Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
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2022 hat die Firma BSH bei uns eine Pv Anlage aufs Dach gebaut, hier waren wir auch noch zufrieden. Nun haben wir auf eine andere Dachfläche eine weiter PV Anlage von einem anderen Elektriker installieren lassen. Jetzt mussten wir feststellen, dass dadurch die von der BSH verbaute senec Anlage leider nicht mehr vollerzeugt, sondern nur noch ca. 30% der Leistung erzeugt. Die Lösung dieses Problem wäre es, eine Einstellung beim senec Wechselrichter anzupassen. Da die Firma BSH die einzigen sind, die das Passwort für diesen Bereich haben, habe ich die Firma kontaktiert. Beim Gespräch mit dem Sachbearbeiter wurde mir dann 5 min lang versucht einen Zähler zu verkaufen. Nachdem ich ihn dann davon abbringen konnte, meinte er dann „es sei kein Problem er kann den Wert schnell umstellen damit alles funktioniert“. Leider musste ich erst noch eine Anpassung an meinem PC machen und rief ihn zwei Minuten später wieder an. Der Sachbearbeiter war dann schon in einem anderen Gespräch und ein Kollege versuchte es, dieser hatte leider nur die falschen Passwörter für unseren Wechselrichter und wollte es mit seinem Kollegen abklären. Am nächsten Tag bekam ich dann nur eine E-Mail, in der gefragt wurde, ob die neue Anlage überhaupt regelkonform installiert ist. Weiter 6 Stunden später kam ein Angebot über 50€ für die Anpassungen, wenn es die Firma BSH macht. Die darauffolgenden Tage habe ich dann mehrmals versucht den Sachbearbeiter Telefonisch zu erreichen und es wurde mir immer von den Kollegen zugesichert,dass sie es abklären und mich der Sachbearbeiter zurück ruft. Dieser hat leider aber erst nach zwei weiteren Anrufen an zwei darauffolgenden Tagen reagiert und nur eine weiter E-Mail mit dem Angebot geschickt. Nachdem ich dann endlich den Sachbearbeiter telefonisch erreicht habe und nachfragte wieso es jetzt auf einmal Geld kostet und am ersten Tag kein Problem sei, meinte er nur“ die Firma BSH muss schließlich auch von irgendwas leben und dass es am ersten Tag ja noch ein anderer Sachverhalt gewesen sei“. Auf Nachfrage mir dann die Passwörter zu geben, um den Elektriker zu wechseln, meinte er nur „das sei nicht seine Aufgabe und darf er auch nicht, ich solle beim Hersteller anrufen, vielleicht gibt dieser mir ja die Passwörter.
Nachdem ich fragte, ob er versteht wieso ich jetzt verärgert bin, meinte er nur „das kann er schon verstehen, ist aber nicht sein Problem und die einzige Lösung sei das Angebot anzunehmen“.
Ich finde es sehr schade das BSH so ein schlechten Kundenservice hat und finde es schlecht von so einer Firma abhängig zu sein. Ich verstehe, dass BSH etwas verlangen muss, 50 Euro sind aber übertrieben für eine Angelegenheit, die eigentlich nur 5Minuten gedauert hätte. Ich kann ja nichts dafür, wenn sie es nicht auf die Reihe kriegen.
Schade das man keine 0,5 Sterne vergeben kann.
Schlechter geht es nicht. Katastrophal. Ich habe ca. 85.000€ an die Firma BSH gezahlt und habe bis heute nur Ärger und immer noch keine funktionierende Wärmepumpe. Ich würde sagen bis jetzt: der größte Reinfall in meinem ganzen Leben. Speicher und Solar wurden falsch montiert. Es dauerte 16 Monate bis der Speicher und die Software funktionierten und dabei habe ich extra ein teures Produkt: FENECON gekauft. Hier kosten 2,8 Kwh Speicher 2.800€ bei BSH. Die Wärmepumpe ist vor 16 Monaten eingebaut worden. Angeblich auch eine gute Wärmepumpe von "Heliotherm". Bis heute geht die Anlage 1x in der Woche in den Störungsmodus und schaltet komplett ab. Besonders im Winter bei minus 15 Grad angenehm. Des weiteren wurde bei der Installation vergessen Ventil zu zudrehen. Nach 2 Monaten (mitten im Urlaub) stand der Heizungsraum und Keller unter Wasser. Aber das absolute Highlight bei BSH ist der Kundenservice und die Kommunikation: Ich warte Wochen auf eine Rückantwort, Mails werden auch erst nach 2 Wochen beantwortet, und wenn jemand am Telefon ist wird man für dumm verkauft und vertröstet. Armes Deutschland. Ich habe ein Gefühl zwischen Fremdschämen, absoluter Verzweiflung und großen Zorn. Nachdem die 85.000€ gezahlt wurden ging nichts mehr. JEtzt bleibt nur noch: Auswandern oder im Winter einen zusätzlichen Pelletofen oder Holzofen benutzen.
Kleiner Nachtrag: Der Heizstab ist auch noch zu erwähnen der nach ca. 11 Monaten den Geist aufgegeben hat und auch nach 5 Monaten noch nicht ausgetauscht wurde. Allem voran ging eine total falsche Heizlastberechnung. Zudem wurde die urpsrünglich angebotene Wärmepumpe nicht geliefert sondern eine schwächere Ersatzwärmepumpe.
Bei so viel Ärger verliert man wirklich den Glauben in unser Land.
Armes Deutschland.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf und der Kommunikation nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen und an die zuständige Fachabteilung weitergeben. Bitte melden Sie sich dazu direkt per E-Mail an media@bsh-energie.de, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BSH Team
Ein hervorragendes Unternehmen mit hervorragenden Mitarbeitern!
Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unser Unternehmen als auch unser Team so positiv wahrnehmen. Genau das ist unser Anspruch.
Sonnige Grüße
Ihr BSH Team ☀️
Verkauf und Installation durch Subunternehmer, für standartisierte Bedingungen sicher eine ausreichende Lösung.
In meinem Fall warte ich seit 10 Monaten (!!) auf Reparatur nach Blitzschlag. Hier fühlt sich niemand verantwortlich für eine Kommunikation und Lösungsvorschläge, trotz im Kaufpreis enthaltene Versicherung. Immer wieder Hinhalten, reine Rückrufe trotz Vereinbarung (ca. 25 Mails, 60 Anrufe, mehrere Briefe) - ähnliche Probleme schildern hier auch andere Nutzer!!!
Ich empfehle, die im Kaufpreis enthaltene Versicherung herauszurechnen und über den reinen Kauf keine weiteren Verträge abzuschließen ... und dann auf störungsfreie Technik zu hoffen. Ich kann BSH aufgrund des mangelhaften Services nicht weiterempfehlen!!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Dauer der Bearbeitung für Sie sehr unzufriedenstellend ist.
In Ihrem Fall handelt es sich um einen Schadensfall, der über die zuständige Versicherung abgewickelt wird. Hier kann es leider zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn es Rückfragen oder Prüfungen seitens der Versicherung gibt. Unabhängig davon wurde bereits veranlasst, dass ein Techniker den Schaden vor Ort prüft bzw. vorzeitig Maßnahmen einleitet, damit es für Sie schneller vorangeht.
Dass Sie die Kommunikation in diesem Prozess als unzureichend erlebt haben, bedauern wir. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Gerne können Sie sich mit Ihrem aktuellen Stand nochmals direkt per E-Mail an media@bsh-energie.de wenden, damit wir den Vorgang intern weiter nachverfolgen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BSH Team
Die Installation der Solaranlage war eigentlich gut, da gab es keine Probleme. Aber der Außendienstmitarbeiter hat uns eine gratis Wallbox versprochen, was auch schriftlich festgehalten wurde. Angeblich ist der Elektriker schon Beauftragt Aber wir werden nur hingehalten. Seit über einem Jahr warten wir vergeblich auf die Wallbox. Das ist wirklich sehr enttäuschend und wirft kein gutes Licht auf die Firma!"
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass die Installation Ihrer Anlage reibungslos verlaufen ist.
Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt können wir aktuell leider keinem konkreten Projekt eindeutig zuordnen. Unabhängig davon entspricht es selbstverständlich nicht unserem Anspruch, vereinbarte Leistungen offen zu lassen.
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihren Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit wir den Vorgang prüfen und klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BSH Team
Seit fast einem Jahr ist unsere PV-Anlage in Betrieb und macht, was sie soll. Bauplanung und Ausführung liefen nahezu reibungslos und könnten mit unspektakulär aber gut bewertet werden.
Erfahrungen von anderen Nutzern hinsichtlich eines etwas einseitig wirkenden Beratungsgespräches mit fraglichen Vergleichen kann ich bestätigen. Manche Aussagen erwiesen sich im Nachhinein auch als schlicht falsch (Zählerhelden).
Beim Aufbau der Anlage kam es zu Schäden am Carportdach durch das ausführende Subunternehmen. Am Tag des Aufbaus wurde der Schaden gemeldet. Seither haben wir vielfache Versuche einer bilateralen Regelung unternommen. Die Reaktionen fanden nicht statt (Mitarbeiter mit Firmen-E-Mailadresse gehöre nicht zum Unternehmen?) oder sind sehr dürftig im Sinne einer Mitteilung über eine Meldung an die Versicherung bzw. immer wieder neue Forderungen nach Unterlagen (Regelungen des jeweiligen Bundeslandes, Bilder etc.) ausgefallen.
Derzeit läuft alles auf eine gerichtliche Klärung hinaus. Ich werde dieses Unternehmen nicht mit der anstehenden Erweiterung beauftragen, sondern eine ortsansässige, kompetente Firma wählen. Dabei bin ich gespannt, welche Aussagen zu den Arbeitsausführungen kommen. Im schlimmsten Fall ergeben sich noch weitere Forderungen. Fazit: ortsansässige Firmen können sich derartige kundenmissachtende Geschäftsgebaren nicht leisten. Ob die Firma alles verschleppt, weil sie eine Insolvenz plant?
Sehr geehrter Herr Dr. Knebel, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit der Planung, Umsetzung und der technischen Funktion Ihrer Anlage zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der geschilderte Schadensfall sowie die Kommunikation im weiteren Verlauf bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Betreuung. Wie bereits im direkten Austausch kommuniziert, sind wir weiterhin an einer gemeinsamen und fairen Lösung interessiert und stehen hierzu im persönlichen Kontakt. Unser Ziel ist es, den Vorgang zeitnah und für beide Seiten zufriedenstellend abzuschließen. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Die Firma BSH hat mir über den Herrn Petrak eine Beratung und mehrere Angebote zukommen lassen. Merkmal der Beratung, dass permanent auf andere Systeme und Anbieter hingewiesen wurde, die laut dem Verkäufer ja alle schlechter sind, alle schlechter Bewertet sind und sowieso BSH besser ist als alle anderen. Beim echten Bewertungsvergleich zeigt sich aber, das BSH identisch bewertet ist, deren Technik genauso gut/schlecht ist wie andere vergleichbare Systeme. Interessant ist aber, dass wesentliche Infos zum System immer nur auf Nachfrage kamen (wie werden die Module angesteuert/optimiert etc.) was eigentlich wesentliche Infos für das eigene System wären. Preislich war BSH nur vergleichbar weil eine vermeintliche Förderung der EnBW ausgewiesen wurde, trotzdem war man nicht billiger als ander vergleichbare Anbieter mit dem selben System ohne EnBW Förderung. Auf den Hinweis, dass mir das Verkaufsverhalten nicht gepasst hat wurde nur damit reagiert unhaltbare Vorwürfe gegen die Konkurrenz abzugeben. Ich Frage mich wirklich ob man als seriöse Firma solche Verkäufer beschäftigen möchte. Die weitere. Bewertungen über den Ablauf installierter Anlagen sprechen aber glaube ich für sich und zeigen mir, dass ich die richtige Entscheidung getroffen habe nicht bei BSH zu kaufen.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Beratung nicht als angenehm und transparent empfunden haben.
Unser Anspruch ist eine sachliche, verständliche und individuelle Beratung, bei der die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt stehen. Dazu gehört selbstverständlich auch, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und Angebote nachvollziehbar darzustellen. Sollte bei Ihnen der Eindruck entstanden sein, dass Informationen nur auf Nachfrage bereitgestellt wurden oder Mitbewerber unsachlich dargestellt wurden, entspricht das nicht unserem Selbstverständnis. Wir respektieren Ihre Entscheidung und bedauern, dass wir Sie nicht von unserer Arbeitsweise überzeugen konnten. Für Ihr Feedback danken wir Ihnen dennoch, da es uns hilft, unsere Beratungsprozesse weiter zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft ein Serviceanliegen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
5 Anbieter waren bereit, auf unser Dach eine Fotovoltaik-Anlage zu bauen.
Wir haben für BSH entschieden, weil die Beratung durch Herrn Veit Luther kompetent und das folgende Angebot rund war.
BSH waren außerdem die einzigen, die uns darauf hinwiesen,
dass es bei unserem Sicherungsschrank ein Platzproblem gibt.
Die erforderliche Sonderfreigabe wurde von BSH eingeholt.
Mehrfach mussten wir den Aufbau dann verschieben, weil der Winter und das Wetter nicht mitspielten.
Aber dann war es soweit:
4 Monteure kamen, sahen und bauten.
Nach knapp 8 Stunden war alles vorbei und der erste Strom floss durch die Anlage.
Sinnigerweise war es nicht möglich, am PC die Anlage anzumelden und einzurichten, dazu bedurfte es eines internet-fähigen Handys, über das ich leider zum Glück nicht verfüge.
Nachdem meine Frau das erledigt hatte, konnte ich am PC-Bildschirm die Strömlinge fließen sehen.
Ein Männerspielzeug ...
Allerdings sind die Monteure so klever, in den Abnahmeprotokollen die Frage "Wurden Schuhüberzieher getragen?" mit "Ja" zu beantworten, ohne welche angezogen zu haben.
Bei der Unterschrift wurde dann einfach über diesen Punkt hinweg gescrollt.
Bei 19 bzw. 16 Seiten wird da schon mal der eine oder andere Punkt übersehen.
Vielleicht sollte BSH den Kunden vorweg ein leeres Protokoll zukommen lassen, damit sie sich ein Bild davon machen können, was sie da alles unterschreiben.
Ansonsten wind wir mit dem gegenwärtigen Zustand sehr zufrieden.
Weiter so!
Vielen Dank für Ihre ausführliche 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich nach dem Vergleich mehrerer Anbieter für uns entschieden haben und insbesondere die kompetente Beratung sowie die vorausschauende Planung – beispielsweise hinsichtlich des Sicherungsschrankes – positiv hervorheben. Auch dass die Umsetzung trotz wetterbedingter Verschiebungen zügig und reibungslos erfolgen konnte und Ihre Anlage nun zuverlässig läuft, freut uns sehr. Vielen Dank auch für Ihren offenen Hinweis zum Abnahmeprotokoll. Das Thema nehmen wir ernst. Selbstverständlich erwarten wir von unseren Teams, dass vereinbarte Standards – wie das Tragen von Schuhüberziehern – korrekt umgesetzt und dokumentiert werden. Ihren Verbesserungsvorschlag zur transparenteren Vorab-Information zum Protokoll geben wir intern weiter. Schön, dass Sie insgesamt zufrieden sind und bereits Freude an Ihrer Anlage haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Ertrag und sonnige Zeiten! Mit sonnigen Grüße, Ihr BSH-Team
Eins vorweg: Hätten wir noch 2023 würde die Rezension bei vier oder fünf Sternen liegen. Wir haben 2021 eine Anlage samt Speicher mit der BSH geplant umgesetzt und 2022 die Erweiterung auf das Garagendach. Das lief zwar nicht 100% reibungslos, aber immer konstruktiv und auf Augenhöhe. So einen Umgang mit auftretenden Problemen auf Baustellen wünscht man sich eigentlich, dann sind alle Parteien zufrieden; einer der damaligen Verkäufer prägte den Spruch "bei Anderen ist halt wegen Wohlstand geschlossen".
Mehrere? Weil die Verkäufer alles "selbstständige Handelsvertreter" sind, so wie die meisten Installationstrupps Subunternehmer der BSH. Anders würde das deutschlandweit auch nicht wirklich funktionieren. Daran ist auch wenig auszusetzen, wenn die Planung und Steuerung richtig funktioniert. Oder: Funktionieren würde.
Wir sind jetzt in 2025 - Für die seit knapp fünf Monaten fällige Wartung gemäß Vertrag fühlt sich niemand zuständig. Zig Anrufe meinerseits, Mails mit der Bitte um einen Termin führen zu Reaktionen wie "wir haben sie nicht vergessen", man plane den Service für die Touren nächste Woche ein. Fragt man nach erhält man Schweigen. Schickt man dann (leider) über drei Monate später eine Mahnung heißt es, es seien "die bisher für die Terminplanung zuständigen Kollegen nicht mehr im Haus". Die letzte Bitte nach einem konstruktiven Vorschlag blieb wieder unbeantwortet.
Das trifft bei uns auf eine Situation, an der wir die Anlage seit Mitte letzten Jahres gerne mit einer Anlage erweitern wollten, welche ins Terrassendach integriert wird. Der zuständige "Handelsvertreter" war völlig desinteressiert; weder an einer passenden Gesamtanlage, weil die dann halt nicht von der Stange gekommen wäre - noch am selbst vorgeschlagenen Paket aus Anschluss, Anmeldung und Einbindung in die Bestandsanlage wenn Modulaufbau und Wechselrichter-Installation nicht von BSH durchgeführt werden. Es hat dann über ein Jahr und einige duzend Mails und Anrufe mit dem Tenor "wir melden uns" und dem (leeren) Versprechen man würde sich persönlich um den Rückruf kümmern gedauert, bis man sich dazu entschlossen hat, dass am gleichen Tag der Handelsvertreter per Mail meinte man könne so ein Angebot für Anschluss und Einbindung doch nicht machen - einige Stunden später ein interner Mitarbeiter sich nach den technischen Details erkundigte um ein Angebot zu erstellen. Das ist jetzt auch wieder fast zwei Monate her, seit dem ... nichts. Auch die nötigen Dokumente und Daten damit wir die Arbeiten anderweitig vergeben können möchte man offensichtlich nicht herausrücken. Aktuell wirkt die BSH jetzt wie in exakt dem Zustand, von dem man sich früher abgrenzen wollte.
Ich finde das ist eine traurige Entwicklung und auch wenn ich niemandem von der Planung einer neuen 0815-Anlage mit BSH abraten möchte, komme ich dennoch nicht drum herum zu bezweifeln ob man denn überhaupt noch lieferfähig ist, geschweige denn dem eigenen Anspruch gerecht werden kann, wenn selbst eingegangene Verpflichtungen nicht (mehr) eingehalten werden.
Edit: Formulierung entschärft.
Anmerkung zur Antwort: Kommunikation zum Kunden sollte meiner Meinung nach über bereits eröffnete Kommunikationskanäle erfolgen, nicht über Google-Rezensionen.
Edit 2: Zur vollen Transparenz. Über zwei Monate nach dieser Rezension und der erneuten internen Weitergabe gab es tatsächlich eine Kontaktaufnahme, allerdings wieder ohne konkretes Angebot.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell eine so enttäuschende Serviceerfahrung machen und nachvollziehbar frustriert sind – insbesondere vor dem Hintergrund der zuvor guten Zusammenarbeit in den vergangenen Jahren.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen vollständig aufgenommen und intern erneut an die zuständigen Stellen weitergegeben haben. Die geschilderten Verzögerungen und Unklarheiten in der Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit. Ebenso möchten wir klarstellen, dass wir selbstverständlich weiterhin lieferfähig sind und unserem Qualitäts- und Leistungsanspruch auch künftig gerecht werden.
Wir bitten Sie zudem, von pauschalen Formulierungen wie „wegen Wohlstand geschlossen“ abzusehen. Auch wenn wir Ihren Ärger über die entstandenen Abläufe verstehen, spiegeln solche Aussagen nicht die tatsächliche Situation unseres Unternehmens wider. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir möchten die gute Zusammenarbeit aus den vergangenen Jahren wieder anknüpfen lassen und die aktuellen Themen sauber für Sie lösen. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Update zur Wartung: Leider ist eine Terminierung in diesem Jahr aufgrund des Wetters nicht mehr möglich, die Kolleg*innen melden sich in 2026, wenn eine Planung sinnvoll ist.
Der Berater Herr Partsch war grundsätzlich im Beratungsgespräch sehr nett. Im Nachgang wurden uns jedoch nicht alle Unterlagen im Rahmen des Angebots zur Verfügung gestellt. Auf unseren schlussendlich per E-Mail erfolgten Widerruf erhielten wir seitens BSH keinerlei Rückmeldung, eine Eingangsbestätigung hätte ausgereicht. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich zwar die Bestätigung, dass der Widerruf eingegangen sei, eine weitere Meldung in Schriftform blieb jedoch weiterhin aus. Der Auftrag bei der Mitnetz wurde seitens BSH ebenfalls nicht storniert. Alles in Allem sehr fishy.
Hallo Frau Krauße, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck fehlender Rückmeldungen entstanden ist – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine klare und verlässliche Kommunikation. Hintergrund war in Ihrem Fall leider ein technischer Defekt einer inaktiven E-Mail-Adresse, wodurch ausgehende Nachrichten zeitweise nicht korrekt verarbeitet wurden. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Widerruf ist bei uns eingegangen und wurde – wie Ihnen telefonisch bestätigt – auch entsprechend berücksichtigt. Dass Sie dazu keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, bedauern wir sehr. Selbstverständlich hätten auch begleitende Schritte wie die Stornierung bei der Mitnetz transparent und nachvollziehbar kommuniziert werden müssen. Wir nehmen Ihr Feedback daher ernst und haben den Vorgang intern aufgearbeitet, um solche technischen und organisatorischen Lücken künftig auszuschließen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Sollten noch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Sonnige Grüße, Ihr Team von BSH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie mit der ursprünglichen Installation Ihrer Anlage zufrieden waren. Gleichzeitig verstehen wir, dass die aktuelle Situation für Sie ärgerlich ist.
Durch die nachträgliche Erweiterung Ihrer Anlage durch einen anderen Anbieter wurde eine Einbindung in das bestehende System erforderlich. Diese Einbindung stellt eine separate Serviceleistung dar und wurde Ihnen von unserem Serviceteam entsprechend angeboten. Dieses Angebot wurde Ihrerseits jedoch nicht angenommen.
Dass es im Verlauf der Kommunikation zu Missverständnissen und Unklarheiten gekommen ist, bedauern wir. Unser Anspruch ist es, solche Themen transparent zu kommunizieren.
Wir bitten außerdem um Verständnis, dass wir sicherheitsrelevante Zugangsdaten nicht weitergeben dürfen.
Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne bei uns melden.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BSH Team