Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Unser Berater, Herr P., war/ist ein guter, kompetenter Ansprechpartner. Hätte ich hier Verkäufer oder Verkaufsberater geschrieben, hätte dies für die eine oder andere lesende Person einen "Beigeschmack". Aber dem ist nicht so! Tolle Beratung. Zielführend für ihn/das Unternehmen als auch für uns! Alles richtig gemacht.
Herr Smoletz, unser BSH-Berater, kam zweimal zu uns nach Hause um uns sehr ausführlich und kompetent zu beraten. Er konnte uns mehrere Alternativen aufzeigen und durchrechnen welche für uns in Frage kam. Unser Dach (Ost-West-Ausrichtung) sollte so auf beiden Seiten mit Modulen belegt werden, dazu noch ein Speicher. Vertragsabschluss am 28.11.2022.
Danach kamen sehr zügig die Anträge für die Förderung der IBB und auch für den Netzbetreiber Stromnetz Berlin wegen der Einspeisung. Wir musste diese nur noch unterschreiben und einen Grundbuchauszug wegen der Förderung an die BSH per Mail zurückschicken. Kurz darauf kam dann auch schon die Info des Netzbetreibers, dass der Antrag zur Einspeisung eingegangen ist und geprüft wird. Die technische Zustimmung des Netzbetreibers kam am 06.01.2023.
Kurzfristig hatten wir uns dann für 32 anstatt 18 Module entschieden, die Änderung war schnell erledigt.
Und dann ging es supischnell. Schon am 08.02.2023 konnte die Anlage installiert werden (10 Wochen nach Auftragsbestätigung!)
Abgemacht war, dass die Monteure um 8.00 Uhr anfangen werden und die Anlage am selben Tag auch fertig installiert sein wird. Sie waren superpünktlich und stellten sich alle mit Namen vor (wo findet man denn heutzutage noch sowas?)!
Die Truppe um Vorabeiter Maurice möchten wir ausdrücklich loben, da sie wirklich über Stunden, bei anfänglich – 8°, hervorragende Arbeit geleistet haben. Liebe BSH, bitte gebt das an alle, die an diesem Tag bei uns waren, auch genau so weiter: EIN GANZ DICKES – DANKE SCHÖN –
Am Anfang wurde uns erklärt was, wie, wo gemacht wird und los gings. Natürlich hatten wir auch Fragen während des Aufbaus und die Antworten waren stets freundlich und ausführlich, egal wen wir gefragt haben. Und tatsächlich, am Nachmittag war alles fertig. Alles wurde sauber und aufgeräumt hinterlassen. Kein Schnipsel, kein Papier, kein Karton, kein Kabelabschnitt, nichts wurde liegengelassen oder vergessen. Im Keller wurde alles was „Dreck“ gemacht hatte weggesaugt. Selbst die Regenrinnen wurde gereinigt. Im Nachgang gab es zu der Installation noch ein AC-Protokoll für die Elektrik (incl. Bilder) und ein DC-Protokoll (incl. Bilder) für die Dacharbeiten. Beide Protokolle wurden vorher ausführlich mit uns besprochen. Wieder „mitgenommen“.
Am 10.02. hatten wir Post vom Netzbetreiber und der BSH. Der Netzbetreiber teilte uns mit, dass wir nun einen Termin für die Zählersetzung vereinbaren konnten und wies uns darauf hin, dass dafür auch entsprechende Adapterplatte vorhanden sein muss sonst würde es zu Verzögerungen kommen. Auf Nachfrage bei der BSH, wurde für die Installation dieser Platte ein weiterer Termin für den 23.02. vereinbart. Die BSH schickte noch eine Anleitung wie wir uns beim Marktstammdatenregister (bis zu diesem Zeitpunkt haben wir nicht mal gewusst, dass es sowas gibt) registrieren konnten. Denn diese Daten wurde vom Netzbetreiber benötigt für die Installation des neuen Zählers. Und ehrlich, ohne die Anleitung wäre es gaaaanz schwierig geworden. Nach erfolgter Anmeldung beim Register bekamen wir die benötigten Daten die wir an den Netzbetreiber senden konnten und somit konnte auch dort, wenig später, ein Termin für den 23.02. für die Zählersetzung vereinbart werden.
23.02.2023, pünktlich um 7.45 Uhr kam der Monteur von der BSH um die Adapterplatte zu bringen um 8.00 Uhr kam der Monteur der vom Stromnetz Berlin. Beide arbeiteten Hand in Hand und um 8.45 Uhr lief die Anlage.
Das Fazit von uns: Eine Photovoltaikanlage von der Firma BSH ist uneingeschränkt zu empfehlen. Durchweg freundliche Menschen, gute Beratung und Betreuung, sauberes Arbeiten und super Termineinhaltung. Von Unterschrift bis Anlagennutzung keine 13 Wochen, trotz Weihnachtsfeiertage und Jahreswechsel, einfach perfekt.
Diese Rezession wurde von uns freiwillig geschrieben ohne jeglichen Vorteil in finanzieller oder materieller Hinsicht. Wir hoffen, dass alle, die sich mit dem Gedanken tragen auch den Schritt in ein bisschen Unabhängigkeit/Klimafreundlichkeit zu gehen, geholfen zu haben, wenn es darum geht, wie es laufen kann.
Hey Gine, vielen lieben Dank für die ausführliche Bewertung! Wir freuen uns sehr über euren Schritt in die Energieunabhängigkeit! Bei Fragen sind wir gerne jederzeit für euch da. Sonnige Grüße, euer Team der BSH
Der Vor-Ort-Beratungstermin offenbarte das Befürchtete: massiv überhöhte Preise. Dazu Produktpakete, die man bestenfalls immer komplett kaufen soll und ein Berater, der weniger über die Technik von PV Anlagen wusste als ich als Laie. Den zweiten Stern gibt es für die schnelle und professionelle Kommunikation.
Hallo Martin, vielen Dank für deine Bewertung und deine offene Kritik! Wir bedauern sehr, dass du in Bezug auf die Beratung nicht zufrieden bist. Gerne möchten wir dein Anliegen intern prüfen. Leider können wir dich anhand deines angegebenen Namens so keiner Kundendatei intern bei uns zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit deinem Anliegen und deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de. Gerne nehmen sich die zuständigen Kollegen deinem Anliegen an. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Sehr gute fachlich fundierte Beratung auch außerhalb üblicher Geschäftszeiten
Hallo Torsten, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein positives Feedback! 🤗 Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir warten, seit Vertragsabschluss im Mai 2022, immer noch auf den Aufbau der Solarmodule.
Von schneller Abwicklung kann bei uns leider nicht die Rede sein.
Achja ,der Speicher wurde Im Dezember 2022 eingebaut.
Diese Baumaßnahme lief auch nicht so ganz, wie vorher besprochen.
Wir warten weiter .
Hi Ralf, danke dir für deine Bewertung und deine ehrliche Kritik! Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf die Abwicklung zu einigen Komplikationen kam. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Leider können wir dich unter deinem angegebenen Namen keiner Kundendatei bei uns zuordnen. Melde dich doch gerne mit deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de. Die zuständigen Kollegen nehmen sich gerne direkt deinem Anliegen an. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Leider lief bei meiner Anlage alles schief, was nur schief laufen kann. DC - Installation war nicht fachgerecht, Kabel nicht in Kanäle geführt, Baustelle nicht sauber hinterlassen, Kabelkanäle schief montiert, Abplatzungen an sichtbaren Bohrstellen nicht gespachtelt etc.. Selbst eine Nachbesserung brachte nicht den gewünschten Erfolg. 1. Aufbautermin AC - Teil kein Monteur vor Ort, 2. Aufbautermin 2,5 Wochen später, kein vereinbarter Zählerkasten nach AB mit dabei, soll nur eine Unterverteilung installiert werden. Keinerlei Information an den Kunden, sehr schade. 3. Installationstermin wurde von einem sehr kompetenten Team ausgeführt, neue Kabelkanäle verlegt, damit alles gerade ist, Anlage und Zählerkasten aufgebaut, erklärt. So hätte ich mir das Projekt in allen Gewerken gewünscht. Mehrfach die Geschäftsleitung verlangt, um den Sachverhalt zu klären. jedoch immer eine Lehmschicht. Alle Schreiben werden nicht weitergereicht, ein Unternehmen was offensichtlich nicht transparent arbeitet! Da nutzt auch im Anschluss ein Qualitätsanruf nichts, wenn die GL nicht informiert wird. Daher muss ich sagen, ein tolles Produkt, aber nicht wieder mit BSH!
Die Probleme gehen weiter, denn auch Wärmepumpen können Sie nicht! Es ist der reale Wahnsinn, angeblich alles für einen Zweitzähler vorbereitet, jedoch nichts ist vorbereitet. Das EVU ist wieder unverrichteter Dinge abgezogen. Weder Vorsicherung noch Verkabelung durchgeführt!
Hallo Herr Streibler, danke für Ihr Feedback. Kundenzufriedenheit ist uns das wichtigste, deshalb tut es uns sehr leid, dass das in Ihrem besonderen Fall nicht zutrifft. Sie hatten ja bereits Kontakt mit unserem Qualitätsmanagement, denn wir möchten uns immer weiter verbessern und arbeiten ständig an der Optimierung unserer Prozesse. Wir möchten uns an dieser Stelle nochmal bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten herzlich entschuldigen und bedauern diese Aneinanderreihung unglücklicher Gegebenheiten. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard und den Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst haben. Natürlich können Sie sich jederzeit nochmals mit uns in Verbindung setzen, melden Sie sich dafür gerne einfach mit einer Mail an qualität@bsh-energie.de. Sonnige Grüße, Ihr Team der BSH
Nachtrag 29.03.2023: Hallo Herr Streibler, vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung aktualisiert haben. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen intern nochmals und setzen uns wieder mit Ihnen in Verbindung. Sonnige Grüße, Ihr Team der BSH
Danke Herr Wolschke für die freundliche, kompetente und engagierte Beratung und Betreuung.
Hallo Gunter, vielen Dank für deine gute Bewertung! Gerne geben wir das positive Feedback an Herrn Wolschke weiter. 🤗 Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir sind mit der Beratung durch Herrn Heyn sehr zufrieden gewesen. Herr Heyn war sehr flexibel was die Termine anging, und hat alle unsere Fragen sowohl persönlich als auch per E-Mail umgehend und zu unserer Zufriedenheit beantwortet. Wenn der Rest der Abwicklung des Vertrages genauso reibungslos abläuft sind wir mehr als zufrieden.
Hallo Sabine und Frank, dankeschön für die super Bewertung! Wir geben das gute Feedback sehr gerne an Herrn Heyn weiter. Es freut uns sehr, dass ihr zufrieden seid! Gerne stehen wir euch jederzeit bei Fragen zur Verfügung! 😊 Sonnige Grüße, euer Team der BSH
Hey! Danke dir, dass du dir die Zeit genommen und eine Sterne-Bewertung abgegeben hast. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Wir freuen uns über solch positives Feedback! Sonnige Grüße, dein Team der BSH