Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
So eine Unverschämtheit habe ich noch nicht erlebt. Nachdem ich eine Woche lang auf Anrufbeantworter gesprochen habe, ich von Mitarbeitern vertröstet wurde,ich werde umgehend zurückgerufen, und dann letztendlich bei der Qualitätssicherungsbeauftragten gelandet bin, welche versprach sich darum zu kümmern, stehe ich nun wieder da und erreiche keinen mehr. Ist ja Feierabend und mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Seitdem die PV Anlage auf dem Dach ist und die Rechnung bezahlt wurde, konnte wirklich kein Problem zeitnah gelöst werden, bzw fand eine Kommunikation statt, die man von solch einer Firma erwarten sollte.
Sehr zufrieden! Von der Beratung bis zur Montage alles sehr gut gelaufen. Nette Kontakte und jede Frage beantwortet. Den letzten Stern gibt's, wenn die Anlage reibungslos funktioniert und der „Neukunde“ zum „Bestandskunde“ wird und der Service gleich bleibt.
Hallo Mario, danke dir für die gute Bewertung und dein Feedback! Gerne sind wir jederzeit für dich erreichbar. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Ich habe vor gut 3 Monaten mich für Diese Firma entschieden und muss sagen, bereuen tue ich Dies nicht. In diesen 3 Monaten habe ich eine schnelle Montage meine PV Anlage auf dem Dach, sowie der Speicher und Wechselrichter im Keller Erhalten. Alle Arbeiten wurden zuverlässig und sauber vollzogen. Die einzelnen Handwerker waren immer freundlich und verließen, stehts sauber Ihren Arbeitsplatz. Jegliche Fragen, die ich hatte, wurden immer zu meiner Zufriedenheit beantwortet.
Die Fortlaufende Abwicklung, nach der Montage aller Bestandteile läuft Reibungslos und mir wird immer geholfen, wenn Hilfe nötig ist.
Bei allen komplexeren Schriftverkehr, bezüglich Finanzamt und MaStR gab es eine kleine Anleitung. Sehr hilfreich!
Ich kann eine Empfehlung für Diese Firme, mit voller Überzeugung, aussprechen!
Hi Dominik, danke dir für die super Bewertung und das damit verbundene Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist. Gerne stehen wir dir bei Fragen, jederzeit zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Super Beratung ! Habe alle Antworten auf meine Frage bekommen. Angebot preislich OK !
Hi Klaus, danke dir für die super Bewertung! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Solltest du noch Fragen haben, komme gerne jederzeit auf uns zu. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
NICHT ZU EMPFEHLEN!
Edit zum 27.06.2022
Finger weg von BSH und Senec!
Nachdem ja bekannt war dass die Speicher abgeschaltet wurden (ohne vorherige Information der Kunden),
war ich zufrieden mit der Aussage das man hier entschädigt wird und es aus Sicherheitsgründen ist.
Nachdem die ersten Updates eingespielt wurden, habe ich an meiner Anlage allerdings Defekte angezeigt bekommen.
Also Anruf bei BSH (gibt ja nur noch die Telefonzentrale die nicht mehr machen kann als weiterleiten bzw. Rückruf vereinbaren) mit bitte um Rückruf.
Der Rückruf kam nach zweimaliger Nachfrage dann eine Woche später. Hier sagte man mir es sei kein Fehler auf dem System es ist nur in der Fernabschaltung (Das Log sagte aber was anderes).
Okay der Speicher lief nach einer Woche plötzlich wieder mit der verringerter Leistung aber okay.
Nach einer weiteren Woche fiel der Speicher wieder aus.
Schnell ins Log geschaut, ja BMS defekt. Okay wieder über die Hotline angerufen und nach 3 maligem Nachfragen habe ich dann einen Rückruf ein paar Tage später bekommen.
Ja das ist kein Fehler, wir schicken aber mal jemand am Montag in ner Woche hin. OK......
Der Techniker kam am Montag und der Fehler verschwand am Sonntag abend erneut.
Am Montag kam dann der Techniker und nach einem kurzen Blick und anruf bei Senec, Zitat Senec an den Techniker: "Ja wenn der Fehler wieder weg ist, dann geh halt wieder"
Also ist der Techniker von BSH wieder gegangen und das System lief ganze 2 Tage wieder......
Am Mittwoch dann das selbe und erneut die gleiche Leier mit diversen Anrufen bis man mal zurück gerufen wird.
Ja ihr System ist nicht defekt es ist wieder in der Fernabschaltung aber keine Sorge am Mittwoch nächster Woche gehen alle Systeme wieder, dann ist die Fernabschaltung rum.
Tatsächlich lief mein Speicher am Mittwoch wieder, schaltet sich aber erneut am Sonntag Abend wieder ab.
Dreimal dürft ihr raten, genau bis Freitag hat es trotz mehrerer Anfragen gedauert, dass ich einen Rückruf bekommen habe. Hier sagte mir dann das wohl doch was an meinem Speicher defekt sei und ich nächste Woche Montag einen Anruf zwecks Austausch bekäme.
Okay Montag kein Anruf, Dienstag kein Anruf, Mittwoch Mittag kein Anruf also bei der Hotline fragen.
Mittwoch kein Rückruf Donnerstag kein Rückruf
Freitag Mittag erneute Nachfrage was denn jetzt sei und das ich keinen Bock mehr auf den Laden hahe. Die Dame versuchte mich dann an die unterschiedlichsten Notfallnummern zu verbinden aber keiner ging ran. Sie entschuldigte sich und meinte sie würde es mit Prio weitergeben.
Tja jetzt ist Montag morgen und wessen Speicher geht immer noch nicht trotz mehrfacher Vorwarnung bei der man mich erst nach mehrmaliger Nachfrage zurückrief
Wenn ich schon den erhöhten Preis bei BSH bezahle, dann erwarte ich auch das Serviceversprechen das man mir gegeben hat, aber das was hier abgeht ist eine reine Katastrophe und ich werde NIEMANDEN mehr an BSH vermitteln oder die Firma empfehlen.
Hallo John, danke für die ausführliche Bewertung und die damit verbundene Kritik! Gerne geben wir deinen Fall direkt an unsere Qualitätsabteilung intern zur Prüfung weiter. Leider können wir dich unter deinem angegebenen Namen keiner Kundendatei in unserem System zuordnen. Melde dich doch gerne mit deinen Kontaktdaten per E-Mail an qualitaet@bsh-energie.de, damit sich die Kollegen zeitnah mit dir in Verbindung setzen und alles klären können. Wir bedauern es sehr, dass du schlechte Erfahrungen in Bezug auf die Speicherabschaltung machen musstest. Bei SENEC steht die Sicherheit des Kunden im Vordergrund, deshalb wurden die Speichersysteme zeitweise als Vorsichtsmaßnahme in die geregelte Fernabschaltung versetzt. Leider haben wir als Installateur nur bedingt bis keinen Einfluss auf den Ablauf der Wiederinbetriebnahme und bemühen uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit abläuft. Es gibt laut SENEC noch einige Systeme, bei denen weitere Prüfungen erforderlich sind: https://senec.com/de/standby-modus. Natürlich verstehen wir, dass du aufgrund der verzögerten und spärlichen Kommunikation durch uns verärgert bist. Diese Vorgehensweise bzw. der Service den du entgegengebracht bekommen hast, entspricht natürlich nicht unseren Werten und den Ansprüchen, die wir an uns selbst haben. Gerne möchten wir unsere Abläufe stetig verbessern und Prozesse immer weiter optimieren. Du als Kunde stehst bei uns zu jederzeit im Mittelpunkt. Wir möchten uns an dieser Stelle schon herzlichst für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen. Bei weiteren Anliegen, melde dich gerne jederzeit bei uns. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
„Zeitverschwendung! Ich habe mehrfach betont, dass ich eine Anlage OHNE Speicher möchte, sogar am tel. nochmal mit dem Mitarbeiter. Zum Glück habe ich mich nicht gleich auf einen vor Ort Termin eingelassen, denn ich habe mal wieder nur ein Angebot mit Speicher bekommen und ohne wurde mir anschließend nicht mehr angeboten.“
Hey, dankeschön für die Bewertung und die damit verbundene Kritik! Wir haben dir bereits über ProvenExpert einen Kommentar hinterlassen. Grundsätzlich bieten wir Energiekonzepte ausschließlich mit Speicher an, da dies enorm viele Vorteile für den Kunden mit sich bringt. Ein Angebot ohne Stromspeicher stellt für uns eine Falschberatung dar, da du als Kunde davon nicht profitierst. Gerne kannst du dich bei Fragen wieder jederzeit bei uns melden. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Mein Name ist J. Schott aus Schweinfurt, Sperberstraße. Bisher waren wir mit der Firma BSH sehr zufrieden. Nun wollten wir unsere PSV-Anlage so aufrüsten, dass sie auch ohne Strom aus dem öffentlichen Stromnetz funktioniert. Vor etwas mehr als 3 Monaten hatten wir deshalb mit dem zuständigen Mitarbeiter Kontakt. Seither tut sich nun nichts mehr, unsere Emails werden nicht mehr beantwortet, Telefonate kommen nicht zustande. Wir sind leider sehr enttäuscht und frustriert
Hallo Johannes, danke dir für deine Bewertung und dein offenes Feedback! Wir bedauern es sehr, dass du mit unserem Service nicht komplett zufrieden bist und sich der zuständige Fachberater anscheinend nicht bei dir meldet. Gerne leiten wir deinen Fall an unsere Qualitätsabteilung intern zur Prüfung weiter. Unsere Kollegen werden sich anschließend zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Solltest du noch Fragen haben, sind wir gerne jederzeit für dich erreichbar. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Naja Vertrag abgehandelt und schon ist keiner mehr zuständig trotz Telefonnotiz für den Zuständigen. Bei der Cloud, die am Anfang sehr gut klingt, gibt es leider einen sehr großen Haken. Das sagt aber keiner weil man ja lieber einen großen Speicher verkaufen will. Der geladene Strom zählt leider auch in die cloud mit rein. Somit haben wir eine zu große Anlage auf dem Dach, der Cloudbetreiber macht sich die Taschen voll und wir müssen irgendwann teuren Strom zukaufen. Schlechte Beratung bzw Reaktion auf unsere Fragen.
Hallo Michael, danke für deine Bewertung und die offene Kritik gegenüber unseres Services. Du erreichst uns jederzeit über unsere Zentrale unter 09761 7790-000. Es tut uns leid, dass du bezüglich der Erreichbarkeit einzelner Ansprechpartner schlechte Erfahrungen gemacht hast. Weil du dich auch von unserem zuständigen, regionalen Kollegen schlecht beraten fühlst, möchten wir das umgehend prüfen. Leider können wir dich unter deinem angegebenen Namen in unserem System intern nicht finden.
Melde dich doch bitte kurz unter qualitaet@bsh-energie.de und gib uns dort deine Kontaktdaten durch, damit wir deinen Fall schnellstmöglich bearbeiten können.
Wir werden uns anschließend zeitnah mit dir in Verbindung setzen, um alles zu klären. Bis dahin sind wir jederzeit für dich da. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Sehr interessante Konzepte, hatte eine große PV-Anlage+Speicher angefragt (ca. 24kWp). Fr. Stefanie Sorkalla hat mich bestens beraten, alle Fragen zeitnah geklärt, top Ansprechpartnerin.
Hallo Domenik, danke für die 5-Sterne Bewertung! Das Feedback geben wir gerne weiter. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Thomas, danke dir für deine Bewertung und dein offenes Feedback! Wir bedauern sehr, dass du in Bezug auf die Kommunikation diese Erfahrung machen musstest. Wir möchten uns an dieser Stelle schon einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Natürlich sind die von dir geschilderten Abläufe in dieser Art und Weise nicht akzeptabel und wir können sehr gut nachvollziehen, dass du verärgert bist. Unsere Kunden haben für uns höchste Priorität. Wir möchten uns stetig verbessern und unsere Prozesse optimieren, daher befinden wir uns in einem stetigen Lern- und Optimierungsprozess und nehmen uns jedes Feedback zu Herzen. Gerne leiten wir deinen Fall nochmal direkt an deinen zuständigen Ansprechpartner aus der Qualitätsabteilung weiter. Dieser wird sich umgehend bei dir melden, um dein Anliegen zu klären. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne jederzeit wieder bei uns. Sonnige Grüße, dein Team der BSH