Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
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Meine PV Anlage von BSH wurde im Sommer 2023 installiert inklusive Speicher und im Oktober 2023 in Betrieb genommen. Die ersten 10 Tage war die Anlage laufend auf Störung, was nicht behoben werden konnte. Dann fiel die Anlage komplett aus, während ich beruflich ein paar Tage verreist war. Ich habe versucht einen Servicetechniker vor Ort zu bekommen, um das Problem zu beheben. Ich bekam keinen Termin und keinen Kontakt zu einem Techniker! Wieder zurück zuhause begann der Speicher zu brennen am Wechselrichter mit heftiger Rauchentwicklung und Funkenflug. Alle Anrufe bei BSH wurden von der Hotline nicht durchgereicht. Auf Anraten meines Elektrikers habe ich die Anlage abgestellt um den Brand zu stoppen. Wochenlang gab es keine Reaktion seitens BSH. Irgendwann kamen dann Unterauftragnehmer und haben den verkohlten Speicher abgeholt. Erst im Februar 2024 hat BSH Kontakt aufgenommen, um mir einen Ersatzspeicher anzubieten. Der neue Speicher und wurde dann im Sommer 2024 in Betrieb genommen. Dieser hatte allerdings nicht die gleich Kapazität, wie der ursprünglich gekaufte Speicher. Letztendlich musste ich die Speichererweiterung selbst bezahlen. BSH weigerte sich strikt, dies zu übernehmen.
Nun habe ich im Dezember meinen Stromverbrauch für 2025 an meine Stadtwerke durchgeben müssen. Dabei wurde ein Verbrauch von knapp 40.000 kWh festgestellt. Die Suche nach der Ursache für diesen enormen Verbrauch trotz PV Anlage mit Speicher ergab, dass die Steuerung der Speichers falsch angeschlossen wurde und somit der Speicher obwohl Eigenbedarf besteht Strom ins Netz einspeist und der Speicher sich dann aus dem Netz mit teurem Strom lädt.
Ich habe sofort bei BSH angerufen und um einen Termin und einen Kontakt zu einem Techniker gebeten. Das war am 17. Dezember. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich bin fassungslos! Ich kann von einer Zusammenarbeit mit BSH nur dringend abraten!
Vorsicht bei StromCloud. Wird bei Montage mit angeboten und nach 2 Jahren wird voll zu gelangt- sogar den Strom der eigenen teuren angeschafften Anlage wird mit berechnet. Finde es eine Frechheit, dass man , wenn man über den Verbrauch der festgelegten StromCloud kommt so abgezockt wird!
Hallo Herr Seegel, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie; dass die StromCloud kein Bestandteil unserer eigenen Leistung ist, sondern ein separates Vertragsprodukt des jeweiligen Anbieters (z. B. SENEC oder Energie 360 GmbH & Co. KG). Auf Preisgestaltung, Abrechnung und Vertragsbedingungen dieser Cloud-Tarife haben wir somit keinen Einfluss.
Für die weitere Klärung bitten wir Sie daher, sich direkt an Ihren jeweiligen StromCloud-Anbieter zu wenden. Sollten Sie hierzu Unterstützung bei den Kontaktdaten benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Super schneller Service, sehr freundlich und unkompliziert Facharbeiter. Top Qualität der Hardware und Software. Sehr empfehlenswert.
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren schnellen, freundlichen Service sowie die Qualität von Hardware und Software so positiv bewerten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Anlage und sind bei Fragen immer für Sie da. Sonnige Grüße, Ihr BSH-Team
Die verbindliche Bestellung meiner PV-Anlage mit 9,6KWp und einem Speicher mit 7,5KWh habe ich am 08.06.2022 unterschrieben.
Das Aufmaß wurde am 28.07.2022 gemacht.
Eineinhalb Wochen später, am 09.08.2022 erhielt ich einen Anruf, dass die Anlage am 16.08.2022 montiert werden könnte, wenn es mir so passt.
Ich habe mich sehr darüber gefreut, dass es bei der derzeitigen Nachfrage doch schon nach 9 Wochen nach der Bestellung zur Montage kommt. Wir hatten noch besprochen, dass ich einen Verlegplan zugeschickt bekomme.
Am Montagetag selbst erhielt ich einen Anruf von einer mir unbekannten Handynummer, dass die Montage heute nicht stattfinden kann und es kommen nur die Monteure kurz vorbei, um den Spediteur abzuladen, der schon fast eine Stunde dastand. Ich habe sehr dagegen protestiert, da ich mir extra Zeit dafür genommen hatte. Es wurde beschlossen, dass nun doch bei mir montiert wird. Am Telefon stellte sich heraus, dass die Monteure von einem Subunternehmer sind. Der Chef der Monteure war sehr überheblich und hat zu mir gesagt, "wir sind quasi BSH". Von ihm habe ich den Verlegeplan per WhatsApp zugeschickt bekommen und somit 10 Minuten vor der Montage zum ersten Mal gesehen, wie mein Dach zukünftig aussehen wird.
Das war komplett verplant und nicht so, wie es mit dem Außendienstler abgesprochen war. Die meisten Module wären somit auf der Garage montiert worden, wo am Tag schon nachmittags Schatten vom Haus drauf geworfen wird. Das geht so nicht. Keiner hat mit mir das so abgestimmt. Ich habe sofort den Projektleiter kontaktiert. Es wurden krampfhaft zwei neue Versionen erstellt. Bei anderen Anbietern bekam ich mit dem Angebot einen Verlegeplan und diese sahen besser aus, als das was bei mir gemacht wurde. Ich ließ mich auf einen Kompromiss ein, damit der Montage nichts mehr im Wege steht.
Als die Monteure fertig waren, war mein Dach auch fertig, bzw. defekt. Die haben alle zu bearbeitenden Tondachziegel anstatt mit dem Winkelschleifer, mit dem Hammer bearbeitet. Hier können Haarrisse entstehen und mein Dach kann dadurch undicht werden. Im Abnahmeprotokoll wurde das dann auch noch so angegeben, dass das mit dem Winkelschleifer geschehen ist. Dieses Abnahmeprotokoll bekam ich erst zu Gesicht, als ich es ohne meiner Unterschrift per E-Mail erhielt. Ich habe dann ein Gegenprotokoll mit allen Mängeln erstellt.
Ergebnis war, dass die „bearbeiteten" Ziegel ersetzt werden und die Anlage nochmal neu montiert wird. Ich habe für neue Ziegel bei meinem Dachdecker angefragt und eine Auftragsbestätigung zugeschickt bekommen, die BSH unterschreiben soll. Doch der Projektleiter reagierte nicht mehr. Ich habe es tagelang versucht. Ca. eine Woche später habe ich erfahren, dass der Projektleiter nicht mehr an seinen Arbeitsplatz gekommen ist und keiner weiß was los ist. Etwas später stellte sich dann heraus, dass es eine Kündigung gab und der Herr schon eine Woche vor Arbeitsende nicht mehr angetreten ist. Irgendwann hat dann jemand die AB für die neuen Ziegel unterschrieben.
Ich nutzte die Gelegenheit um eine neue Verlegung, nach meinen Vorstellungen zu bekommen. Nach mehrmaligen hin und her gab es dann endlich eine Verlegung, wie ich mir mein Dach vorstellen konnte.
Bei der Nachmontage mit BSH-Monteuren, darauf habe ich bestanden, wurden dann leider die Befestigungsschrauben der Haken zu weit draußen am Rand eingeschraubt. Die Schrauben waren so lang, dass sie durch die Dachuntersicht hindurchgeschraubt wurden und genau in den Putz gingen. Der Putz wurde abgesprengt und nun habe ich auf beiden Seiten der Giebel einen Schaden. Das wird jetzt von der Haftpflichtversicherung von BSH übernommen.
Als Wiedergutmachung habe ich 350€ und Brotzeitbretter mit Steakbesteck, alles mit BSH Werbung, bekommen. Das Ganze ist so traurig, dass man es immer noch nicht wahrhaben möchte. Für eine Speicher- oder Notstromerweiterung hätte es 500€ Nachlass gegeben. Beides ist ca. 2500€ teuer.
Meinerseits keine Weiterempfehlung. Es ist schade, aber am besten sucht man sich jemanden vor Ort. 🤷♂️
Sehr geehrter Herr Weißmüller, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf Ihres Projekts so negativ erlebt haben – unabhängig davon, wie lange der Vorgang zurückliegt.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch offen kommunizieren, dass uns Ihr Name und der gesamte Projektverlauf sehr wohl bekannt sind und es über die vergangenen Jahre bereits mehrfach Austausch gab – sowohl telefonisch, per Mail als auch öffentlich in sozialen Medien. Auch damals hatten wir Ihnen mehrmals Gespräche und Lösungen angeboten. Dass Sie diese nicht weiterverfolgen wollten, respektieren wir natürlich, bedauern es aber, weil dadurch eine endgültige Klärung erschwert wurde.
Unabhängig davon stehen wir weiterhin zu unserem Grundsatz: Wenn ein Kunde ein ernsthaftes Interesse an einer sachlichen Klärung hat, sind wir jederzeit bereit, gemeinsam eine Lösung zu finden. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Wir haben uns Ende 2024 für eine PV-Anlage von BSH mit ca. 17 kW und einem 10 kW Speicher entschieden. Von der Planung über die Beratung bis hin zur Montage im Februar 2025 verlief alles ausgesprochen professionell. Besonders der betreuende Außendienstmitarbeiter ist hervorzuheben: stets erreichbar, kompetent, zuverlässig und mit einem echten Blick für die Bedürfnisse des Kunden. Für diese Umsetzung und auch Betreuung gibt es von uns verdientermaßen ein großes Lob – hier fühlten wir uns jederzeit bestens aufgehoben.
Umso bedauerlicher ist es jedoch, dass die positive Erfahrung durch das Reklamationsmanagement massiv getrübt wird. Während der Montage wurde eine Fensterverkleidung beschädigt, was an sich keine große Sache sein sollte. Nach mehreren Wochen kam schließlich die Bestätigung, dass die Kosten in Höhe von ca. 350 Euro übernommen werden. Doch bis heute – nach mittlerweile 8 Monaten und trotz mehrerer Schreiben sowie der erneuten mehrfachen Kontaktaufnahme über den betreuenden Außendienst – ist keine Erstattung erfolgt. Dieser Kontrast ist enttäuschend: Auf der einen Seite eine Investition von über 30.000 Euro in eine hochwertige PV-Anlage, die fachlich einwandfrei umgesetzt wurde. Auf der anderen Seite eine nicht eingelöste Zusage bei einem vergleichsweise geringen Schadensfall. Genau hier zeigt sich, wie wichtig ein funktionierendes Reklamationsmanagement ist – und dass die Kundenzufriedenheit nicht allein durch gute Technik und Planung gesichert wird.
Aus diesem Grund können wir trotz der hervorragenden Anlage und der engagierten Betreuung durch den Außendienst keine uneingeschränkte Weiterempfehlung aussprechen und vergeben lediglich 2 statt 5 Sterne. Wer in eine so große Investition geht, sollte sicher sein können, dass auch im Schadensfall zuverlässig gehandelt wird.
Nachtrag 19.11.2025
Auch bis heute erfolgte seit nunmehr 9 Monaten immer noch keine entsprechende Rückmeldung des zuständigen Sachbearbeiters (der damalige befindet sich auch schon nicht mehr im Unternehmen!), obwohl laut Antwort des Unternehmens dies zeitnah erledigt werden sollte.
Ich kann somit meine Haltung nicht revidieren und vergebe nun nur noch einen Punkt. Schade, dass offensichtlich auch die BSH zu den Unternehmen gehört, welche nur auf Umsatz aus sind, denn ansonsten würden sie das Reklamationsmanagement entsprechend ernst nehmen und kundenfreundlicher agieren.
Ich ziehe nun daraus meine Lehre und habe zwischenzeitlich auf eigene Kosten die Reparatur durchführen lassen.
Wenigstens bin ich nun etwas reicher... An Erfahrung!
Hallo Herr Ambacher, danke für Ihre doppelte Bewertung via Provenexpert und hier auf Google. Wie schon geschrieben, haben wir interne Nachforschungen angestellt und wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Sonnige grüße, Ihr Team von BSH
Wir möchten uns herzlich bei der BSH für die ausgezeichnete Zusammenarbeit bedanken. Besonderer Dank gilt Herrn Mario Ascani, der jede noch so kleine Frage geduldig beantwortet hat und uns während des gesamten Prozesses zuverlässig unterstützt hat – sogar darüber hinaus bietet er weiterhin seine Hilfe an.
Unsere PV-Anlage läuft nun seit einer Woche einwandfrei und macht richtig Freude. Die Kommunikation war jederzeit vorbildlich, und die Handwerker vor Ort hinterließen einen sehr kompetenten Eindruck. Sogar auf kurzfristige Sonderwünsche wurde problemlos eingegangen.
Wir blicken optimistisch auf viele erfolgreiche Jahre mit unserer neuen Anlage und haben das gute Gefühl, eine Firma an unserer Seite zu haben, die uns auch künftig zuverlässig und fachkundig begleiten wird.
Vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle 5-Sterne-Bewertung und das große Vertrauen in unsere Arbeit! Es freut uns sehr, dass Sie sich während des gesamten Projekts so gut betreut gefühlt haben und nun mit Ihrer PV-Anlage zufrieden sind. Besonders schön ist Ihr Lob zur Kommunikation, zur Flexibilität bei Sonderwünschen und zur handwerklichen Umsetzung vor Ort – genau dafür stehen wir. Wir wünschen Ihnen viele erfolgreiche und sonnenreiche Jahre mit Ihrer Anlage und stehen Ihnen auch künftig jederzeit gern zur Seite. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Wir haben u. a. im Rahmen des Vertragsabschlusses den SenecHome4 Speicher erworben. Dieser hat wohl nun Sicherheitsrisiken, weshalb er nur mit 70% betrieben werden kann, wodurch selbstverständlich der Vertrag durch BSH nicht erfüllt wurde und dieses schon seit mehreren Monaten. Eine telefonische Klärung ist nahezu unmöglich, da man durchaus bis zu 30min in der Warteschlange festhängt, um dann das Gespräch von BSH direkt beendet zu bekommen.
Eine genaue Lösung wird von BSH auch nicht vorgeschlagen, es wird lediglich auf Senec und einen in ein paar Monaten (näher wird der Zeitpunkt nicht bestimmt) geplanten Tausch verwiesen.
Zusammenfassend eine äußerst schlechte Kommunikation und auch eine unzureichend fehlende Vertragserfüllung.
Auch im Bezug auf die bestellte Blackout-Box kann ich nicht viel schöneres berichten. Die Bestellbestätigung mit Aussage der Liefermöglichkeit ab April 2023 wurde auch im April 2023 zugesendet. Stand heute (Ende Dezember 2023) wurde das Modul weder installiert noch mir noch ein Termin hierfür genannt.
Ergänzung zur unten stehenden Antwort von BSH:
Ich habe bereits sehr viele E-Mails geschrieben und auch telefonisch mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen, werde aber lediglich mit Floskeln abgespeist oder bekomme überhaupt keine Antwort.
Ich kann nur eindringlich vor BSH warnen.
Ich kann noch einen Nachtrag ergänzen:
Tatsächlich war der Speicher nun über einen Zeitraum von 485 Tagen nur eingeschränkt nutzbar.
BSH hat zwecks Ausfallentschädigung durchgehend an den Speicherhersteller SENEC verwiesen, SENEC an BSH als Händler, so dass effektiv KEIN CENT für die vertraglich mit BSH vereinbarte Lieferung gezahlt wurde.
Auch jetzt nach dem Speicher getauscht wurde und es noch offene Posten bei der BSH gibt, ist die Kommunikation mit BSH unterirdisch. Sie erkennen ihre vertragliche Verpflichtung und die seitens der BSH mangelhafte Leistung nach wie vor nicht an.
Ich kann nach wie jedem nur von dieser Firma abraten, vielleicht funktioniert es, wenn keinerlei Probleme auftreten. Sobald aber irgendetwas nicht klappt, will das Unternehmen nichts mehr von ihren Verpflichtungen wissen.
Lasst Euch hier auch nicht von dem Gedanken blenden ein regionales Unternehmen zu unterstützen, denn einen Ansprechpartner gibt es auch dort nicht
Hallo Andi, danke dir für deine Bewertung und dein damit verbundenes Feedback! Wir können deinen Unmut sehr gut nachvollziehen und möchten uns an dieser Stelle einmal aufrichtig bei dir entschuldigen. Wir verstehen, dass dich die Thematik in Bezug auf den Stromspeicher verärgert. Natürlich nehmen wir uns gerne jedem Anliegen eines jeden Kunden an. Leider können wir dich gerade unter deinem angegebenen Namen keiner Kundendatei konkret zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit die Kolleginnen und Kollegen dein Anliegen intern direkt prüfen und bearbeiten können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir sind mit der Firma BSH GmbH & Co.KG soweit zufrieden. Bei der Montage der Halterung für die Solarmodule wurde jedoch leider ein Fehler gemacht, der von uns als Mangel angezeigt wurde. Daraufhin baten wir um eine Änderung durch die Firma. Es wurde vom Management bei der Teamleitung in keinster Weise kooperiert und nur als persönliches Belangen abgetan. Es gab keinerlei kundenfreundliche Vorschläge. Wir wurden regelrecht abgewimmelt. Nur wenn wir einen Neukunden für die Firma liefern können, würde der Mangel durch die Firma behoben werden. Für uns sehr unseriös und hat mit Kundenfreundlichkeit nichts zu tun. Wir können BSH nicht weiterempfehlen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir Ihre Bewertung ohne Namen oder Auftragsreferenz keinem konkreten Projekt zuordnen. Der geschilderte Sachverhalt entspricht nicht unserem Vorgehen oder unserem Verständnis von Kundenservice. Wir legen großen Wert auf eine sachliche Klärung und faire Lösungen im Dialog. Bitte senden Sie uns daher eine kurze Nachricht mit Ihren Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit wir den Fall intern prüfen und die Situation nachvollziehen können. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Sonnige Grüße
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie bereits mitgeteilt, reden wir über Gewährleistung innerhalb der ersten 24 Monate, und da ich keinen Vertrag mit der Firma SENEC abgeschlossen habe, ist die Firma SENEC auch nicht mein Ansprechendes, und das ändert sich auch nicht, da wir hier immer noch über einen Ursprünglichen Mangel reden! Welcher unter Ihrer Garantie und Gewährleistung aufgetreten ist!
BSH kann ich keinem empfehlen, Anlage 2023 gekauft, anderthalb Monate nach Inbetriebnahme erstmaliger Konditionierungsbetrieb, mehrfach während der Garantie und Gewährleistungszeit (24Monate) die Abstellung des Mangels, auch mit Anwalt gefordert. Als Antwort bekommen das der Speicher mängelfrei ist, und es sich nur um eine vorsorgliche Reduzierung handelt. Auch heute noch befindet sich der Speicher im Konditionierungsbetrieb mit 70% und da die Firma BSH es mir schriftlich bestätigt hat, das er mängelfrei ist, wird er es auch noch bis zum Ende der 20 jährigen Garantie sein.
Hallo Herr Geißenhöner,
wir bedauern, dass Sie weiterhin unzufrieden sind. Wie bereits mehrfach erläutert, liegt die Verantwortung für den Akkutausch beim Hersteller SENEC, der hierfür ein offizielles Austauschprogramm eingerichtet hat.
Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen und Schritte bereitgestellt, um den Prozess anzustoßen. Leider können wir ohne Ihre Zustimmung zu diesem Programm keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Fachpartner an die Vorgaben des Herstellers gebunden sind. Eine Lösung ist daher nur durch Ihre aktive Teilnahme am Austauschprogramm möglich.
Sonnige Grüße, das BSH-Team
Hallo Frau Wälzholz,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir haben Ihr Anliegen an unsere Serviceabteilung weitergeleitet, um eine konkrete Klärung anstoßen. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH