Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Update 03.06.2022: Eine weitere Woche vergangen ohne Reaktion.
Update 24.05.2022: warte schon wieder wochenlang auf Antwort auf eine E-Mail. Nichts passiert trotz Erinnerung. Gem. Angebot und Kaufvertrag wurde ein Drohnen-Kontrollflug, 6 Monate nach Installation, zugesagt. Jetzt sind es dann 10 Monate und ich muss dem Termin hinterher rennen. Einfach ärgerlich
Bei uns hat leider viel nicht gepasst. Es gab viele Unstimmigkeiten in der Kommunikation. Mehrmals haben wir auf E-Mails keine Rückmeldung erhalten. Dazu kamen noch Verschmutzungen durch das Montageteam. Leider hat es auch einen Datenmissbrauchsfall gegeben. Dieser wurde von BSH vorschriftsmässig angezeigt und es wurde sich entschuldigt. Zwischenzeitlich hat nun auch ein klärendes Gespräch stattgefunden für das ich sehr dankbar bin. Nichtsdestotrotz kann ich meinen 3 interessierten Bekannten nur das Modell Senec360 empfehlen, leider nicht den Dienstleister.
Ich bin froh, dass ich mich für BSH entschieden habe und kann die Firma ruhigen Gewissens weiterempfehlen.
Beratung, Ausführung und Betreuung verdienen auf jeden Fall die fünf Sterne.
Von der Auftragsvergabe bis zur Inbetriebnahme vergingen nur 16 Wochen.
Hätte der Zählertausch, der alleine 4 Wochen gedauert hat, zeitnah nach Fertigstellung stattgefunden, wäre wir bei 12-13 Wochen. Also richtig schnell.
Die Anlage mit 11,25 kWp und einem Senec-Speicher laufen prima. Wenn es mit der Cloud auch so funktioniert, bin ich vollauf zufrieden.
Hallo Harald, vielen Dank für dein tolles Feedback. Das leiten wir gerne intern so an unser Team weiter. Bei Fragen sind wir immer für dich da. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Das Endprodukt und das gesamt Paket der BSH ist unschlagbar gut (zumindest kenne ich nichts besseres) und das kann ich uneingeschränkt empfehlen. Ein paar Punkte auf dem Weg zum Endprodukt waren aber nicht gut und daher kann ich nur 4 von 5 Sternen vergeben.
Nach dem ich mir verschiedene Angebote für eine PV Anlage eingeholt hatte bin ich auf die BSH gestoßen und war von dem komplett Paket PV Anlage, Speicher und mit Cloud für Strom und Wärme total begeistert. Die Beratung der BSH war gut. Ich habe mich dann für eine 24,75 KWp Anlage mit 5 KWh Speicher und der Strom und Wärme Cloud entschieden. Die Finanzierung wurde ebenfalls über die BSH abgewickelt und die steuerliche Beratung war auch mit inbegriffen (das rundum-sorglos-paket).
Nach dem die Verträge unterschrieben waren kam Recht zügig ein Sachverständiger der die Anlage einzeichnete und die Machbarkeit überprüfte. Dieser war von einem Subunternehmen und kein BSH Mitarbeiter. Er konnte nicht feststellen ob ein neuer Zählerschrank nötig ist und so blieb diese Frage leider offen.
Wenige Wochen später stand der Bautermin und die PV Installateure kamen pünktlich. Es waren zu meinem Erstaunen Subunternehmer (DTempo und Schultais). Leider wurde mir vorher nicht mitgeteilt wer kommt und ich war von BSH Mitarbeitern ausgegangen. Soweit ich das als leihe beurteilen kann, wurde die PV Anlage innerhalb von zwei Tagen ordentlich aufgebaut. Leider wurde mir das Protokoll nicht erklärt und ich sollte nur meine Unterschrift drunter setzen. Die Baustelle wurde leider auch nicht besonders sauber hinterlassen z.B. lagen rund ums Haus abgeschnittene Kabelbinder die ich dann alle aufsammeln musste.
Ein paar Tage später kamen dann BSH Mitarbeiter um die Elektrik im Keller zu installieren. Diese stellten dann erst fest das ein neuer Zählerschrank nötig ist und das dieser nicht an der geplanten Stelle installiert werden kann. Zum Glück fand sich eine andere Stelle im Keller wo der Zählerschrank hin passte. Nach einem langen Arbeitstag war die Anlage dann Betriebsbereit.
Einen Monat später (ca. 2 Monate nach Vertragsunterzeichnung) kam dann der Netzbetreiber um den Zähler zu tauschen und die Anlage ans Netz zu nehmen. Dieser zog dann unverrichteter Dinge ab weil im Zählerschrank die Trägerplatte für den Zähler von der BSH vergessen wurde. Dann fing das lange Warten an und ich wurde nur auf Anfrage von der BSH über den Status informiert. Nach drei Monaten stand dann endlich ein neuer Termin fest, an dem dann endlich alles reibungslos funktionierte.
Innerhalb dieser drei Monate bekam ich eine Rechnung vom Inkasso Büro und sollte die Anlage bezahlen. Da ich die Finanzierung über die BSH gewählt hatte rieb ich mir also verwundert die Augen. In einem Telefonat mit der BSH wurde mir versichert, das es sich um einen internen Fehler handelt und das dieser behoben wird. Zwei Wochen später bekam ich dann trotzdem eine weitere Mahnung vom Inkasso Büro und wurde mit Mahngebühren aufgefordert unverzüglich zu zahlen. Als ich mich dann aufgebracht bei der BSH erneut meldete, wurde das Problem dann endlich gelöst und ich musste auch keine Mahngebühren zahlen.
Gleichzeitig hatte die Steuerkanzlei Fuchs die Unterlagen für das Finanzamt fertig gemacht und abgeschickt. Als dann vom Finanzamt weitere Unterlagen angefordert wurden hieß es dann nur von der Steuerkanzlei Fuchs, die Unterlagen braucht das Finanzamt nicht und hat mich alleine gelassen. Erst nach dem ich selbst beim Finanzamt angerufen hatte und die Steuerkanzlei Fuchs mehrfach aufgefordert hatte mich zu unterstützen wurden die nachgeforderten Unterlagen bearbeitet und eingereicht.
Meine Anlage ist nun bald seit einem halben Jahr am Netz und ich bin voll zufrieden. Ein Drohnen Flug zur Überprüfung der Anlage müsste bald anstehen. Auch mein Senec Speicher war aus Sicherheitsgründen in den letzten Wochen abgeschaltet und wurde langsam wieder hochgefahren (läuft nun wieder mit 100%). Dafür kann die BSH nichts und Sicherheit geht vor.
Hallo Rolf, danke für dein ausführliches und ehrliches Feedback. Wir freuen uns über deine Bewertung und die damit verbundene Kritik. Gerne haben wir deine Rezension schon an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet. Bzgl. dem Drohnenflug melden wir uns natürlich zeitnah bei dir. Bei Fragen sind wir immer gerne für dich da! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Mal ganz ehrlich : Kundenservice ist was anderes. Speicher wurde ausgeschaltet und seit Monaten nicht wieder angeschaltet. Niemand fühlt sich verantwortlich und Fragen werden nur belanglos oder gar nicht beantwortet 😡. Ich kann diese Firma nicht mit meinem Gewissen weiterempfehlen!!!
Hey Bettina, danke für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du die BSH aufgrund der Speicherabschaltung nicht positiv bewerten möchtest. Wir vertrauen als langjähriger Fachpartner auf den Hersteller SENEC. Der Hersteller setzt bei seinen Speichersystemen auf maximale Sicherheit und ist übrigens der einzige Hersteller deutschlandweit, der so souverän mit einem solchen Ausnahmefall umgegangen ist und kundenorientiert gehandelt hat. Alle Speicher wurden kurzzeitig über eine Fernabschaltung in den Standby-Modus durch SENEC versetzt. Diese sind jetzt bei 100% Speicherkapazität und wieder in Betrieb genommen: https://senec.com/de/standby-modus. Sollte das bei deinem Batteriespeicher noch nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte jederzeit über unsere Service-Notfallhotline unter der 09761 7790-112. Wir möchten uns an dieser Stelle schon einmal bei dir entschuldigen, dass die durch die Sicherheitsmaßnahme durch SENEC Unannehmlichkeiten entstanden sind. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Gestern wurde die Solaranlage nach 1,5 Tagen Arbeit sehr professionell von einem Team aus Dachdeckern und Elektrikern fertiggestellt. Bisher ist alles zu meiner vollsten Zufriedenheit verlaufen und ich fühle mich als Kunde in allen Punkten sehr gut beraten und betreut. Nun fehlt nur noch die offizielle Inbetriebnahme mit dem Segen des lokalen Energieversorgers was hoffentlich auch bald erfolgt, das aber liegt nicht in den Händen der BSH.
Hallo Herr Kampert, vielen Dank für die Bewertung und das positive Feedback! Bei Fragen sind wir gerne jederzeit für Sie da! Sonnige Grüße, Ihr Team der BSH
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Hey, danke für deine Bewertung. Leider können wir gerade nicht ganz genau nachvollziehen, worauf du diese beziehst. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Also bisher, vor dem SENEC Speicherausfall war ich mit der Fa.BSH eigentlich zufrieden obwohl Sie natürlich im Gesamtpaket teurer ist wie die Konkurrenten. Was ich nicht verstehen kann, wieso wird weiterhin Werbung für die Senec Speicher gemacht und weiter verkauft obwohl die Probleme der Firma bekannt sind und eine wirkliche Gefahr von diesen Geräten ausgeht. SENEC Speicher würde ich momentan niemandem Empfehlen, seitens SENEC wird momentan versucht Hardwarefehler durch Softwareüberprüfung und Analyse Herr zu werden. Ich würde mich nicht wundern wenn in den nächsten Tagen noch ein paar brennende Speicher hinzukommen.
Hallo lieber BSH Kunde, danke für deine Bewertung. Leider können wir dich anhand deines Namens keiner internen Kundendatei zuordnen. Wir vertrauen als langjähriger Fachpartner auf den Hersteller SENEC. Der Hersteller setzt bei seinen Speichersystemen auf maximale Sicherheit und ist übrigens der einzige Hersteller für Stromspeicher deutschlandweit, der so souverän mit einem solchen Ausnahmefall umgegangen ist und kundenorientiert gehandelt hat. Alle Speicher wurden kurzzeitig über eine Fernabschaltung in den Standby-Modus versetzt. Diese sind jetzt natürlich wieder bei 100% Speicherkapazität und wieder in Betrieb genommen: https://senec.com/de/standby-modus. Sollte deine Anlage noch nicht bei den 100% sein, dann melde dich gerne jederzeit in unserer Serviceabteilung unter der Notfallhotline 09761 7790-112. Wir bedauern natürlich sehr, dass dir aufgrund der aktuellen Situation solche Unannehmlichkeiten entstanden sind und du aktuell nicht mit unserem Service zufrieden bist. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Top Firma!
Sehr professionell und strukturiert.
Hat bisher alles reibungslos funktioniert.
Kann ich nur weiterempfehlen.
Danke für die tolle Bewertung und dein Feedback Peter! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hi. Ich habe jetzt seit mehr als 1 Jahr meine Anlage von BSH. Ich möchte kurz meine Erfahrung mit der Anlage und der Abwicklung von BSH teilen.
Das Beratungsgespräch war nicht gut und die Zahlen wegen ersparnis in 30 Jahren waren extrem übertrieben. Die Anlage is im Vergleich zu anderen Senec Verkäufern, aber auch zu Wettbewerbern sehr teuer. Dafür war die Abwicklung und der Kontakt bis zur Fertigstellung und Förderantragen gut. Spätestens beim dritten Mal anrufen kommt man durch und wird einem geholfen. Ob die BSH Cloud gut is sehe ich erst, wenn ich hoffentlich bald meine Abrechnung bekommen.
Das Produkt an sich von Senec würde ich nicht empfehlen (Speicherproblem) und auf Anfrage dazu an BSH per Brief kam keine Antwort und auch danach war die Information sehr schlecht.
Gerne darf mich BSH dazu anrufen. Meine Nummer is ja als Kunde hinterlegt. 😊
Hey Michael, danke für deine Bewertung und die Zeit, die du dir hierfür genommen hast. Gerne haben wir alle Informationen zur internen Prüfung bereits an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet und melden uns zeitnah bei dir. Wir bedauern selbstverständlich sehr, dass du aktuell nicht vollkommen zufrieden mit unserem Service bist! Kundenzufriedenheit steht für uns natürlich im Fokus und wir passen unsere Prozesse stetig an und möchten diese immer weiter optimieren. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Top Arbeit, sauber und zuverlässig und immer ein offenes Ohr. Jederzeit weiterzuempfehlen 👍
Hey Bettina, danke für das tolle Feedback, wir freuen uns sehr über deine Bewertung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Herr Tobien, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen und diese zu Überarbeiten. Wir haben aufgrund des Feedbacks in Facebook ja schon gehandelt und alles nochmal an unsere Qualitätsabteilung weiter geleitet. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu mehreren Ungereimtheiten gekommen ist. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und optimieren. Wir möchten uns an dieser Stelle nochmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sonnige Grüße, dein Team der BSH