn die Anlage nicht zeitnah ans Netz angeschlossen wird, wovon wir momentan noch weit entfernt sind.
Hey Folke, wir möchten uns für deine ausführliche Bewertung und der damit verbundenen Kritik bedanken. Wir bedauern sehr, dass du nicht zufrieden mit unserem Kundenservice bist und anscheinend schlechte Erfahrungen machen musstest. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und befinden uns in einem stetigen Lern- und Optimierungsprozess. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle schon entschuldigen. Wir haben deinen Fall zur internen Analyse an unser Qualitätsabteilung weitergeleitet und setzen uns zeitnah mit dir in Verbindung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Leider eine Firma die in keinster Weise weiterempfohlen werden kann: Kommunikation mangelhaft, polnische Spediteure, slowenische Monteure, Termine die nicht eingehalten werden, Verträge die nicht rechtzeitig gekündigt werden. Chaos von Anfang an. Unprofessionalität in Reinstform.
UPDATE: Diese Firma behauptet immer wieder es werde sich „gekümmert“. Das stimmt leider NICHT! Seit fast drei Wochen gab es KEINE Reaktion und KEINE Lösung.
Hallo Herr Walbrück, danke für die erneute Bewertung und die verbundenen Kritik, zusätzlich zu den bereits vorhandenen Feedbacks über diverse andere Kanäle. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service immer noch nicht zufrieden sind und versuchen uns natürlich stetig zu verbessern. Ihr Fall befand sich bereits öfters in unserer internen Analyse und unsere Qualitätsabteilung hatte auch schon vollumfänglichen Kontakt mit Ihnen. Wir bedauern natürlich sehr, dass wir Ihnen nicht zufriedenstellend weiter helfen konnten. Melden Sie sich zukünftig gerne jederzeit bei uns, wenn wir Ihnen mit einem Anliegen konstruktiv weiterhelfen können. Sonnige Grüße, Ihr Team der BSH
Super Beratung, alles bis aufs kleinste erklärt bekommen. Super Arbeit beim Aufbau schnell und sauber, auch bei meinem alten Scheunendach👍.Die Elektriker waren flink wie nix ,super ..... binn sehr zufrieden gewesen. Jetzt kann der Sommer kommen!!! Danke BSH.
Wir freuen uns immer über das Feedback unserer Kunden. Vielen Dank für die Bewertung.
Alles bestens. Vom Angebot bis zur Inbetriebnahme. Jeder Schritt wird erklärt und die Termine eingehalten. Versicherung und Steuerberatung inklusive.
Danke für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service rundum zufrieden bist. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir haben schlussendlich uns für einen regionalen Solateur entschieden, aber über die Angebotserstellung und die vielen Telefonate kann ich einfach nur positiv schreiben. Herr Bulganin hat jedes einzelne Detail erklärt und ist auf alle unsere Wünsche eingegangen. Als ich vorerst mich gegen die Anlage entschieden hatte, hat er mich über Preissteigerungen regelmäßig auf dem laufenden gehalten und für ein neues Angebot noch einmal das komplette Paket meinem Mann erklärt. Es gibt wirklich kaum bessere Beratung!
Wenn er hier vor Ort direkt wäre, hätten wir gar nicht gezögert
Hey Vici, danke für eure Bewertung! Wir freuen uns sehr über euer Feedback und geben das intern sehr gerne weiter. Wir wünschen euch jetzt schon ganz viel Spaß mit eurer eigenen Photovoltaikanlage von BSH. Sonnige Grüße, euer Team der BSH
Hallo zusammen,
ich bin eigentlich kein "Bewerter" jedoch fühle ich mich gezwungen, hier etwas über BSH zu schreiben.
Leider kann ich nur die Beratung bewerten, da es zu keinem Auftrag gekommen ist.
Beraten wurde ich von Herrn Rösch der Fa BSH im Januar 2022.
Die Beratung hat max 1 Std gedauert, wobei Herr R. vieles im Notebook nachgelesen und aufgenommen hat. Die offenen Fragen sollten in der kommenden Woche geklärt werden.
Das Angebot kam rasch am nächsten Tag. Da war ich erst einmal positiv erstaunt.
Jedoch legte sich die positive Überraschung. So kamen weitere Fragen hinzu. Habe am selben Tag einen Fragenkatalog Herr R. zukommen lassen. Nach über 2 Wochen keine Antwort. Auf einer Nachfrage, teilte man mir mit, dass Herr R. krankheitsbedingt die Sache nicht erledigen konnte. Was natürlich menschlich und für mich nachvollziehbar. Seitdem ist nichts passiert
Ich habe anschließend ca. 2 Wochen später, noch mal eine Erinnerungsmail geschrieben - Fehlanzeige (CC am BSH Geschäftsstelle).
Im Nachhinein könnte ich mir vorstellen, warum die Fa. BSH sich um die Antworten nicht gekümmert hat. Das Angebot ist intransparent, das Kleingedruckte birgt mögliche "Fallen" bzw Mehrkosten. Es wurde von Senec ein veraltetes Solarmodul angeboten 375wp (mittlerweile gibt es schon „bessere“ von Senec), der Speicher mit 5kw für eine 9kwp Anlage zu klein. Vielleicht wollten sie die Lagerware unter die Menschen bringen.
Also frage ich mich, wenn schon im Beratungsverfahren solche Ignoranz vorherrscht, was ist dann, wenn die Handwerker anrücken?
Wie gesagt, ich kann lediglich die Beratung bewerten, und die war wirklich max 1 Stern wert. Bin daher über so ein Geschäftsverhalten verwundert und enttäuscht.
Vielen Dank für die ausführliche Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du nicht zufrieden mit unserem Kundenservice bist und anscheinend schlechte Erfahrungen machen musstest. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle und wir haben den höchsten Anspruch an uns selbst. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und befinden uns in einem andauernden Lernprozess. Gerne würden wir auch deinen Fall nochmals intern analysieren. Dafür darfst du uns sehr gerne mit Bezug auf deine Google Rezension nochmal eine Mail an media@bsh-energie.de senden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Das geschilderte Vorgehen entspricht in keinem Fall unseren normalen Qualitäts- und Servicestandards. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
schnell, freundlich und sauber
Da unser Stromverbrauch in Zukunft noch weiter steigen wird, haben wir uns für eine PV-Anlage interessiert.
Von der BSH haben wir im Vorfeld schon nur Gutes gehört, außerdem hat uns der Internetauftritt sehr gut gefallen. Die Beratung war sympathisch, komplett ohne Druck und es wurde auf die persönlichen Anliegen eingegangen. Die lange Garantiezeit und die BSH-Cloud haben uns überzeugt.
Nach Auftragserteilung wurden wir von einer netten jungen BSH-Mitarbeiterin angerufen und über den weiteren Ablauf informiert. Die Informationen haben wir anschließend zusätzlich als E-Mail bekommen. 8 Wochen später war es dann schon so weit – das Material wurde pünktlich geliefert und die Handwerker waren pünktlich auf der Baustelle.
Vielen Dank an alle Beteiligten für den reibungslosen Ablauf und den stets freundlichen Kontakt!
Vor allem möchte ich mich bedanken bei Michael für das Aufmaß, Josef für die tolle Beratung, Artur & Stefan für die Montage und natürlich auch Sophia & ihrem Kollegen für die Elektroinstallation!
Wir sind sehr, sehr zufrieden mit der BSH und sind stolz, dass wir ein Teil der großen BSH-Familie geworden sind!
Ob wir die BSH empfehlen? Zu 100%!
Hallo liebe Frau König, herzlichen Dank für die so ausführliche und tolle Bewertung.
Hey Christoph, danke für deine Bewertung. Sehr gerne prüfen wir das intern für dich und melden uns zeitnah bei dir! Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle schon bei dir entschuldigen. Sonnige Grüße, dein Team der BSH