Erfahrungen mit BSH GmbH & Co. KG
Bewertungen (614)
Wir haben seit 2 Jahren eine PV-Anlage von BSH. Ich kann leider von der Firma BSH bzw. den Senec Bauteilen nur abraten. Zum Start ein freundliches und kompetentes Beratungsgespräch, das war dann aber auch schon die positive Seite der Erfahrungen. Es wurden falsche Bauteile geliefert, die Montage von ahnungslosen Subunternehmern durchgeführt, und immer wieder Absprachen nicht eingehalten. Seit März 2022 funktioniert der eingebaute Speicher und somit die komplette Anlage gar nicht, oder nur eingeschränkt! D.h. wir erleben jetzt den 2. Sommer ohne den produzierten Strom wie geplant speichern zu können. Die Firma BSH verweist lediglich auf den Hersteller Senec. Der bittet die Kunden seit fast 1,5 Jahren um Geduld, die Speicher müssen geprüft werden!?! BSH ist sicher kein günstiger Anbieter, wir hatten uns trotzdem dafür entschieden, damit wir genau diese Probleme nicht haben. Leider ein totaler Reinfall!!!
Erst läuft alles gut. Es wird einem sehr schmackhaft gemacht. Alles easy. Alles kein Problem. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, fängt es an..... Ein sub Unternehmer, der kein Deutsch spricht. Und sobald die Anlage steht, bin bsh weit und breit nix mehr zu sehen. Nun fällt die Anlage schon zum 2. Ma aus. Schuld ist natürlich nicht Bsh. Hat nur den Schrott eingebaut. Und steuerlich ein Fiasko . Auch das hat vorher keiner erwähnt. Nächstes Mal bestimmt nicht Bsh und bestimmt nicht deren als super angepriesener Speicher von Senec. Mir reichts
Hallo Sigrid, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast. Es tut uns sehr leid, dass du aktuell nicht zufrieden bist. Gerne möchten wir deinen Fall intern prüfen. Wir können dich anhand deinem Namen hier leider keiner Kundendatei zuordnen. Wende dich bitte per Mail mit den Daten des Anlagenbetreibers nochmal an info@bsh-energie.de, damit wir uns zeitnah mit dir in Verbindung setzen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Ich bin sehr zufrieden mit der Firma BSH. Besonders möchte ich meine Verkäufer Ulrich Krieg erwähnen . Die Beratung war echt klasse von mir bekommt er die Note 1 Plus . Meine Anlage wurde im Juni in Betrieb genommen. Wenn ich heute noch fragen habe dann ist die Firma BSH und natürlich mein Verkäufer für mich da. Dafür möchte ich mich bedanken. Macht bitte weiter so.
Hey Florian, danke für deine Bewertung! :)
fürs nichts zu gebrauchen
Hallo Alexandra, danke dir für deine Bewertung! Leider können wir aktuell nicht ganz nachvollziehen, weshalb du unzufrieden bist. Gerne möchten wir dein Anliegen intern prüfen, können dich jedoch auch keiner Kundendatei bei uns zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit wir uns direkt deinem Anliegen annehmen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Wir haben eine Anlage inkl. Speicher gekauft. Leider muss ich sagen, absolute Unverschämtheit, was dort abgelaufen ist.
3 Monate Verzug zum zugesagtem Termin(Oktober bestellt, bis Ostern sollte die Anlage laufen. Ende Juli wird die Fertigmeldung hoffentlich erfolgen). Und dann läuft die Anlage immer noch ohne Speicher. Mal schauen wie lang das noch dauert, bis der da ist.
Der Aufmaßtechniker hat seine Arbeit mehr als verkackt. Dach um 20 cm vermessen. Im Technikraum Speicher und Elektrik direkt neben eine einsehbare Wasserleitung gelegt, sodass die Elektriker vor Ort umplanen mussten, da die Sicherheitsvorgaben dies gar nicht zuließen.
Die absolute Zumutung war aber das Dachdecker Team. Absolut unprofessionell und unsauber gearbeitet. Nachbesserungstermine wurden 4 mal nicht eingehalten. Ohne Rücksprache mit uns als Hausbesitzer wurden Änderungen am Plan durchgeführt (eine Kommunikation war auch wenn nur Bruchstückhaft möglich, weil kein Wort Deutsch und nur sehr gebrochen Englisch gesprochen wurde). Bei der Elektroinstallation viel dann zu allem Ungemach noch auf, dass eine viel zu geringe Erdung der Anlage gelegt wurde. Bauleitung war nicht einmal vor Ort. (Wohlgemerkt wurde die Dachinstallation auch outgesourced). Auch der Projektleiter von BSH hat keinen Kontakt aufgenommen, sondern musste vermehrt angerufen werden, um dann mal einen ans Telefon zu bekommen.
Weiterempfehlung: nichtmal über meine Leiche.
Wir warten nach über einem Monat immer noch auf die Nachbesserung. Und das für einen Preis, der deutlich über Markt liegt.
Service wurde angespriesen. Die bisherigen Erfahrungen haben gezeigt: kriegen tut man nur einen Dreck.
Nachtrag:
Es stellt sich heraus, dass die Norm für Blitzschutz eine 6er Erdung "ausreichend" ist. Normal wird von vielen anderen Unternehmen eine 16er Erdung verlegt. BSH greift auf die "ausreichende" 6er Erdung zurück. Leider normgerecht.
Die Elektroinstallation und das eingesetzte Team waren super. Auch das zur Nacharbeit eingesetzte Team war freundlich, zuvorkommend und hat seine Arbeit gut erledigt. Aber auch nach ihrer Aussage ist unsere Anlage "nicht schön verbaut. Das hätte man anders gelöst". Vom Team kamen direkt mehrere Vorschläge. Traurig, dass diese so nie als Option von BSH angeboten wurden (z.B. komplettes Querlegen der Module um einen bündigen Abschluss auf beiden Seiten zu haben). Auch wurde seitens des Teams die bekannten Probleme mit unserem Aufmaßtechnikers erwähnt. Das er bescheidene Arbeit leistet,ist wohl bekannt. Reklamation ist also nach über 1 1/2 Monaten endlich "erledigt" auch, wenn es immer noch nicht perfekt ist, da die Aufteilung noch nicht so ist, wie wir sie bestellt und freigegeben haben.
Feedback ist bei der kürzlich erfolgten "Zufriedenheitsumfrage" auch dementsprechend ausgefallen. Ich hoffe, dass es sich ordentlich zu Herzen genommen wird. Aber weiterhin bleibe ich dabei: keine Weiterempfehlung. So viel Ärger mit Dachteam und Planung, dass es trotzdem bei einem Stern verbleibt.
Hallo Pascal, vielen Dank für deine Bewertung und dein offenes Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es in deinem Fall zu einigen Komplikationen in Bezug auf dein Photovoltaikprojekt kam. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig bei dir entschuldigen. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Die von dir beschriebenen Abläufe in dieser Art und Weise sind so natürlich nicht in Ordnung. Wir haben dein Anliegen intern an unsere Qualitätsabteilung zur Prüfung und weiteren Bearbeitung übergeben. Die zuständigen Kollegen nehmen sich gerne direkt deinem Anliegen an. Solltest du noch Fragen oder weitere Anliegen in Bezug auf deine Photovoltaikanlage haben, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Update 26.07.2023:
Hier kommt hoffentlich mein letztes Update.
Ein Treffen mit einem BSH-Kollegen und einem Kollegen der Stadtwerke zur Inbetriebsetzung hat vor ca. 3 Wochen stattgefunden. Zwei kompetente und freundliche Kollegen (die können gerne wiederkommen, wenn etwas nicht funktioniert :-)).
Ein Fehler in der Elektroinstallation wurde gefunden und beseitigt. Die Anlage läuft und hat heute kurzzeitig knapp ÜBER 100 % der Nennleistung angezeigt.
Alles gut.
Bewertung bleibt aber bei 4 Sternen, da ich in Summe die aktiv begleitene Gesamt-Projektleitung vermisst habe.
Update 06.06.2023:
Jetzt ging alles recht schnell.
Kontakt wurde hergestellt und die Modalitäten geklärt. Durch eine Absage einer anderen Montage haben wir sehr kurzfristig einen Montage-Termin bekommen. Die Solarzellen sind auf dem Carport Dach und sind bereit, aktiviert zu werden.
Update folgt.
Update 21.05.2023:
Leider wie erwartet. Weder Kollegen der Media-Abteilung noch Kollegen von der BSH haben sich bisher gemeldet.
Bitte denkt euch euren Teil.
Update 11.05.2023:
Habe die Bitte vom BSH Team am 10.05.2023 erfüllt.
wir werden sehen, ob das Media- oder das Qualitäts-Team von BSH etwas bewirkt.
Update folgt.
Hallo,
wir haben im Dezember 2022 mit BSH einen Vertrag abgeschlossen. Eine Anlage ca. 10,5 kWp (auf Carport mit Ost-West Ausrichtung und eine Dachfläche West Ausrichtung) mit 7,5 kWh Speicher.
Preis war nicht sensationell, aber von mir akzeptiert.
Erst einmal lief alles gut.
Im Januar erschien vor Ort ein Techniker der mein Haus, mein Carport und meine Elektrik, etc. aufgenommen, vermessen und mit vielen Fotos dokumentiert hat. Etwas verwundert war ich, dass er ganz selbstverständlich alle Plomben am Zählerschrank entfernt hat. Die sind immer noch nicht wieder installiert.
Im Februar kam die Meldung, das der Speicher vorrätig ist. Noch im Februar kamen zwei Kollegen und montierten den Speicher und nahmen die Installation vom Speicher und die Installation am Zählerschrank vor.
Die Aktivierung von dem Speicher haben die Kollegen aus irgendwelchen Gründen nicht geschafft.
Soweit so gut, aber jetzt fängt die Tragödie an.
Schweigen auf Seiten BSH.
Dann habe ich einige Wochen später bei BSH angefragt, wann es denn mit dem Gewerk weitergeht. Und jetzt geht es los:
(1) Ich bekam einen Anruf von BSH, dass auf Grund meiner Dachziegel wohl eine fachliche Montage der Solaranlage auf dem Dach wohl nicht möglich ist.
(???)
Eine Nachfrage nach genaueren Gründen ist bis jetzt unbeantwortet.
(2) Außerdem kam auch noch (vier Monate nach Vertragsabschluss) die Anmerkung, dass die Kollegen von BSH sich nicht sicher sind, ob mein Carport (6*9 m) die Last von ca. 1,5 Tonnen Solaranlage überhaupt tragen kann.
Es macht den Anschein, dass BSH Verträge annimmt ohne eine Prüfung durch zu führen.
Ich habe auch nach einer mehrwöchigen weiteren Pause ohne Antwort noch einmal auf Kontaktaufnahme gedrungen.
Auch wurde mir von BSH bislang KEINE spezielle Person als Ansprechpartner genannt. Auch wurde bislang KEINE Aktion gestartet, den abgeschlossenen Vertrag zu ändern. Also ist er unverändert gültig.
Immer noch offen ist die Information wer mein offizieller Ansprechpartner bei BSH ist und zu einer vielleicht von BSH angestrebten Veränderung des Vertrages.
Nachtrag: Hallo Steffi, vielen Dank für deine überarbeitete Bewertung! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist und alle offenen Anliegen geklärt werden konnten. Natürlich stehen wir dir gerne jederzeit bei Fragen oder etwaigen Anliegen rund um dein Photovoltaikprojekt zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Nachtrag 22.05.2023: Hallo Steffi, wir haben dein Anliegen nochmal intern überprüft und konnten feststellen, dass dieses bereits der zuständigen Abteilung vorliegt. Diese wird sich mit dir in Verbindung setzen und alle offenen Anliegen gemeinsam mit dir klären. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Steffi, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Leider können wir dich unter deinem angegebenen Namen keiner Kundendatei genau zuordnen. Melde dich doch gerne kurz mit deinen Kontaktdaten an media@bsh-energie.de, damit sich die zuständigen Kollegen direkt deinem Anliegen annehmen können. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Freundliche, sehr kompetente Beratung, der Berater ging auf alle Fragen ein und zeigte sich bemüht auf unsere Wünsche und Vorstellungen einzugehen. Wir fühlten uns gut aufgehoben und können nur weiterempfehlen.
Hallo Gerhard, vielen lieben Dank für deine super Bewertung! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist und uns weiterempfehlen kannst. Gerne stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hatte meinen Beratungstermin mit Herrn Güzelburc. Kompetente Beratung, zügige systematische Vorgehensweise, Anpassung der Planung vor Ort, schnelles gutes Angebot
Hallo Christian, vielen Dank für deine super Bewertung! Gerne geben wir dein positives Feedback intern an Herrn Güzelburc weiter. Solltest du Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung! Sonnige Grüße, dein Team der BSH
Hallo Oliver, danke für deine Zeit, die du dir für deine Bewertung genommen hast. Es tut uns sehr leid, dass du aktuell nicht zufrieden bist. Wir können dir versichern, dass wir in engen Austausch mit dem Hersteller SENEC stehen, hierzu wirst du bei Neuigkeiten automatisch per E-Mail informiert. Bei allen weiteren Anliegen wende dich gerne jederzeit per Mail an info@bsh-energie.de. Sonnige Grüße, dein Team der BSH